Звонок · 22.06.2026 19:21
· comagic_5feff37fc90142d9d375b8d58f905493
46287206
73%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиНужна дополнительная информация
«Ну, вот прямо сейчас, нет, конечно, сегодня»
«На каждое возражение менеджер дал содержательный ответ.»
«На каждое возражение менеджер дал содержательный ответ.»
03 Краткое содержание
Менеджер хорошо презентовал программу и формат, обсуждал цену со скидкой и варианты оплаты, обработал финансовые возражения. Однако он не провёл выявление потребностей в звонке (полагался на прошлые данные), не структурировал разговор анонсами блоков и не согласовал конкретный следующий шаг, что снижает качество обработки лида.
03+ Совет коуча
Всегда начинайте звонок с краткой повестки (знакомство, презентация, вопросы, оплата). Активно задавайте открытые вопросы о целях, опыте и мотивации, даже если информация есть из прошлого контакта. В конце обязательно договаривайтесь о точном следующем действии с датой/временем.
04 Выполнение чеклиста · 21/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«еще раз здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть, как я понял, вы работали с GPC, с Midjourney… и обучиться вот вайфодингу вы хотели бы для того, чтобы делать и мобильные приложения»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Тогда вот наиболее оптимальным для нас с вами вариантом это будет программный вейп-кодин[адрес]»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«научимся работать с Cursor AI, это умный блокнот… также научимся работать с Lavable, Upabase, ChatGPT»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«будем обучаться по коротеньким видеолекциям… также по скринкастам, лонгридам и квизам»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Ну, вот прямо сейчас, нет, конечно, сегодня»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«вместо 83 800 рублей за данный курс цена будет 49 000»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой вариант оплаты больше бы подошел, разовый вариант или расстрочка через другого человека?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 75% на обучение»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо 83 800 рублей... цена будет 49 000... сорок четыре сто»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«при разовой оплате я вам могу даже еще доп. скидку сделать десять процентов»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«Ну, вот прямо сейчас, нет, конечно, сегодня»
ОбоснованиеКлиент выразил финансовое возражение и запросил дополнительную информацию.
Таймкод10:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 2 возражения: финансовое и запрос дополнительной информации.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер отработал оба возражения: предложил альтернативы оплаты и согласился отправить программу.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеНа каждое возражение менеджер дал содержательный ответ.
05 Транскрипт · 38 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Дорогой [ФИО], еще раз здравствуйте, это [ФИО] вот уже, [ФИО], вас беспокоит, сейчас давно будет диалог продолжить.
КЛИЕНТ: Давайте попробуем.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, а, [ФИО], хотел тогда вот еще у вас узнать, вы, насколько помню, сказали, примерно полтора часа, да, в день смогли бы на учет поделять? (КЛИЕНТ: Да.) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: полтора часа. Хорошо, давайте тогда вот тоже для себя небольшой промежуточный итог подведу. То есть, как я понял, вы работали с GPC, с Midjourney, с различными российскими нейросетками, и у вас есть час -два высших образования. Ну, и есть основная работа. И обучиться вот вайфодингу вы хотели бы для того, чтобы делать и мобильные приложения, как для своих нужд, так и для вот подработки на фрилансе, и планируете, как я понимаю, вот в первую очередь именно подставить приоритет на дополнительных заработках, правильно?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Тогда вот наиболее оптимальным для нас с вами вариантом это будет программный вейп -кодин[адрес], это курс, который у нас вот рассчитан на на три месяца и выделять примерно каждый день по одному часу, но, в принципе, пройти курс можно как быстрее, так и медленнее. Само же обучение у нас в прошлом формате, т.е. мы с вами будем обучаться по коротеньким видеолекциям, которые рассчитаны на двадцать -тридцать минут, также по скринкастам — это, по сути, те же игры, но где преподаватель показывает, как он выполняет ту или иную задачу. А также будем заниматься по лонгридам и по квизам. Собственно, лонгриды это когда у нас с вами дан определенный массив текста, который нужно изучить, а квизы это уже когда мы с вами как раз вот отрабатываем вот эти вот навыки, которые получили в теории. То есть у нас с вами прямо на сайте открывается, например, определенная ситуация, которую нам с вами нужно решить, и будут даны варианты промтов, которые мы с вами можем выбрать для решения данной ситуации. Вы выбираете вот тот вариант промта, который считаете наиболее правильным, и вам платформа затем детально расписывает, там, правильно ли вы выбрали вариант ответа, либо же нет. Ну и если правильно, то почему правильно, и если неправильно, то почему неправильно, и как сделать так, чтобы было правильно. Такой формат обучения подойдет для вас, [ФИО]?
КЛИЕНТ: да, в принципе, формат, да, но
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], су[адрес], она, по сути, включает все навыки, которые нам с Вами нужны будут для полноценной разработки как веб -сайтов, так и мобильных приложений, т.е. без проблем можно будет, как говорится, разместить свои навыки на том же фрилансе, либо там личный блог, например, завести как раз для того, чтобы продвигать свои услуги. Вот, и мы с вами научимся как раз вот использовать такие нейронки, как Cursor AI, это умный блокнот как раз вот для программистов, где идет встроенный помощник с искусственным интеллектом, который писает код сам, исправляет ошибки и также отвечает на вопросы. Также научимся работать с Lavable, это вот про визуализацию кода, то есть это платформа, где мы с (КЛИЕНТ: Да) вами из (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: видел,) готовых (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: эти) кусков (КЛИЕНТ: платформы,) кода... (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: смотрел.) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Также научимся работать с Upabase, это облачная база данных, которая как раз делает приложение из Lavable живым, позволяет он сохранять там пользователей, товары, заказы, ну и в принципе любой другой контент. Также научимся с ChatGPT работать, с [ФИО], [адрес], [адрес], [ФИО], конечно же, затронем. Научимся работать с [ФИО] -кодом, это как раз -таки российский аналог курсора, адаптированный под местные меры, с Google App, это, по сути, где мы с вами можем протестировать, как говорится, свое готовое приложение перед тем, как выкатить его в про[адрес], который помогает автоматизировать разные процессы без необходимости вручную писать сложный ко[адрес], делать различных чат -ботов, к которым можно подключать как раз искусственный интеллект. То есть можно, в принципе, много чего интересного реализовать. То есть там того же умного помощника на сайте для компании, например, сделать, который будет клиентам на вопросы какие -то базовые отвечать. пять. И доступ у вас ко всей программе, он открывается сразу, и все обновления, которые с программой будут происходить, они вам также будут доступны бесплатно и бессрочно. И также у вас будет личный куратор, к которому можно будет по любому вопросу обратиться. Куратор у нас на связи каждый день с восьми до восьми по [адрес]. А по окончанию курса мы с вами получаем официальный документ, это диплом от [ФИО] и удостоверение о повышении квалификации установленного гособразца с несением в федеральный вектор документов об образовании. Ну и в следующем году можно будет еще сделать налоговый вычет тринадцать процентов за (КЛИЕНТ: Никакой) платные образовательные (КЛИЕНТ: курсы) (КЛИЕНТ: государства.) среды.
МЕНЕДЖЕР: По документам по программе есть какие -то вопросы, [ФИО]?
КЛИЕНТ: нет, доступ, да, дается еще к какой -то текке на какое (МЕНЕДЖЕР: О,) -то время, — (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) ему (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) и рассказали.
МЕНЕДЖЕР: доступов именно к самим нейронкам здесь не дается, т.е. мы именно учим с ними работать, но там во всех нейронках есть бесплатные, как говорится, периоды, которыми можно пользоваться, и, допустим, если бесплатный период истек, можно перерегистрировать электронную почту и получить, опять же, реальный перио[адрес], например, приобрести под какой -то конкретный уже проект полноценные платные нейронки для реализации задач. То есть, в принципе, конечно, пройти курс можно полностью на бесплатных нейросетях, а уже если зарабатывать при помощи искусственного интеллекта и выполнять задачи на том же фрилансе, конечно, будет лучше платную версию (КЛИЕНТ: Да) купить.
КЛИЕНТ: я понимаю, да, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) так (МЕНЕДЖЕР: Да,) мы и подходим к стоимости.
МЕНЕДЖЕР: еще хотел как раз отметить, у вас еще будет два личных созвона с преподавателем тет -а -тет в Zoom, то есть там можно будет с нашим преподавателем обсудить, например, там реализацию какого -либо проекта. То есть, допустим, мы там с вами взяли, например, первый проект, например, там на фрилансе, там на разработку сайта там или на разработку мобильного приложения, вот, и можно написать куратору, назначить созвон как раз с преподавателем, первая консультация, она идет установочная на этапе идеи, то есть ментор разберет вашу задумку, поделится опытом, подскажет стэк, обозначит риски и ключевые нюансы, чтобы вы как раз уверенно смогли взяться за реализацию проекта. А вторая консультация, она будет на этапе реализации, где специалист ответит как раз на ваши вопросы, разберет проблемные моменты и даст рекомендации по улучшению. Собственно, одна консультация, она рассчитана на один час, и проводит ее [ФИО], это основатель и агентства iMates, который как раз внедряет AI -решения для бизнеса, а также он является еще автором и ведущим обучающих программы мастер -классов по ИИ -инструментам с опытом более восьми лет в управлении проектами и процессной оптимизации.
МЕНЕДЖЕР: Что же касаемо ценовой политики, по вашим текущим спецусловиям, которые вам озвучили мои коллеги, цена у вас зато...
КЛИЕНТ: озвучили спецусловий, сказали слово, а тему не сказали.
МЕНЕДЖЕР: А, ну, там сказали, что у вас будет скидка 75 % на обучение, ну, по крайней мере, должны были сказать. То есть, поскольку вы у нас ранее были заинтересованы в обучении, но не поступили, у нас для тех людей, кто, как говорится, был реально заинтересован, но там какие -то причины, как говорится, возникли, для тех дается спецусловие. То есть, как я понимаю, у вас там было банкротство, и поэтому не смогли поступить. Для вас сейчас будет спеццена по данной программе. Вместо 83 800 рублей за данный курс цена будет 49 000 рублей. Можно оплатить либо разом, либо есть также возможность, например, оформления рассрочки. Ну, я так понимаю, у вас банкротство в двадцать пятом, да, году было, [ФИО]?
КЛИЕНТ: Двадцать четвертым конец, (МЕНЕДЖЕР: А,) — я (МЕНЕДЖЕР: в) почувствовал.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] двадцать четвертом, ага. Ну, вот смотрите, можно либо оплатить обучение разом, при разовой оплате я вам могу даже еще доп. скидку сделать десять процентов, то есть это будет у нас с вами минус четыре девятьсот, то есть сорок четыре сто, если оплачивать разом, либо если, например, там хотели бы рассмотреть рассрочку, [ФИО] ее можно оформить сроком от шести до двенадцати месяцев, но тот единственный нюанс, что расстрочка она идет от банка, то есть либо от Сбера, либо от Т -банка. Вот если у Вас есть кто -то, например, из родственников либо знакомых, кто может помочь с оформлением, можно оформить расстрочку через другого человека.Вот
МЕНЕДЖЕР: как думаете, Вам какой вариант оплаты больше бы подошел, разовый вариант или расстрочка через другого человека?
КЛИЕНТ: Да я думаю, через другого вряд ли получится с кем -то тут договориться.
МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь Понял, а разом смогли бы оплатить данный курс?
МЕНЕДЖЕР: Это получается сорок четыре сто.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, вот прямо сейчас, нет, конечно, сегодня, сегодня.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. Понял, либо, смотрите, могу еще какой вариант предложить. есть возможность разбивки, например, платежа на два месяца, то есть, ну, единственное, здесь доп. скидки 10 % не будет, но можно, например, сделать так, что 24 500 мы с вами вносим, например, сегодня, и я вам уже открываю доступ к программе, и 24 500 то через месяц, ну, есть 22 июля.
КЛИЕНТ: Нет, тоже им час двадцать четыре нет. просто -напросто не Еще не платили ничего, ни зарплаты, ни аванса, ничего никуда.
МЕНЕДЖЕР: я Вас понял, а так в целом программа подходит Вам, (КЛИЕНТ: Да,) [ФИО]?
КЛИЕНТ: а более подробно вы можете скинуть эту программу?
МЕНЕДЖЕР: Да, конечно, могу прислать ватсапе, в телеграме, в максе, на (КЛИЕНТ: В) почту, (КЛИЕНТ: телеграмме) как удобно.
КЛИЕНТ: [наложение] у [ФИО], или в почте, в WhatsApp 'е уже ничего не видишь.
МЕНЕДЖЕР: А, ну давайте тогда как сделаем, я Вам тогда в максе если Если я отправлю в [ФИО], комфортно будет?
КЛИЕНТ: Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: Да, вот я вам отправил сейчас сообщение. Должно вам прийти как раз в СМС -ке. Вы перейдите по ссылочке, выберите тогда канал коммуникации [ФИО], и я вам смогу в [ФИО] написать.
КЛИЕНТ: щас я вот отвлёкся, мне тут это, надо, что -то, связь Нужен (МЕНЕДЖЕР: А,) телефон.
МЕНЕДЖЕР: я понял. А вы когда примерно смогли бы вернуться к вопросу учебы, когда примерно смогли бы оплатить?
МЕНЕДЖЕР: Ну, хоть, может быть, примерно есть понимание, когда будет финансовая возможность.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Спасибо.
Маркеры разговора
Длительность12:34
Реплик всего68
Слов1659
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено33
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Vibe-coding для создания мобильных приложений и сайтов
Прошлый опыт
Работа с GPC, Midjourney, российскими нейросетями (со слов менеджера)
Мотивация
Дополнительный заработок на фрилансе
Цели в обучении
Создавать мобильные приложения и веб-сайты для своих нужд и фриланса
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть доступ к какой-то техке на какое-то время?» · «Можете скинуть программу?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
Банкротство в конце 2024 года