Звонок · 24.06.2026 16:05 · sipuni_1782306171_329056

46291894

Рябова Эльвира → клиент · 01:52 · Тестировщик ПО · Категория CCC
33%
Общий балл
13 pass 26 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Рябова Эльвира
Дата
24.06.2026 16:05
utm_source
seo
utm_campaign
search
Продукт
Тестировщик ПО
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
01:52
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_needs_discovery rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решенияХочет сравнить варианты

«не готова, нет денег, риск, другая компания»
«Не все возражения отработаны»

03 Краткое содержание

Звонок длительностью 112 секунд. Клиент сразу сообщила, что не готова, нет денег, уже обратилась в другую компанию. Менеджер попыталась выяснить причину, предложила более дешёвый курс, но клиент отказалась. Выявление потребностей и презентация программы не проводились, следующий шаг не назначен.

03+ Совет коуча

Необходимо проводить полноценное выявление потребностей и презентацию программы, отрабатывать все возражения и назначать конкретный следующий шаг.

04 Выполнение чеклиста · 13/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн -академия»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«позвоню уточните повод обучения»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/9
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«не готова, нет денег, риск, другая компания»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«не готова, нет денег, риск, другая компания»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«предложил бюджетный курс»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«понимаю, да, что по бюджету такое серьезное»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«поняла, ну тогда»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«а что именно не подошло?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«понимаю, да»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«можно промежуточный первый шаг рассмотреть»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не готова, нет денег, риск, другая компания»
ОбоснованиеКлиент высказала несколько возражений
Таймкод00:10
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«не готова, нет денег, риск, другая компания»
Обоснование3-4 возражения
Таймкод00:10
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«предложил бюджетный курс»
ОбоснованиеОтработано 1 возражение (финансы)
Таймкод00:40

05 Транскрипт · 24 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это [ФИО], онлайн (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) -академия. КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Да,) здравствуйте. Угу. МЕНЕДЖЕР: позвоню уточните повод (КЛИЕНТ: Я) обучения. (КЛИЕНТ: помню,) (КЛИЕНТ: да,) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Подписывайтесь КЛИЕНТ: [наложение] все -таки я, наверное, не воспользуюсь этим предложением, КЛИЕНТ: как бы не готова пока. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а (КЛИЕНТ: Да,) все -таки что именно не подошло, почему решили (КЛИЕНТ: ну,) не заниматься? КЛИЕНТ: мне повезло все, у меня денег просто нет возможности, вот так вот, (МЕНЕДЖЕР: А,) наверное, (МЕНЕДЖЕР: именно) скажи. (МЕНЕДЖЕР: по) (МЕНЕДЖЕР: финансам.) КЛИЕНТ: Конечно, именно финансы, если (МЕНЕДЖЕР: Ага,) бы не финансы, МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну, здесь, КЛИЕНТ: то, может (МЕНЕДЖЕР: да,) быть, (МЕНЕДЖЕР: здесь) (МЕНЕДЖЕР: я) осталось бы. МЕНЕДЖЕР: понимаю, да, что по бюджету такое серьезное достаточно вложение, но, видите, если смотреть любые курсы, вот чтобы это было полноценно там (КЛИЕНТ: Я) со стажировкой, (КЛИЕНТ: пока) (КЛИЕНТ: сейчас) с (КЛИЕНТ: не) трудоустройством, (КЛИЕНТ: буду) (КЛИЕНТ: рассматривать,) да, КЛИЕНТ: [наложение] но я МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, я поняла. Просто я к тому, что если в целом желание есть заходить в сферу, но бюджет ограничен, как вариант можно промежуточный, можно сказать, вот такой первый шаг рассмотреть. У нас есть курс по ручному тестированию без автотестов. Он, соответственно, будет бюджетнее, но можно будет там уже постепенно в эту сферу на позицию джуниора заходить. Может быть, такой вам вариант был бы комфортнее по соотношению цена -наполнение. КЛИЕНТ: Да пока нет, пока нет, я сейчас просто тут еще в другую обратилась компанию, ну, там бесплатное обучение КЛИЕНТ: через Работа [адрес], знаете. МЕНЕДЖЕР: Ну, да, я представляю, но там все -таки, видите, больше вот такая история к нам приходит с работы [адрес]. больше понять, мое не мое, да учиться все равно нужно будет, (КЛИЕНТ: Вы) то есть там такие (КЛИЕНТ: знаете,) самые базовые. КЛИЕНТ: [наложение] дело -то не в том, что, как бы, просто сейчас Сейчас я пока без разу не остаюсь, поэтому я не могу себе позволить рисковать, это риск все -таки какой -то, ну, что не могу заплатить, там, даже если в рассрочку. МЕНЕДЖЕР: [наложение] поняла. КЛИЕНТ: [наложение] Поэтому я пока подержусь, может, чуть позже обращусь, когда МЕНЕДЖЕР: Поняла, ну тогда (КЛИЕНТ: у) будет (КЛИЕНТ: меня) (КЛИЕНТ: стабилизируется) возможность, да, (КЛИЕНТ: ситуация,) обязательно, (КЛИЕНТ: да.) да, прощайтесь, Вам удачи в любом случае, (КЛИЕНТ: Спасибо) хорошего КЛИЕНТ: большое. [ФИО], да, (МЕНЕДЖЕР: вечера,) (МЕНЕДЖЕР: достанем,) хорошего МЕНЕДЖЕР: [наложение] спасибо. КЛИЕНТ: [наложение] дня, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность01:52
Реплик всего68
Слов392
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

a6d55746 23.06.2026 18:41
Тестировщик ПО · 26:27 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый (КЛИЕНТ: Да,) вечер. Меня зовут (КЛИЕНТ: граффити?) [ФИО], я В

Текущий звонок

fca0f1dc 24.06.2026 16:05
Тестировщик ПО · 01:52 · 33%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
тестирование ПО
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
без работы, нет денег