Звонок · 26.06.2026 12:17
· comagic_15106301a7be274100061a7a5c1e3adb
46299920
62%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений»
«Нет возражений»
03 Краткое содержание
Клиентка — проектировщик с высшим строительным образованием, хочет углубиться в сметное дело. Менеджер провёл выявление потребностей, презентовал курс и формат, но не обсудил стоимость и не предложил оплату на звонке. Назначен повторный звонок с коллегой.
03+ Совет коуча
Обязательно озвучивайте цену со скидкой (было/стало), уточняйте способ оплаты и пытайтесь закрыть сделку на звонке.
04 Выполнение чеклиста · 23/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались... инженер-сметчик, проходили тесты»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
8/9
88%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«А Вы сейчас кем работаете? — Проектировщик.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«потому что сейчас надо, вот, сейчас сметчиков мало»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«работать сметчиком, а тоже сметы делать дополнительно к основному проекту»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«потому что сейчас надо, вот, сейчас сметчиков мало»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«знать их хорошо, работать в гранд-смете тоже»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сметы, гранд-смета, объекты культурного наследия»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А Вы сейчас кем работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«окончила ПГС, работает проектировщиком»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«теперь вы хотите именно в смету туда углубиться и работать сметчиком, правильно я понимаю?»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Есть курсы для вашей задачи по инженеру-сметчику, чтобы вы могли получить все необходимые знания»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Есть курсы для вашей задачи по инженеру-сметчику, чтобы вы могли получить все необходимые для себя знания и даже наработать необходимые навыки»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«в гибком графике, то есть вы свое время изучаете в своем темпе, свое свободное время»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка на обучение в шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с двенадцати двадцати до тринадцати двадцати Вам как?»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 30 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], [ФИО] -Ветеран.
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: На) добрый день, (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Eduson. Вы у нас интересовались вот этим делом, да? Это (КЛИЕНТ: Угу.) инженер -сметчик, проходили (КЛИЕНТ: Да.) тесты. У вас идет скидка на обучение в шестьдесят процентов за неуточнение самого деталя, и передам вас товарищу, он специалист для консультаций, свяжется в удобное время, даст вам информацию, или за это подскажите, почему обучение заинтересовано.
КЛИЕНТ: А сейчас подождите две секунды, хорошо, сейчас я и делаю, то они тут плохо реагируют.
КЛИЕНТ: -прежнему, мы хотим сделать все,
КЛИЕНТ: Почему -то интересовалась? Ну, Я окончила институт в построительной специальности, сметы были, но там вкратце, а мне желательно знать их хорошо, работать в гранд -смехе тоже и желательно вот углубиться в след для объектов структурного наследия.
МЕНЕДЖЕР: то есть вы уже окончили именно смертное дело, да?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, я просто закончила, так сказать, ее специальность — ПГС — промышленное гражданское
МЕНЕДЖЕР: всё я поняла, (КЛИЕНТ: строительство.) это именно в общем, да, идёт (КЛИЕНТ: Угу.) у вас.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Теперь вы хотите именно в смерть туда углубиться и работать смешиком, правильно я понимаю?
КЛИЕНТ: работать (МЕНЕДЖЕР: Или) смечком, (МЕНЕДЖЕР: как?) а тоже сметы делать дополнительно к основному вот проекту.
МЕНЕДЖЕР: А, угу, то есть это у Вас редкость дополнительная. А Вы сейчас кем работаете, подскажите? (КЛИЕНТ: Проектировщик.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, все, поняла [ФИО] отлично. Так, а сейчас подскажите, возить ли у Вас какие -то моменты, ну, почему именно сейчас, я думаю, если в обучение имею в виду.
КЛИЕНТ: потому что сейчас надо, вот, сейчас сметчиков мало, Она -то девочка.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] спасибо, что сказали.
МЕНЕДЖЕР: Есть курсы для вашей задачи по инженеру -смечнику, чтобы вы могли получить все необходимые для себя знания и даже наработать необходимые навыки, потому что у нас с практическими занятиями идет, в гибком графике, То есть вы свое время изучаете в своем темпе, свое свободное время, имею в виду, вас никто торопить не будет, вот, а материал у вас останется навсегда. В дальнейшем вы всегда можете заходить, к примеру, при необходимости, или освежать знания, к примеру, там, по темам отдельно даже смотреть, если вдруг будут возникать какие -то моменты. Подскажите, такой удаленный формат обучения рассматривали?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Тогда, [ФИО], у вас сейчас еще будет подарок по промо -коду «Близнецы». При покупке любого курса вы второй курс в подарок получаете по цене того, который вы приобрели. Если вдруг у вас еще есть задача, можете у нас выбрать направление, разные есть,
МЕНЕДЖЕР: либо подряд детским друзьям, если у вас есть одни.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда я вас предаю профессору -специалисту, подберет вам программу, Давайте выполнить информацию, и вы можете все нюансы вопросов у него уточнить, а ответы ориентировать. Подскажите, в какое время вам поможет выгодно принять звонок? У нас коллеги с одиннадцати до семи работают.
КЛИЕНТ: это получается, ну, с десяти, с десяти утра по [адрес] до… м
КЛИЕНТ: -м, до часу, где -то вот так вот. есть и досягла.
МЕНЕДЖЕР: Так, а вообще коллега может в промежутке какого -то одного определенного часа позвонить Вам?
МЕНЕДЖЕР: Вот скажите, вот завтра Вы сказали до часа звонить, к примеру, вот с десяти до часа — это в какое промежуток Вам наиболее удобно будет?
КЛИЕНТ: [наложение] Завтра не получится, потому что я за [адрес], а там связь очень плохая. Может, вообще не дозвониться.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, [ФИО], а Вам удобно будет в течение этого часа
МЕНЕДЖЕР: звонок?
КЛИЕНТ: Да, удобно.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, отлично, тогда так и сделаем, тогда в течение этого часа прям коллега связывается с Вами и даст тогда информацию. То есть, пришел в двенадцать у нас двадцать один, с двенадцати двадцати до тринадцати двадцати Вам как? Сможете принять звонок?
МЕНЕДЖЕР: Супер! Тогда я передаю, ожидайте, задавайте любой вопрос, который у Вас есть, сразу поможет дать информацию. [ФИО], хорошо, я Вам, до свидания.
КЛИЕНТ: спасибо большое, всего долгого, и вам того же до свидания.
Маркеры разговора
Длительность04:44
Реплик всего35
Слов648
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
01f2b6b2
26.06.2026 14:06
Инженер-сметчик ·
21:34
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из [адрес]. Удобно?Отлично.
МЕНЕДЖЕР: [ФИ
Текущий звонок
f96cb42a
26.06.2026 12:17
Инженер-сметчик ·
04:44
· 62%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
инженер-сметчик
Прошлый опыт
окончила ПГС, работает проектировщиком
Мотивация
сейчас сметчиков мало, хочет углубиться
Цели в обучении
научиться хорошо составлять сметы, работать в гранд-смете, разбираться в объектах культурного наследия
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · проектировщик
Жизненные обстоятельства
—