Анализ звонков / Шарапова Анастасия / 46300968
Звонок · 26.06.2026 16:16 · sipuni_1782479651_409233

46300968

Шарапова Анастасия → клиент · 02:20 · Бухгалтер · Категория BBB
60%
Общий балл
11 pass 6 fail 28 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шарапова Анастасия
Дата
26.06.2026 16:16
utm_source
ris
utm_campaign
AllCat_Bg_OZ42_flocktory_buh
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
02:20
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags
rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможности

«так как у вас самозапрет, что вам пока не оформлено»
«давайте, ну, если муж согласится, вы с ним обсудите»

03 Краткое содержание

Звонок-продолжение: клиентка сообщила о самозапрете на кредиты. Менеджер предложила оформить на мужа, но договорились о повторном звонке без точного времени. Выявление потребностей не проводилось.

03+ Совет коуча

Уточняйте точное время следующего звонка; задавайте вопросы о способе оплаты и называйте размер скидки.

04 Выполнение чеклиста · 11/17 · 28 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«так как у вас самозапрет, что вам пока не оформлено»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«давайте, ну, если муж согласится, вы с ним обсудите»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка же с Вами сохраняется только вот в рамках этой недели»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Может, мы на мужа попробуем оформить?»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«так как у вас самозапрет, что вам пока не оформлено»
Обоснованиеклиент сообщил о самозапрете на кредиты
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеCount: 1
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеCount: 1
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«давайте, ну, если муж согласится, вы с ним обсудите»
Обоснованиеменеджер предложила альтернативу

05 Транскрипт · 24 реплик

МЕНЕДЖЕР: Алло, (КЛИЕНТ: Алло.) [ФИО], да, с рабочего лучше получается созвониться. (КЛИЕНТ: Сбрасывает,) (КЛИЕНТ: да.) Да. КЛИЕНТ: Мой телефон, получается, я вам отвечаю, сбрасываете, и (МЕНЕДЖЕР: И) даже (МЕНЕДЖЕР: вы) когда (МЕНЕДЖЕР: звоните.) не отвечаю, он сам вас сбрасывает. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Слушайте, (МЕНЕДЖЕР: и) (МЕНЕДЖЕР: вы) короче, (МЕНЕДЖЕР: звоните) у меня (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: братовость.) оказывается, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) ну я помню, что я устанавливала запреты на кредиты. МЕНЕДЖЕР: Да у меня тоже такое стоит, а тоже про (КЛИЕНТ: Самозапрет.) это вечно (КЛИЕНТ: И) забываю. КЛИЕНТ: банк мне написал, что (МЕНЕДЖЕР: Да.) так как у вас самозапрет, что вам пока не оформлено. Ну, (МЕНЕДЖЕР: Да.) он пока не разрешает, я сейчас на госуслугах все это сделаю обратно, но там написано два дня (МЕНЕДЖЕР: Два) ждать. МЕНЕДЖЕР: дня рабочих надо ждать, да, но у нас просто скидка же с Вами сохраняется только вот в рамках этой недели. А может, мы на мужа попробуем оформить? Все равно же муж будет потом оплачивать, наверно. Как Вы думаете, согласен он с нами? Согласится (КЛИЕНТ: Муж) он? КЛИЕНТ: [наложение] уехал в деревню. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вот оно! Но, э, ну можно на третье лицо попробовать. Если муж все равно в курсе всей этой ситуации, давайте, я не знаю, завтра у меня выходной, а завтра готово, если что, (КЛИЕНТ: Да,) вот выделите (КЛИЕНТ: в) мне, (КЛИЕНТ: субботу,) скажите время. КЛИЕНТ: [наложение] ой, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, когда он сможет? КЛИЕНТ: блин, с этими кредитами, господи, напугали народ вот с этими мошенниками, а теперь не (МЕНЕДЖЕР: Теперь) (МЕНЕДЖЕР: нормально) можем взять (МЕНЕДЖЕР: не) то, что (МЕНЕДЖЕР: можем,) можно, (МЕНЕДЖЕР: да,) да. МЕНЕДЖЕР: не говорить. У меня такая же тоже, стоит даже вещь, не забываю, про самозапрет. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, давайте, ну, если муж согласится, вы с ним обсудите по телефону сейчас, потом перезвоните мне. Если он готов на себя оформить, у него, может, нету самозапрета? МЕНЕДЖЕР: Или как, или тоже (КЛИЕНТ: А) ставили? КЛИЕНТ: как -то, а я заниматься смогу? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так мы расчет только на него оформим, а обучение будет на вас, конечно. Он как просто, знаете, как законный представитель будет, как у детей до семнадцати лет, вот мы так оформляем. КЛИЕНТ: а документы потом на меня (МЕНЕДЖЕР: Все) все будут, (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: вас,) да? МЕНЕДЖЕР: все на вас, конечно, да. КЛИЕНТ: И дочь на работе. КЛИЕНТ: Как назло прям. МЕНЕДЖЕР: Ну, поговорите с близкими, с кем сможете, да, попробовать договориться, чтобы вам тоже не снимать само запрет. КЛИЕНТ: Я уже с ней разъяснила, надо там что -то подписать, надо куда -то в инфрацессу (МЕНЕДЖЕР: Ну,) ехать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] МФЦ надо, либо в МФЦ идти, либо через госуслуги, но всё равно не меньше, чем два рабочих дня. КЛИЕНТ: Ладно, всё, я музыку звоню. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], перезвоните потом мне, ладно? (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: потом) Давай. (КЛИЕНТ: перезвоню,) Хорошо, (КЛИЕНТ: да.) спасибо.

Маркеры разговора

Длительность02:20
Реплик всего81
Слов462
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено3

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (3)

9dfee3ca 25.06.2026 12:43
Бухгалтер · 18:48 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте! Это (КЛИЕНТ: Ну,) [ФИО] (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ
b62b5140 25.06.2026 12:51
Бухгалтер · 06:40 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: Я сейчас слышу это, [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: да,) что -то пропало, (К
49ed7b0c 26.06.2026 16:32
Бухгалтер · 02:09 · КЛИЕНТ: Алло? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, это [ФИО], слушайте, (КЛИЕНТ: А,) что КЛИЕНТ: [наложение] тот воз

Текущий звонок

fbad48e9 26.06.2026 16:16
Бухгалтер · 02:20 · 60%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Бухгалтер
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства