Звонок · 24.06.2026 11:19
· sipuni_1782288272_311174
46293526
92%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужна дополнительная информация (программа)
«сможете ли вы эту программу, чтобы я посмотрела и потом связалась?»
«я вам программу пришлю... могу вас по цене ориентировать»
«я вам программу пришлю... могу вас по цене ориентировать»
03 Краткое содержание
Менеджер провел эффективную консультацию: выявил потребности клиента (AI, аналитика, организационное проектирование), предложил релевантную связку курсов (HR-аналитика + нейросети для HR), использовал акционные предложения и промокод с временным ограничением, чтобы мотивировать к оформлению. Клиент согласился на рассрочку, прошел одобрение банка в моменте.
03+ Совет коуча
Добавить больше вопросов о срочности обучения (почему сейчас) и активнее резюмировать потребности клиента перед презентацией решения.
04 Выполнение чеклиста · 34/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«А вот и [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут, рада знакомству с вами, старший специалист.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Звонила вам из Eduson Академии по поводу обучения.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Звоню вам как раз для того, чтобы познакомиться с задачами»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Звоню вам для того, чтобы познакомиться с задачами»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентировать вас по формату, рассказать, как все устроено»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на вопросы отвечу»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться к нам»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«мне не очень интересен рекрутинг, я это знаю, понимаю, в этом давно работаю»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«основное направление, что мне нужно, это искусственный интеллект, нормирование»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«управление численностью, организационное проектирование»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«AI, нормирование, управление численностью, оргпроектирование»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Вы сейчас уже занимаете позицию HRBP или планируете переход?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«в этом давно работаю»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«я бы скорее предложила связку HR-аналитика плюс нейросети для HR, то есть именно то, что Вы ищете»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«видеолекции, практические материалы, тренажеры, бизнес-кейсы»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«асинхронно, личный кабинет, видеолекции по 30-40 минут»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«сможете ли вы эту программу, чтобы я посмотрела и потом связалась?»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«я вам программу пришлю... могу вас по цене ориентировать»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с учетом максимального дисконта по промокоду «близнецы»»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам удобно к нам присоединиться каким образом? Рассрочкой или разовой оплатой?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«с учетом дисконта по близнецы – пятьдесят восемь шестьсот пятьдесят»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«базовая цена 137 735 рублей... можно за 55 090»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«давайте тогда к оформлению перейдем»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«направлю ссылку на оформление заявки на беспроцентную рассрочку через Т-банк»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«Вы мне просто в [адрес] сегодня»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте тогда к оформлению перейдем»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Звоню вам для того, чтобы познакомиться с задачами» · «сориентировать вас по формату, рассказать, как все устроено» · «на вопросы отвечу» · «помогу записаться к нам»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«сможете ли вы эту программу, чтобы я посмотрела и потом связалась?»
ОбоснованиеКлиент запросил информацию перед решением (деферентный блокер)
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение — нужна программа для просмотра
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер предложила выслать программу и сразу дала цены
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«я вам программу пришлю... могу вас по цене ориентировать»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано предоставлением информации и движением к закрытию
05 Транскрипт · 54 реплик
КЛИЕНТ: Слушаю.
МЕНЕДЖЕР: А вот и [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Сейчас затем.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] звонила вам из Eduson Академии по поводу обучения. Вы интересовались, что мы чаш -бизнес -партнер. Меня [ФИО] зовут, рада знакомству с вами, старший специалист. Звоню вам как раз для того, чтобы познакомиться с задачами, которые привели на обучение, сориентировать вас по формату, рассказать, как все устроено будет, на вопросы отвечу. Ну и если все подойдет, то помогу записаться к нам. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: замечательно. [ФИО], расскажите пару слов о себе, чем занимаетесь в плане вашей карьерной реализации, и какие задачи перед вами стоят на обучении.
КЛИЕНТ: Станция, можно я сразу задам уточняющий вопрос, о чем отличается курс? Про отвечарь -бизнес -партнера, а отвечарь -бизнес -партнера плюс и.
КЛИЕНТ: Два курса, они плюс -минус похожи по наполнению, но цена, я поняла, разная.
МЕНЕДЖЕР: у нас есть, получается, два наполнения именно по курсу. То есть есть классический вариант, именно HRBP, где идет нейросети для работы как дополнительный модуль, который уже включен. И есть в том числе еще и направление, где идет прям модуль нейросети для HR, то есть там рассматриваются различные истории по автоматизации процессов с точки зрения рекрутинга, анбординга, составления различных маршрутных карт для ваших сотрудников, то есть это уже идет, скажем так, как надстройка, то есть это будут даже два курса, а не один, то есть у вас отдельно будет HR и BPM и отдельно нейросети для HR. По каж[адрес], ну и, соответственно, вы сможете, получается, даже два курса пройти. В итоге навыки будут еще более глубокими, и разница идет в этом.
КЛИЕНТ: [ФИО], окей, поняла, и я увидела, что там можно оформить рассрочку в обучении, а обучение асинхронное, правильно? Я могу начать в любой момент или нет, и там как -то мы вместе двигаемся.
МЕНЕДЖЕР: асинхронно, то есть вы не привязаны к другим группам. Я вам открываю личный кабинет, и вы можете заниматься в удобном для себя темпе. Там будут собраны видеолекции от наших экспертов в отличном качестве, по тридцать -сорок минут буквально на лекцию. Плюс также у вас будут много практических материалов. Это будут тренажеры, которые имитируют интерфейс реальных программ, с которыми HR работают, и плюс также много бизнес -кейсов, тоже из вашей бизнес -среды, на основе опыта других реальных компаний. [ФИО], вы сейчас уже занимаете позицию HRBP или планируете переход (КЛИЕНТ: нет,) туда? (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: сейчас) – [ФИО], (КЛИЕНТ: червяки.) поняла вас хорошо, а какие вообще навыки хотелось бы получить из курса, то есть на что у вас упор. Просто у нас есть в том числе и программы более такого вышестоящего уровня, например, HRD или NB и управление персоналом. И часто действующие HRD, например, смотрят в сторону этих позиций тоже.
КЛИЕНТ: А MBA, что там, вы можете мне выслать программу курсов, [ФИО], посмотрел. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Что (МЕНЕДЖЕР: конечно,) (МЕНЕДЖЕР: я) там (МЕНЕДЖЕР: могу) есть?
МЕНЕДЖЕР: вам программы направить, просто дело в том, что программ довольно много, и у нас как раз с точки зрения и проводится предварительная консультация, чтобы с человеком познакомиться и вместе подобрать наилучший вариант, который вам будет полезен в вашей карьерной реализации. Тут (КЛИЕНТ: Ну,) можно (КЛИЕНТ: смотрите,) все -таки поделиться (КЛИЕНТ: да,) информацией.
КЛИЕНТ: мне там не очень интересен рекрутинг, я это знаю, понимаю, в этом давно работаю, мне не очень часто нужно все, связанное с карьерными треками для сотрудников и так далее, сейчас другие задачи. Основное направление, что мне нужно, это искусственный интеллект, нормирование, если есть что -то связанное с численностью, с управлением численностью, организационное проектирование, вот что -то вот сюда. Да, какая -то еще была [ФИО] интересная в курсе, не помню.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А рекрутинг, подбор, адаптация — это прям совсем не относится к сфере ваших интересов, просто, я
КЛИЕНТ: [наложение] адаптация частична, подбор нет.
МЕНЕДЖЕР: вас поняла, просто если, например, отмести именно с точки зрения подбора, рекрутинга, то можем с вами посмотреть в сторону ТНД, например, у нас есть менеджер по обучению персонала курс или директор по обучению персонала, то есть там как модуль (КЛИЕНТ: Обучение) его.
КЛИЕНТ: не очень мне интересно, как раз если мы говорим про устраивание структуры обучения в компании, мне больше как раз про цифры, про революционное управление такое.
МЕНЕДЖЕР: Может быть, HR -аналитика в таком случае будет более подходящим решением. То есть здесь как раз больше про метрики. Например, взаимодействие HR и бизнеса рассматривается. Также автоматизация HR -процессов, различные сервисы аналитики данных. Например, SQL, Power BI, Google таблицы, Excel на продвинутом уровне. Мастерство презентации тоже рассматривается. (КЛИЕНТ: эфир) Просто эти пациенты... (КЛИЕНТ: -аналитика,) (КЛИЕНТ: который...) Да, да, это HR -аналитика. Просто здесь, если, например, к рекрутингу прям совсем нет запроса, то в рамках HR -BP мы с вами все равно эту тему будем рассматривать довольно подробно, потому что это все же является как одной из компетенций HR -BP. Если хочется максимально взять что -то релевантное под Ваш запрос, то я бы скорее предложила связку HR -аналитика плюс нейросети для HR, то есть два небольших курса взять, которые в собаку, то есть именно то, что Вы ищете, но чтобы Вы не тратили свое время на то, что сейчас, допустим, не в приоритете. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Обучение Вам неинтересно, именно менеджер по обучению персонала, окей, в эту сторону, тогда и
КЛИЕНТ: Окей.
МЕНЕДЖЕР: аналитика плюс нейросети интересный вариант?
КЛИЕНТ: Ну, это вроде интересно, а сможете ли вы эту программу, чтобы я посмотрела и потом тогда еще раз связалась с этой пеналью?
МЕНЕДЖЕР: я вам программу пришлю, то есть просто можно на самом деле с вами пообщаться, и по поводу организационных нюансов по цене могу вас ориентировать. Или вы сейчас торопитесь и хотите визуально посмотреть сначала?
КЛИЕНТ: я посмотрела бы визуально, и, ну, после этого бы уже там… Если, (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) пацане, вы меня сможете (МЕНЕДЖЕР: Да,) сейчас ориентировать, сколько будет совокупно за два курса, тоже будет замечательно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], просто дело в том, что у нас сейчас действуют акционные предложения по поводу нейросетей, вы можете взять ниже, чем цена на сайте, и также у нас на сегодняшний день действует еще бонус по один плюс один, то есть можно взять свое обучение, кроме нейросетей, вообще бесплатно. То есть, условно, если программа еще какая -то по HR вам интересна, можно ее просто как комплимент вам оформить. По цифрам тоже сейчас вам расскажу, как сейчас это реализуется, чтобы у вас было представление. Получается, мы с вами как основной вариант рассматриваем HR -аналитика. председателем
КЛИЕНТ: [наложение] Номерочная аналитика, плюс вот то, что Вы сказали, как
МЕНЕДЖЕР: Ну, нейросети как второй (КЛИЕНТ: Да,) вариант.
КЛИЕНТ: не растите, да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, смотрите, получается, HR -аналитика, базовая цена HR -аналитики без учета дисконтов для сравнения, идет 137 735 рублей. С учетом максимального дисконта по промокоду «близнецы», который действует до завтрашнего дня, можно за 55 090 рублей взять. А плюс, как в нейросети для HR, здесь какая ситуация. Получается, базовая цена 146 625 с учетом дисконта по по близнецы – пятьдесят восемь шестьсот пятьдесят, но если Вы берете вместе со своим курсом по HR -аналитике, то я могу Вам нейронки провести по сниженному прайсу – за тридцать шесть тысяч шестьсот пятьдесят шесть рублей. Итого у Вас итоговая сумма на оформление за два продукта выходит девяносто одна тысяча семьсот сорок шесть рублей. И эту сумму можно либо единоразово оплатить, либо в рассрочку. Если в рассрочку можно на
МЕНЕДЖЕР: платеж по 7,645, можно на 12 месяцев,
МЕНЕДЖЕР: ,822. Просрочка через Банк и партнеры, через [адрес], Т -Банк и другие, она беспроцентная
МЕНЕДЖЕР: И вот на моменте 1 плюс 1 здесь начинается магия. То есть, смотрите, например, вам курс HRBP тоже, насколько я понимаю, интересен, просто здесь есть мнение, что рекрутинг не особо нужен. Но мы можем сами при оформлении Вашего пакета по нейронкам и по HR -аналитике за девяносто одну HRBP просто Вам как комплимент оформить, потому что HRBP с учетом дисконта стоит семьдесят семь тысяч,
МЕНЕДЖЕР: меньше чем девяносто одна равно я могу ее Вам открыть комплиментарно. Итого Вы платите девяносто одну тысячу за три полноценных обучения. Вот как Вам такая история?
КЛИЕНТ: Да, прекрасно, да, угу.
МЕНЕДЖЕР: таком случае, если все понравилось, то, может быть, давайте тогда к оформлению перейдем. Вижу, что давно нам интересуетесь, в начале (КЛИЕНТ: Давайте,) месяца, да?
КЛИЕНТ: что нужно сделать для этого?
МЕНЕДЖЕР: Подскажите, Вам удобно к нам присоединиться каким образом? Рассрочкой или разовой оплатой?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо. По поводу банка – Т -банк, Сбербанк (КЛИЕНТ: Т) какой присоединиться? (КЛИЕНТ: -банк.) [ФИО]. И по сроку 12.24.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, смотрите, как происходит процедура оформления через Т -банк. Я сейчас вам на почту, которую вы указывали при регистрации, т.е. савеливалась в бак Яндекс.ру, направлю ссылку на оформление заявки на беспроцентную рассрочку через Т -банк. Там вы указываете ваш номер телефона, который привязан к вашему Т -банку, авторизованность в системе. На первой странице вам нужно будет указать страховку. Там по страховке по умолчанию Т -банк ставит оптимум, оптимум это идет с доплатой. Если вы доплату не хотите, просто меняете галочку на базовый тарифный план, тогда никаких переплат нет. И вы увидите как раз ваши паспортные, которые подгрузились, указываете уровень дохода. По поводу
МЕНЕДЖЕР: графа важная, влияет на процент одобрения. Можно указывать не только официальный уровень заработка, но и доп. источники. Может
МЕНЕДЖЕР: уровень дохода, все учитывается. Еще раз далее нажимаете, две минуты, таймер показывает, ждете решения, страничку не закрываете. И увидите решение банка. Если вам одобрено, все здорово. Я вам открываю доступа. То есть вам приходит изначально доступ на почту к курсу HR аналитика, потому что это основной, да, продукт, который мы оформили.
МЕНЕДЖЕР: регистрируетесь, устанавливаете логин пароль, это пару минут времени. Пишите мне о том, что прошли регистрацию, и я вам во вкладку «Мои курсы» добавляю «Нейросети для HR», как ваше второе направление, и «HRBP», как третье подарочное. И вы спокойно можете переключаться
МЕНЕДЖЕР: возможно, какие -то есть уточнения с вашей стороны.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда сейчас вам сделаю, получается, ссылочку, направлю вам на почту с нашего официального аккаунта academysobakaedison.tv. И в целом можете попробовать пройти процедуру. Также еще хочу с вами обменяться контактами в мессенджерах. Ну, мало ли, там, может быть, вопросы какие -то будут, что -то обсудить захотите. На будущее тоже, может быть, еще программы заинтересуют. В каком мессенджере есть патент?
КЛИЕНТ: в WhatsApp и в Telegram есть.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А [ФИО] не пользуетесь, да?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Тогда, смотрите, я вам просто обычная смс -ка отправлю свой юзернейм в телеге. Просто дело в том, что по номеру там сейчас не очень хорошо поиск идет. Это показывает, что нет контакта. И тогда вы мне напишите, и я пойму, что это вы, и будем с вами уже опять поддерживать. Я вам сейчас ссылку саму на вашу почту вот только что направила. Можете проверить, вам пришло все нормально от Академии Экспериментальной.
МЕНЕДЖЕР: пиццемеской отправила свой юзернейм в телеге. В целом, можете мне сразу написать, я помогу эту ссылку и в телеграм продублировать для удобства.
КЛИЕНТ: сейчас, может быть, пока общаюсь, не хочет он мне показывать.
МЕНЕДЖЕР: Ну, или, может быть, в спам попало, просто наш официальный аккаунт много идет исходящих (КЛИЕНТ: пришло.) сообщений. [ФИО], ну (КЛИЕНТ: Это) все здорово. (КЛИЕНТ: все?) Тогда, в принципе, можете меня на громкую подставить попробовать пройти процедуру. Сразу узнаем, какое у вас решение идет по заявке.
МЕНЕДЖЕР: Я пока, если что, регистрационные готовлю в системе, но если у Вас какие -то вопросы будут, Вы говорите, я слышу Вас.
МЕНЕДЖЕР: перепроверю, секундочку.
МЕНЕДЖЕР: Да, вижу то, что одобрено, только нужно принять предложение. А вот все, (КЛИЕНТ: уже.) изменить все супер вижу, [ФИО]. Хорошо, тогда сейчас регистрационный процесс запущу, как говорила что изначально придет на HR -аналитику у вас доступ, вы мне, пожалуйста, после завершения нашего диалога напишите что -нибудь в [адрес], вот по моему (КЛИЕНТ: да,) юзернейму, (КЛИЕНТ: окей.) и я вам и на почту скину доступ, и в [адрес]. Как зарегистрируетесь, вы мне просто в [адрес] сегодня, и я вам добавлю ваши два вторых курса. Вам тогда хорошего дня всем. (КЛИЕНТ: да,) Благодарю (КЛИЕНТ: хорошо,) за внимание.
КЛИЕНТ: спасибо, да, (МЕНЕДЖЕР: До) (МЕНЕДЖЕР: свидания.) всего доброго, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность14:37
Реплик всего91
Слов1968
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Искусственный интеллект, нормирование, управление численностью, организационное проектирование
Прошлый опыт
Давно работаю в рекрутинге
Мотивация
Автоматизация HR-процессов, аналитика, работа с метриками
Цели в обучении
Освоить AI и HR-аналитику для текущих задач
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Чем отличается курс HRBP от HRBP плюс?» · «Можно ли оформить рассрочку?» · «Обучение асинхронное?» · «Сколько стоит совокупно за два курса?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · HR specialist
Жизненные обстоятельства
—