Звонок · 24.06.2026 19:39
· sipuni_1782319056_341665
46293450
45%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не выявлено, только технические вопросы»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Короткий повторный звонок по оплате курса. Менеджер объясняет варианты сплит-платежей, отправляет новую ссылку. Выявление потребностей и презентация не проводились, так как это follow-up. Цена озвучена без скидки. Следующий шаг не согласован.
03+ Совет коуча
Даже в follow-up стоит кратко обозначить цель звонка и договориться о конкретном времени следующего контакта. Также можно усилить ценность продукта.
04 Выполнение чеклиста · 6/17 · 28 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый вечер»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | — |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«шестьдесят две тысячи»
|
↗ 030 | 0 |
| × |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Если мы разбиваем с вами платеж, получается, через Яндекс.Плит»
|
↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × |
Предложил оформление в моменте
«Если недооформились, я вам тогда новую просто направлю»
|
↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«я вам тогда новую просто направлю»
|
↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Всё, да, тогда на связи»
|
↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 20 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер.
КЛИЕНТ: [наложение] Добрый вечер.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, это [ФИО]. Как у вас там получилось?
КЛИЕНТ: Смотрите. Смотрите, получается, нужно, чтобы там именно шестьдесят две тысячи было, ну, так понятно.
МЕНЕДЖЕР: Нет, смотрите, если мы разбиваем с вами платеж, получается, через Яндекс.Плит, то у вас там шестьдесят две тысячи, оно делится на четыре части. То есть получается, сейчас скажу вам,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] пятнадцать
КЛИЕНТ: [наложение] числе в том числе и в том числе числе.
МЕНЕДЖЕР: пятьсот – вот, это списывается раз соответственно в несколько недель у вас.
МЕНЕДЖЕР: Это (КЛИЕНТ: Она) если (КЛИЕНТ: только) без (КЛИЕНТ: на) каких
КЛИЕНТ: [наложение] числе или на поясе?
МЕНЕДЖЕР: -либо переплат. Если вы выбираете, там, допустим, есть такая штука, как суперсплит, то там может быть, допустим, разбитым на двенадцать платежей, но небольшая там переплата, условно говоря, пятьдесят рублей в месяц у вас там будет выходить. Вот. Но это как раз -таки вариант без расстрочек. Там с любой карты можно оплату производить, (КЛИЕНТ: Но) (КЛИЕНТ: я) и (КЛИЕНТ: понял,) никакие
КЛИЕНТ: я сейчас так покругло, (МЕНЕДЖЕР: данные) вон,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] не передаются. Там, наверное, та ссылка, которую я вам делала, она уже сгорела, потому что по ней только один раз можно попробовать пройти. Вот. Если, скажем, недооформились, я вам тогда новую просто направлю.
КЛИЕНТ: Вставайте завтра. Он высвечивает шестьдесят тысяч, получается. Там же как -то сумму можно изменить, найти, там, те же пять, там, сто с чем -то, правильно, (МЕНЕДЖЕР: Понял.) так, правильно?
МЕНЕДЖЕР: Но (КЛИЕНТ: Я) пять – это (КЛИЕНТ: не) только (КЛИЕНТ: знаю,) по (КЛИЕНТ: как) просрочке, (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: сделать.) по банковской. Там я Вам сейчас пришлю там для скриншот, как посмотреть
МЕНЕДЖЕР: и выбрать несколько частей просто.
КЛИЕНТ: [наложение] Не
МЕНЕДЖЕР: Там потому что (КЛИЕНТ: угадывали.) безумно он показывает Вам полная оплата, а Вам нужно выбрать именно сплит. Он показывает, сколько там доступно вам платежей. Сейчас пришлю скриншотом, чтоб было просто нагляднее. Угу?
КЛИЕНТ: [наложение] Продолжение следует. пенсионер.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Всё, да, тогда на связи.
Маркеры разговора
Длительность02:00
Реплик всего43
Слов329
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
1db8c88f
24.06.2026 11:54
Нейросотрудники для бизнеса ·
19:27
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте!
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Это Академия Edu
e78b9b41
24.06.2026 12:22
Нейросотрудники для бизнеса ·
03:24
· КЛИЕНТ: [наложение] А подскажите,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, да, да, да, да, добрый.
КЛИЕНТ: ссылку
Текущий звонок
fbbef01c
24.06.2026 19:39
Нейросотрудники для бизнеса ·
02:00
· 45%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросотрудники для бизнеса
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как изменить сумму оплаты?» · «Почему показывает 60 тысяч вместо 62?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—