Звонок · 22.06.2026 13:30
· comagic_3ed68fbe8b4b59778f1910fef4b5133f
46287624
78%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«мне нужно обсудить с супругом»
«Менеджер не отработал возражение 'обсудить с супругом'»
«Менеджер не отработал возражение 'обсудить с супругом'»
03 Краткое содержание
Менеджер провел структурированную квалификацию и презентацию курса 'Нейросети для методистов'. Выявил потребности клиента (методист, базовый уровень ИИ, хочет системного обучения). Предложил скидку 60% и рассрочку. Предпринял попытку закрытия в моменте, но не обработал возражение 'нужно обсудить с супругом' и не назначил следующий шаг.
03+ Совет коуча
Обрабатывать возражение 'подумаю/обсудить' через уточнение конкретных причин и возврат к закрытию. Назначать конкретное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 35/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас обучением заинтересовались»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«немножко с вами познакомимся, я буквально несколько уточняющих вопросов вам задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«чтобы лучше сориентировать вас по обучению»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«отвечу на все ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться по самым выгодным условиям»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Расскажите, пожалуйста, чем сейчас занимаетесь в профессиональном мире»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«что вас, так сказать, к нам привело?»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«чему хотели бы научиться еще, что делать с помощью искусственного интеллекта?»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«хотелось бы побольше вообще узнать... создание уроков, материалов»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«давно у Вас уже опыт работы методистом? ... на каком уровне сейчас ... пробовали применять искусственный интеллект»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«методиста в образовательной организации... пробовала, работаю потихонечку в чатах»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть у вас более такой базовый уровень... вы изучали этот инструмент, да, хотите более системно, структурированно»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«вот это как раз -таки то, что вы будете обучаться... Я так понимаю, то, что вам нужно как раз, да?»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«можно рассмотреть как вариант связки... повышения квалификации не только со стороны автоматизации... но и с точки зрения именно компетенций основных как методистов»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«есть методист образовательных программ, продюсер, руководитель образовательных проектов»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«насколько это, думаю, очень интересно»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«методист образовательных программ»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«здесь вы начнете от самого простого... грамотного составления промпинга... создание обучающих программ...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«доступ к образовательной платформе... видео -лекции... практические задания... чат с наставником»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне нужно обсудить с супругом»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«стоимость именно на это обучение сейчас максимально снижена... скидка 60%»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вот вам как удобнее рассматривать? ... Рассрочка, да, на двенадцать месяцев?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость 110 725 рублей... скидка 60%... 44 290 рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если вы сегодня записываетесь, то вы... сможете... одно обучение... забрать в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«немножко с вами познакомимся, я буквально несколько уточняющих вопросов вам задам» · «чтобы лучше сориентировать вас по обучению» · «отвечу на все ваши вопросы» · «помогу записаться по самым выгодным условиям»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне нужно обсудить с супругом»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение, отложил решение
Таймкод00:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных возражений
05 Транскрипт · 63 реплик
КЛИЕНТ: А вот.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [наложение] Здравствуйте, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] (КЛИЕНТ: на) из
КЛИЕНТ: наш канал, и (МЕНЕДЖЕР: Академии) наши
МЕНЕДЖЕР: Eduson. Вы у нас обучением заинтересовались. (КЛИЕНТ: Да.) А удастся несколько минут пообщаться? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо, [ФИО]. Тогда немножко с вами познакомимся. Я буквально несколько уточняющих вопросов вам задам, чтобы лучше сориентировать вас по обучению. Также отвечу на все ваши вопросы и расскажу по деталям. Если все пройдет, то уже помогу записаться по самым выгодным условиям, которые сейчас действуют. Хорошо? (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Расскажите, пожалуйста, чем сейчас занимаетесь в профессиональном мире и что вас, так сказать, к нам привело?
КЛИЕНТ: Ну, я вот методиста в образовательной организации, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вот поэтому как бы ваши курсы меня заинтересовали.
МЕНЕДЖЕР: Ага. Вы методистом в онлайн -школе работаете или в оффлайн?
КЛИЕНТ: реальности это не онлайн, онлайн.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, угу. Оффлайн, так, хорошо, давно у Вас уже опыт работы методистом?
КЛИЕНТ: второй го[адрес], отлично, хорошо, заинтересовались Вы направлением нейросечи?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], расскажите, пожалуйста, на каком уровне сейчас, может быть, уже пробовали применять искусственный интеллект, что -то уже делаете и чему хотите?
КЛИЕНТ: Да, пробовала, работаю потихонечку в чатах, ну, в смысле, в дипекте, дипсик, нейросети для создания песен, картинок, всё такое. Вот, ну, это всё на начальный базовый уровень.
МЕНЕДЖЕР: Так, начальный базовый А есть ли понимание, чему хотели бы научиться еще, что делать с помощью искусственного интеллекта?
КЛИЕНТ: Ну да, хотелось бы побольше вообще узнать, тут просто, грубо говоря, все, что я знаю, это вот, ну, сама натыкалась, сама пробовала, то есть никто меня не обучал, поэтому
КЛИЕНТ: [наложение] Я и решила к вам обратиться, чтобы как бы все это
МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть у вас более такой базовый уровень мето[адрес], да, вы изучали этот инструмент, да, хотите более системно, структурированно и, соответственно, понимать, какие еще задачи вы можете автоматизировать или их ускорить. [ФИО],
КЛИЕНТ: было все это построено, заслышано, чтобы меня обучили, показали, как это вообще, какие вообще все возможности, какие есть в мире здесь.
МЕНЕДЖЕР: окей, хорошо, вы с самой программой обучения ознакомились, которая у нас в (КЛИЕНТ: Ну,) нашей ассоциации?
КЛИЕНТ: [наложение] я как -то бегло прорезала глазами.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, окей, что -то конкретное заинтересовало вас, на больше внимания обратили?
КЛИЕНТ: я сейчас вам не могу сказать, потому что у меня нет перед собой вашей программы, Поэтому я сделал то, что у нас в столице уже, довольно такой вечерний, поэтому я отправила занятку, но (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) думала, (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: да,) он (МЕНЕДЖЕР: у) не (МЕНЕДЖЕР: нас) милый.
МЕНЕДЖЕР: с вами разница семь часов, (КЛИЕНТ: Да,) да, у вас? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, давайте вкратце вам тогда расскажу по поводу самого этого обучения, по сути мы сделали комплексную программу узконаправленную, потому что у нас есть разные программы по искусственному интеллекту, раньше они были более такие общие. Сейчас, по сути, мы выделили узконаправленный продукт нейросети для методика для того, чтобы все непосредственно навыки, которые вот вы в работе используете, вы смогли автоматизировать как раз -таки с помощью искусственного интеллекта. То есть здесь вы начнете от самого простого, то есть от грамотного, правильного составления промпинга, Вы, наверное, знаете, да, то, что чем более точнее запрос выдаётся нейросети, тем более корректный ответ получается. (КЛИЕНТ: Да,) Причём (КЛИЕНТ: да,) бывает (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) даже разница буквально одно -два слова, и уже существенно точнее (КЛИЕНТ: да.) результат получается. Да, и здесь вот у нас есть конкретные готовые шаблоны, готовые скрипты, и также вы научитесь использовать вообще в целом искусственный интеллект по максимуму для создания обучающих программ, учебных материалов с помощью искусственного интеллекта, как ускорять эти процессы. как делать аналитику, там, персонализацию, обучение,
МЕНЕДЖЕР: там, различные, вот вы сказали, с картинками, да, что -то пробовали уже делать. (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) Вот полноценно, (КЛИЕНТ: да.) да, то, что касается усилий, получается, эти навыки, что касается визуального различного мультимедийного контента, и научитесь внедрять искусственный интеллект, в том числе в процессы команды тоже.
МЕНЕДЖЕР: Здесь это именно про такое комплексное внедрение, когда вы, именно закрепляя навыки на практике, вы будете непосредственно это всё осваивать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть вы прямо во время обучения, у нас обучение, оно такое максимально прикладное, практикоориентированное, поэтому прямо во время обучения вы, например, будете составлять полноценный сценарий занятий с помощью искусственного интеллекта, да, конспекты, там, к урокам создавать, там, различные, вот, а берете обучающую презентацию тоже с искусственным интеллектом, с помощью
КЛИЕНТ: Вот это (МЕНЕДЖЕР: искусств.) вот это и интересует, потому что, ну как бы, обязательно, ну мне, ну мне в роду в детстве еще понадобится и вот его создание уроков.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, да, вот это как раз -таки то, что вы будете обучаться, причем прямо на практике будете эти навыки непосредственно закреплять. Я так понимаю, то, что вам нужно как раз, да? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], замечательно. Хорошо, [ФИО], скажите, а вот вас интересует только исключительно вот автоматизация с точки зрения искусственного интеллекта, или как методист тоже хотели бы повысить Ваши компетенции и навыки.
КЛИЕНТ: конечно, как бы хотелось бы повысить ее компетенции, намеки, может быть, даже после обучения, пройдя обучение, где -то помогать коллегам, то есть преподавателям в использовании и выступать, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) так сказать, спикером, быть как бы наставником.
МЕНЕДЖЕР: Да, здесь как раз -таки, вот я просто почему уточняю, можно рассмотреть, у нас же есть программы еще, помимо того, что нейросети для методистов, есть и методист образовательных программ, есть и продюсер, и руководитель образовательных проектов, то есть можно было бы рассмотреть как вариант связки, то есть повышения квалификации не только со стороны автоматизации искусственного интеллекта, но и с точки зрения именно компетенций основных как методистов. Поэтому (КЛИЕНТ: Угу.) я уточняю, насколько это, думаю, очень интересно.
КЛИЕНТ: Но это так. Я даже не знаю, что затрудняюсь вам ответить, потому что ему, что он Он даже не умеет Я бы хотела (МЕНЕДЖЕР: тут.) пройти вот это обучение, а там, если есть какие -то другие, может быть, я бы потом еще заинтересовалась бы.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, то есть первоначально пока нейросессия интересна.
КЛИЕНТ: — Да, да, (МЕНЕДЖЕР: Хорошо.) да, да.
МЕНЕДЖЕР: Скажите, а у вас есть уже опыт такого вот онлайн -дистанционного обучения (КЛИЕНТ: конечно,) уже раньше? (КЛИЕНТ: конечно,) Ага,
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: значит, комфортно воспринимать. Окей. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Тогда вкратце вам расскажу, значит, у вас будет доступ к нашей образовательной платформе, мы не пользуемся сторонними приложениями, у нас все свое. Соответственно, у вас будет личный кабинет, в личном кабинете будут доступны видео -лекции от экспертов. Также каждый блок, вот как я вам на примере ранее привела, будет закрепляться практическими заданиями, кейсами, то (КЛИЕНТ: Угу.) То есть вы обучаетесь в гибком графике в удобное для вас время, и как только появляется у вас какой -то вопрос по обучению, у вас будет отдельный чат с наставником -куратором, который будет помогать вам осваивать материал и, соответственно, отвечать на все вопросы, которые в процессе обучения возникнут. В среднем это обучение по длительности займет у вас примерно месяца три с половиной -четыре. Это идет из расчета, если утерять примерно часов семь в неделю. Вот у вас как по времени, сколько можете выделять?
КЛИЕНТ: [наложение] Если 7 часов в неделю, то примерно по часу каждый день я вполне могу.
КЛИЕНТ: Будет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], по часу каждый день. Отлично. Хорошо. Значит, все остальное… А, соответственно, важный момент еще то, что материалы мы вам оставим в доступе бессрочно, включая последующие обновления. То есть это будет полезно в том плане, так как нейросети Посмотрите, сейчас они очень активно развиваются, и постоянно, да, там одни открываются, другие закрываются, у них алгоритмы меняются, там инструментарий добавляется. Поэтому здесь мы будем просто дозаписывать новые блоки, новые модули, и, таким образом, у вас под рукой всегда будет актуальная информация даже там через год, через два вашего развития в этом направлении.
МЕНЕДЖЕР: Вот. Как вам по формату, скажите, и по самой программе обучения?
МЕНЕДЖЕР: Как вам по формату и по самой программе обучения – все ли подходит?
КЛИЕНТ: Да, вполне да.
МЕНЕДЖЕР: Все, отлично. И вы, наверное, видели, [ФИО], да, что у нас сейчас проходит в Академии акция с промоко[адрес], которая дает возможность шестьдесят процентов скидку получить на обучение и еще одно обучение в подарок забрать бесплатно. Видели?
КЛИЕНТ: обратила внимание, что шесть процентов написано, (МЕНЕДЖЕР: Пойдем.) но не, как бы, не, скажем
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], угу, о 'кей.
КЛИЕНТ: так, не промаливала сюда, глубоко не смотрела, (МЕНЕДЖЕР: И) что (МЕНЕДЖЕР: здесь) это.
МЕНЕДЖЕР: еще, кстати, очень важный момент, что стоимость именно на это обучение сейчас максимально снижена, еще и потому что у нас эта программа обучения в активной доработке. То есть часть материалов уже готова, и каждые две -три недели у нас добавляются сейчас новые блоки, новые модули, то есть дорабатываются еще, соответственно, дезинфицируем. Поэтому это такой старт предпродаж, вы такой застали, поэтому сейчас, соответственно, условия максимально такие вкусные. (КЛИЕНТ: Угу.) Сейчас я вам скажу о нейросети для методиста. Вообще полная стоимость этого обучения, когда оно будет уже готово, она будет составлять 110 725 рублей. Сейчас у нас получается скидка 60%, то бишь это получается Получается, сорок четыре тысячи двести девяносто рублей. При единоразовой оплате либо же можно беспроцентную рассрочку, например, оформить по три шестьсот девяносто один рубль в месяц на двенадцать месяцев. Вот вам как удобнее рассматривать?
КЛИЕНТ: [наложение] ну, пока в том же ряду… [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: Рассрочка, да, на двенадцать месяцев? (КЛИЕНТ: да.) [ФИО]. Окей, хорошо, [ФИО]. Вы чем чаще пользуетесь Сбербанком, тем банком что удобнее? (КЛИЕНТ: Петербург?)
МЕНЕДЖЕР: Сбербанк. У вас там запрет не стоит? вы не ставили себе через (КЛИЕНТ: Нет,) госуслуги? (КЛИЕНТ: нет.) – [ФИО]. – Хорошо. Вот, смотрите, в рамках этой акции, если вы сегодня записываетесь, то вы, помимо скидки, еще сможете потом одно обучение в течение трех недель, одно обучение в нашей академии забрать в подарок совершенно бесплатно, то есть в рамках сорока четырех тысяч рублей. То есть, по сути, вы получаете два обучения по цене одного, там, с бессрочным доступом, с документами на выходе и с последующими обновлениями. Как вам такое предложение?
КЛИЕНТ: Ну, не заманчиво.
МЕНЕДЖЕР: – Заманчиво. Хорошо, тогда предлагаю записаться, что скажете.
КЛИЕНТ: У -у -у!
КЛИЕНТ: Ох, дело в том, что мне нужно обсудить с супругом, но как -то, может быть, я вам сама на вас выйду потом, или вот вот в [ФИО] написать, или позвонить.
КЛИЕНТ: Алло!
КЛИЕНТ: Алло!
КЛИЕНТ: Алло!
КЛИЕНТ: Алло, алло, где -то вы пропали.
Маркеры разговора
Длительность11:44
Реплик всего119
Слов1701
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для методистов
Прошлый опыт
Методист в офлайн образовательной организации, 2 года
Мотивация
Хочет системно изучить ИИ для автоматизации работы методиста
Цели в обучении
Научиться создавать учебные материалы, сценарии, презентации с помощью ИИ
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Методист
Жизненные обстоятельства
—