Анализ звонков / Зыбченко Анастасия / 46290194
Звонок · 24.06.2026 13:01 · comagic_b8d26a44e6a293227ecb59d3a57ca849

46290194

Зыбченко Анастасия → менеджер · 21:17 · Excel · Категория AAA
70%
Общий балл
29 pass 11 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зыбченко Анастасия
Дата
24.06.2026 13:01
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Excel
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
21:17
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНеудобно сейчас (отпуск)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНеудобно сейчас (отпуск)

«не знаю, насколько ближайший, планирую отпуск»
«Возражение 'подумаю' не отработано (не уточнено 'над чем').»

03 Краткое содержание

Менеджер провел квалифицированный звонок с клиентом, выявил потребность в Excel для автоматизации работы и возможного фриланса, презентовал программу и формат обучения, обсудил пакетное предложение с нейросетями. Клиент согласился на повторный звонок на завтра 17:00 для принятия решения. Не сделана попытка закрытия в моменте, возражение 'подумаю' не отработано.

03+ Совет коуча

Активнее обрабатывать возражение 'подумаю' — уточнять, что именно вызывает сомнения, и предлагать оформить прямо сейчас, используя временные триггеры (скидка, акция).

04 Выполнение чеклиста · 29/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«А здравствуй еще раз, [ФИО]»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО], академия бизнеса»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«академия бизнеса»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«позвонил, чтобы подробно рассказать по программе»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«хотелось бы понять, какие у вас в теле задачи»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать по программе»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться на курс»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«я менеджером по продаже»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«для дополнительного заработка, в онлайн уйти»
↗ 010 3
Цель обучения
«аналитика, автоматизация, фриланс»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«формулы, аналитика, ВПР»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы вообще в онлайн-формате какие-то курсы раньше проходили?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю с Excel, элементарные вещи»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«самый классный вариант — пройти обучение по Экселю и усилить нейросетями»
↗ 019 3
05 Upsale
2/3 · 1 n/a
66%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«нейросети усилят навыки, пакет выгоднее»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«тариф мастер и нейросети отдельно или вместе»
↗ 021 2
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Excel Мастер + нейросети»
↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«рассказал про аналитику, Power Query, Power Pivot, ВПР»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«интерактивные тренажеры, доступ навсегда, свободный график»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«не знаю, насколько ближайший, планирую отпуск»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«экономия 13 тысяч»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«экономия 13 тысяч»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра в 17:00»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«хотелось бы понять, какие у вас в теле задачи» · «рассказать по программе» · «помогу записаться на курс»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не знаю, насколько ближайший, планирую отпуск»
ОбоснованиеВозражение по времени.
Таймкод04:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения (отпуск и 'подумаю').
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 возражение отработано (отпуск).

05 Транскрипт · 109 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]! МЕНЕДЖЕР: А здравствуй еще раз, [ФИО], это [ФИО], академия бизнеса, освободилась, удобно говорить. КЛИЕНТ: Ну, давайте быстро поговорим. МЕНЕДЖЕР: Минут десять займет диалог, располагаясь временно. (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Отлично. Хорошо. МЕНЕДЖЕР: Напомню, с какой стороны я звоню. Вы интересовались у нас ранее курсом по эсселю, позвонил, чтобы подробно рассказать по программе, и хотелось бы понять, какие у вас в теле задачи, потому что по эсселю Вариантов много, и сейчас вплоть до нейросетей можно работать с таблицами. Если все подойдет по задачам, тогда помогу записаться на курс, хорошо? (КЛИЕНТ: Угу.) МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Можете тогда в двух словах рассказать о вашей ситуации, где работаете, на каком уровне владеете их ц[ФИО]? КЛИЕНТ: я могу сказать, что это был, наверное, первоначальный уровень. Я работаю (МЕНЕДЖЕР: -то) менеджером (МЕНЕДЖЕР: болтоведа.) по продаже, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) ну да, менеджер по продаже работает, но элементарные вещи, там, по листу заполнить и ничего такого особенного. МЕНЕДЖЕР: А заполняете, получается, готовые, то есть свои шаблоны МЕНЕДЖЕР: не создается. КЛИЕНТ: Не, ну почему, ну если надо, там, что -нибудь, какой -то отчет придумать, ну вот придумываю, а чтобы, допустим, автоматическое такое там сделать, чтобы с одной таблицы в другую там пересменять, этого нет, такой (МЕНЕДЖЕР: такого) (МЕНЕДЖЕР: нет,) я не (МЕНЕДЖЕР: понимаешь.) умею. КЛИЕНТ: Правильно, если как же это, не VPN называется, а как? МЕНЕДЖЕР: [наложение] ВПР, ВПР, ну КЛИЕНТ: [наложение] Да, вот, да, вот созвучно, угу. МЕНЕДЖЕР: там помимо ВПР есть и Power Query, PowerPilot, это настройки на Excel, чтобы у вас вот и с большим объемом данных можно было работать, да, там в разные периоды, например, аналитику проводить и так далее. Плюс здесь можно, вот как вы говорите, из одной таблицы в другую переносить, то есть, например, вы первичные данные внесли какую -то в общую таблицу, у вас автоматически разнеслись данные куда что нужно, и сформировались там некие отчеты, то есть это в таком полуавтоматическом режиме даже можно настроить и огромное количество времени экономить вот в чистом работе с таблицей, чтобы не вручную это делать автоматически, можно так изучить Excel. КЛИЕНТ: Эй -Эй. МЕНЕДЖЕР: Особенно, если [ФИО], [ФИО], а есть какие -то, может быть, определенные темы или задачи по Экселю, которые вам прямо сейчас нужно изучить, чтобы облегчить свою работу? потом. КЛИЕНТ: Ну, не знаю, наверное, аналитика какая -то. Я бы, допустим, как бы рассматривала, ну, мало ли что я, допустим, она мне на работе нужна, да, я бы рассмотрела как вариант, ну, дополнительного заработка, ну, то есть, может быть, какие -то там, какую -то функцию выполнять, чтобы, ну, идти, может быть, в онлайн, так сказать, вот так вообще. КЛИЕНТ: Ну, не всегда же я буду здесь работать, да, потом, может быть, я захочу в онлайн уйти, тем более года подойдут во всяком случае не это пригодится. МЕНЕДЖЕР: то, что это пригодится, это однозначно да, просто я сейчас не очень поняла вас, а кем хотите вы в онлайн -формате тогда работать, потому что Excel -то это, по сути же, инструмент, это не профессия, вот, (КЛИЕНТ: Где?) и он во всех, в принципе, нужен областях. КЛИЕНТ: Ну вот, допустим, даже студентам помогать можно же? «Можно». «Удаленно можно?». МЕНЕДЖЕР: Можно, да, но там, (КЛИЕНТ: «Можно».) если писать пусковые, Вы имеете в виду там составлять, (КЛИЕНТ: «Ну,) да, какие (КЛИЕНТ: да,) -то пуговицы. КЛИЕНТ: да, да, да. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да». (МЕНЕДЖЕР: Ну,) Ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] в этом оснащение КЛИЕНТ: просто я тогда... (МЕНЕДЖЕР: два.) Допустим, я когда диплом писала, да? Когда вы меня сидите у читера, я помню хорошо, что девочка мне вот помогала с Excel -ем, да. Потому что я вот... Я все -таки не смогла преодолеть вот это вот, ну, разобраться, Тогда я не смогла, потому что я заочно училась и работала, и ребенок маленький был, поэтому… (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: там,) Ну МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, не до Excel вам было, конечно. КЛИЕНТ: так вот же, да, вот и девочка мне помогала. Я бы, допустим, хотела бы тоже, может быть, обучиться вот и потом, может быть, дальше там что -то там… Не знаю, я… Короче, я как -то, наверное, себя ищу. (МЕНЕДЖЕР: Я) КЛИЕНТ: Ну, (МЕНЕДЖЕР: поняла.) то, что мне вот этого не хватает в работе — это однозначно. КЛИЕНТ: Допустим, я бы могла блеснуть своими знаниями, да, вот мне директор сказал, там, отчет какой -то финансовый сделать, или, допустим, присылать мне табличку огромную, там, мне надо там что -то вышлить оттуда и сделать свою табличку. Мне приходится это вручную, хотя я прекрасно знаю, что это можно сделать автоматически, вот, но у меня таких навыков нет, вот. МЕНЕДЖЕР: поняла, хорошо услышала вас, а (КЛИЕНТ: Позже.) вы, получается, рассматриваете обучение вот уже в ближайшее время хотите начать и уже применять это в работе, правильно понимаю? КЛИЕНТ: Я не знаю, насколько ближайший, потому что я планирую вывели в отпуск. МЕНЕДЖЕР: Это не проблема, у нас свободный график и отложенный старт, то есть можно вот воспользоваться спецпредложением, потому что я вижу, что Вам звонил наш АИ -ассистент и у Вас там дополнительная скидка идет на обучение. А так вообще, в принципе, можно начать в любое время, тем более перед отпуском Вам сейчас раскидать задачи, например, с помощью обучения тоже можно будет, чтобы чтобы попроще было закрыть все эти вопросы. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, вот смотрите, это как одно из направлений их целей, это мы вот с вами первое самое рассматривали. А потом я еще посмотрела, тут как бы про вас -то не забывала, потому что у меня тогда были обстоятельства [ФИО] смотрю, что сейчас рекламируют еще какие МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО]. КЛИЕНТ: -то курсы нейросессии дополнительно, потому (МЕНЕДЖЕР: тоже) что сейчас (МЕНЕДЖЕР: они) везде (МЕНЕДЖЕР: есть.) они там что -то тоже как -то хочется в ногу исти. МЕНЕДЖЕР: На самом деле Вы правы, потому что нейросети, они вот, как Excel когда -то, да, мы только вот изучали, к этим таблицам привыкали, сейчас вот на таком же этапе находятся нейросети. Но, по сути, нейросети, они не заменяют Вам какие -то знания, да, они усиливают Ваши навыки и позволяют еще быстрее выполнять свою работу. Ну, вот если, например, таблицы брать, у нас есть нейросети для Excel, в том числе, где вы там загружаете, вот как вы говорите, там прислал вам руководитель большой отчет какой -то, вам надо что -то определенное оттуда вычленить. Вы загрузили, поставили задачу нейросети, он вам за две минуты все это сделал, вы просто проверили, сэкономили кучу своего времени. То есть это вот так работает. Но для того чтобы работать с нейросетями, конечно, все равно нужно базовое понимание, что такое эссель, как с ним работать, да, потому что вы даже, может быть, не сможете поставить грамотную задачу, если вы не представляете [ФИО]. Поэтому самый классный вариант, конечно, — пройти пройти обучение по Экселю, да, чтобы разобраться, научиться, что и как работает, и усилить эти навыки нейросетями. Это было бы вообще замечательно, можно так сделать. МЕНЕДЖЕР: А -а -а! Скажите, пожалуйста, вы вообще в онлайн -формате какие -то курсы раньше проходили? Есть представления, как строится обучение в таком формате? КЛИЕНТ: [наложение] нет, МЕНЕДЖЕР: – Не было, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: проходила,) да? КЛИЕНТ: но только вот заочно работала. Ой, господи, училась, понятно, да? МЕНЕДЖЕР: – Ну, это другой совсем формат, это, конечно, очень сильно отличается (КЛИЕНТ: Подписывайтесь) от того, что мы даем. МЕНЕДЖЕР: Просто почему уточняю, мы же в практике, то есть вообще как строится наше обучение. Есть небольшие видеоуроки, вы их просматриваете и на практике закрепляете полученные знания. То есть у нас интерактивные тренажеры. Что это такое? Это по сути Excel с подсказками, то есть вы в самой программе изучаете, что как нужно делать. И это очень удобно с точки зрения восприятия информации, потому что легче, да, когда вы сразу на практике все это изучаете. А во -вторых, это экономит время, вот, и получается, что, поскольку мы открываем доступ сразу ко всем урокам, вы можете, вот как я и говорила, да, сейчас какие -то задачи перед отпуском закрывать с помощью нашего обучения, потому что вы можете в любой урок зайти, взять то, что нужно, сэкономить, да, свое время, быстрее все это выполнить, уйти и спокойно отдохнуть, вернуться и уже там последовательно все это изучать. Либо можете сразу после отпуска к этому приступить Здесь на ваше усмотрение, здесь как вам удобнее, вот. Но привязки к аврению нет. Вы занимаетесь тогда, когда вам удобно, в своем темпе. Материалы у вас остаются навсегда с учетом обновлений. Вот это очень важно будет, потому что по Excel там огромное количество у вас мощностей в голове держать все нереально, что -то сто процентов будет забываться. Вот как у меня получилось, я, по -моему, в семнадцатом году тоже полный курс по Excel проходил. Естественно, сейчас я уже больше словена не (КЛИЕНТ: Я) помню, КЛИЕНТ: вам, я вам, можно, я вас стрибью? Я, Иксель, проходила, сейчас скажу, дочь умер, двадцать лет наза[адрес], это тогда только компьютерами начали, ну, то есть компьютеров не было, только вот они внедряться у нас начали, мы бухгалтера у нас писали отчеты все в бумагном виде, вот, и я пошла на курсы Excel КЛИЕНТ: первое, второе был у меня вот этот вот, господи, скажите, на компьютерные курсы, ну, это я все в этом проходила, Оффлайн, то есть это, я (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: поняла.) прям ходила туда, вот, вот, я вспомнила, я же уже обучалась, два года назад, а МЕНЕДЖЕР: Я чуть поменьше, (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: две.) но, тем не менее, все равно каждый день все инструменты Excel использовать нереально, потому что вы, условно, один раз настроили какую -то большую сложную таблицу, все, вы ее пользуетесь, и что -то будет забываться. Вот для этих случаев очень удобно то, что мы оставляем доступ навсегда. причем мы делаем обновления, и все, что будет меняться там в плане самого Excel, да, там какие -то новые инструменты они будут придумывать, да, или там просто обновили, что -то поменялось, вам это также будет доступно. Вы в любой момент времени зашли, посмотрели, вспомнили и продолжаете работать, и это очень удобно, вот. И плюсом мы еще выдаем также документы, потому что есть образовательная лицензия государственная, и мы, соответственно, выдаем удостоверение о повышении квалификации, диплома, тезисом, — это можно еще и подтвердить в своей навыке. КЛИЕНТ: А скажите, вот вообще Excel, он по всему миру действует, или как это? Или только это наша программа, просто я вот как -то не (МЕНЕДЖЕР: нет,) задавала. МЕНЕДЖЕР: Excel — это же от Microsoft Office, она везде используется. Сейчас просто у нас в [адрес] на многие программы ограничения появляются не эти аналоги, Но все равно я смотрю, что многие компании продолжают с Excel работать, с гугл -таблицами, потому что это удобно. Гугл -таблица, например, большой компании, как мы ее используем, очень удобна в режиме реального времени, обновляя информацию, чтобы она актуальная была, и все этим пользуются сразу. Ничего (КЛИЕНТ: Мы) (КЛИЕНТ: по) никуда (КЛИЕНТ: ссылкам,) раздавать не (КЛИЕНТ: да,) надо. (КЛИЕНТ: мы) Да, КЛИЕНТ: [наложение] тоже так, да, мы тоже так же, да. Я, допустим, сделала табличку в [адрес], МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, КЛИЕНТ: ну, допустим, ценообразование у меня там по клиентам, (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: всё) а тут же я сделала, да, директор мне звонит, мне пишет, он заходит и смотрит, а у него (МЕНЕДЖЕР: верно,) в онлайне там все МЕНЕДЖЕР: [наложение] всё КЛИЕНТ: уже, ну, (МЕНЕДЖЕР: верно,) это очень (МЕНЕДЖЕР: да,) удобно, МЕНЕДЖЕР: да, (КЛИЕНТ: конечно,) (КЛИЕНТ: да.) вот, и в основном везде вот Google используется, и у студентов, кстати. То есть вы говорите, что на пенсии, я так понимаю, не прямо в ближайшие пару -тройку лет вы планируете, (КЛИЕНТ: Ну,) но когда (КЛИЕНТ: нет,) (КЛИЕНТ: конечно,)... Так КЛИЕНТ: так, но тем не менее, знаете, чтобы какое -то поспорье было, что, ну, я понимаю, что там технологии будут вперед только идти, но все (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: вас) равно (МЕНЕДЖЕР: это) хочется (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: будет) как -то МЕНЕДЖЕР: [наложение] обновляться, вы же можете, по большому счету, это непрерывное обучение, как повышение квалификации идет, и вы даже на одном языке сможете со студентами разговаривать, там, любую задачу выполнять, потому что у вас всё это будет в курсах, и по нейротетям если сейчас ещё освоите, как раз теперь руку на блюдце, вообще будет отлично. На фрилансе много, кстати говоря, я забыла, я тоже несколько лет назад на фрилансе выходила, там в Word -формате, правда, надо было поменять формулы, оформить согласно требованиям, вот через именно формулы, а не просто там, там, грубо говоря, знаками оформить, тоже сделала, тоже можно это использовать, пожалуйста. КЛИЕНТ: следует... Ну вот мне, да, вот этот вот прям затык, допустим, какой -нибудь эта формула, а я вот с формулами не дружу, вот именно в цели. Я книгу себе купила, а там очень мелко там написано. В общем, сидеть там мелким шрифтом, разбираться и смотреть там тоже не (МЕНЕДЖЕР: Но) особо. МЕНЕДЖЕР: книга это тоже такая история, они же тоже устаревают. Это же не сайт, грубо говоря, (КЛИЕНТ: вот.) да, не обновится у вас там (КЛИЕНТ: Я) информация. КЛИЕНТ: не знаю, о Я (МЕНЕДЖЕР: Поэтому) как (МЕНЕДЖЕР: такие) -то МЕНЕДЖЕР: [наложение] вещи… КЛИЕНТ: привыкла к тому, чтобы всё -таки вот в руке книгу держать, но не такая старенькая, но тем не менее. Но (МЕНЕДЖЕР: У) (МЕНЕДЖЕР: меня) еще... МЕНЕДЖЕР: тоже был такой момент, [ФИО]. Я купила себе электронную книгу, она у меня лежала пару лет, потом я всё -таки вкусила все прелести того, что, во -первых, это гораздо дешевле, во -вторых, это гораздо удобнее. Потом я перешла на аудиокниги, так что, если (КЛИЕНТ: Из) будет желание, (КЛИЕНТ: -за) (КЛИЕНТ: этого,) всё это (КЛИЕНТ: в) можете освоить тоже. КЛИЕНТ: да. КЛИЕНТ: Вот, (МЕНЕДЖЕР: Но) ну теперь (МЕНЕДЖЕР: фактически…) расскажите мне самое главное. КЛИЕНТ: Я, наверное, на Вас тороплю, да? Ну (МЕНЕДЖЕР: Нет,) давайте (МЕНЕДЖЕР: нет,) еще МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы не корыто. КЛИЕНТ: десять минут… Сколько минут? Давайте десять еще можем поговорить. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я просто хотела подвести итог, что, фактически, вот это обучение позволяет на практике и в моменте какие -то рабочие задачи решать, и в удобном для себя темпе, то, что проходите намного лет вперед, вам эта программа будет помогать, потому что Excel и нейросети сейчас на тот же уровень выходят, что это неотъемлемые инструменты, они везде нужны, они всегда нужны, и вы точно сможете там даже в будущем какие -то разовые заказы на фрилансе выполнять с помощью курсов, пожалуйста, это все будет реально. свободы. Что касается стоимости, по стоимости, да, наверное, хотели спросить. производить. КЛИЕНТ: [наложение] Обязательно. МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, у вас по спецпредложению от нашего IE -ассистента цена на тариф «мастер», где вот и аналитика, да, в том числе разбирается, стоит тридцать пять тысяч рублей, по нейросетям немножко другая история, на них действуют пакетные предложения, то есть если их отдельно брать, они по цене выходят тридцать четыре тысячи рублей. Если брать вместе с мастером, да, с Excel, они вам выйдут за двадцать одну тысячу двести восемьдесят рублей, то есть там порядка тринадцати тысяч у вас экономия выходит. И вы вот по сути за эту стоимость можете взять две полноценные программы. И плюс у вас еще курс -подарок будет в рамках этой цены. КЛИЕНТ: [ФИО]. [ФИО]. КЛИЕНТ: [ФИО], класс тысяч шестьдесят шесть, да? Старт (МЕНЕДЖЕР: Сейчас) метр пятьдесят МЕНЕДЖЕР: [наложение] я вам точно рассчитаю. КЛИЕНТ: [наложение] шесть двести восемь. Это, если что, за эти сразу два курса брать. МЕНЕДЖЕР: пятьдесят шесть, «56250» — это у нас Excel -тарифмастер максимальный с аналитикой, со всеми инструментами, это нейросети для работы с таблицами и курс в подарок, то есть три курса за «56250». Подарочный курс, кстати, можно выбрать в течение месяца. Там идет в рамках этой стоимости, но у нас акцент там и такой минимальный, да, идет по стоимости курс, то есть там не так, чтобы много вариантов. Но там можно посмотреть со -скилы, например, в рамках этой цены, прокачать свои навыки, там, 1С -ку, если вдруг, ну, там 1С -бухгалтерия, правда, у нас идет. Ну, в любом случае, (КЛИЕНТ: И) что (КЛИЕНТ: еще) -то выбрать (КЛИЕНТ: страшного) можно будет. КЛИЕНТ: я бухгалтер еще... У (МЕНЕДЖЕР: А,) меня дополнительное (МЕНЕДЖЕР: ну,) (МЕНЕДЖЕР: тем) образование МЕНЕДЖЕР: более (КЛИЕНТ: —) (КЛИЕНТ: бухгалтер.) вот одиночку можно выбрать тогда в подарок. Там тоже так же по тому же принципу идет, что обновление — всегда актуальная информация, там же у Вас идет на практике через интерактивные тренажеры, там бухгалтерия 8.3 и зарплата управления персоналом идет. КЛИЕНТ: [ФИО]. КЛИЕНТ: Это еще получается шестьдесят четыре шестьсот восемьдесят «Пятьдесят семь» — это если, как там, в рассрочке же мы разговаривали с (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) этой девочкой (МЕНЕДЖЕР: можно,) вашей? МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, можно, по рассрочке на какой срок, если на год, на максимальный хотите? КЛИЕНТ: Ну, год же у вас обучения (МЕНЕДЖЕР: Там) или (МЕНЕДЖЕР: нет,) сколько? МЕНЕДЖЕР: обучение там уйдет, ну, месяца два у Вас, три уйдет на обучение, куратор на год уйдет, сопровождение куратора. А доступ навсегда, напомню, рассрочку можно выбрать от трех до двенадцати месяцев. Если брать на год, например, то платеж будет четыре тысячи восемьсот восемьдесят восемьдесят восемь рублей. КЛИЕНТ: их читала, угу. МЕНЕДЖЕР: Причем первый платеж у вас только через месяц будет, это без перекладок, потому что проценты мы сами оплачиваем, и достаточно, там тоже можно закрывать. КЛИЕНТ: А вообще можно как -то посмотреть, как это всё это выглядит? МЕНЕДЖЕР: Конечно, конечно, есть презентация, есть демо -версия, где прям Прямо личный кабинет (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: вы) открывается (КЛИЕНТ: давайте,) с полной (КЛИЕНТ: я) программой (КЛИЕНТ: щас) курса. КЛИЕНТ: [наложение] вам, знаете что, я щас с вами сброшу свою почту, а вы мне, а вы МЕНЕДЖЕР: А у меня (КЛИЕНТ: мне) указана (КЛИЕНТ: сбросите) (КЛИЕНТ: кредит,) Ваша почта КЛИЕНТ: [наложение] какая? МЕНЕДЖЕР: — [ФИО].[ФИО]sobakamaeva.ru — это (КЛИЕНТ: А,) почта? КЛИЕНТ: [наложение] ну да, да, давайте туда, да, а я [адрес], посмотрю вечером МЕНЕДЖЕР: давайте… (КЛИЕНТ: щас.) Да, Вам тогда что, демо -версию направить или просто презентация, где там полная программа конкурсов расписано, что удобнее будет посмотреть. КЛИЕНТ: Слушай, что, давайте и строить другое можно без хлеба? КЛИЕНТ: ты (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) что? МЕНЕДЖЕР: [наложение] договорились. Хорошо, КЛИЕНТ: [наложение] Отмечено. МЕНЕДЖЕР: сейчас тогда все вышлю и через сколько вам перезвонить, чтоб вы (КЛИЕНТ: Ну!) успели посмотреть? КЛИЕНТ: Ну, слушайте, ну я сейчас часа два только до [адрес]. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) Поэтому... А можете вы мне завтра позвонить? Я просто (МЕНЕДЖЕР: Могу,) думал, МЕНЕДЖЕР: но вам вас (КЛИЕНТ: что…) чтобы (КЛИЕНТ: Ну,) от (КЛИЕНТ: смотрите,) работы тоже не отвлекать, Я могу там в шкаф через три перезвонить.Ага, КЛИЕНТ: [наложение] я сейчас приеду — вот это как у любого человека — я пока доеду, потом я буду кушать, потом меня приготовили кушать, потом я скажу это, МЕНЕДЖЕР: все, я поняла, вопросов (КЛИЕНТ: да,) больше не имею. (КЛИЕНТ: что,) Хорошо. КЛИЕНТ: да, и (МЕНЕДЖЕР: А) лягу, (МЕНЕДЖЕР: завтра...) спокойно открою ноутбук и, скажите, перед сном это что -то скажу. А завтра (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) мы с вами позвоните, давайте, ну, давайте в это же время. Как бы (МЕНЕДЖЕР: Так) удобно, уже (МЕНЕДЖЕР: же.) в конце рабочего дня я уже могу с вами поговорить, уже не отвлекаюсь никуда, уже два человека всё равно мне уже звонят, стоят на линии. (МЕНЕДЖЕР: Я) Вот. МЕНЕДЖЕР: поняла, хорошо, (КЛИЕНТ: В) (КЛИЕНТ: семнадцатом) тогда завтра (КЛИЕНТ: номе) (КЛИЕНТ: мы) в (КЛИЕНТ: с) это (КЛИЕНТ: вами) же (КЛИЕНТ: позвонимся.) время, да, хорошо, договорились, (КЛИЕНТ: Ну,) тогда (КЛИЕНТ: если) так (КЛИЕНТ: у) и (КЛИЕНТ: меня) делаем. КЛИЕНТ: [наложение] будет время, может быть, вот на этот номер позвонить? МЕНЕДЖЕР: Можете на этот, можете лучше на почту написать или в [адрес] же мы переписывались, потому что я всё время вот так с диалогами, с клиентами, поэтому, скорее (КЛИЕНТ: Ну,) всего, (КЛИЕНТ: давайте,) не дозвонитесь. КЛИЕНТ: если мне вдруг будет время, я вам в WhatsAppе напишу, вы увидите. (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Да,) А если я (МЕНЕДЖЕР: да.) вам не написала, (МЕНЕДЖЕР: А,) значит, вы мне звоните завтра в семнадцать на ноль. И я вам уже говорю указ. КЛИЕНТ: Вы (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) же не (МЕНЕДЖЕР: так) числили. МЕНЕДЖЕР: [наложение] и сделаем тогда, договорились. КЛИЕНТ: А как вас зовут [ФИО]? (МЕНЕДЖЕР: Она) Я (МЕНЕДЖЕР: такая.) запишу все. КЛИЕНТ: По -моему, спасибо. Так, очень приятно, давайте все до завтра, а то мне (МЕНЕДЖЕР: До) нужно перезвонить (МЕНЕДЖЕР: завтра.) все (МЕНЕДЖЕР: Всё,) двумя людьми. (МЕНЕДЖЕР: спасибо) Ага, (МЕНЕДЖЕР: большое,) всего (МЕНЕДЖЕР: до) доброго. (МЕНЕДЖЕР: свидания.) До свиданья.

Маркеры разговора

Длительность21:17
Реплик всего317
Слов3302
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено24

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Excel, нейросети
Прошлый опыт
базовый уровень Excel, несколько лет назад проходила offline-курсы
Мотивация
улучшить навыки для автоматизации работы и дополнительного заработка (фриланс, помощь студентам)
Цели в обучении
освоить продвинутые функции Excel (аналитика, Power Query, ВПР), изучить нейросети для работы с таблицами
Метод оплаты
installments
Знание компании
знаком
знает Eduson, ранее оставляла заявку
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Excel действует по всему миру?» · «можно посмотреть демо-версию?» · «какая стоимость и рассрочка?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · менеджер
Жизненные обстоятельства
планирует отпуск