Звонок · 26.06.2026 12:17 · comagic_15106301a7be274100061a7a5c1e3adb

46299920

Негреева Диана → проектировщик · 04:44 · Инженер-сметчик · Категория BBB
62%
Общий балл
23 pass 10 fail 12 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Негреева Диана
Дата
26.06.2026 12:17
utm_source
yandex
utm_campaign
CostEngr_MPP_MT5_yandex_mc_rf_marquiz-form-126_kval|703205098
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:44
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«Возражений не было»
«Нет возражений»

03 Краткое содержание

Клиентка — проектировщик с высшим строительным образованием, хочет углубиться в сметное дело. Менеджер провёл выявление потребностей, презентовал курс и формат, но не обсудил стоимость и не предложил оплату на звонке. Назначен повторный звонок с коллегой.

03+ Совет коуча

Обязательно озвучивайте цену со скидкой (было/стало), уточняйте способ оплаты и пытайтесь закрыть сделку на звонке.

04 Выполнение чеклиста · 23/33 · 12 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло, добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«это онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались... инженер-сметчик, проходили тесты»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
8/9
88%
Чем занимается клиент
«А Вы сейчас кем работаете? — Проектировщик.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«потому что сейчас надо, вот, сейчас сметчиков мало»
↗ 010 3
Цель обучения
«работать сметчиком, а тоже сметы делать дополнительно к основному проекту»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«потому что сейчас надо, вот, сейчас сметчиков мало»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«знать их хорошо, работать в гранд-смете тоже»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сметы, гранд-смета, объекты культурного наследия»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А Вы сейчас кем работаете?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«окончила ПГС, работает проектировщиком»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«теперь вы хотите именно в смету туда углубиться и работать сметчиком, правильно я понимаю?»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Есть курсы для вашей задачи по инженеру-сметчику, чтобы вы могли получить все необходимые знания»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Есть курсы для вашей задачи по инженеру-сметчику, чтобы вы могли получить все необходимые для себя знания и даже наработать необходимые навыки»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«в гибком графике, то есть вы свое время изучаете в своем темпе, свое свободное время»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка на обучение в шестьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«с двенадцати двадцати до тринадцати двадцати Вам как?»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 30 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] Алло, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], [ФИО] -Ветеран. МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: На) добрый день, (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Eduson. Вы у нас интересовались вот этим делом, да? Это (КЛИЕНТ: Угу.) инженер -сметчик, проходили (КЛИЕНТ: Да.) тесты. У вас идет скидка на обучение в шестьдесят процентов за неуточнение самого деталя, и передам вас товарищу, он специалист для консультаций, свяжется в удобное время, даст вам информацию, или за это подскажите, почему обучение заинтересовано. КЛИЕНТ: А сейчас подождите две секунды, хорошо, сейчас я и делаю, то они тут плохо реагируют. КЛИЕНТ: -прежнему, мы хотим сделать все, КЛИЕНТ: Почему -то интересовалась? Ну, Я окончила институт в построительной специальности, сметы были, но там вкратце, а мне желательно знать их хорошо, работать в гранд -смехе тоже и желательно вот углубиться в след для объектов структурного наследия. МЕНЕДЖЕР: то есть вы уже окончили именно смертное дело, да? КЛИЕНТ: [наложение] Нет, я просто закончила, так сказать, ее специальность — ПГС — промышленное гражданское МЕНЕДЖЕР: всё я поняла, (КЛИЕНТ: строительство.) это именно в общем, да, идёт (КЛИЕНТ: Угу.) у вас. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Теперь вы хотите именно в смерть туда углубиться и работать смешиком, правильно я понимаю? КЛИЕНТ: работать (МЕНЕДЖЕР: Или) смечком, (МЕНЕДЖЕР: как?) а тоже сметы делать дополнительно к основному вот проекту. МЕНЕДЖЕР: А, угу, то есть это у Вас редкость дополнительная. А Вы сейчас кем работаете, подскажите? (КЛИЕНТ: Проектировщик.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, все, поняла [ФИО] отлично. Так, а сейчас подскажите, возить ли у Вас какие -то моменты, ну, почему именно сейчас, я думаю, если в обучение имею в виду. КЛИЕНТ: потому что сейчас надо, вот, сейчас сметчиков мало, Она -то девочка. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] спасибо, что сказали. МЕНЕДЖЕР: Есть курсы для вашей задачи по инженеру -смечнику, чтобы вы могли получить все необходимые для себя знания и даже наработать необходимые навыки, потому что у нас с практическими занятиями идет, в гибком графике, То есть вы свое время изучаете в своем темпе, свое свободное время, имею в виду, вас никто торопить не будет, вот, а материал у вас останется навсегда. В дальнейшем вы всегда можете заходить, к примеру, при необходимости, или освежать знания, к примеру, там, по темам отдельно даже смотреть, если вдруг будут возникать какие -то моменты. Подскажите, такой удаленный формат обучения рассматривали? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Тогда, [ФИО], у вас сейчас еще будет подарок по промо -коду «Близнецы». При покупке любого курса вы второй курс в подарок получаете по цене того, который вы приобрели. Если вдруг у вас еще есть задача, можете у нас выбрать направление, разные есть, МЕНЕДЖЕР: либо подряд детским друзьям, если у вас есть одни. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда я вас предаю профессору -специалисту, подберет вам программу, Давайте выполнить информацию, и вы можете все нюансы вопросов у него уточнить, а ответы ориентировать. Подскажите, в какое время вам поможет выгодно принять звонок? У нас коллеги с одиннадцати до семи работают. КЛИЕНТ: это получается, ну, с десяти, с десяти утра по [адрес] до… м КЛИЕНТ: -м, до часу, где -то вот так вот. есть и досягла. МЕНЕДЖЕР: Так, а вообще коллега может в промежутке какого -то одного определенного часа позвонить Вам? МЕНЕДЖЕР: Вот скажите, вот завтра Вы сказали до часа звонить, к примеру, вот с десяти до часа — это в какое промежуток Вам наиболее удобно будет? КЛИЕНТ: [наложение] Завтра не получится, потому что я за [адрес], а там связь очень плохая. Может, вообще не дозвониться. МЕНЕДЖЕР: [наложение] так, [ФИО], а Вам удобно будет в течение этого часа МЕНЕДЖЕР: звонок? КЛИЕНТ: Да, удобно. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, отлично, тогда так и сделаем, тогда в течение этого часа прям коллега связывается с Вами и даст тогда информацию. То есть, пришел в двенадцать у нас двадцать один, с двенадцати двадцати до тринадцати двадцати Вам как? Сможете принять звонок? МЕНЕДЖЕР: Супер! Тогда я передаю, ожидайте, задавайте любой вопрос, который у Вас есть, сразу поможет дать информацию. [ФИО], хорошо, я Вам, до свидания. КЛИЕНТ: спасибо большое, всего долгого, и вам того же до свидания.

Маркеры разговора

Длительность04:44
Реплик всего35
Слов648
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

01f2b6b2 26.06.2026 14:06
Инженер-сметчик · 21:34 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО] из [адрес]. Удобно?Отлично. МЕНЕДЖЕР: [ФИ

Текущий звонок

f96cb42a 26.06.2026 12:17
Инженер-сметчик · 04:44 · 62%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
инженер-сметчик
Прошлый опыт
окончила ПГС, работает проектировщиком
Мотивация
сейчас сметчиков мало, хочет углубиться
Цели в обучении
научиться хорошо составлять сметы, работать в гранд-смете, разбираться в объектах культурного наследия
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · проектировщик
Жизненные обстоятельства