Звонок · 27.06.2026 19:18
· comagic_d3374341733eb094372f117a3113f1d2
46303568
44%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Клиент не высказывал сомнений или возражений»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется нейросетями, но конкретные цели и сроки не ясны. Менеджер задал вопросы, презентовал курс и формат, согласовал повторный звонок. Отсутствует глубокая квалификация потребностей и попытка закрытия.
03+ Совет коуча
Усилить квалификацию: выяснить цель, сроки, мотивацию. Структурировать разговор, анонсируя блоки. После выявления делать резюме потребностей и связывать с курсом.
04 Выполнение чеклиста · 18/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«звоню из [ФИО]-Академии Эйдосон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«я как раз звонила, чтобы помочь определиться»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу кратко о том, какие у нас есть направления»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«кем работаете и чем занимаетесь?»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хотела что-нибудь с искусственным интеллектом... применению»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А ранее что-то уже пробовали по нейросетям изучать?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«тогда подойдет скорее наш общий курс «Нейросети на практике»»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«там вы наиболее широко разбираете... варианты применения нейросетей»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Все проходит в свободном тесте... отвечает личный куратор»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку шестьдесят пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра... после восемнадцати в районе восемнадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«расскажу кратко о том, какие у нас есть направления»
05 Транскрипт · 18 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.Меня (КЛИЕНТ: Добрый) (КЛИЕНТ: день.) зовут [ФИО], звоню из [ФИО] -Академии Эйдосон.
МЕНЕДЖЕР: Вы у нас активировали скидку шестьдесят пять процентов на курсе. Смотрели же за сайт, выбрали курс для себя?
МЕНЕДЖЕР: А я как раз звонила, чтобы помочь определиться, расскажу кратко о том, какие у нас есть направления, подберем дела с подходящим. Вы, в целом, что -то конкретное ищете для себя?
МЕНЕДЖЕР: Угу, (КЛИЕНТ: ну,) поняла.
КЛИЕНТ: хотела что -нибудь с искусственным интеллектом, если вас есть.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, у нас есть несколько вариантов, причем как по именно разработке искусственного интеллекта, работе с алгоритмами машинного обучения, так и именно по применению в разных профессиях. Вас какой вариант интересует? (КЛИЕНТ: применению.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, а кем работаете и чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: Я уже не сигнал за отраслью.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, но тогда подойдет скорее наш общий курс «Нейросети на практике». Там вы наиболее широко разбираете вообще какие есть варианты применения нейросетей, как их можно использовать в работе, в бизнесе, в повседневной жизни.
МЕНЕДЖЕР: А ранее что -то уже пробовали по нейросетям изучать, возможно, самостоятельно?
МЕНЕДЖЕР: Нет, пробовали, поняла. Но здесь это совершенно не препятствие, всему необходимому научитесь непосредственно на наших курсах. Как упомянула, разберетесь вообще, какие нейросети бывают, как их использовать. Все проходит в свободном тесте, где привязки к расписанию, то есть занимаетесь, когда удобно вам. И либо на все вопросы в ходе обучения отвечает личный куратор. Как думаете, подойдет такой формат обучения?
КЛИЕНТ: Понятия не имею, надо пробовать.
МЕНЕДЖЕР: Понимаю вас. Коллега расскажет подробнее, также он сориентируется по вариантам программы, так как у нас их несколько, которые подойдут вам. Со всеми нюансами по длительности, стоимости, нюансам оформления. Подскажите, завтра с одиннадцати до девятнадцати [адрес] во сколько будет удобно принять звонок?
КЛИЕНТ: одиннадцати до девятнадцати? (МЕНЕДЖЕР: Да.)
КЛИЕНТ: Но, наверное, после восемнадцати в районе восемнадцати
МЕНЕДЖЕР: Ага. Да. До свидания. перед Вами профессиональный специалист расскажет все детали обучения и поможет начать ехать за институтом. Все ожидайте с нас в [адрес].
МЕНЕДЖЕР: До свиданья.
Маркеры разговора
Длительность02:39
Реплик всего18
Слов327
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
9d444dfe
28.06.2026 19:58
Нейросети на практике ·
24:00
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер! (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО], Академия
Текущий звонок
fcce4084
27.06.2026 19:18
Нейросети на практике ·
02:39
· 44%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
искусственный интеллект
Прошлый опыт
—
Мотивация
интересно, хочу попробовать
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—