Звонок · 28.06.2026 16:41
· sipuni_1782653677_463406
46305212
64%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нет времени на обучениеВопрос по способам оплатыНужно согласование от компании
«времени сейчас нет»
«Менеджер дала аргументы на каждое возражение.»
«Менеджер дала аргументы на каждое возражение.»
03 Краткое содержание
Менеджер созвонилась с клиентом, который ранее интересовался курсом, и сразу предложила индивидуальные условия (скидка 15 тыс., второй курс в подарок) при записи сегодня. Клиент согласился на полную оплату, отказавшись от рассрочки. Выявление потребностей было минимальным, но возражения обработаны, сделка закрыта.
03+ Совет коуча
Усилить блок выявления потребностей: задавать открытые вопросы о целях обучения, текущих сложностях и мотивации до презентации предложения.
04 Выполнение чеклиста · 23/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Межакадемию Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались обучением по нейросетям строительства ... для вас стало обучение актуально сейчас?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
2/8 · 1 n/a
25%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я так понимаю, что вы главный инженер сметчика»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«главный инженер сметчика»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«вы можете прям постепенно проходить ... двадцать -тридцать минут в неделю ... доступ навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«времени сейчас нет»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«3»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по стоимости не семьдесят пять тысяч рублей, а... шестьдесят»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А вам удобно будет рассылочкой или оплатой одним платежом»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«на пятнадцать тысяч рублей ниже»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«не семьдесят пять тысяч рублей, а... шестьдесят»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если записываетесь сегодня»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«до конца дня, до семи вечера»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если записываетесь сегодня ... второе образование бесплатно»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«времени сейчас нет»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнение по времени.
Таймкод0:50
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеЗафиксировано 3 возражения: время, рассрочка, оплата от юрлица.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеВсе возражения отработаны содержательно.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеМенеджер дала аргументы на каждое возражение.
05 Транскрипт · 42 реплик
КЛИЕНТ: Слушаю.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: добрый.)
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО]. Я звонила в Межакадемию Eduson. Вы у нас интересовались обучением по нейросетям строительства,
КЛИЕНТ: [наложение] Верно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] верно? Я вижу, что у вас не удалось записаться в главную обучение. Подскажите, пожалуйста, для вас стало обучение актуально сейчас?
КЛИЕНТ: мне это, по -принципу, интересно, но там сейчас цена какая на него, сейчас, кажется, немножко времени у меня нету, так -то да, можно, было бы интересно, программу я посмотрела, вроде как, в председательстве.
МЕНЕДЖЕР: А вам какая программа понравилась в итоге – ясночек (КЛИЕНТ: Строительство.) или нерассеянство, (КЛИЕНТ: Нет.) видимо?
КЛИЕНТ: Выяснить, что там воды слишком много, со строительством нормально.
МЕНЕДЖЕР: Один. Хорошо. Смотри, я раз звоню, потому что есть предложения для вас индивидуальные. Если вы будете готовы записаться сегодня, то курс нейросети -строительства у вас будет по стоимости не семьдесят пять тысяч рублей, а мы можем предложить вам на пятнадцать тысяч рублей ниже, ровно шестьдесят, и можно разделить в рассрочку, на двенадцать месяцев без переплат, по пять тысяч рублей в месяц. И вы сказали, что времени у вас сейчас пока нет, но здесь вообще страшного ничего нет в целом. То есть вы можете прям постепенно проходить, (КЛИЕНТ: Ага.) то есть хотя бы там двадцать -тридцать минут в неделю, и постепенно потихонечку автоматизировать, то забирать себе каких -то агентов, потихоньку промты под себя адаптировать и так идти. То есть у вас доступ будет навсегда, там доступ также дается сейчас у нас, я не знаю, ранее [ФИО], с которым вы общались, рассказывал или нет, и было ли уже такое, но сейчас там предоставляется доступ ко всему стеклу инструментов, в том числе платных, таких крутых инструментов, как Larix, например. То есть там полный стекол общей стоимости на двести пятьдесят тысяч рублей. Можно будет пощупать вообще все, что сейчас есть в стройке, понять, что вам где полезно, и внедрить там в свою компанию, предложить коллегам, собственнику, и (КЛИЕНТ: Угу.) автоматизировать в том числе. И можно будет также, если записывать и сегодня, взять второе образование по стоимости сто семьдесят тысяч рублей бесплатно в подарок. То есть я так понимаю, что вы главный инженер сметчика, можно кого -то из сотрудников обучить бесплатно на, наверное, курсе из сметчика, чтобы они тоже умели, и вам самой не приходилось их обучать. (КЛИЕНТ: В) Как вам (КЛИЕНТ: смысле,) такое предложение?
КЛИЕНТ: так еще раз не поняла, вот если сейчас вот я записываюсь,
КЛИЕНТ: вот этот второй курс в подарок, да, получается, даете.
МЕНЕДЖЕР: Да, верно, если сегодня записываемся, то будет стоимость шестьдесят вместо семидесяти пяти, и второе образование, любое, по стоимости до семидесяти пяти тысяч рублей, в том числе это может быть и сметчик, либо (КЛИЕНТ: Угу.) второй такой же курс в [ФИО] сети строительства, вы можете взять для себя, для коллег, либо для сотрудников.
КЛИЕНТ: Ну, давайте запишемся. нам.
МЕНЕДЖЕР: А вам удобно будет рассылочкой или оплатой одним платежом, вы как хотели.
КЛИЕНТ: Так, смотрите, я, конечно, бы хотела, чтобы это счет в фирму, в принципе, если что, оплатить, да, завтра главбог будет, ну, чтобы там этот счет выставили на ферму.
КЛИЕНТ: Так, можно же будет, да?
КЛИЕНТ: Или нет?
МЕНЕДЖЕР: вам говорю о том, что вот это предложение мы даем при записи вот в день того, когда озвучиваем. Это специально сделано, чтобы вы не откладывали обучение, там, на день, на два. (КЛИЕНТ: Угу.) Дается классное предложение, чтобы вы уже не откладывали больше.
МЕНЕДЖЕР: Может быть, вам можно запросить компенсацию от компании? То есть вы оплатите, возьмете чек, и там компания вам компенсирует, (КЛИЕНТ: Это) (КЛИЕНТ: прямо) например.
КЛИЕНТ: вот сейчас, в сию секунду, нужно было сделать,
МЕНЕДЖЕР: Ну, не прямо вот в сию секунду, но я сформирую для вас личный кабинет, направлю вам ссылку для оплаты, и сегодня, там, до конца дня, до семи вечера, до конца рабочего дня вы (КЛИЕНТ: Извини.) там либо подарить на рассрочку, либо оплатиться, как вам удобно.
КЛИЕНТ: А рассрочка эта через банк будет? (МЕНЕДЖЕР: [ФИО])
КЛИЕНТ: Нет, (МЕНЕДЖЕР: предоставляет) (МЕНЕДЖЕР: пенсию.) все, да, давайте не будем никаких рассрочек, не надо, мне это неинтересно. Это сейчас начнется к отправке фотографии, паспорта и такая, да, катавайся, вот (МЕНЕДЖЕР: Нет,) это вот начнется.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] там нет ничего такого, там всё в минуту делается, это либо [адрес], либо Т -банк, то есть, если, например, вам какой -то Сбер, либо Т -банк, там предварительно удобен
КЛИЕНТ: Да, вот без разницы можно, верно, верно, можно (МЕНЕДЖЕР: Там) (МЕНЕДЖЕР: вообще) добавить.
МЕНЕДЖЕР: все за секунду делается. Если [адрес], то Вам формируется ссылка, Вы на ней переходите, там будет одна кнопка «Купить», и еще, может быть, [адрес] просит Вас указать размер дохода. То есть все, у Вас там все данные автоматически в личном кабинете подтягиваются, и в течение минуты Вы увидите решение, и, если оно положительное, то просто напишите в чат, И я закреплю аккурат и предоставлю вам (КЛИЕНТ: Не,) доступ.Одним
КЛИЕНТ: ладно, давайте не будем никаких рассрочек, не надо Надо мне это… Ну, одним платежом это будет.
МЕНЕДЖЕР: падежом, хорошо. Я вижу, что вы с [ФИО] ранее общались в WhatsApp. Вам удобно в WhatsApp общаться? Поддерживаю удобный канал связи.
КЛИЕНТ: Да, удобно.
МЕНЕДЖЕР: Я сейчас вам напишу там «Добрый день». Посмотрите, пожалуйста, прислали ли вам сообщение в WhatsApp.
МЕНЕДЖЕР: Пытаться Академией.
КЛИЕНТ: Ага, да, пришло.
МЕНЕДЖЕР: Поставьте, пожалуйста, какой -нибудь плюсик, смайлик, что угодно в ответ, и я увижу, что от [ФИО] поступил ответ, сейчас сформирую для Вас личный кабинет, сформирую ссылку для оплаты одним платежом и (КЛИЕНТ: Угу.) пропишу кратко условия, которые мы обсудили. Также там будет список курсов, которые можно будет взять в подарок. Вы можете сразу определиться, сообщить мне, добавить в Ваш личный кабинет, либо потом в чьи месяца, там, можете кому -то решить его подарить. Нужно будет просто указать куратору данные слушателя, и мы тогда сотруднику предоставим доступ. (КЛИЕНТ: Хорошо.) И как оплатите, напишите (КЛИЕНТ: Хорошо,) тоже мне в чат, я Вам вышлю доступы.
КЛИЕНТ: ладно, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Договорились. Смотря еще у Вас только не указана фамилия, могли бы Вы, пожалуйста, продиктовать?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] записал, может быть, какие -то вопросы у вас остались по формату программы, каким -то еще моментам.
КЛИЕНТ: [наложение] Да нет, нет, это надо изучать, смотреть, я программу смотрела, это надо проваливаться и там уже сейчас какие вопросы, нет вопросов. Просто ясмичка, она там слишком раздута, там много много всего, которого оно как бы не надо, то, что я уже знаю из опыта работы, и поэтому эта вода мне не нужна, мне нужна практика конкретная.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда будем рассматривать именно мир сети строительства. И знаете, как я сказала, можно выделять подарок для сотрудников, то есть кому нужно вот именно базу подтягивать, (КЛИЕНТ: Угу.) в том числе по изменениям по всем, по драматизмам.
КЛИЕНТ: Пожалуйста. Угу, (МЕНЕДЖЕР: Это) ладно, (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: вышло,) хорошо.
МЕНЕДЖЕР: и ожидайте буквально пять минут. (КЛИЕНТ: [ФИО],) До (КЛИЕНТ: спасибо.) свидания.
Маркеры разговора
Длительность06:40
Реплик всего82
Слов1121
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Интересуется нейросетями в строительстве
Прошлый опыт
главный инженер сметчика
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
full
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«если сейчас записываюсь, второй курс в подарок?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · главный инженер сметчика
Жизненные обстоятельства
—