46292358
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решенияНужна дополнительная информация
«Я вижу вашу супругу в белке...»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровалась, представилась, уточнила цель. Клиент — муж, заказывает для жены-дизайнера курс по нейросетям. Выявлена потребность: нейросети для ускорения работы дизайнера. Менеджер объяснила варианты оплаты, скидки, предложила второй курс. Клиент выразил недоверие и отложил решение (жена съездит в Сбер). Нет попытки закрытия в моменте и назначения следующего шага. Категория лида — BBB.
03+ Совет коуча
Добавить анонс блоков ответов на вопросы и оплаты в начале звонка. После обработки возражений предложить оформление сейчас с аргументом срочности (скидка/акция). В конце согласовать точную дату следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 24/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нашим обучением интересовались по нейросетям, правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте тогда с вами познакомимся»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу вам поподробнее про курсы»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«У меня жена, она дизайном занимается»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для дизайна»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«это как личный помост такой, рутину убирать»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«нейросети в строительстве...»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«Мы начали этим интересоваться пополам на прошлой неделе...»
|
↗ 015 | 1 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«У меня жена, она дизайном занимается»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Кому-то это помощь с визуалом, кому-то аналитику настраивает, кто-то вайб-кодинг изучает»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«около трех месяцев обучения, если час в день»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«времена такие сейчас достали, что никому не верим»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Я вижу вашу супругу в белке...»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку 65%, может, по какому-то другому промокоду»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«Давайте тогда с вами познакомимся» · «расскажу вам поподробнее про курсы»