Звонок · 24.06.2026 10:12
· sipuni_1782284753_307334
46292612
48%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«у меня кредит не оформили; таких денег сразу нету»
«Оба возражения получили ответ»
«Оба возражения получили ответ»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил цель звонка. Клиент сообщил об отказе банка в рассрочке. Менеджер выяснил потребность в дополнительном заработке, предложил альтернативные банки и разделение платежей. Договорились о повторном звонке вечером. Презентация программы и формата обучения отсутствовали. Цена и скидки не обсуждались.
03+ Совет коуча
Добавить структурированное программирование звонка (анонсы блоков), презентацию программы и формата обучения, обсуждение цены со скидкой и попытку закрытия в моменте с временным триггером.
04 Выполнение чеклиста · 19/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], приветствую вас, [ФИО], Академия Eduson. Удобно?»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], приветствую вас, [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас заявку оставили на курс по вайп-кодингу, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я дежурный электрик»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Для дополнительного заработка»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«Мне сейчас нужен дополнительный доход»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«скажите, что такое вайп-кодинг»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня кредит не оформили; таких денег сразу нету»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«ближе к концу нашего рабочего дня»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте попробуем... в течение пятнадцати минут сможете подать»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«у меня кредит не оформили; таких денег сразу нету»
ОбоснованиеЯвные возражения по финансам
Таймкод00:10
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеОтказ банка и невозможность платить много
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеПредложены альтернативные банки и разбивка платежа
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеОба возражения получили ответ
05 Транскрипт · 65 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], приветствую вас, [ФИО], Академия Eduson. Удобно?Да,
КЛИЕНТ: Ну, давай -ка, [ФИО]е.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы у нас заявку оставили на курс по вайп -кодингу, правильно?Так,
КЛИЕНТ: Да, только у меня кредит не оформили, так что… не одобрили, вернее, так (МЕНЕДЖЕР: не) (МЕНЕДЖЕР: понял,) что… Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а презент здесь кредит и вопрос обучения?
КЛИЕНТ: просто у вас же обучение
МЕНЕДЖЕР: Ну да, у нас формат платного обучения, (КЛИЕНТ: но.) а вы пробовали оплатить через сайт, вы имеете в виду? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: А, я понял, а что (КЛИЕНТ: Ну,) (КЛИЕНТ: это) не вышло, что не
КЛИЕНТ: к (МЕНЕДЖЕР: получилось?) банку вопрос, почему они мне кредит не открыли.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, давайте попробуем по порядку разобраться. Вы для себя подобрали курс по вай -кодингу, который хотели взять в рассрочку, которая указана на сайте.
КЛИЕНТ: Да, ну, извините, у меня, блин, таких денег сразу нету, блин.
МЕНЕДЖЕР: Так, окей, вы подали в какой банк, в ТЭ или в [адрес]?
КЛИЕНТ: И ФТ в [адрес] подавал, и там, и там не одобрили. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) А (МЕНЕДЖЕР: да.) у них одна, у них сейчас же одна система повещения. Кстати, в одном банке мне одобрят, в другом сто процентов не одобрят.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, ну, на самом деле, не всегда так оно бывает. Тут вопрос больших (КЛИЕНТ: Но) (КЛИЕНТ: мне,) или
КЛИЕНТ: [наложение] видимо,
МЕНЕДЖЕР: маленьких банков, БКИ одно. (КЛИЕНТ: повезло.) А скажите, пожалуйста, по вопросам по кредитной истории. Может быть, что -то не так с кредитной историей у Вас? (КЛИЕНТ: Ну,) Поэтому (КЛИЕНТ: вот,) (КЛИЕНТ: скорее) не (КЛИЕНТ: всего,) отвечаю. (КЛИЕНТ: бы,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, то есть, Вы знаете, что с Вашей кредитной историей или (КЛИЕНТ: Но) нет?
КЛИЕНТ: у меня, скорее всего, долги по ИП еще не закрыты, Поэтому мне не дают кредитов.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], понял, хорошо услышал. А сам по себе метод вайп -кодинга Вы для чего рассматриваете?
КЛИЕНТ: Для дополнительного заработка? Ну, ничего, глупый вопрос. Я не стоплю.
КЛИЕНТ: Я сейчас работаю. Мне сейчас нужен дополнительный доход, чтобы обеспечить себя финансово в независимости.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, (КЛИЕНТ: [ФИО][адрес], вы знаете?
КЛИЕНТ: Знаю, это записание кода с помощью программы. Я нейросетями. С нейросетями, ну, поверхностно оно знакомо, так что я занимаюсь генерации изображений, в генерации текстов и всего прочего. Так (МЕНЕДЖЕР: Вы) что дальнейшее (МЕНЕДЖЕР: генерировали) развитие москалитетов
МЕНЕДЖЕР: [наложение] изображение,
КЛИЕНТ: — да, (МЕНЕДЖЕР: но) (МЕНЕДЖЕР: не) но
МЕНЕДЖЕР: [наложение] генерировали код, правильно понимаю?
КЛИЕНТ: я не программист, я подбирался к этому, но не особо было.
МЕНЕДЖЕР: Но сказали, что знаете, что такое вайп -кодинг, можете (КЛИЕНТ: Да.) ли вообще подсветить, что с помощью него можно создавать?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, приложения, программы, сайты, всё что угодно, ну не всё что угодно, но большинство программ.
МЕНЕДЖЕР: Ну, да нет, почему, вы правы, вообще, в принципе, все, что угодно, все, что делают разработчики, можно делать с помощью метода (КЛИЕНТ: Ну,) варьирования.
КЛИЕНТ: вот именно. Вообходим (МЕНЕДЖЕР: Окей,) (МЕНЕДЖЕР: замечательно.) просто составлять программы, приложения и всего прочего на основе… Ну, короче, программа генерирует растут, вернее, генерируют. код программный,
КЛИЕНТ: так что можно, даже не зная кода, просто собирать программы, какие тебе нужны, соответственно, приложения, игры, всё что угодно.
МЕНЕДЖЕР: Факт, вот здесь вы абсолютно правы, я не спорю, а (КЛИЕНТ: На) касаемо (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) вопроса (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) обучения, вы на что обращаете внимание при выборе курса, то насколько вы детально изучили у нас вопрос обучения – как проходит формат, (КЛИЕНТ: Ну,) сколько (КЛИЕНТ: если) титров?
КЛИЕНТ: [наложение] я с Яндекс.Практикома к вам пришел, то значит, я что -то понимаю, заказ обучения и так далее.
МЕНЕДЖЕР: – Не спорю. А в вопросе нашего обучения вы изучали, как у нас проходит?
КЛИЕНТ: Ну, я по обзорам статьи дальше пошел, и все, блин.
КЛИЕНТ: [наложение] Пятый вариант, так что… Да,
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я так понимаю, не получается стартануть в обучении как раз -таки по вопросу банка, да, по большей степени? (КЛИЕНТ: да,) – Хорошо. (КЛИЕНТ: у) Смотрите, я здесь какой вариант могу предложить, [ФИО]? Вообще их два, в случае если не одобряет вам ни [адрес], ни Т -Банк, у нас есть третий партнер, это более маленькие банки, такие как ОТП и МТС, [ФИО] и [ФИО], куда мы также подаем заявку (КЛИЕНТ: меня) на рассмотрение (КЛИЕНТ: тоже) готовности (КЛИЕНТ: проходила) (КЛИЕНТ: заявка,) к источнику.
КЛИЕНТ: [наложение] я отпикался с других сайтов у них, там тоже не
МЕНЕДЖЕР: Так от нас же вы не смотрели, у наших партнеров. Это просто невозможно, у нас на сайте нет этой (КЛИЕНТ: Но) ссылки на (КЛИЕНТ: я) просмотр (КЛИЕНТ: разбавил) рассрочки.
КЛИЕНТ: [наложение] партнеров -партнеров, а только ваших.
МЕНЕДЖЕР: Я не спорю, что это могут быть другие партнеры, но партнерские соглашения бывают разные. При этом, когда у нас студентам зачастую отказывают такие крупные банки, как [адрес] или Т -банк, мы как раз -таки идем туда, и очень часто прилетает как раз -таки вопрос одобрения. И здесь, в случае, даже если придет отказ на вас, вы можете узнать более точную причину, по какой причине вам не дают просто эти рассрочки (КЛИЕНТ: скиньте) и чему (КЛИЕНТ: ссылочку,) -нибудь (КЛИЕНТ: попробуем,) смотреть.
КЛИЕНТ: если одобрят банк, если одобрит банк, то прям его нет (МЕНЕДЖЕР: Да,) Да,
МЕНЕДЖЕР: окей, я вижу вашу электронную почту, она заканчивается на list.ru, могу отправить (КЛИЕНТ: казалось,) ссылку (КЛИЕНТ: [ФИО]) на просмотр сюда. (КЛИЕНТ: Собака) -прежнему,
КЛИЕНТ: [наложение] листрал – «сбрасывать,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Хорошо. И, да,
КЛИЕНТ: [наложение] сбрасывать туда всё и так далее».
МЕНЕДЖЕР: [наложение] и, [ФИО], такой вопрос, в случае, если нам откажут, а вы пользуетесь Яндекс.Сплитом?
КЛИЕНТ: Нет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] вообще, да, то есть Яндекс.Маркетом и тому подобное, этого пользования у (КЛИЕНТ: Нет,) вас нет.
КЛИЕНТ: ну я слышал, что ты там пытался ковырять, но я не пользуюсь.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, и вопрос полной оплаты, я понял, что он отсеивается. Скажите, вопрос (КЛИЕНТ: Ну,) по…
КЛИЕНТ: нет у меня таких денег, я столько не получаю, к сожалению. Я ж мимо свежего, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) так что…
МЕНЕДЖЕР: я это услышал, понял, вопрос разделения платежей, просто я, как озвучил, есть несколько вариантов. Мы можем посмотреть сейчас у маленьких банков фактор одобрения и дополнительно в случае отказа мы можем можем просто от нас разбить вам рассрочку на несколько месяцев. (КЛИЕНТ: Ну,) То вы для себя (КЛИЕНТ: я) просили…
КЛИЕНТ: [наложение] говорю, я больше, больше Больше семи -восьми рублей в месяц, ну, блин, для меня будет тяжело.
МЕНЕДЖЕР: Семь -восемь тяжело. Окей, хорошо, давайте тогда попробуем оттолкнуться от одобрения. Я вам сейчас скину, в течение пятнадцати минут сможете подать рассрочку, посмотреть? Ссылка (КЛИЕНТ: Давайте) живет в такое (КЛИЕНТ: попозже,) время.
КЛИЕНТ: поскольку я на работе, даже, наверное, скорее всего, ближе к вечеру, часам к восемьдесяти туда, вечера. (МЕНЕДЖЕР: Восемь) (МЕНЕДЖЕР: -девять) Ну
МЕНЕДЖЕР: – мы, к (КЛИЕНТ: что?) сожалению, уже не работаем, [ФИО], да? есть (КЛИЕНТ: Ну,) обеденный (КЛИЕНТ: завтра) перерыв (КЛИЕНТ: можем) (КЛИЕНТ: связаться,) или пять (КЛИЕНТ: да?) минут времени на том, чтобы посмотреть?
КЛИЕНТ: Но у меня смена, понимаете?
МЕНЕДЖЕР: Я (КЛИЕНТ: Поэтому,) понимаю. (КЛИЕНТ: блин!) Просто здесь вопрос достать телефон, закинуть заявку две минуты, получить вертолёт одна минута.
КЛИЕНТ: Проблема в том, что я дежурный электрик, я бегаю, иногда не до телефона плыву, но иногда и без обеда плыву. Вот мы сегодня вне смены вышли, поскольку у нас здесь пожар случился. Поэтому я говорю, лучше вечером.
МЕНЕДЖЕР: Окей, давайте я попробую тогда ближе к концу нашего рабочего дня еще с Вами (КЛИЕНТ: Да,) созвониться, (КЛИЕНТ: вот) ну, (КЛИЕНТ: именно,) ссылку подготовлю
КЛИЕНТ: да, давайте так (МЕНЕДЖЕР: тогда) будет (МЕНЕДЖЕР: и) проще, (МЕНЕДЖЕР: направлю.) да, все, (МЕНЕДЖЕР: Все,) спасибо, (МЕНЕДЖЕР: окей,) спасибо (МЕНЕДЖЕР: услышал,) за (МЕНЕДЖЕР: хорошего) понимание.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] дня, [ФИО], до свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:24
Реплик всего190
Слов1256
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Vibe-coding для дополнительного заработка
Прошлый опыт
Поверхностное знакомство с нейросетями, генерация изображений и текстов
Мотивация
Дополнительный доход
Цели в обучении
Научиться создавать приложения, сайты через vibe-coding
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Пришёл с Яндекс.Практикума, изучал отзывы
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Дежурный электрик
Жизненные обстоятельства
Работает электриком, не хватает денег, проблемы с кредитной историей из-за долгов по ИП