Звонок · 26.06.2026 12:31
· sipuni_1782465727_396142
46297968
67%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решения
«сейчас я не готов пока это там записываться»
«А вы (КЛИЕНТ: [ФИО]) скажите, пожалуйста, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: работу?) в чем вопрос или в чем сомнение»
«А вы (КЛИЕНТ: [ФИО]) скажите, пожалуйста, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: работу?) в чем вопрос или в чем сомнение»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию, выявил потребности, презентовал программу и формат, обсудил цену со скидкой, но не смог закрыть сделку из-за отсутствия следующего шага и невыясненной причины отказа клиента.
03+ Совет коуча
Уточните причину сомнения клиента, не отпускайте без назначения конкретного времени для следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 26/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню по вашей заявке. Вижу, что вы интересовались обучением директоров строительства, верно указано?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«По поводу самого процесса тогда еще расскажу.»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«По стоимости сейчас ориентирую, да.»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Ну, работаю в управлении [адрес], инженером.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«освоить больше, ну, как бы, освоить больше и документы вот этот оборот весь, контролировать подрядчиков, принимать Работы у них»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«освоить больше, документооборот, контролировать подрядчиков»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«документооборот, контролировать подрядчиков, принимать работы»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«могли бы Вы немного рассказать, чем занимаетесь в профессиональной деятельности»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«программа, она такая модульная, здесь двести пятьдесят два академических часа, и, соответственно, в рамках вашего обучения здесь 35 модулей»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат асинхронный, то есть это дистанционное обучение онлайн, вы можете проходить обучение в своем удобном тексте»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«сейчас я не готов пока это там записываться»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«А вы (КЛИЕНТ: [ФИО]) скажите, пожалуйста, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: работу?) в чем вопрос или в чем сомнение»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«сейчас по донабору группы скидка шестьдесят процентов, то данная программа будет стоить сто тридцать тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«набор группы идет до пятницы»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«скажите, пожалуйста, в чем вопрос или в чем сомнение, то есть давайте разберем»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«По поводу самого процесса тогда еще расскажу.» · «По стоимости сейчас ориентирую, да.»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«сейчас я не готов пока это там записываться»
ОбоснованиеКлиент выразил неготовность
Таймкод08:50
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер задал уточняющий вопрос
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«А вы (КЛИЕНТ: [ФИО]) скажите, пожалуйста, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: работу?) в чем вопрос или в чем сомнение»
ОбоснованиеМенеджер попытался выяснить причину
Таймкод09:00
05 Транскрипт · 69 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, это [ФИО] из Академии Eduson. Удобно разговаривать?
МЕНЕДЖЕР: Звоню по вашей заявке. Вижу, что вы интересовались обучением директоров строительства, верно указано? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Сейчас есть время пообщаться где -то (КЛИЕНТ: Да,) порядка пятнадцать минут? (КЛИЕНТ: да.) Нет. Хорошо. Тогда уточню, обращаетесь вообще как физическая и юридическая лица?
КЛИЕНТ: я думаю, пока как физическое, но, может быть, угол [ФИО] как юридическое.
МЕНЕДЖЕР: Есть возможность согласовать с работодателем, я правильно понимаю? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Тогда могли бы Вы немного рассказать, чем занимаетесь в профессиональной деятельности, то есть что хотелось бы изучить.
КЛИЕНТ: Ну, работаю в управлении [адрес], инженером.
МЕНЕДЖЕР: что хотелось бы больше подтянуть?
КЛИЕНТ: Ну, мы вообще обслуживаем жилищный фонд в [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Так, то есть вы претендуете (КЛИЕНТ: Управление) на...
КЛИЕНТ: жилищным фондом, да.
МЕНЕДЖЕР: Я имею в виду, вы претендуете больше на руководящую должность, так?
КЛИЕНТ: я вообще, да, инженер. Сейчас.
МЕНЕДЖЕР: Просто смотрите, данная программа директора по строительству, она является как бы такой два в одном. То есть это и для инженера, потому что есть технический аспект, и для управленца, потому что вы сами прекрасно знаете, что строительство – это сфера, которая развивается. И здесь вы разбираете вот вообще все – ведение проекта, работа с бригадой, финансовый менеджмент, операционные деятельности и так далее.
КЛИЕНТ: Да, я понимаю.
МЕНЕДЖЕР: То есть с самой программой вы знакомились, правильно?
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Все су[адрес]
КЛИЕНТ: На счету, в онлайн -обучении никогда не было такого.
МЕНЕДЖЕР: Просто хотя бы понимать, какие критерии для Вас важны, какие пожелания к формату есть.
КЛИЕНТ: Ну, освоить больше, ну, как бы, освоить больше и документы вот этот оборот весь, контролировать подрядчиков, принимать Работы у них, понимаете, дороги устроены, всё устроено.
МЕНЕДЖЕР: есть у вас все в совокупности, да, хочется посмотреть? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. И еще такой момент, если мы говорим по поводу самого обучения, какое количество часов в неделю могли бы выделять?
КЛИЕНТ: какие у вас есть варианты какие -то?
МЕНЕДЖЕР: Сама программа, она рассчитана в среднем, вот просто я вам в среднем говорю, то есть где -то пять -шесть месяцев
МЕНЕДЖЕР: четыре часа в неделю.
КЛИЕНТ: хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) тогда можно было бы ее и онлайн, наверное.
МЕНЕДЖЕР: а это полностью онлайн.
МЕНЕДЖЕР: Если мы говорим вообще в целом, тогда про техническое оснащение компьютера и ноутбука есть для участия, правильно я понимаю?
МЕНЕДЖЕР: И когда планировали начать обучение?
КЛИЕНТ: как обычно, с сентября рано.
МЕНЕДЖЕР: Ну, просто сейчас идет актуальный донабор «Группа по скидке», то есть у нас каждый донабор закрывается по пятницам. Соответственно, мы можем с вами записаться на группу сейчас, а начать вы можете чуть позже. То есть такой формат рассматриваете?
МЕНЕДЖЕР: И если мы говорим про такой результат, то что себе ставите? Это смена деятельности? быть, вы там смотрите другие компании?
КЛИЕНТ: Ну, может быть, в будущем и да.
МЕНЕДЖЕР: то есть есть такой запрос.
КЛИЕНТ: Ну, не то что запрос, а как бы это, ну, вообще, человек ищет, где рыба, а рыба где глубже.
МЕНЕДЖЕР: как это и сердце, целевая аудитория данного курса абсолютно разная, это и инженер ПТО, и действующие прорабы, и строители, и владельцы компаний, то есть, ну, вы понимаете, да, прекрасно, что люди приходят разные.
МЕНЕДЖЕР: По поводу самого процесса тогда еще расскажу. Смотрите, в рамках данного обучения как вообще происходит. Если с Академией вы знакомитесь впервые, мы работаем давно, то есть порядка 13 лет.
МЕНЕДЖЕР: Регистрация для вас, как для студента, она осуществляется через вашу почту. То есть никаких дополнительных программ устанавливать вам не нужно.
МЕНЕДЖЕР: Программа открывается полностью, и так как формат асинхронный, то есть это дистанционное обучение онлайн, вы можете проходить обучение в своем удобном тексте. То есть это просмотр видеоуроков, [адрес], обязательно будет практика, бизнес -кейсы и, конечно же, куратор. То есть если программа рассчитана в среднем где -то на четыре -шесть месяцев, то куратор дается на го[адрес], вне зависимости от того, как Вы проходите обучение. И плюс ко всему сама программа остается у Вас навсегда.
МЕНЕДЖЕР: Если Вам еще актуально, то Вы в процессе еще можете получить диплом профессиональной переподготовки за то образование, что закончено.
КЛИЕНТ: по цене что?
МЕНЕДЖЕР: По стоимости сейчас ориентирую, да, то есть вот именно по процессу все ли здесь понятно, все ли подходит?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] С самой программой курса вы знакомились, да, вы сказали, то есть вы видели, что будет входить в обучение по наполненности?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, примерно там. Пересказать не смогу, конечно, но так прочитал.
МЕНЕДЖЕР: Я это, ну, пересказывать не нужно, то есть я просто это говорю потому, что вы понимаете, что программа, она такая модульная, здесь двести пятьдесят два академических часа, и, соответственно, в рамках вашего обучения здесь 35 модулей. В каж[адрес], практика, то есть все то, что происходит в строительстве на данный момент. И сначала вы еще изучаете само погружение в профессию, то есть это все виды коммуникаций строительного проекта, то есть как его вести, как правильно работать и с подрядчиками, и с заказчиками. И, само собой, здесь дается еще расчет, например, в Excel, в нейросетях, ну, то есть все то, что сейчас необходимо вообще в работе.
МЕНЕДЖЕР: С точки зрения скидки, сейчас по донабору группы скидка шестьдесят процентов, то данная программа будет стоить сто тридцать тысяч рублей, и у нас есть несколько способов оплаты, если как физическое лицо это разовая либо рассрочка, ну и, соответственно, есть оплата по юрлицу.
МЕНЕДЖЕР: Вообще по бюджету мы с вами проходим?
КЛИЕНТ: если рассрочка там есть, и там в семь месяцев обучение
КЛИЕНТ: [наложение] мелико.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] можно выбрать от банков -партнеров, это версты, банк, то есть никаких переплат нет, и расстрочку можно выбрать на любой период срока, на тысячу, на десять и так далее.
МЕНЕДЖЕР: Такой вариант устраивает? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Так, а какой платеж могу тогда Вам предложить?
КЛИЕНТ: лососькой.
МЕНЕДЖЕР: Ну, если с рассрочкой, повторюсь, можно сделать на любой период, поэтому подскажите, какой платеж в месяц Вам был бы максимально удобен.
КЛИЕНТ: на десять месяцев, например.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, на сайте указано двенадцать месяцев, здесь платеж десять тысяч восемьсот тридцать три рубля. Если вам подходит, пожалуйста, мы можем оставить такой вариант.
КЛИЕНТ: [ФИО], да, подходит.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда расскажу, как проходит вообще рассрочка. То есть вы, как взрослый человек, вы понимаете, что любой банк оставляет проценты, просто их здесь берет на себя компания при любом варианте. Первый платеж у нас только в конце июля, досрочные погашения есть на любом этапе абсолютно, и плюс ко всему, если вы захотите закрыть досрочно, никаких переплат процентов нет абсолютно.
МЕНЕДЖЕР: Тогда подскажите, пожалуйста, какой банк вам удобен, и уточним, там, «Самозапрет», «Банк родства» — ничего такого нет?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а какой банк могу вам предложить?
КЛИЕНТ: Ну, мы сейчас оформляемся, в любом случае.
МЕНЕДЖЕР: Ну если вы готовы записаться по скидке, то да, да, набор группы идет до пятницы.
КЛИЕНТ: Ну, хорошо, тогда сейчас я не готов пока это там записываться.
МЕНЕДЖЕР: А вы (КЛИЕНТ: [ФИО]) скажите, пожалуйста, (КЛИЕНТ: на) (КЛИЕНТ: работу?) в чем вопрос или в чем сомнение, то есть давайте разберем.
КЛИЕНТ: Нет, ничего, ни сомнений, ничего, просто нужно уехать на работу сейчас.
КЛИЕНТ: Ладно, всего доброго.
МЕНЕДЖЕР: Ну, я могу сказать,
Маркеры разговора
Длительность09:16
Реплик всего68
Слов1186
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено15
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Освоить документооборот, контролировать подрядчиков, принимать работы
Прошлый опыт
Инженер, обслуживание жилищного фонда
Мотивация
Освоить больше, возможно смена деятельности
Цели в обучении
Освоить документооборот, контролировать подрядчиков
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«по цене что?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Инженер
Жизненные обстоятельства
—