Звонок · 24.06.2026 17:47
· sipuni_1782312155_336483
46291904
52%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Хочет сравнить варианты
«у меня есть диплом международный по директору по закупкам»
«Московская бизнес-школа там у них не международный же, он просто переведен на английский»
«Московская бизнес-школа там у них не международный же, он просто переведен на английский»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификационный звонок с опытным директором тендерно-договорного отдела, выявил потребность в повышении квалификации в закупках, презентовал программу MBA. Возражение по сравнению с конкурентом отработано, но отсутствует обсуждение стоимости, оплаты и следующего шага, что снижает эффективность закрытия.
03+ Совет коуча
Добавить структурирование звонка с анонсами блоков, обсуждение стоимости и попытку закрытия в моменте или согласование конкретного следующего шага.
04 Выполнение чеклиста · 21/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«обрисовать, чем занимаетесь, почему понадобилось обучение»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я директор тендерно-договорного отдела»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочу повышения какой-то, вдруг я чего-то упустила»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«все аспекты подтянуть»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«более десяти лет в закупках, директор отдела»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«интересует блог, как работают с [адрес]»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а вообще в области закупок давно работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«более десяти лет»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«ну, в целом, как бы все аспекты подтянуть»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«выбрали программу оптимальную, потому что она для опытных управленцев»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«охватывают все рабочие аспекты и компетенции закупщика»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«у меня есть диплом международный по директору по закупкам»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Московская бизнес-школа там у них не международный же, он просто переведен на английский»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«у меня есть диплом международный по директору по закупкам»
ОбоснованиеКлиент сравнивает с конкурентом и имеет опыт обучения
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеЗафиксировано одно возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОдно возражение отработано
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Московская бизнес-школа там у них не международный же, он просто переведен на английский»
ОбоснованиеМенеджер дал содержательный ответ на возражение
05 Транскрипт · 31 реплик
КЛИЕНТ: Алло. (МЕНЕДЖЕР: Алло,) Добрый
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], здравствуйте еще раз.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Это...
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: О, я лягу.
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], удобно разговаривать?
КЛИЕНТ: Да, да, да, говори честно.
МЕНЕДЖЕР: Да, собственно, начали с того, что вы директор тендерно -договорного отдела, а дальше вот плохо было слышно. Можете, пожалуйста, коротко обрисовать, чем сейчас подробнее занимаетесь, почему понадобилось обучение, что хотите улучшить. Ну, в целом, введите меня в курс дела, а я подтвержу, что верный курс выбрал, либо, может быть, даже какой -то из смежных порекомендую.
КЛИЕНТ: Да, по большому -то счету, обучение как бы нужно просто для того, чтобы... Потому что я постоянно как бы обучаюсь, да, и, в принципе,
КЛИЕНТ: была на международной конференции там по закупкам, где [ФИО], да, там, скажем так, выступал, просто подписан на его канал, увидел то, что он как бы тоже является
КЛИЕНТ: этом.
КЛИЕНТ: [наложение] Скажем
МЕНЕДЖЕР: он здесь один (КЛИЕНТ: так,) (КЛИЕНТ: кодекс) из основных (КЛИЕНТ: проходит.) экспертов.
КЛИЕНТ: Так, окончим? И, в принципе, меня вообще как бы просто интересует как бы всё, что связано с закупками. Но вот поэтому... Поэтому периодически как бы повышать свою там квалификацию какую -то, ну, это как бы не просто то, что вам необходимость какая -то нужна, а просто как бы хочу повышения какой -то, да, там, грубо говоря, там, просто вдруг я чего -то упустила, вдруг чего -то не знаю, и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) всё.
МЕНЕДЖЕР: Ну, в целом, как бы все аспекты подтянуть. А каких -то конкретных тем, там, допустим, которые сейчас неуверенность или трудности вызывают, такого не имеется.
КЛИЕНТ: интересует, знаете, как бы блог такой, что именно как работают с [адрес].
КЛИЕНТ: Вот это меня больше интересует.
МЕНЕДЖЕР: так, Вас понял, а вообще в области закупок давно работаете?
КЛИЕНТ: Да, очень давно, ну
МЕНЕДЖЕР: Ну, там, условно, больше десяти лет, наверное.
КЛИЕНТ: да, уже больше десяти лет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], он Вас понял. Ну, смотрите, из того, что озвучиваете, могу сказать, да, выбрали программу оптимальную, потому что она у нас как раз для опытных управленцев в сфере закупок разработана. Здесь охватывают, с одной стороны, все рабочие аспекты и компетенции закупщика, ну, именно директора по закупкам. С другой стороны, и в целом MBA -модули, которые, ну, в принципе, как и в любой программе MBA – Master of Business Administration – охватывают еще и смежные аспекты бизнеса, ну, чтобы понимать, условно, как решение здесь, например, может повлиять на смежные отделы. Ну и плюс, естественно, огромный модуль по мягким навыкам, там эмоциональный интеллект, переговоры, менторство, коучинг, как тоже база MBA. А вообще программу свою посмотрели уже по наполнению?
КЛИЕНТ: я не смотрела программу, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) вот, поэтому, то есть, я просто единственное, как бы, не поняла, ну, я так, как бы, вкратце посмотрела, в принципе, как бы я уже
КЛИЕНТ: системе МБИ, то есть Московская бизнес -школа.
КЛИЕНТ: [наложение] Вот, у меня есть диплом как бы, международный диплом, там, по директору по закупкам, ну, просто… Почему?
МЕНЕДЖЕР: Московская бизнес -школа там у них не международный же, он (КЛИЕНТ: Почему?) просто переведен на английский.
КЛИЕНТ: Нет, почему у меня там международный диплом? У меня два диплома, все один международный.
МЕНЕДЖЕР: Один от них, да, а второй уже диплом о профпереподготовке, вероятнее всего, как (КЛИЕНТ: Узнавая) раз на английский язык переведенный. Ну, в принципе, у нас это, наверное, логично. Я вот как раз, да, к чему вопрос задаю. У вас, так или иначе, опыт уже имеется. Вот сейчас подбираете курс с точки зрения особенностей, формата каких -то важных критериев, есть ли что -то...
КЛИЕНТ: [наложение] да, меня вообще как бы интересует как бы курс такой, там не просто, не то, что там как бы именно сами закупки, да, по большому счету, а больше как бы, наверное, Наверное, как бы управленческий какой -то.
МЕНЕДЖЕР: Ну вот это как раз он и будет. Он, в принципе, на базе, может быть, видели, у нас есть программа директора по закупкам, собственно, там больше именно такого профильного, хотя управленческие знания и компетенции тоже подтягиваются. Если сравнивать его, допустим, с MBA, то здесь, ну, основные, так скажем, какие отличия? Это объемный блок как раз по мягким навыкам, это стратегический менеджмент современный и классический, это управление смежными отделами, ну, то есть понимание, как, допустим, из текущих задач.
Маркеры разговора
Длительность04:45
Реплик всего38
Слов697
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
ee1bc6ca
24.06.2026 18:20
MBA: Управление закупками ·
31:41
· МЕНЕДЖЕР: что -то разъединило, и мы, видимо, одновременно звонили.
МЕНЕДЖЕР: Однако, по А, собственн
Текущий звонок
f7de7e64
24.06.2026 17:47
MBA: Управление закупками ·
04:45
· 52%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Управление закупками, MBA
Прошлый опыт
Более 10 лет в закупках, директор тендерно-договорного отдела, есть диплом МБИ
Мотивация
Постоянное повышение квалификации, желание не упустить новое
Цели в обучении
Подтянуть все аспекты закупок, особенно управленческие и стратегические
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«В чем отличие от МБИ?» · «Какая программа?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Директор тендерно-договорного отдела
Жизненные обстоятельства
—