Звонок · 23.06.2026 11:44
· sipuni_1782203969_273671
46289524
42%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Хочет сравнить вариантыНужно время на принятие решения
«я посмотрю по нескольким источникам»
«Возражение не обработано, менеджер согласился»
«Возражение не обработано, менеджер согласился»
03 Краткое содержание
Менеджер ответил на вопросы клиента по длительности и оплате, но не выявил потребности, не презентовал программу, не обработал возражение (сравнение с другими) и не предпринял попытки закрыть сделку или назначить следующий шаг.
03+ Совет коуча
Необходимо выявлять потребности (цель, мотив, сроки), активно презентовать программу под задачи клиента, отрабатывать возражение 'сравниваю' через аргументы ценности и предлагать конкретный следующий шаг (повторный звонок или демо).
04 Выполнение чеклиста · 16/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Алло, [ФИО], добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из онлайн-академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас поставили заявку на обучающую программу нейросети для HR, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
0/8 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Вы в своем темпе обучаетесь, доступы у Вас навсегда остаются со всеми последующими обновлениями.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я посмотрю по нескольким источникам»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«действует скидка шестьдесят процентов, и еще сейчас одну акцию запустили, это один плюс один»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«действует скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«вместо ста пятидесяти будет шестьдесят тысяч рублей ровно»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я посмотрю по нескольким источникам»
ОбоснованиеКлиент хочет сравнить с другими курсами
Таймкод00:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: сравнение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование0 отработанных
05 Транскрипт · 42 реплик
КЛИЕНТ: Кому разослали? То есть там где -то не так много. Алло!
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, [ФИО], добрый день, да,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, добрый день.
МЕНЕДЖЕР: меня [ФИО] зовут, я звоню вам из онлайн -академии Eduson, а вы у нас поставили заявку на обучающую программу нейросети для HR, все верно?
КЛИЕНТ: знаете, да, мне вот не совсем в этом предложении понятна, грубо говоря, оплата, т.е. сейчас длительность курса где -то написано там 12 месяцев, где -то можно можно уложиться в три месяца, и примитивность, сколько и на сколько месяцев, тоже я не поняла.
КЛИЕНТ: То есть условия какие?
МЕНЕДЖЕР: Так, слушайте, двенадцать месяцев не могло быть написано нигде,
МЕНЕДЖЕР: потому что в среднем данная программа проходит примерно за два месяца при условии, что вы выделяете сейчас в день, здесь формат обучения (КЛИЕНТ: где) свободный,
КЛИЕНТ: [наложение] -то сорок девять часов,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] поэтому
КЛИЕНТ: [наложение] как я там, по -моему, да.
МЕНЕДЖЕР: Вы в своем темпе обучаетесь, доступы у Вас навсегда остаются со всеми последующими обновлениями.
МЕНЕДЖЕР: А по поводу… Вы еще уточнили… Напомните, пожалуйста, второй вопрос.
КЛИЕНТ: Условия оплаты вот я тоже не совсем поняла, то есть вот это там в месяц, по -моему, там, да, можно было сколько там, пять или шесть тысяч указано. (МЕНЕДЖЕР: Да,)
КЛИЕНТ: [наложение] Условия
МЕНЕДЖЕР: это при оплате (КЛИЕНТ: анктики,) в рассрочку
КЛИЕНТ: [наложение] по -моему, шестьдесят.
МЕНЕДЖЕР: на двенадцать месяцев с учетом скидки шестьдесят процентов. Да, мы сейчас группу добираем, там, до двадцать пятого июня у нас программа стартует, и поэтому вот на последний час гляну, сколько там мест, в общем, действует скидка шестьдесят процентов, и еще сейчас одну акцию запустили, это один плюс один, можно выбрать (КЛИЕНТ: подождите,) второй курс достоинности
КЛИЕНТ: то есть это получается (МЕНЕДЖЕР: покупки.) шесть тысяч в месяц, да, если обучение определяется в два месяца, значит, что получается двенадцать тысяч (МЕНЕДЖЕР: Нет,) за два (МЕНЕДЖЕР: нет,) месяца.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нет, еще раз повторюсь, это при оплате в рассрочку на двенадцать месяцев. Вы, наверное, с этим и перепутали, да, что где -то сказали, что время курса — это двенадцать месяцев. Нет, мы здесь не ставим Вам ограничения, двенадцать месяцев — это банковская рассрочка, имейте в виду. Просто многие клиенты, практически семьдесят процентов нашей аудитории подключаются именно в формате банковской рассрочки.
КЛИЕНТ: Понятно, так всё -таки стоимость обучения какая общая?
МЕНЕДЖЕР: Получается, с учетом скидки, вместо ста пятидесяти будет шестьдесят тысяч рублей ровно, (КЛИЕНТ: [ФИО],) там на сайте должна быть (КЛИЕНТ: угу,) пять
КЛИЕНТ: [наложение] угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тысяч в расстрочку на двенадцать месяцев стоимость.
КЛИЕНТ: всё, вот теперь я поняла, угу, всё, (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: а) теперь (МЕНЕДЖЕР: Вы) (МЕНЕДЖЕР: подскажите,) я поняла,
МЕНЕДЖЕР: Вы от компании (КЛИЕНТ: ага.) оплату рассматриваете или сами проявили (КЛИЕНТ: Я) инициативу.
КЛИЕНТ: для себя просто посмотрела, то есть я посмотрю по нескольким,
КЛИЕНТ: грубо говоря, вот нескольких источников, поэтому интересует и сама программа, и деятельность, соответственно, и стоимость. Ну, по условиям я теперь разобралась, Вы объяснили. (МЕНЕДЖЕР: Да,)
КЛИЕНТ: Все (МЕНЕДЖЕР: а) услышала, (МЕНЕДЖЕР: по) (МЕНЕДЖЕР: формату) спасибо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] обучения поняли, как здесь это проходит?
КЛИЕНТ: Да, да, да, там я почитала программу, тоже у меня скачано. есть... Угу. Все, спасибо, спасибо, что связались.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] рад помочь, а можете поделиться в качестве обратной связи вообще, насколько Вам программа по цели и задаче подходит, если Вы уже почитали?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, пока я особо не успела посравниват[ФИО], да, я еще раз говорю, что у вас посмотрела, на этой блоге посмотрела, Яндекс.Практический Поэтому вот сейчас всё взвешиваю, прогну
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Понятно, будете сравнивать,
КЛИЕНТ: и потом уже могу (МЕНЕДЖЕР: да?) дать какой -то резюме. Да, всё верно.
МЕНЕДЖЕР: А давайте я Вам еще тогда демо -версию открою, чтобы Вы не только по презентации посмотрели, а саму подачу (КЛИЕНТ: Ну,) материала.
КЛИЕНТ: [наложение] я думаю, я посмотрю это чуть позже, что сейчас есть такая возможность.
МЕНЕДЖЕР: А когда вам ее открыть?
КЛИЕНТ: Я говорю, сначала сравню, а потом уже возьму и задумаю версии, потому что у каждого более такой длительный процесс, да, во времени не очень удобно.
КЛИЕНТ: Спасибо. Спасибо, что перезвонили, я вас услышала. Спасибо. До свидания.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а где мы с Вами (КЛИЕНТ: До) свидаться
КЛИЕНТ: свидания. На сегодняшний день я предоставляю
Маркеры разговора
Длительность04:38
Реплик всего73
Слов691
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
3d8fca83
24.06.2026 16:03
Нейросети для HR ·
09:09
· КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], самый добрый вечер.
КЛИЕНТ: Да, добрый вечер.
МЕНЕДЖЕР: Да, это [ФИО]
Текущий звонок
f714d1f4
23.06.2026 11:44
Нейросети для HR ·
04:38
· 42%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для HR
Прошлый опыт
—
Мотивация
для себя просто посмотрела
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«длительность курса» · «условия оплаты»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—