Звонок · 26.06.2026 16:16
· sipuni_1782479651_409233
46300968
60%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможности
«так как у вас самозапрет, что вам пока не оформлено»
«давайте, ну, если муж согласится, вы с ним обсудите»
«давайте, ну, если муж согласится, вы с ним обсудите»
03 Краткое содержание
Звонок-продолжение: клиентка сообщила о самозапрете на кредиты. Менеджер предложила оформить на мужа, но договорились о повторном звонке без точного времени. Выявление потребностей не проводилось.
03+ Совет коуча
Уточняйте точное время следующего звонка; задавайте вопросы о способе оплаты и называйте размер скидки.
04 Выполнение чеклиста · 11/17 · 28 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«так как у вас самозапрет, что вам пока не оформлено»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«давайте, ну, если муж согласится, вы с ним обсудите»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка же с Вами сохраняется только вот в рамках этой недели»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Может, мы на мужа попробуем оформить?»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«так как у вас самозапрет, что вам пока не оформлено»
Обоснованиеклиент сообщил о самозапрете на кредиты
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеCount: 1
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеCount: 1
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«давайте, ну, если муж согласится, вы с ним обсудите»
Обоснованиеменеджер предложила альтернативу
05 Транскрипт · 24 реплик
МЕНЕДЖЕР: Алло, (КЛИЕНТ: Алло.) [ФИО], да, с рабочего лучше получается созвониться. (КЛИЕНТ: Сбрасывает,) (КЛИЕНТ: да.) Да.
КЛИЕНТ: Мой телефон, получается, я вам отвечаю, сбрасываете, и (МЕНЕДЖЕР: И) даже (МЕНЕДЖЕР: вы) когда (МЕНЕДЖЕР: звоните.) не отвечаю, он сам вас сбрасывает. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Слушайте, (МЕНЕДЖЕР: и) (МЕНЕДЖЕР: вы) короче, (МЕНЕДЖЕР: звоните) у меня (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: братовость.) оказывается, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) ну я помню, что я устанавливала запреты на кредиты.
МЕНЕДЖЕР: Да у меня тоже такое стоит, а тоже про (КЛИЕНТ: Самозапрет.) это вечно (КЛИЕНТ: И) забываю.
КЛИЕНТ: банк мне написал, что (МЕНЕДЖЕР: Да.) так как у вас самозапрет, что вам пока не оформлено. Ну, (МЕНЕДЖЕР: Да.) он пока не разрешает, я сейчас на госуслугах все это сделаю обратно, но там написано два дня (МЕНЕДЖЕР: Два) ждать.
МЕНЕДЖЕР: дня рабочих надо ждать, да, но у нас просто скидка же с Вами сохраняется только вот в рамках этой недели. А может, мы на мужа попробуем оформить? Все равно же муж будет потом оплачивать, наверно. Как Вы думаете, согласен он с нами? Согласится (КЛИЕНТ: Муж) он?
КЛИЕНТ: [наложение] уехал в деревню.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот оно! Но, э, ну можно на третье лицо попробовать. Если муж все равно в курсе всей этой ситуации, давайте, я не знаю, завтра у меня выходной, а завтра готово, если что, (КЛИЕНТ: Да,) вот выделите (КЛИЕНТ: в) мне, (КЛИЕНТ: субботу,) скажите время.
КЛИЕНТ: [наложение] ой,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, когда он сможет?
КЛИЕНТ: блин, с этими кредитами, господи, напугали народ вот с этими мошенниками, а теперь не (МЕНЕДЖЕР: Теперь) (МЕНЕДЖЕР: нормально) можем взять (МЕНЕДЖЕР: не) то, что (МЕНЕДЖЕР: можем,) можно, (МЕНЕДЖЕР: да,) да.
МЕНЕДЖЕР: не говорить. У меня такая же тоже, стоит даже вещь, не забываю, про самозапрет.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, давайте, ну, если муж согласится, вы с ним обсудите по телефону сейчас, потом перезвоните мне. Если он готов на себя оформить, у него, может, нету самозапрета?
МЕНЕДЖЕР: Или как, или тоже (КЛИЕНТ: А) ставили?
КЛИЕНТ: как -то, а я заниматься смогу?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так мы расчет только на него оформим, а обучение будет на вас, конечно. Он как просто, знаете, как законный представитель будет, как у детей до семнадцати лет, вот мы так оформляем.
КЛИЕНТ: а документы потом на меня (МЕНЕДЖЕР: Все) все будут, (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: вас,) да?
МЕНЕДЖЕР: все на вас, конечно, да.
КЛИЕНТ: И дочь на работе.
КЛИЕНТ: Как назло прям.
МЕНЕДЖЕР: Ну, поговорите с близкими, с кем сможете, да, попробовать договориться, чтобы вам тоже не снимать само запрет.
КЛИЕНТ: Я уже с ней разъяснила, надо там что -то подписать, надо куда -то в инфрацессу (МЕНЕДЖЕР: Ну,) ехать.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] МФЦ надо, либо в МФЦ идти, либо через госуслуги, но всё равно не меньше, чем два рабочих дня.
КЛИЕНТ: Ладно, всё, я музыку звоню.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], перезвоните потом мне, ладно? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: потом) Давай. (КЛИЕНТ: перезвоню,) Хорошо, (КЛИЕНТ: да.) спасибо.
Маркеры разговора
Длительность02:20
Реплик всего81
Слов462
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (3)
9dfee3ca
25.06.2026 12:43
Бухгалтер ·
18:48
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте! Это (КЛИЕНТ: Ну,) [ФИО] (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ
b62b5140
25.06.2026 12:51
Бухгалтер ·
06:40
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: Я сейчас слышу это, [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: да,) что -то пропало, (К
49ed7b0c
26.06.2026 16:32
Бухгалтер ·
02:09
· КЛИЕНТ: Алло?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, это [ФИО], слушайте, (КЛИЕНТ: А,) что
КЛИЕНТ: [наложение] тот воз
Текущий звонок
fbad48e9
26.06.2026 16:16
Бухгалтер ·
02:20
· 60%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—