Звонок · 28.06.2026 15:40
· sipuni_1782650214_461472
46304962
42%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений в звонке не выявлено.»
«Возражений не было.»
«Возражений не было.»
03 Краткое содержание
Клиент звонит уточнить возможность апгрейда курса коллеги с «Инвестиционный аналитик» на «Инвестиционный директор» по программе «второй курс в подарок». Менеджер объяснил разницу в часах и блоках, договорились связаться завтра в WhatsApp для сверки. Выявление потребностей и работа с возражениями отсутствуют.
03+ Совет коуча
Даже в коротком звонке структурируйте разговор: анонсируйте этапы (выявление, презентация, ответы на вопросы). После ответа на запрос резюмируйте потребность клиента и предлагайте следующий шаг с подтверждением.
04 Выполнение чеклиста · 16/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте, [ФИО], это»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вам звоню по поводу обучения на инвестиционного директора.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«моя задача с Вами познакомиться и узнать Ваши текущие задачи цели.»
|
↗ 005 | 1 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/9
11%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я хотела уточнить... есть ли разница... с его добавочным условием на инвестиционного директора»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«Современный стратегический менеджмент, все инструменты... рассматриваются блоки по IT, производству, строительству, торговле и хорика.»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«инвест -аналитике... двести пятьдесят один академический час, инвест -директор у нас... триста пятьдесят академических часа.»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Инвестиционный директор»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Современный стратегический менеджмент... блоки по IT, производству, строительству, торговле и хорика.»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра с вами свяжусь»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«По поводу программы... сейчас скажу точно»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Там, во -первых, да, нам нужно будет...»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«напишите в WhatsApp, я тогда сразу посмотрю»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишите в WhatsApp»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«моя задача с Вами познакомиться и узнать Ваши текущие задачи цели.»
05 Транскрипт · 19 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, здравствуйте, [ФИО], это
КЛИЕНТ: [наложение] Да, добрый день.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] из Академии Eduson. Вам звоню по поводу обучения на инвестиционного (КЛИЕНТ: Девчонки!) (КЛИЕНТ: Девчонки!) директора. Удобно, да?
КЛИЕНТ: Ага, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Все су[адрес], моя задача с Вами познакомиться и узнать Ваши текущие задачи цели. Посмотрим, есть ли программа, которая (КЛИЕНТ: Ну,) действительно (КЛИЕНТ: смотрите,) соответствует. (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: хотела) [ФИО].
КЛИЕНТ: уточнить, да, у меня коллега у вас у Вас уже приобрел курс, и, добавительно, у него идет еще в программе, можно для второго, соответственно, либо для него, либо для второго слушателя еще выбрать (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: курс инвестиционного аналитика, хотела уточнить. У Вас на сайте есть отдельно курс инвестиционного директора, и у него есть в программе инвестиционного аналитика. Я хотел уточнить, есть ли разница, соответственно, может быть, по доплате, если доплатить, соответственно, с его добавочным условием на инвестиционного директора. Если нет, соответственно, никаких отличий, то без доплаты просто я выберу его добавочность.
МЕНЕДЖЕР: Там, во -первых, да, нам нужно будет тогда контактный номер того, на кого приобретались обучения, чтобы мы сопоставили и открыли курс, посмотрим по сумме, что конкретно нам будет необходимо. По поводу программы, что дополняется, сейчас скажу точно, там получается в инвест -аналитике, так, двести пятьдесят один академический час, инвест -директор у нас, соответственно, выше триста пятьдесят академических часа. По программе, так, у нас... Конвестовую аналитику – это основные блоки, касаемые инвестиционной стратегии бизнеса, поиск проектов для инвестиций, анализ, экономический, финансовый, управленческий учет и так далее. В общем, что добавляется к тому, что есть? Современный стратегический менеджмент, все инструменты, классический стратегический менеджмент, финансирование инвестиционных проектов, управление (КЛИЕНТ: угу.) рисками проекта, бюджетирования, блок по нейросетям, по управлению командой и различные отраслевые особенности ведения бизнеса. То есть рассматриваются блоки по IT, производству, строительству, торговле и хорика.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Соответственно, больше будет навыков здесь. Как нужно будет сделать? Мне нужно, чтобы вы назвали номер телефона или по почту, кто приобрел
КЛИЕНТ: не знаю, на какой (МЕНЕДЖЕР: обучение.) номер он оформил, тогда можно я завтра с вами свяжусь, номер его, назову просто несколько рабочих номеров лично, не знаю, на какой он оформлен.
МЕНЕДЖЕР: просто сразу несколько посмотреть, чтобы найти… (КЛИЕНТ: Давайте) Я хотя бы (КЛИЕНТ: я) посмотрю, (КЛИЕНТ: утащу) кто с коллегой (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: него,) общался.
КЛИЕНТ: утащу, какой номер он указал, и с (МЕНЕДЖЕР: Ага.) вами свяжусь, либо в WhatsApp я напишу, если что, (МЕНЕДЖЕР: Да,) если (МЕНЕДЖЕР: вы,) (МЕНЕДЖЕР: пожалуйста,) можно, (МЕНЕДЖЕР: мне) с вами.
МЕНЕДЖЕР: напишите в WhatsApp, я тогда сразу посмотрю и по сделке, где (КЛИЕНТ: Ага.) курс приведен в успех, и посмотрю, кто с ним работал, чтобы коллега тоже помог и второй курс открыл подарочный, у нас -то так происходит. [ФИО].
КЛИЕНТ: О, прекрасно, спасибо, спасибо огромное, (МЕНЕДЖЕР: Все,) тогда на (МЕНЕДЖЕР: тогда) связи (МЕНЕДЖЕР: жду) (МЕНЕДЖЕР: вас) я сейчас (МЕНЕДЖЕР: завтра,) уточню, (МЕНЕДЖЕР: да?) да, (МЕНЕДЖЕР: Ну) и к (МЕНЕДЖЕР: или) (МЕНЕДЖЕР: сегодня) вам вернусь. (МЕНЕДЖЕР: пишите,) Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть десять до семи
КЛИЕНТ: по возможности, (МЕНЕДЖЕР: минут) (МЕНЕДЖЕР: связи.) когда он будет на связи, я с вами свяжусь тогда, спасибо огромное.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Договорились. Да, до свиданья.
КЛИЕНТ: Благодарю, до свидания. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
Маркеры разговора
Длительность03:24
Реплик всего68
Слов518
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инвестиционный директор
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли разница между инвестиционным аналитиком и директором? Возможно ли доплатить для перехода?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—