46297814
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: ДорогоФинансовые возможностиВопрос по способам оплаты
«По цене: цена конкурентная, скидка. По одобрению: попробуем разные банки, лайфхак со страховкой.»
03 Краткое содержание
Менеджер Оксана поздоровалась, представилась, уточнила цель звонка. Выявила, что клиент — собственник суши-бара, хочет выстроить бизнес-процессы и масштабироваться. Предложила апсейл на курс «МБА собственного бизнеса» вместо базового «Генерального директора», презентовала программу и формат. Обработала возражения клиента (дорого, риск неодобрения рассрочки из-за банкротства), инициировала оформление рассрочки на звонке. Не резюмировала потребности, не назначила следующий шаг.
03+ Совет коуча
Резюмируйте потребности клиента своими словами (summary_repeat). При незавершённом оформлении назначайте точную дату и время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 34/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«в аккаунте Eduson я вам всё напишу»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«получали обращение по поводу курса «Генеральный директор», верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«давайте тогда с вами чуть-чуть познакомимся»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«подберем оптимальный вариант для вас»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«расскажу про наши специальные условия на сейчас хорошие скидки»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«Я собственник суши-бара.»
|
↗ 009 | 3 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| ✓ |
Цель обучения
«надо становиться бизнесменом, масштабироваться»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«мне сейчас точку сделали, и я ее сейчас до ума довожу»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«процессы надо выстроить, отчеты, регламенты, масштабирование»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Я собственник суши-бара. ... разные истории пробовали»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Я бы вам тогда лучше предложила курс комплексный, он называется «МБА собственного бизнеса». Мы там и про стратегию, и про управление, и про бизнес-процессы, и маркетинг, и продажи.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/3 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«МБА собственного бизнеса — комплексный, вебинары с разборами, охватывает стратегию, управление, бизнес-процессы. Под вашу задачу.»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Генеральный директор 105 тыс., расширенный с нейросетями 135 тыс., МБА 178 тыс.»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Что вам больше понравилось?»
|
↗ 022 | 2 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«МБА собственного бизнеса»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Курс предзаписан, уроки в любое время, практика на реальных кейсах, куратор, вебинары.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«Формат гибкий, курс предзаписан, можно смотреть в любом порядке, есть практика.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«рассрочку могут не одобрить»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«3»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«По цене: цена конкурентная, скидка. По одобрению: попробуем разные банки, лайфхак со страховкой.»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«на сайте 60% скидка 237 тыс., по промокоду 70% — 178 тыс.»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какие варианты по оплате вам были бы удобны?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«60% и 70%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«237 тыс., а со скидкой 178 тыс.»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«может, попробуем?»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«Давайте попробуем оформить.»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Давайте тогда с другой стороны зайду.»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Очень хороший бизнес, вкусный.»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Давайте тогда поймем все-таки, что тогда нужно.»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Очень хороший бизнес, вкусный.»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«При покупке сегодня второй курс в подарок.»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«в аккаунте Eduson я вам всё напишу»
|
↗ 045 | 3 |
«давайте тогда с вами чуть-чуть познакомимся» · «подберем оптимальный вариант для вас» · «расскажу про наши специальные условия на сейчас хорошие скидки»