Звонок · 28.06.2026 14:43
· comagic_78ae66026a889f385b05e1c9aa295d66
46304910
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Дорого
«это мне дорого»
«Если какую-то, допустим, скидку вам предложить, вот только цена для вас важна или все-таки наполнение тоже принципиально»
«Если какую-то, допустим, скидку вам предложить, вот только цена для вас важна или все-таки наполнение тоже принципиально»
03 Краткое содержание
Клиент интересовался стоимостью курса по нейросетям. Менеджер представила программу и цену со скидкой, но клиент посчитал дорого и отказался, сославшись на множество альтернатив. Менеджер предложила скидку и объяснить отличия, но клиент завершил разговор.
03+ Совет коуча
При возражении по цене сначала укрепите ценность, выявив конкретные потребности или сложности клиента, прежде чем предлагать скидку.
04 Выполнение чеклиста · 20/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Это Eduson, Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас вот курсом, да, по нейросетям интересовались. Актуально вам?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Может быть, по задачам немножко вот буквально по верхушкам определимся»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«и я вам расскажу и про наполнение, и про стоимость, и про формат обучения»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на все вопросы вам ответить»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«и про стоимость»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Если мы берем базовый курс нейросети на практике, вы там научитесь делать и визуалы, и текст, и аналитику, маркетинг»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«у нас идет курс на нашей обучающей платформе, она удобная, интерактивная... как маленькая видеолекция, записанная коротко, без воды. А дальше идут сразу как бы задания на написание промтов»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«это мне дорого»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Если какую-то, допустим, скидку вам предложить, вот только цена для вас важна или все-таки наполнение тоже принципиально»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«если смотреть со скидкой, да, вот которая у нас на сайте, там сейчас висит промокод «Тик-так», вот, там получается стоимость общая курса сорок семь семьсот»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Может быть, по задачам немножко вот буквально по верхушкам определимся» · «и я вам расскажу и про наполнение, и про стоимость, и про формат обучения» · «на все вопросы вам ответить» · «и про стоимость»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«это мне дорого»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение: дорого
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложила скидку и объяснить отличия
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Если какую-то, допустим, скидку вам предложить, вот только цена для вас важна или все-таки наполнение тоже принципиально»
ОбоснованиеLLM пропустил
05 Транскрипт · 20 реплик
КЛИЕНТ: Думаю, тут что -то происходит.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день!
КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это [ФИО], здравствуйте. Это Eduson, Академия. Вы нас вот курсом, да, по нейросетям интересовались. Актуально вам?
КЛИЕНТ: Да, но я не поняла его стоимость.
МЕНЕДЖЕР: Я вас сейчас ориентирую, вот, расскажу. Там у нас так написали, как рассрочку, да, на двенадцать кусочков. Смотрите, у нас вообще по нейросетям достаточно широкая линейка курсов. Может быть, по задачам немножко вот буквально по верхушкам определимся и подберем, чтобы программа вам подходила, и я вам расскажу и про наполнение, и про стоимость, и про формат обучения. Ну, в общем, на все вопросы вам ответить. Хорошо?
КЛИЕНТ: Расскажите мне, пожалуйста, стоимость минимального и как заходит обучение. (МЕНЕДЖЕР: Там,) (МЕНЕДЖЕР: говорили,)
КЛИЕНТ: Просто это (МЕНЕДЖЕР: да.) видео прихвастается.
МЕНЕДЖЕР: Нет, смотрите, у нас идет фокус весь на промп инжиниринг, да, потому что про нейротеки, в принципе, воды рассказывать не нужно, и мы не практикуем форматы каких -то вебинаров и так далее, у нас идет курс на нашей обучающей платформе, она удобная, интерактивная. В каж[адрес], вот как маленькая видеолекция, записанная коротко, без воды. А дальше идут сразу как бы задания на написание промтов. Мы пойдем от самых простых, там нарисуй кружочек, к самым сложным и разберем все сферы применения нейросеток. Если мы берем базовый курс нейросети на практике, вы там научитесь делать и визуалы, и текст, и аналитику, маркетинг, то есть вот вы будете таким специалистом по нейросетям, который умеет всё. И (КЛИЕНТ: Да,) вот,
КЛИЕНТ: и вот сколько он (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) стоит?
МЕНЕДЖЕР: если смотреть со скидкой, да, вот которая у нас на сайте, там сейчас висит промокод «Тик -так», вот, там получается стоимость общая курса сорок семь семьсот, но можно поделить на части, то три тысячи девятьсот семьдесят пять рублей будет получаться, это если на двенадцать кусочков мы делим. Но (КЛИЕНТ: Ага.) тут можно, да, можно делить, можно не делить, от этого цена не меняется. Вот, смотрите,
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, я поняла, спасибо большое.
МЕНЕДЖЕР: вот что вообще нужно вам, да, вот, может быть, в какой -то определенной сфере нужны были нейросети или комплексно вот именно нужно, чтобы (КЛИЕНТ: Нет,) вы умели всё?
КЛИЕНТ: мне просто не была понятна стоимость, я хотел ее понять, и это мне дорого, поэтому буду смотреть дальше. Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Если какую -то, допустим, скидку вам предложить, вот только цена для вас важна или все -таки наполнение тоже принципиально
КЛИЕНТ: На данный момент только цена, потому что курсов очень много, буду смотреть дальше.
МЕНЕДЖЕР: Но это правда, да, вот на просторах интернета много курсов и за пять и за десять тысяч рублей. Если интересно, скажу, чем отличаемся, вот, или можем разговор закончить, вы сами эти выводы сделаете, (КЛИЕНТ: Да,) вот как хотите.
КЛИЕНТ: да, сама спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда если что, звоните, пишите, будем (КЛИЕНТ: Да,) рады с вами работать. (КЛИЕНТ: всего) (КЛИЕНТ: доброго,) До свидания.
КЛИЕНТ: [наложение] до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность02:46
Реплик всего37
Слов479
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети на практике
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«стоимость минимального и как заходит обучение»
Температура
холодный
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—