Звонок · 28.06.2026 15:40 · sipuni_1782650214_461472

46304962

Негреева Диана → клиент · 03:24 · Инвестиционный директор · Категория BBB
42%
Общий балл
16 pass 22 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Негреева Диана
Дата
28.06.2026 15:40
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Инвестиционный директор
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
03:24
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений в звонке не выявлено.»
«Возражений не было.»

03 Краткое содержание

Клиент звонит уточнить возможность апгрейда курса коллеги с «Инвестиционный аналитик» на «Инвестиционный директор» по программе «второй курс в подарок». Менеджер объяснил разницу в часах и блоках, договорились связаться завтра в WhatsApp для сверки. Выявление потребностей и работа с возражениями отсутствуют.

03+ Совет коуча

Даже в коротком звонке структурируйте разговор: анонсируйте этапы (выявление, презентация, ответы на вопросы). После ответа на запрос резюмируйте потребность клиента и предлагайте следующий шаг с подтверждением.

04 Выполнение чеклиста · 16/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте, [ФИО], это»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Академии Eduson»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вам звоню по поводу обучения на инвестиционного директора.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
1/4
25%
Озвучен блок «знакомство»
«моя задача с Вами познакомиться и узнать Ваши текущие задачи цели.»
↗ 005 1
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
1/9
11%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я хотела уточнить... есть ли разница... с его добавочным условием на инвестиционного директора»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
3/4
75%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Современный стратегический менеджмент, все инструменты... рассматриваются блоки по IT, производству, строительству, торговле и хорика.»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«инвест -аналитике... двести пятьдесят один академический час, инвест -директор у нас... триста пятьдесят академических часа.»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Инвестиционный директор»
↗ 023 1
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«Современный стратегический менеджмент... блоки по IT, производству, строительству, торговле и хорика.»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с вами свяжусь»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«По поводу программы... сейчас скажу точно»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Там, во -первых, да, нам нужно будет...»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«напишите в WhatsApp, я тогда сразу посмотрю»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишите в WhatsApp»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«моя задача с Вами познакомиться и узнать Ваши текущие задачи цели.»

Озвучено блоков: 1 из 4

05 Транскрипт · 19 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, здравствуйте, [ФИО], это КЛИЕНТ: [наложение] Да, добрый день. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] из Академии Eduson. Вам звоню по поводу обучения на инвестиционного (КЛИЕНТ: Девчонки!) (КЛИЕНТ: Девчонки!) директора. Удобно, да? КЛИЕНТ: Ага, да, да. МЕНЕДЖЕР: Все су[адрес], моя задача с Вами познакомиться и узнать Ваши текущие задачи цели. Посмотрим, есть ли программа, которая (КЛИЕНТ: Ну,) действительно (КЛИЕНТ: смотрите,) соответствует. (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: хотела) [ФИО]. КЛИЕНТ: уточнить, да, у меня коллега у вас у Вас уже приобрел курс, и, добавительно, у него идет еще в программе, можно для второго, соответственно, либо для него, либо для второго слушателя еще выбрать (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: курс инвестиционного аналитика, хотела уточнить. У Вас на сайте есть отдельно курс инвестиционного директора, и у него есть в программе инвестиционного аналитика. Я хотел уточнить, есть ли разница, соответственно, может быть, по доплате, если доплатить, соответственно, с его добавочным условием на инвестиционного директора. Если нет, соответственно, никаких отличий, то без доплаты просто я выберу его добавочность. МЕНЕДЖЕР: Там, во -первых, да, нам нужно будет тогда контактный номер того, на кого приобретались обучения, чтобы мы сопоставили и открыли курс, посмотрим по сумме, что конкретно нам будет необходимо. По поводу программы, что дополняется, сейчас скажу точно, там получается в инвест -аналитике, так, двести пятьдесят один академический час, инвест -директор у нас, соответственно, выше триста пятьдесят академических часа. По программе, так, у нас... Конвестовую аналитику – это основные блоки, касаемые инвестиционной стратегии бизнеса, поиск проектов для инвестиций, анализ, экономический, финансовый, управленческий учет и так далее. В общем, что добавляется к тому, что есть? Современный стратегический менеджмент, все инструменты, классический стратегический менеджмент, финансирование инвестиционных проектов, управление (КЛИЕНТ: угу.) рисками проекта, бюджетирования, блок по нейросетям, по управлению командой и различные отраслевые особенности ведения бизнеса. То есть рассматриваются блоки по IT, производству, строительству, торговле и хорика. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Соответственно, больше будет навыков здесь. Как нужно будет сделать? Мне нужно, чтобы вы назвали номер телефона или по почту, кто приобрел КЛИЕНТ: не знаю, на какой (МЕНЕДЖЕР: обучение.) номер он оформил, тогда можно я завтра с вами свяжусь, номер его, назову просто несколько рабочих номеров лично, не знаю, на какой он оформлен. МЕНЕДЖЕР: просто сразу несколько посмотреть, чтобы найти… (КЛИЕНТ: Давайте) Я хотя бы (КЛИЕНТ: я) посмотрю, (КЛИЕНТ: утащу) кто с коллегой (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: него,) общался. КЛИЕНТ: утащу, какой номер он указал, и с (МЕНЕДЖЕР: Ага.) вами свяжусь, либо в WhatsApp я напишу, если что, (МЕНЕДЖЕР: Да,) если (МЕНЕДЖЕР: вы,) (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) можно, (МЕНЕДЖЕР: мне) с вами. МЕНЕДЖЕР: напишите в WhatsApp, я тогда сразу посмотрю и по сделке, где (КЛИЕНТ: Ага.) курс приведен в успех, и посмотрю, кто с ним работал, чтобы коллега тоже помог и второй курс открыл подарочный, у нас -то так происходит. [ФИО]. КЛИЕНТ: О, прекрасно, спасибо, спасибо огромное, (МЕНЕДЖЕР: Все,) тогда на (МЕНЕДЖЕР: тогда) связи (МЕНЕДЖЕР: жду) (МЕНЕДЖЕР: вас) я сейчас (МЕНЕДЖЕР: завтра,) уточню, (МЕНЕДЖЕР: да?) да, (МЕНЕДЖЕР: Ну) и к (МЕНЕДЖЕР: или) (МЕНЕДЖЕР: сегодня) вам вернусь. (МЕНЕДЖЕР: пишите,) Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть десять до семи КЛИЕНТ: по возможности, (МЕНЕДЖЕР: минут) (МЕНЕДЖЕР: связи.) когда он будет на связи, я с вами свяжусь тогда, спасибо огромное. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Договорились. Да, до свиданья. КЛИЕНТ: Благодарю, до свидания. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)

Маркеры разговора

Длительность03:24
Реплик всего68
Слов518
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Инвестиционный директор
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли разница между инвестиционным аналитиком и директором? Возможно ли доплатить для перехода?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства