Звонок · 28.06.2026 16:41 · sipuni_1782653677_463406

46305212

Дубровина Ольга → главный инженер сметчика · 06:40 · Нейросети в строительстве · Категория BBB
64%
Общий балл
23 pass 16 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Дубровина Ольга
Дата
28.06.2026 16:41
utm_source
vkads27
utm_campaign
AiCost_MPP_IV10_vkads27_form_967
Продукт
Нейросети в строительстве
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
06:40
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
BBB
Метод оплаты
full
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нет времени на обучениеВопрос по способам оплатыНужно согласование от компании
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Нет времени на обучениеВопрос по способам оплатыНужно согласование от компании

«времени сейчас нет»
«Менеджер дала аргументы на каждое возражение.»

03 Краткое содержание

Менеджер созвонилась с клиентом, который ранее интересовался курсом, и сразу предложила индивидуальные условия (скидка 15 тыс., второй курс в подарок) при записи сегодня. Клиент согласился на полную оплату, отказавшись от рассрочки. Выявление потребностей было минимальным, но возражения обработаны, сделка закрыта.

03+ Совет коуча

Усилить блок выявления потребностей: задавать открытые вопросы о целях обучения, текущих сложностях и мотивации до презентации предложения.

04 Выполнение чеклиста · 23/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Межакадемию Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением по нейросетям строительства ... для вас стало обучение актуально сейчас?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
Чем занимается клиент
«я так понимаю, что вы главный инженер сметчика»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«главный инженер сметчика»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«вы можете прям постепенно проходить ... двадцать -тридцать минут в неделю ... доступ навсегда»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«времени сейчас нет»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«3»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по стоимости не семьдесят пять тысяч рублей, а... шестьдесят»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А вам удобно будет рассылочкой или оплатой одним платежом»
↗ 031 3
Назвал размер скидки
«на пятнадцать тысяч рублей ниже»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«не семьдесят пять тысяч рублей, а... шестьдесят»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«если записываетесь сегодня»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«до конца дня, до семи вечера»
↗ 035 3
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если записываетесь сегодня ... второе образование бесплатно»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«времени сейчас нет»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнение по времени.
Таймкод0:50
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеЗафиксировано 3 возражения: время, рассрочка, оплата от юрлица.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеВсе возражения отработаны содержательно.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеМенеджер дала аргументы на каждое возражение.

05 Транскрипт · 42 реплик

КЛИЕНТ: Слушаю. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: добрый.) МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО]. Я звонила в Межакадемию Eduson. Вы у нас интересовались обучением по нейросетям строительства, КЛИЕНТ: [наложение] Верно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] верно? Я вижу, что у вас не удалось записаться в главную обучение. Подскажите, пожалуйста, для вас стало обучение актуально сейчас? КЛИЕНТ: мне это, по -принципу, интересно, но там сейчас цена какая на него, сейчас, кажется, немножко времени у меня нету, так -то да, можно, было бы интересно, программу я посмотрела, вроде как, в председательстве. МЕНЕДЖЕР: А вам какая программа понравилась в итоге – ясночек (КЛИЕНТ: Строительство.) или нерассеянство, (КЛИЕНТ: Нет.) видимо? КЛИЕНТ: Выяснить, что там воды слишком много, со строительством нормально. МЕНЕДЖЕР: Один. Хорошо. Смотри, я раз звоню, потому что есть предложения для вас индивидуальные. Если вы будете готовы записаться сегодня, то курс нейросети -строительства у вас будет по стоимости не семьдесят пять тысяч рублей, а мы можем предложить вам на пятнадцать тысяч рублей ниже, ровно шестьдесят, и можно разделить в рассрочку, на двенадцать месяцев без переплат, по пять тысяч рублей в месяц. И вы сказали, что времени у вас сейчас пока нет, но здесь вообще страшного ничего нет в целом. То есть вы можете прям постепенно проходить, (КЛИЕНТ: Ага.) то есть хотя бы там двадцать -тридцать минут в неделю, и постепенно потихонечку автоматизировать, то забирать себе каких -то агентов, потихоньку промты под себя адаптировать и так идти. То есть у вас доступ будет навсегда, там доступ также дается сейчас у нас, я не знаю, ранее [ФИО], с которым вы общались, рассказывал или нет, и было ли уже такое, но сейчас там предоставляется доступ ко всему стеклу инструментов, в том числе платных, таких крутых инструментов, как Larix, например. То есть там полный стекол общей стоимости на двести пятьдесят тысяч рублей. Можно будет пощупать вообще все, что сейчас есть в стройке, понять, что вам где полезно, и внедрить там в свою компанию, предложить коллегам, собственнику, и (КЛИЕНТ: Угу.) автоматизировать в том числе. И можно будет также, если записывать и сегодня, взять второе образование по стоимости сто семьдесят тысяч рублей бесплатно в подарок. То есть я так понимаю, что вы главный инженер сметчика, можно кого -то из сотрудников обучить бесплатно на, наверное, курсе из сметчика, чтобы они тоже умели, и вам самой не приходилось их обучать. (КЛИЕНТ: В) Как вам (КЛИЕНТ: смысле,) такое предложение? КЛИЕНТ: так еще раз не поняла, вот если сейчас вот я записываюсь, КЛИЕНТ: вот этот второй курс в подарок, да, получается, даете. МЕНЕДЖЕР: Да, верно, если сегодня записываемся, то будет стоимость шестьдесят вместо семидесяти пяти, и второе образование, любое, по стоимости до семидесяти пяти тысяч рублей, в том числе это может быть и сметчик, либо (КЛИЕНТ: Угу.) второй такой же курс в [ФИО] сети строительства, вы можете взять для себя, для коллег, либо для сотрудников. КЛИЕНТ: Ну, давайте запишемся. нам. МЕНЕДЖЕР: А вам удобно будет рассылочкой или оплатой одним платежом, вы как хотели. КЛИЕНТ: Так, смотрите, я, конечно, бы хотела, чтобы это счет в фирму, в принципе, если что, оплатить, да, завтра главбог будет, ну, чтобы там этот счет выставили на ферму. КЛИЕНТ: Так, можно же будет, да? КЛИЕНТ: Или нет? МЕНЕДЖЕР: вам говорю о том, что вот это предложение мы даем при записи вот в день того, когда озвучиваем. Это специально сделано, чтобы вы не откладывали обучение, там, на день, на два. (КЛИЕНТ: Угу.) Дается классное предложение, чтобы вы уже не откладывали больше. МЕНЕДЖЕР: Может быть, вам можно запросить компенсацию от компании? То есть вы оплатите, возьмете чек, и там компания вам компенсирует, (КЛИЕНТ: Это) (КЛИЕНТ: прямо) например. КЛИЕНТ: вот сейчас, в сию секунду, нужно было сделать, МЕНЕДЖЕР: Ну, не прямо вот в сию секунду, но я сформирую для вас личный кабинет, направлю вам ссылку для оплаты, и сегодня, там, до конца дня, до семи вечера, до конца рабочего дня вы (КЛИЕНТ: Извини.) там либо подарить на рассрочку, либо оплатиться, как вам удобно. КЛИЕНТ: А рассрочка эта через банк будет? (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) КЛИЕНТ: Нет, (МЕНЕДЖЕР: предоставляет) (МЕНЕДЖЕР: пенсию.) все, да, давайте не будем никаких рассрочек, не надо, мне это неинтересно. Это сейчас начнется к отправке фотографии, паспорта и такая, да, катавайся, вот (МЕНЕДЖЕР: Нет,) это вот начнется. МЕНЕДЖЕР: [наложение] там нет ничего такого, там всё в минуту делается, это либо [адрес], либо Т -банк, то есть, если, например, вам какой -то Сбер, либо Т -банк, там предварительно удобен КЛИЕНТ: Да, вот без разницы можно, верно, верно, можно (МЕНЕДЖЕР: Там) (МЕНЕДЖЕР: вообще) добавить. МЕНЕДЖЕР: все за секунду делается. Если [адрес], то Вам формируется ссылка, Вы на ней переходите, там будет одна кнопка «Купить», и еще, может быть, [адрес] просит Вас указать размер дохода. То есть все, у Вас там все данные автоматически в личном кабинете подтягиваются, и в течение минуты Вы увидите решение, и, если оно положительное, то просто напишите в чат, И я закреплю аккурат и предоставлю вам (КЛИЕНТ: Не,) доступ.Одним КЛИЕНТ: ладно, давайте не будем никаких рассрочек, не надо Надо мне это… Ну, одним платежом это будет. МЕНЕДЖЕР: падежом, хорошо. Я вижу, что вы с [ФИО] ранее общались в WhatsApp. Вам удобно в WhatsApp общаться? Поддерживаю удобный канал связи. КЛИЕНТ: Да, удобно. МЕНЕДЖЕР: Я сейчас вам напишу там «Добрый день». Посмотрите, пожалуйста, прислали ли вам сообщение в WhatsApp. МЕНЕДЖЕР: Пытаться Академией. КЛИЕНТ: Ага, да, пришло. МЕНЕДЖЕР: Поставьте, пожалуйста, какой -нибудь плюсик, смайлик, что угодно в ответ, и я увижу, что от [ФИО] поступил ответ, сейчас сформирую для Вас личный кабинет, сформирую ссылку для оплаты одним платежом и (КЛИЕНТ: Угу.) пропишу кратко условия, которые мы обсудили. Также там будет список курсов, которые можно будет взять в подарок. Вы можете сразу определиться, сообщить мне, добавить в Ваш личный кабинет, либо потом в чьи месяца, там, можете кому -то решить его подарить. Нужно будет просто указать куратору данные слушателя, и мы тогда сотруднику предоставим доступ. (КЛИЕНТ: Хорошо.) И как оплатите, напишите (КЛИЕНТ: Хорошо,) тоже мне в чат, я Вам вышлю доступы. КЛИЕНТ: ладно, спасибо. МЕНЕДЖЕР: Договорились. Смотря еще у Вас только не указана фамилия, могли бы Вы, пожалуйста, продиктовать? КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] записал, может быть, какие -то вопросы у вас остались по формату программы, каким -то еще моментам. КЛИЕНТ: [наложение] Да нет, нет, это надо изучать, смотреть, я программу смотрела, это надо проваливаться и там уже сейчас какие вопросы, нет вопросов. Просто ясмичка, она там слишком раздута, там много много всего, которого оно как бы не надо, то, что я уже знаю из опыта работы, и поэтому эта вода мне не нужна, мне нужна практика конкретная. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда будем рассматривать именно мир сети строительства. И знаете, как я сказала, можно выделять подарок для сотрудников, то есть кому нужно вот именно базу подтягивать, (КЛИЕНТ: Угу.) в том числе по изменениям по всем, по драматизмам. КЛИЕНТ: Пожалуйста. Угу, (МЕНЕДЖЕР: Это) ладно, (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: вышло,) хорошо. МЕНЕДЖЕР: и ожидайте буквально пять минут. (КЛИЕНТ: [ФИО],) До (КЛИЕНТ: спасибо.) свидания.

Маркеры разговора

Длительность06:40
Реплик всего82
Слов1121
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Интересуется нейросетями в строительстве
Прошлый опыт
главный инженер сметчика
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
full
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«если сейчас записываюсь, второй курс в подарок?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · главный инженер сметчика
Жизненные обстоятельства