Анализ звонков / Прохорова Василиса / 46292358
Звонок · 24.06.2026 10:32 · sipuni_1782285782_308315

46292358

Прохорова Василиса → Муж, представляющий интересы жены-дизайнера · 09:30 · Нейросети на практике · Категория BBB
62%
Общий балл
24 pass 14 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Прохорова Василиса
Дата
24.06.2026 10:32
utm_source
influence
utm_campaign
AI_Mk_DM44_influence_opergoblin
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
09:30
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация

«времена такие сейчас достали, что никому не верим»
«Я вижу вашу супругу в белке...»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель. Клиент — муж, заказывает для жены-дизайнера курс по нейросетям. Выявлена потребность: нейросети для ускорения работы дизайнера. Менеджер объяснила варианты оплаты, скидки, предложила второй курс. Клиент выразил недоверие и отложил решение (жена съездит в Сбер). Нет попытки закрытия в моменте и назначения следующего шага. Категория лида — BBB.

03+ Совет коуча

Добавить анонс блоков ответов на вопросы и оплаты в начале звонка. После обработки возражений предложить оформление сейчас с аргументом срочности (скидка/акция). В конце согласовать точную дату следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 24/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нашим обучением интересовались по нейросетям, правильно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте тогда с вами познакомимся»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу вам поподробнее про курсы»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«У меня жена, она дизайном занимается»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«для дизайна»
↗ 010 3
Цель обучения
«это как личный помост такой, рутину убирать»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нейросети в строительстве...»
↗ 014 3
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Мы начали этим интересоваться пополам на прошлой неделе...»
↗ 015 1
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«У меня жена, она дизайном занимается»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Кому-то это помощь с визуалом, кому-то аналитику настраивает, кто-то вайб-кодинг изучает»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«около трех месяцев обучения, если час в день»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«времена такие сейчас достали, что никому не верим»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я вижу вашу супругу в белке...»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку 65%, может, по какому-то другому промокоду»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Давайте тогда с вами познакомимся» · «расскажу вам поподробнее про курсы»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«времена такие сейчас достали, что никому не верим»
ОбоснованиеКлиент выразил недоверие и сомнения
Таймкод00:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование3 возражения (недоверие, вопрос по скидке, сомнение в смысле)
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование3 возражения отработаны содержательными ответами
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Я вижу вашу супругу в белке...»
ОбоснованиеКаждое возражение получило ответ
Таймкод00:00

05 Транскрипт · 86 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: — Да, добрый день. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я вам звоню из Академии Eduson. Вы нашим обучением интересовались по нейросетям, правильно? МЕНЕДЖЕР: Все отлично. Меня зовут [ФИО]. Давайте тогда с (КЛИЕНТ: Ой,) вами познакомимся. КЛИЕНТ: [наложение] какое красивое имя. МЕНЕДЖЕР: Спасибо большое. Познакомимся с вами, расскажу вам поподробнее про курсы. Если (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: [ФИО],) все подойдет. (КЛИЕНТ: сразу) Ага. КЛИЕНТ: вас перебью, да, ну, я просто за рулем, ну ладно, это (МЕНЕДЖЕР: А,) как бы неважно, (МЕНЕДЖЕР: заняты?) да. Нет, а смотри, ситуация какая. Мы начали этим интересоваться пополам на прошлой неделе. Я у [ФИО] просто это увидел. У меня жена, она дизайном занимается, ну и как бы видишь, как бы ей тоже интересно. В принципе, я для нее все это дело организовывал, и мы даже уже с вашими какими -то ребятами там, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ой, не помню, [ФИО], что они зовут, (МЕНЕДЖЕР: Есть) уже общались. (МЕНЕДЖЕР: весь) (МЕНЕДЖЕР: перио[адрес] КЛИЕНТ: Да, вот единственное, просто у нас времена такие сейчас достали, что никому не верим, да, КЛИЕНТ: [наложение] то есть визуально. Там он какую -то ссылку нам прислал, чтобы [ФИО], да, ее отправили, какой -то кредит что ли, а, ну, МЕНЕДЖЕР: [ФИО], наверное? Настолько (КЛИЕНТ: рассрочка) разбьюсь (КЛИЕНТ: или) (КЛИЕНТ: не) уже. КЛИЕНТ: знаю для чего, мы бы как бы оплатили это сразу, ну, (МЕНЕДЖЕР: А,) принципе, там, не (МЕНЕДЖЕР: ну,) (МЕНЕДЖЕР: можно) такие... (МЕНЕДЖЕР: и) не МЕНЕДЖЕР: [наложение] сразу. Тут [ФИО] без разницы. КЛИЕНТ: такие великие деньги. Нет, ну, понятно, что мы там всё это подтраковаться там как бы помесячно, чтобы понравится, не понравится. КЛИЕНТ: Просто мы решили поступить таким образом. КЛИЕНТ: Ну, а супруга сейчас в банк просто съедет вверх? МЕНЕДЖЕР: так они подтвердят там всё, конечно, (КЛИЕНТ: Да,) нормально. (КЛИЕНТ: ну,) Ещё (КЛИЕНТ: [ФИО],) [ФИО], знаете, (КЛИЕНТ: понимаете,) как… Да, КЛИЕНТ: да, время такое, (МЕНЕДЖЕР: конечно,) это может. МЕНЕДЖЕР: понимаешь, вот времена такие, что тут всё надо перепроверить. Тут на самом деле достаточно просто всё устроить, мы же можем Вам с официальной почты просто эту ссылку переслать, которая на сайте (КЛИЕНТ: А) «С академии (КЛИЕНТ: вроде) собрать (КЛИЕНТ: так) пользу». КЛИЕНТ: и сделали, но, опять же, уже обжившись на воде, на что там, на молоке, на воду, будем, да, там, честно, поэтому держим ушки в остро. (МЕНЕДЖЕР: Ага,) пообщаться МЕНЕДЖЕР: давайте я перепроверю тогда данные, (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: ним.) ну, чтобы наверняка раз уж обратились. У (КЛИЕНТ: Ага.) Вас супруга, наверное, да, с [ФИО] общалась, потому что, ну, Вы (КЛИЕНТ: —) у (КЛИЕНТ: Супруга,) нас как уникальный (КЛИЕНТ: супруга,) контакт. КЛИЕНТ: да, да, да, мне (МЕНЕДЖЕР: Номер) честно (МЕНЕДЖЕР: её) (МЕНЕДЖЕР: полного) говорить... (МЕНЕДЖЕР: телефона?) Конечно. МЕНЕДЖЕР: Давайте сейчас проверю, есть ли она у нас в базе. Объединю вас. КЛИЕНТ: Давайте. Хорошо. МЕНЕДЖЕР: Так, (КЛИЕНТ: Так,) дайте КЛИЕНТ: я и с (МЕНЕДЖЕР: сигнал.) мальчонкой вышел, поэтому мы можем общаться дальше. Меня хорошо слышно? (МЕНЕДЖЕР: Да,) Просто я в наушнике. МЕНЕДЖЕР: [наложение] я вас слышу. КЛИЕНТ: А если надо... (МЕНЕДЖЕР: А) Да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы меня нормально? КЛИЕНТ: да, отлично, (МЕНЕДЖЕР: Всё) девятьсот МЕНЕДЖЕР: супер! Давайте номер супруги, сейчас я её найду, посмотрим, что за пункт (КЛИЕНТ: одиннадцать) в телефоне. [ФИО]. КЛИЕНТ: [наложение] [телефон] МЕНЕДЖЕР: семьдесят семь. МЕНЕДЖЕР: я вижу, [ФИО], нейросети на практике, а с [ФИО] с [ФИО] вы нашим менеджером общаетесь, это мой коллега. Да, все правильно, он вам отправил ссылочку на рассрочку. Я могла бы попросить на самом деле вам набрать, чтобы он объяснил просто, как рассрочки оформляются, технически, что это такое, или вам не надо? КЛИЕНТ: непонятна, ну, это просто, (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: тут) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотрите, КЛИЕНТ: для чего это все? (МЕНЕДЖЕР: у) Спасибо. МЕНЕДЖЕР: нас просто есть два варианта оплаты – либо целиком, там, визу и свое юрлицо, либо в рассрочку. Вот если человеку удобно разбить все по платежам, мы оформляем рассрочку – это кредитный продукт, но по факту она как рассрочка выглядит, потому что кредитов у нас технически нет, потому что образовательное учреждение. Вот. Они комиссию уже вычитают с нас, а у человека просто сумма развивается на нужное количество частей – там на шесть, десять, двенадцать, как выбрали вы. МЕНЕДЖЕР: Поэтому, видимо, [ФИО] вам подсказал, ну, что есть вот так и вот так, вы выбрали рассрочку, он вам всё скинул, как положено. МЕНЕДЖЕР: Если есть переживания, что там мошенники, не мошенники, можно попросить [ФИО] демо -дошку выслать супруге, чтобы она всё проверила, что всё на месте, смело оформляться. Можно, кстати, полную оплату сделать, [ФИО], у нас при полной оплате, если есть карточки Альфа, ВТБ или Или Т -банк, или [ФИО], еще кашбас есть дополнительный. Там пять тысяч возвращается. Говорил вам [ФИО], не говорил? КЛИЕНТ: [наложение] Возможно, я не знаю, у меня жена разговаривает, я МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я не знаю, КЛИЕНТ: как бы наотку к ней всё отскакал, МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну, есть смысл попросить [ФИО] связаться с вами или нет? КЛИЕНТ: да со мной нет, я думаю, нет, она уже как бы настроена, просто она для себя КЛИЕНТ: Есть ли теперь всё подтвердить, девчонки как -то ее дополнительно объяснят? медленно -мягко. МЕНЕДЖЕР: Если что, пишите, звоните, у вас и [ФИО] теперь наш есть, и у супруги вашей тоже наверняка наш [ФИО] тоже есть. МЕНЕДЖЕР: Если вдруг что, мы всегда на связи, все нормально, не мошенники, [ФИО] ваш сотрудник, я вижу вашу супругу в белке. КЛИЕНТ: Так, у меня вылетел такой вопрос, который мне задают. КЛИЕНТ: Я понимаю, что это как бы реклама, да, у [ФИО] там на канале. КЛИЕНТ: Типа там шестьдесят пять процентов скидка какая -то, то есть (МЕНЕДЖЕР: Это) это... МЕНЕДЖЕР: [наложение] правда, есть такое, да. А [ФИО] уже провел, я вижу, что Вам [ФИО] уже провел скидку шестьдесят пять, может, по какому -то другому промо -коду, я просто не вижу, что он именно вводил. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, другого промокода не было, она там, ну, мы нашли это всё у [ФИО], да, а получается потом... КЛИЕНТ: Ой, по -моему, не с моего телефона она заходила, и поэтому она как -то там сама видимо всё это делала, не знаю, (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) как там ей (МЕНЕДЖЕР: не,) сделать (МЕНЕДЖЕР: нормально,) проекцию. МЕНЕДЖЕР: [наложение] нормально, ввели всё, всё нормально, как положено. КЛИЕНТ: [наложение] Да, [ФИО], а еще вопрос тогда, ну, понятно, что вот эти деньги, там, первый взнос, там, 5000, то есть она где -то будет примерно... То есть она год -суровь тянется или она будет ищиться три месяца, а оплата будет где -то порядка шестидесяти тысяч. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, оплата не порядка шестьдесят тысяч триста, опять же, как я вижу. КЛИЕНТ: Шестьдесят тысяч... Ну, я и так и сказал, что примерно будут ищи... (МЕНЕДЖЕР: Да,) — (МЕНЕДЖЕР: по) [ФИО]! (МЕНЕДЖЕР: поводу) [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: самого) в МЕНЕДЖЕР: [наложение] обучения у нас люди сами выбирают, в каком темпе они учатся, когда они занимаются, то каких -то ограничений нету, но, судя по тому, вот тот курс, который вы выбрали, он примерно на сто десять часов рассчитан. То есть это около трех месяцев обучения, ну, если час в день, да, заниматься. Но опять же, люди все работающие, может, у кого -то не семь часов в неделю на занятия, а три, понятно, что тогда обучение на полгода, да, может растянуться, ну, и так далее. То есть вы тут сами контролируете, как учитесь, куратор все равно индивидуально на год закреплен, поэтому нет никаких ограничений. КЛИЕНТ: Ну, вообще, как думаете, вообще -то смысл -то есть в этом? МЕНЕДЖЕР: Ну, по нашим результатам (КЛИЕНТ: -прежнему,) есть, поэтому мы столько (КЛИЕНТ: очень) курсов (КЛИЕНТ: момент,) и создаем, еще и профильные делаем. МЕНЕДЖЕР: Вот, дизайнерам это особенно нужно и выгодно, потому что они время экономят на нейронках, если что (КЛИЕНТ: Так,) -то с визуалом (КЛИЕНТ: собственно,) делают. КЛИЕНТ: мне кажется, для этого и нужно, это же как личный помост такой, ну, МЕНЕДЖЕР: Ну, для дизайнеров это (КЛИЕНТ: рутину) помощь с визуалом, (КЛИЕНТ: убирать.) кому (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ:.[ФИО]) -то, да, Кому -то – это помощь с тем, чтобы делегировать нейронкам рутинные какие -то задачи, да, там, ассистентов создать. Кто -то аналитику настраивает, кто -то вайп -кодинг вообще изучает – это когда вы дашбордно собираете приложения, сайты целые с помощью нейронов. То есть тут вы уже дальше с точки приложения ищете, исходя из своих интересов, сверх деятельности, что хотите (КЛИЕНТ: А) от (КЛИЕНТ: для) нейронов (КЛИЕНТ: стройки) получить. КЛИЕНТ: что -то есть, да, вот именно в этом? МЕНЕДЖЕР: Слушайте, да, у нас есть нейросеть в строительстве, прям отдельный курс под направление, так что тоже можно рассмотреть его как вариант. КЛИЕНТ: Понятно. Ну, она пока вроде выбрала там по дизайну, так как это ее профиль. МЕНЕДЖЕР: Ну, вы, кстати, можете, знаете, как сделать тоже, я могу МЕНЕДЖЕР: подсказать, с (КЛИЕНТ: [ФИО],) [ФИО] будете общаться, КЛИЕНТ: [наложение] угу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас есть такая штука, что, когда два курса покупаются, второй идёт со скидкой восемьдесят процентов, если их вместе берут, вот. И, есть, вам вот этот курс, да, который нейросети строительства, он также, по -моему, сейчас стоит, сейчас секунду, я перепроверю себя. чтобы я вас не обманула. МЕНЕДЖЕР: Вы просто можете посмотреть программу. Может быть, он вам действительно зайдёт, пойдёте учиться. Пока с круга взялась, чтобы у нас вас по акции провести можно было. МЕНЕДЖЕР: Так, МЕНЕДЖЕР: вирусити в строительстве. Ну, там семьдесят пять тысяч стоит сейчас на сайте. Если вы вместе будете брать курсы, он порядка тридцати пяти у вас выйдет. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Так что, если хотите, можно попробовать. КЛИЕНТ: [ФИО], то есть два курса, там, часовка будет, я (МЕНЕДЖЕР: Ну,) понял. МЕНЕДЖЕР: но это дешевле, чем если вы опять придете и будете (КЛИЕНТ: Нет,) еще один купать. КЛИЕНТ: конечно, конечно, я всё понимаю, (МЕНЕДЖЕР: Поэтому) надо всё (МЕНЕДЖЕР: я) вовремя (МЕНЕДЖЕР: вам) (МЕНЕДЖЕР: маякнула,) сделать. (МЕНЕДЖЕР: что) (МЕНЕДЖЕР: такое) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть, просто могли не обсудить, не успеть обсудить. КЛИЕНТ: [ФИО], у меня уже мозги немного закоксовались, видимо, старый я это, для этого, ну, я понял. МЕНЕДЖЕР: Зря вы так про себя говорите. КЛИЕНТ: Да, это я на комплимент ворвался, я шучу. Всё хорошо, если я понял, давайте, она скатается вот в сбер и с [ФИО] всё равно больше не связываться. Может, вы там как -то промониторите этот момент (МЕНЕДЖЕР: я...) еще. МЕНЕДЖЕР: Я не буду мониторить, я просто на икно [ФИО], что все в работе. (КЛИЕНТ: Угу.) Могу попросить его еще скинуть для вас курс «Не рассечь строительство через нее». Может, посмотрите, (КЛИЕНТ: Да,) интересуетесь. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: хорошо,) Опять (КЛИЕНТ: да,) же, если (КЛИЕНТ: отлично.) захотите, в течение трех дней можно по этой докции не взять. Тоже сейчас (КЛИЕНТ: Угу.) попрошу ему пересчитать вам. (КЛИЕНТ: Окей.) МЕНЕДЖЕР: Все, (КЛИЕНТ: Здравствуй.) до связи, до (КЛИЕНТ: Да.) свидания. КЛИЕНТ: Всего хорошего дня. МЕНЕДЖЕР: И вам тоже. КЛИЕНТ: Да, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность09:30
Реплик всего214
Слов1748
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено44

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для дизайна, ускорение работы
Прошлый опыт
Жена — дизайнер, есть опыт в дизайне
Мотивация
Оптимизация рутины, экономия времени
Цели в обучении
Научиться использовать нейросети в дизайне (визуал, рутина)
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
Узнали через блогера
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Есть ли смысл в этом?» · «Как работает рассрочка?» · «Правда ли скидка 65%?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
M · Муж, представляющий интересы жены-дизайнера
Жизненные обстоятельства
За рулем, с ребенком, недоверие из-за мошенников