Звонок · 24.06.2026 17:47 · sipuni_1782312155_336483

46291904

Беспалов Евгений → Директор тендерно-договорного отдела · 04:45 · MBA: Управление закупками · Категория BBB
52%
Общий балл
21 pass 17 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Беспалов Евгений
Дата
24.06.2026 17:47
utm_source
cpa
utm_campaign
affiliate
Продукт
MBA: Управление закупками
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:45
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Хочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Хочет сравнить варианты

«у меня есть диплом международный по директору по закупкам»
«Московская бизнес-школа там у них не международный же, он просто переведен на английский»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалификационный звонок с опытным директором тендерно-договорного отдела, выявил потребность в повышении квалификации в закупках, презентовал программу MBA. Возражение по сравнению с конкурентом отработано, но отсутствует обсуждение стоимости, оплаты и следующего шага, что снижает эффективность закрытия.

03+ Совет коуча

Добавить структурирование звонка с анонсами блоков, обсуждение стоимости и попытку закрытия в моменте или согласование конкретного следующего шага.

04 Выполнение чеклиста · 21/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
2/4
50%
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«обрисовать, чем занимаетесь, почему понадобилось обучение»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«я директор тендерно-договорного отдела»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хочу повышения какой-то, вдруг я чего-то упустила»
↗ 010 3
Цель обучения
«все аспекты подтянуть»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«более десяти лет в закупках, директор отдела»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«интересует блог, как работают с [адрес]»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а вообще в области закупок давно работаете?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«более десяти лет»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«ну, в целом, как бы все аспекты подтянуть»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«выбрали программу оптимальную, потому что она для опытных управленцев»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
Сделал презентацию программы обучения
«охватывают все рабочие аспекты и компетенции закупщика»
↗ 024 4
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня есть диплом международный по директору по закупкам»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Московская бизнес-школа там у них не международный же, он просто переведен на английский»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«у меня есть диплом международный по директору по закупкам»
ОбоснованиеКлиент сравнивает с конкурентом и имеет опыт обучения
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеЗафиксировано одно возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОдно возражение отработано
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Московская бизнес-школа там у них не международный же, он просто переведен на английский»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ на возражение

05 Транскрипт · 31 реплик

КЛИЕНТ: Алло. (МЕНЕДЖЕР: Алло,) Добрый МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте еще раз. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это... КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: О, я лягу. КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], удобно разговаривать? КЛИЕНТ: Да, да, да, говори честно. МЕНЕДЖЕР: Да, собственно, начали с того, что вы директор тендерно -договорного отдела, а дальше вот плохо было слышно. Можете, пожалуйста, коротко обрисовать, чем сейчас подробнее занимаетесь, почему понадобилось обучение, что хотите улучшить. Ну, в целом, введите меня в курс дела, а я подтвержу, что верный курс выбрал, либо, может быть, даже какой -то из смежных порекомендую. КЛИЕНТ: Да, по большому -то счету, обучение как бы нужно просто для того, чтобы... Потому что я постоянно как бы обучаюсь, да, и, в принципе, КЛИЕНТ: была на международной конференции там по закупкам, где [ФИО], да, там, скажем так, выступал, просто подписан на его канал, увидел то, что он как бы тоже является КЛИЕНТ: этом. КЛИЕНТ: [наложение] Скажем МЕНЕДЖЕР: он здесь один (КЛИЕНТ: так,) (КЛИЕНТ: кодекс) из основных (КЛИЕНТ: проходит.) экспертов. КЛИЕНТ: Так, окончим? И, в принципе, меня вообще как бы просто интересует как бы всё, что связано с закупками. Но вот поэтому... Поэтому периодически как бы повышать свою там квалификацию какую -то, ну, это как бы не просто то, что вам необходимость какая -то нужна, а просто как бы хочу повышения какой -то, да, там, грубо говоря, там, просто вдруг я чего -то упустила, вдруг чего -то не знаю, и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) всё. МЕНЕДЖЕР: Ну, в целом, как бы все аспекты подтянуть. А каких -то конкретных тем, там, допустим, которые сейчас неуверенность или трудности вызывают, такого не имеется. КЛИЕНТ: интересует, знаете, как бы блог такой, что именно как работают с [адрес]. КЛИЕНТ: Вот это меня больше интересует. МЕНЕДЖЕР: так, Вас понял, а вообще в области закупок давно работаете? КЛИЕНТ: Да, очень давно, ну МЕНЕДЖЕР: Ну, там, условно, больше десяти лет, наверное. КЛИЕНТ: да, уже больше десяти лет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], он Вас понял. Ну, смотрите, из того, что озвучиваете, могу сказать, да, выбрали программу оптимальную, потому что она у нас как раз для опытных управленцев в сфере закупок разработана. Здесь охватывают, с одной стороны, все рабочие аспекты и компетенции закупщика, ну, именно директора по закупкам. С другой стороны, и в целом MBA -модули, которые, ну, в принципе, как и в любой программе MBA – Master of Business Administration – охватывают еще и смежные аспекты бизнеса, ну, чтобы понимать, условно, как решение здесь, например, может повлиять на смежные отделы. Ну и плюс, естественно, огромный модуль по мягким навыкам, там эмоциональный интеллект, переговоры, менторство, коучинг, как тоже база MBA. А вообще программу свою посмотрели уже по наполнению? КЛИЕНТ: я не смотрела программу, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вот, поэтому, то есть, я просто единственное, как бы, не поняла, ну, я так, как бы, вкратце посмотрела, в принципе, как бы я уже КЛИЕНТ: системе МБИ, то есть Московская бизнес -школа. КЛИЕНТ: [наложение] Вот, у меня есть диплом как бы, международный диплом, там, по директору по закупкам, ну, просто… Почему? МЕНЕДЖЕР: Московская бизнес -школа там у них не международный же, он (КЛИЕНТ: Почему?) просто переведен на английский. КЛИЕНТ: Нет, почему у меня там международный диплом? У меня два диплома, все один международный. МЕНЕДЖЕР: Один от них, да, а второй уже диплом о профпереподготовке, вероятнее всего, как (КЛИЕНТ: Узнавая) раз на английский язык переведенный. Ну, в принципе, у нас это, наверное, логично. Я вот как раз, да, к чему вопрос задаю. У вас, так или иначе, опыт уже имеется. Вот сейчас подбираете курс с точки зрения особенностей, формата каких -то важных критериев, есть ли что -то... КЛИЕНТ: [наложение] да, меня вообще как бы интересует как бы курс такой, там не просто, не то, что там как бы именно сами закупки, да, по большому счету, а больше как бы, наверное, Наверное, как бы управленческий какой -то. МЕНЕДЖЕР: Ну вот это как раз он и будет. Он, в принципе, на базе, может быть, видели, у нас есть программа директора по закупкам, собственно, там больше именно такого профильного, хотя управленческие знания и компетенции тоже подтягиваются. Если сравнивать его, допустим, с MBA, то здесь, ну, основные, так скажем, какие отличия? Это объемный блок как раз по мягким навыкам, это стратегический менеджмент современный и классический, это управление смежными отделами, ну, то есть понимание, как, допустим, из текущих задач.

Маркеры разговора

Длительность04:45
Реплик всего38
Слов697
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

ee1bc6ca 24.06.2026 18:20
MBA: Управление закупками · 31:41 · МЕНЕДЖЕР: что -то разъединило, и мы, видимо, одновременно звонили. МЕНЕДЖЕР: Однако, по А, собственн

Текущий звонок

f7de7e64 24.06.2026 17:47
MBA: Управление закупками · 04:45 · 52%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Управление закупками, MBA
Прошлый опыт
Более 10 лет в закупках, директор тендерно-договорного отдела, есть диплом МБИ
Мотивация
Постоянное повышение квалификации, желание не упустить новое
Цели в обучении
Подтянуть все аспекты закупок, особенно управленческие и стратегические
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«В чем отличие от МБИ?» · «Какая программа?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Директор тендерно-договорного отдела
Жизненные обстоятельства