Анализ звонков / Ильницкий Илларион / 46292612
Звонок · 24.06.2026 10:12 · sipuni_1782284753_307334

46292612

Ильницкий Илларион → Дежурный электрик · 06:24 · Vibe-coding · Категория BBB
48%
Общий балл
19 pass 19 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Ильницкий Илларион
Дата
24.06.2026 10:12
utm_source
cpa
utm_campaign
Продукт
Vibe-coding
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
06:24
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможности

«у меня кредит не оформили; таких денег сразу нету»
«Оба возражения получили ответ»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Клиент сообщил об отказе банка в рассрочке. Менеджер выяснил потребность в дополнительном заработке, предложил альтернативные банки и разделение платежей. Договорились о повторном звонке вечером. Презентация программы и формата обучения отсутствовали. Цена и скидки не обсуждались.

03+ Совет коуча

Добавить структурированное программирование звонка (анонсы блоков), презентацию программы и формата обучения, обсуждение цены со скидкой и попытку закрытия в моменте с временным триггером.

04 Выполнение чеклиста · 19/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], приветствую вас, [ФИО], Академия Eduson. Удобно?»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], приветствую вас, [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас заявку оставили на курс по вайп-кодингу, правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
Чем занимается клиент
«я дежурный электрик»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Для дополнительного заработка»
↗ 010 3
Цель обучения
«Мне сейчас нужен дополнительный доход»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«скажите, что такое вайп-кодинг»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня кредит не оформили; таких денег сразу нету»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«ближе к концу нашего рабочего дня»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте попробуем... в течение пятнадцати минут сможете подать»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«у меня кредит не оформили; таких денег сразу нету»
ОбоснованиеЯвные возражения по финансам
Таймкод00:10
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОтказ банка и невозможность платить много
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеПредложены альтернативные банки и разбивка платежа
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеОба возражения получили ответ

05 Транскрипт · 65 реплик

КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], приветствую вас, [ФИО], Академия Eduson. Удобно?Да, КЛИЕНТ: Ну, давай -ка, [ФИО]е. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы у нас заявку оставили на курс по вайп -кодингу, правильно?Так, КЛИЕНТ: Да, только у меня кредит не оформили, так что… не одобрили, вернее, так (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: понял,) что… Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] а презент здесь кредит и вопрос обучения? КЛИЕНТ: просто у вас же обучение МЕНЕДЖЕР: Ну да, у нас формат платного обучения, (КЛИЕНТ: но.) а вы пробовали оплатить через сайт, вы имеете в виду? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: А, я понял, а что (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: это) не вышло, что не КЛИЕНТ: к (МЕНЕДЖЕР: получилось?) банку вопрос, почему они мне кредит не открыли. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, давайте попробуем по порядку разобраться. Вы для себя подобрали курс по вай -кодингу, который хотели взять в рассрочку, которая указана на сайте. КЛИЕНТ: Да, ну, извините, у меня, блин, таких денег сразу нету, блин. МЕНЕДЖЕР: Так, окей, вы подали в какой банк, в ТЭ или в [адрес]? КЛИЕНТ: И ФТ в [адрес] подавал, и там, и там не одобрили. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) А (МЕНЕДЖЕР: да.) у них одна, у них сейчас же одна система повещения. Кстати, в одном банке мне одобрят, в другом сто процентов не одобрят. МЕНЕДЖЕР: Ну да, ну, на самом деле, не всегда так оно бывает. Тут вопрос больших (КЛИЕНТ: Но) (КЛИЕНТ: мне,) или КЛИЕНТ: [наложение] видимо, МЕНЕДЖЕР: маленьких банков, БКИ одно. (КЛИЕНТ: повезло.) А скажите, пожалуйста, по вопросам по кредитной истории. Может быть, что -то не так с кредитной историей у Вас? (КЛИЕНТ: Ну,) Поэтому (КЛИЕНТ: вот,) (КЛИЕНТ: скорее) не (КЛИЕНТ: всего,) отвечаю. (КЛИЕНТ: бы,) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, то есть, Вы знаете, что с Вашей кредитной историей или (КЛИЕНТ: Но) нет? КЛИЕНТ: у меня, скорее всего, долги по ИП еще не закрыты, Поэтому мне не дают кредитов. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял, хорошо услышал. А сам по себе метод вайп -кодинга Вы для чего рассматриваете? КЛИЕНТ: Для дополнительного заработка? Ну, ничего, глупый вопрос. Я не стоплю. КЛИЕНТ: Я сейчас работаю. Мне сейчас нужен дополнительный доход, чтобы обеспечить себя финансово в независимости. МЕНЕДЖЕР: хорошо, (КЛИЕНТ: [ФИО][адрес], вы знаете? КЛИЕНТ: Знаю, это записание кода с помощью программы. Я нейросетями. С нейросетями, ну, поверхностно оно знакомо, так что я занимаюсь генерации изображений, в генерации текстов и всего прочего. Так (МЕНЕДЖЕР: Вы) что дальнейшее (МЕНЕДЖЕР: генерировали) развитие москалитетов МЕНЕДЖЕР: [наложение] изображение, КЛИЕНТ: — да, (МЕНЕДЖЕР: но) (МЕНЕДЖЕР: не) но МЕНЕДЖЕР: [наложение] генерировали код, правильно понимаю? КЛИЕНТ: я не программист, я подбирался к этому, но не особо было. МЕНЕДЖЕР: Но сказали, что знаете, что такое вайп -кодинг, можете (КЛИЕНТ: Да.) ли вообще подсветить, что с помощью него можно создавать? КЛИЕНТ: [наложение] Да, приложения, программы, сайты, всё что угодно, ну не всё что угодно, но большинство программ. МЕНЕДЖЕР: Ну, да нет, почему, вы правы, вообще, в принципе, все, что угодно, все, что делают разработчики, можно делать с помощью метода (КЛИЕНТ: Ну,) варьирования. КЛИЕНТ: вот именно. Вообходим (МЕНЕДЖЕР: Окей,) (МЕНЕДЖЕР: замечательно.) просто составлять программы, приложения и всего прочего на основе… Ну, короче, программа генерирует растут, вернее, генерируют. код программный, КЛИЕНТ: так что можно, даже не зная кода, просто собирать программы, какие тебе нужны, соответственно, приложения, игры, всё что угодно. МЕНЕДЖЕР: Факт, вот здесь вы абсолютно правы, я не спорю, а (КЛИЕНТ: На) касаемо (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) вопроса (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) обучения, вы на что обращаете внимание при выборе курса, то насколько вы детально изучили у нас вопрос обучения – как проходит формат, (КЛИЕНТ: Ну,) сколько (КЛИЕНТ: если) титров? КЛИЕНТ: [наложение] я с Яндекс.Практикома к вам пришел, то значит, я что -то понимаю, заказ обучения и так далее. МЕНЕДЖЕР: – Не спорю. А в вопросе нашего обучения вы изучали, как у нас проходит? КЛИЕНТ: Ну, я по обзорам статьи дальше пошел, и все, блин. КЛИЕНТ: [наложение] Пятый вариант, так что… Да, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я так понимаю, не получается стартануть в обучении как раз -таки по вопросу банка, да, по большей степени? (КЛИЕНТ: да,) – Хорошо. (КЛИЕНТ: у) Смотрите, я здесь какой вариант могу предложить, [ФИО]? Вообще их два, в случае если не одобряет вам ни [адрес], ни Т -Банк, у нас есть третий партнер, это более маленькие банки, такие как ОТП и МТС, [ФИО] и [ФИО], куда мы также подаем заявку (КЛИЕНТ: меня) на рассмотрение (КЛИЕНТ: тоже) готовности (КЛИЕНТ: проходила) (КЛИЕНТ: заявка,) к источнику. КЛИЕНТ: [наложение] я отпикался с других сайтов у них, там тоже не МЕНЕДЖЕР: Так от нас же вы не смотрели, у наших партнеров. Это просто невозможно, у нас на сайте нет этой (КЛИЕНТ: Но) ссылки на (КЛИЕНТ: я) просмотр (КЛИЕНТ: разбавил) рассрочки. КЛИЕНТ: [наложение] партнеров -партнеров, а только ваших. МЕНЕДЖЕР: Я не спорю, что это могут быть другие партнеры, но партнерские соглашения бывают разные. При этом, когда у нас студентам зачастую отказывают такие крупные банки, как [адрес] или Т -банк, мы как раз -таки идем туда, и очень часто прилетает как раз -таки вопрос одобрения. И здесь, в случае, даже если придет отказ на вас, вы можете узнать более точную причину, по какой причине вам не дают просто эти рассрочки (КЛИЕНТ: скиньте) и чему (КЛИЕНТ: ссылочку,) -нибудь (КЛИЕНТ: попробуем,) смотреть. КЛИЕНТ: если одобрят банк, если одобрит банк, то прям его нет (МЕНЕДЖЕР: Да,) Да, МЕНЕДЖЕР: окей, я вижу вашу электронную почту, она заканчивается на list.ru, могу отправить (КЛИЕНТ: казалось,) ссылку (КЛИЕНТ: [ФИО]) на просмотр сюда. (КЛИЕНТ: Собака) -прежнему, КЛИЕНТ: [наложение] листрал – «сбрасывать, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. И, да, КЛИЕНТ: [наложение] сбрасывать туда всё и так далее». МЕНЕДЖЕР: [наложение] и, [ФИО], такой вопрос, в случае, если нам откажут, а вы пользуетесь Яндекс.Сплитом? КЛИЕНТ: Нет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] вообще, да, то есть Яндекс.Маркетом и тому подобное, этого пользования у (КЛИЕНТ: Нет,) вас нет. КЛИЕНТ: ну я слышал, что ты там пытался ковырять, но я не пользуюсь. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, и вопрос полной оплаты, я понял, что он отсеивается. Скажите, вопрос (КЛИЕНТ: Ну,) по… КЛИЕНТ: нет у меня таких денег, я столько не получаю, к сожалению. Я ж мимо свежего, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) так что… МЕНЕДЖЕР: я это услышал, понял, вопрос разделения платежей, просто я, как озвучил, есть несколько вариантов. Мы можем посмотреть сейчас у маленьких банков фактор одобрения и дополнительно в случае отказа мы можем можем просто от нас разбить вам рассрочку на несколько месяцев. (КЛИЕНТ: Ну,) То вы для себя (КЛИЕНТ: я) просили… КЛИЕНТ: [наложение] говорю, я больше, больше Больше семи -восьми рублей в месяц, ну, блин, для меня будет тяжело. МЕНЕДЖЕР: Семь -восемь тяжело. Окей, хорошо, давайте тогда попробуем оттолкнуться от одобрения. Я вам сейчас скину, в течение пятнадцати минут сможете подать рассрочку, посмотреть? Ссылка (КЛИЕНТ: Давайте) живет в такое (КЛИЕНТ: попозже,) время. КЛИЕНТ: поскольку я на работе, даже, наверное, скорее всего, ближе к вечеру, часам к восемьдесяти туда, вечера. (МЕНЕДЖЕР: Восемь) (МЕНЕДЖЕР: -девять) Ну МЕНЕДЖЕР: – мы, к (КЛИЕНТ: что?) сожалению, уже не работаем, [ФИО], да? есть (КЛИЕНТ: Ну,) обеденный (КЛИЕНТ: завтра) перерыв (КЛИЕНТ: можем) (КЛИЕНТ: связаться,) или пять (КЛИЕНТ: да?) минут времени на том, чтобы посмотреть? КЛИЕНТ: Но у меня смена, понимаете? МЕНЕДЖЕР: Я (КЛИЕНТ: Поэтому,) понимаю. (КЛИЕНТ: блин!) Просто здесь вопрос достать телефон, закинуть заявку две минуты, получить вертолёт одна минута. КЛИЕНТ: Проблема в том, что я дежурный электрик, я бегаю, иногда не до телефона плыву, но иногда и без обеда плыву. Вот мы сегодня вне смены вышли, поскольку у нас здесь пожар случился. Поэтому я говорю, лучше вечером. МЕНЕДЖЕР: Окей, давайте я попробую тогда ближе к концу нашего рабочего дня еще с Вами (КЛИЕНТ: Да,) созвониться, (КЛИЕНТ: вот) ну, (КЛИЕНТ: именно,) ссылку подготовлю КЛИЕНТ: да, давайте так (МЕНЕДЖЕР: тогда) будет (МЕНЕДЖЕР: и) проще, (МЕНЕДЖЕР: направлю.) да, все, (МЕНЕДЖЕР: Все,) спасибо, (МЕНЕДЖЕР: окей,) спасибо (МЕНЕДЖЕР: услышал,) за (МЕНЕДЖЕР: хорошего) понимание. МЕНЕДЖЕР: [наложение] дня, [ФИО], до свидания.

Маркеры разговора

Длительность06:24
Реплик всего190
Слов1256
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Vibe-coding для дополнительного заработка
Прошлый опыт
Поверхностное знакомство с нейросетями, генерация изображений и текстов
Мотивация
Дополнительный доход
Цели в обучении
Научиться создавать приложения, сайты через vibe-coding
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Пришёл с Яндекс.Практикума, изучал отзывы
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Дежурный электрик
Жизненные обстоятельства
Работает электриком, не хватает денег, проблемы с кредитной историей из-за долгов по ИП