Звонок · 23.06.2026 11:44 · sipuni_1782203969_273671

46289524

Лобков Артур → клиент · 04:38 · Нейросети для HR · Категория BBB
42%
Общий балл
16 pass 22 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Лобков Артур
Дата
23.06.2026 11:44
utm_source
yandex
utm_campaign
HRai_HR_DG2_yandex_search_rf|702471488
Продукт
Нейросети для HR
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:38
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Хочет сравнить вариантыНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_handling_objection rf_client_disengaged

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Хочет сравнить вариантыНужно время на принятие решения

«я посмотрю по нескольким источникам»
«Возражение не обработано, менеджер согласился»

03 Краткое содержание

Менеджер ответил на вопросы клиента по длительности и оплате, но не выявил потребности, не презентовал программу, не обработал возражение (сравнение с другими) и не предпринял попытки закрыть сделку или назначить следующий шаг.

03+ Совет коуча

Необходимо выявлять потребности (цель, мотив, сроки), активно презентовать программу под задачи клиента, отрабатывать возражение 'сравниваю' через аргументы ценности и предлагать конкретный следующий шаг (повторный звонок или демо).

04 Выполнение чеклиста · 16/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], добрый день»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас поставили заявку на обучающую программу нейросети для HR, все верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
× Почему выбрано именно это направление ↗ 010 0
× Цель обучения ↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«Вы в своем темпе обучаетесь, доступы у Вас навсегда остаются со всеми последующими обновлениями.»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я посмотрю по нескольким источникам»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«действует скидка шестьдесят процентов, и еще сейчас одну акцию запустили, это один плюс один»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«действует скидка шестьдесят процентов»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«вместо ста пятидесяти будет шестьдесят тысяч рублей ровно»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я посмотрю по нескольким источникам»
ОбоснованиеКлиент хочет сравнить с другими курсами
Таймкод00:00
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение: сравнение
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование0 отработанных

05 Транскрипт · 42 реплик

КЛИЕНТ: Кому разослали? То есть там где -то не так много. Алло! МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], добрый день, да, КЛИЕНТ: [наложение] Да, добрый день. МЕНЕДЖЕР: меня [ФИО] зовут, я звоню вам из онлайн -академии Eduson, а вы у нас поставили заявку на обучающую программу нейросети для HR, все верно? КЛИЕНТ: знаете, да, мне вот не совсем в этом предложении понятна, грубо говоря, оплата, т.е. сейчас длительность курса где -то написано там 12 месяцев, где -то можно можно уложиться в три месяца, и примитивность, сколько и на сколько месяцев, тоже я не поняла. КЛИЕНТ: То есть условия какие? МЕНЕДЖЕР: Так, слушайте, двенадцать месяцев не могло быть написано нигде, МЕНЕДЖЕР: потому что в среднем данная программа проходит примерно за два месяца при условии, что вы выделяете сейчас в день, здесь формат обучения (КЛИЕНТ: где) свободный, КЛИЕНТ: [наложение] -то сорок девять часов, МЕНЕДЖЕР: [наложение] поэтому КЛИЕНТ: [наложение] как я там, по -моему, да. МЕНЕДЖЕР: Вы в своем темпе обучаетесь, доступы у Вас навсегда остаются со всеми последующими обновлениями. МЕНЕДЖЕР: А по поводу… Вы еще уточнили… Напомните, пожалуйста, второй вопрос. КЛИЕНТ: Условия оплаты вот я тоже не совсем поняла, то есть вот это там в месяц, по -моему, там, да, можно было сколько там, пять или шесть тысяч указано. (МЕНЕДЖЕР: Да,) КЛИЕНТ: [наложение] Условия МЕНЕДЖЕР: это при оплате (КЛИЕНТ: анктики,) в рассрочку КЛИЕНТ: [наложение] по -моему, шестьдесят. МЕНЕДЖЕР: на двенадцать месяцев с учетом скидки шестьдесят процентов. Да, мы сейчас группу добираем, там, до двадцать пятого июня у нас программа стартует, и поэтому вот на последний час гляну, сколько там мест, в общем, действует скидка шестьдесят процентов, и еще сейчас одну акцию запустили, это один плюс один, можно выбрать (КЛИЕНТ: подождите,) второй курс достоинности КЛИЕНТ: то есть это получается (МЕНЕДЖЕР: покупки.) шесть тысяч в месяц, да, если обучение определяется в два месяца, значит, что получается двенадцать тысяч (МЕНЕДЖЕР: Нет,) за два (МЕНЕДЖЕР: нет,) месяца. МЕНЕДЖЕР: [наложение] нет, еще раз повторюсь, это при оплате в рассрочку на двенадцать месяцев. Вы, наверное, с этим и перепутали, да, что где -то сказали, что время курса — это двенадцать месяцев. Нет, мы здесь не ставим Вам ограничения, двенадцать месяцев — это банковская рассрочка, имейте в виду. Просто многие клиенты, практически семьдесят процентов нашей аудитории подключаются именно в формате банковской рассрочки. КЛИЕНТ: Понятно, так всё -таки стоимость обучения какая общая? МЕНЕДЖЕР: Получается, с учетом скидки, вместо ста пятидесяти будет шестьдесят тысяч рублей ровно, (КЛИЕНТ: [ФИО],) там на сайте должна быть (КЛИЕНТ: угу,) пять КЛИЕНТ: [наложение] угу, МЕНЕДЖЕР: [наложение] тысяч в расстрочку на двенадцать месяцев стоимость. КЛИЕНТ: всё, вот теперь я поняла, угу, всё, (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: а) теперь (МЕНЕДЖЕР: Вы) (МЕНЕДЖЕР: подскажите,) я поняла, МЕНЕДЖЕР: Вы от компании (КЛИЕНТ: ага.) оплату рассматриваете или сами проявили (КЛИЕНТ: Я) инициативу. КЛИЕНТ: для себя просто посмотрела, то есть я посмотрю по нескольким, КЛИЕНТ: грубо говоря, вот нескольких источников, поэтому интересует и сама программа, и деятельность, соответственно, и стоимость. Ну, по условиям я теперь разобралась, Вы объяснили. (МЕНЕДЖЕР: Да,) КЛИЕНТ: Все (МЕНЕДЖЕР: а) услышала, (МЕНЕДЖЕР: по) (МЕНЕДЖЕР: формату) спасибо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] обучения поняли, как здесь это проходит? КЛИЕНТ: Да, да, да, там я почитала программу, тоже у меня скачано. есть... Угу. Все, спасибо, спасибо, что связались. МЕНЕДЖЕР: [наложение] рад помочь, а можете поделиться в качестве обратной связи вообще, насколько Вам программа по цели и задаче подходит, если Вы уже почитали? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, пока я особо не успела посравниват[ФИО], да, я еще раз говорю, что у вас посмотрела, на этой блоге посмотрела, Яндекс.Практический Поэтому вот сейчас всё взвешиваю, прогну МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понятно, будете сравнивать, КЛИЕНТ: и потом уже могу (МЕНЕДЖЕР: да?) дать какой -то резюме. Да, всё верно. МЕНЕДЖЕР: А давайте я Вам еще тогда демо -версию открою, чтобы Вы не только по презентации посмотрели, а саму подачу (КЛИЕНТ: Ну,) материала. КЛИЕНТ: [наложение] я думаю, я посмотрю это чуть позже, что сейчас есть такая возможность. МЕНЕДЖЕР: А когда вам ее открыть? КЛИЕНТ: Я говорю, сначала сравню, а потом уже возьму и задумаю версии, потому что у каждого более такой длительный процесс, да, во времени не очень удобно. КЛИЕНТ: Спасибо. Спасибо, что перезвонили, я вас услышала. Спасибо. До свидания. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а где мы с Вами (КЛИЕНТ: До) свидаться КЛИЕНТ: свидания. На сегодняшний день я предоставляю

Маркеры разговора

Длительность04:38
Реплик всего73
Слов691
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

3d8fca83 24.06.2026 16:03
Нейросети для HR · 09:09 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], самый добрый вечер. КЛИЕНТ: Да, добрый вечер. МЕНЕДЖЕР: Да, это [ФИО]

Текущий звонок

f714d1f4 23.06.2026 11:44
Нейросети для HR · 04:38 · 42%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для HR
Прошлый опыт
Мотивация
для себя просто посмотрела
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«длительность курса» · «условия оплаты»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства