Звонок · 26.06.2026 09:48 · comagic_0d15aabc80fbebf6d67444b15ab46c9d

46299270

Негреева Диана → строитель/ремонтник · 08:42 · Директор по строительству · Категория BBB
61%
Общий балл
23 pass 15 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Негреева Диана
Дата
26.06.2026 09:48
utm_source
yandex
utm_campaign
DirStr_OU_EK3_yandex_mc_rf_marquiz-form-182|708441305
Продукт
Директор по строительству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Взяли в работу
Длительность
08:42
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не устраивает формат обученияНет времени на обучениеТехнические сложности
Red flags
rf_no_close_attempt rf_price_capitulation

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не устраивает формат обученияНет времени на обучениеТехнические сложности

«неудобно, много времени работа будет; виза нужна»
«онлайн - не надо ехать; документы остаются; визу не даем»

03 Краткое содержание

Менеджер поздоровался, представился, уточнил интерес к обучению, выяснял потребности (опыт, цель). Провел презентацию формата, отработал возражения (онлайн, виза). Согласовал повторный звонок. Не презентовал стоимость, не обсуждал оплату, не пытался закрыть сделку.

03+ Совет коуча

После выявления потребностей обязательно презентуйте стоимость с акцентом на скидку и попытайтесь закрыть сделку на звонке, а не передавать специалисту без попытки.

04 Выполнение чеклиста · 23/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались направлением... директора строительства»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«кем работаете? ... я строитель, ремонт»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«собираетесь заработать в этом? ... да»
↗ 010 3
Цель обучения
«для большего знания и опыта»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«есть ли опыт работы директором по строительству? нет»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я строитель, ремонт»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«хотят обучиться именно строительству, правильно? я уже все понимаю»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«в нашем курсе с практическими занятиями...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«полностью дистанционная, вы занимаетесь в свое свободное время»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«неудобно, много времени работа будет; виза нужна»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«онлайн - не надо ехать; документы остаются; визу не даем»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка в шестьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с одиннадцати до двенадцати»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«неудобно, много времени работа будет; виза нужна»
Обоснованиевозражения по формату, времени и визе
Таймкод05:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование3 возражения
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснованиевсе 3 отработаны
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«онлайн - не надо ехать; документы остаются; визу не даем»
Обоснованиекаждое возражение получило ответ
Таймкод05:30

05 Транскрипт · 82 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день. Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Eduson. Вы у нас интересовались направлением и рамкам у директора строительства проходить данный тест? КЛИЕНТ: [ФИО], да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. У вас идет скидка на обучение в шестьдесят процентов. А давай мы уточним с вами детали по направлению и передать все окрашенному специалисту для консультации. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] удобно (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) для вас время дать информацию. это очень «Подскажите, пожалуйста, почему заинтересовались обучением сейчас?» КЛИЕНТ: Но как удобно, иначе сейчас удобно, поэтому ты честно не тресн[адрес], кем работаете?» КЛИЕНТ: Я в твоей крови, то есть... МЕНЕДЖЕР: ну вот кем работаете на строке? КЛИЕНТ: А это... КЛИЕНТ: Это что -нибудь? МЕНЕДЖЕР: Я хочу узнать, есть ли у Вас опыт работы именно директора по строительству, к примеру? КЛИЕНТ: Нет, нет, не (МЕНЕДЖЕР: Программы) так. МЕНЕДЖЕР: просто разные. Да, каким работаете? Хотелось бы понимать техническую Вашу задачу в данный момент. КЛИЕНТ: Какое направление у вас есть? МЕНЕДЖЕР: Вас интересует сфера строительства, правильно? КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] А у нас КЛИЕНТ: [наложение] Я сам МЕНЕДЖЕР: -то есть курсы разные, (КЛИЕНТ: работаю,) курсы ЭФИКО, КЛИЕНТ: но (МЕНЕДЖЕР: да?) все внутренние, ремонт, я строитель, все Все, ремонт, ремонт, все сделаю я, и мы сами готовы. МЕНЕДЖЕР: именно как ремонт, да, извините мою тему? КЛИЕНТ: Да, муляжик, плечник, пицца, дончик, все. МЕНЕДЖЕР: А сейчас обучиться для чего хотите, подскажите? Какие у вас цели есть? КЛИЕНТ: Ну, страйкер, наверное, не все будут страйкерами? МЕНЕДЖЕР: Подписаться, учить образование строительное, к примеру, или вы хотите именно сейчас по очереди, я не совсем КЛИЕНТ: ну у меня практического опыта нет, просто образования нет. я учился здесь на [адрес], учился в педагогическом образовании, у меня вещь образования на этом году закончилась. МЕНЕДЖЕР: имеете в виду, то есть вы от чего -то другого профиля имеете в виду, не строительное? КЛИЕНТ: Я закончил на этом году в педагогическом образовании. МЕНЕДЖЕР: хотят обучиться именно строительству, правильно? я уже все понимаю. (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: хорошо, понимаешь. МЕНЕДЖЕР: А подскажите, к примеру, вы хотите обучиться деятельному МЕНЕДЖЕР: Если на серии, вы собираетесь дальше как раз заработать там, в этом сайте, (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: А что у вас по знанию, что в первую очередь интересует вас, что вы хотите изучить? КЛИЕНТ: в боже знания, в боже опыта, — МЕНЕДЖЕР: для большего знания и опыта, да? КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] пожелалось отмечу. МЕНЕДЖЕР: данном этапе мы поддержать общую [адрес] и [адрес]. Есть ли у нас по данному направлению курсы для ваших задач, чтобы вы могли обучиться, наработать необходимые навыки на практике данной же практической практики, и чтобы у вас был опыт? КЛИЕНТ: [наложение] Да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Потому что в нашем курсе с практическими занятиями -прежнему в липком граффити полностью дистанционная Вы занимаетесь в свое свободное время, в своем центре, и, соответственно, здесь нарабатываете необходимые практики себе. Вот у нас они и есть. МЕНЕДЖЕР: Материалы останутся у нас всегда при приобретении, поэтому в дальнейшем вы можете в любой момент заходить, отслеживать знания, смотреть, если вы по стоматикам какие -то вопросы вам будут непонятные или по обновлению даже просто, они у вас в доступе будут. вам так удобно будет, мать? КЛИЕНТ: Нет, проект неудобный у меня, немножко далеко будет. Вы, если поднимаете меня, вы можете их туда. МЕНЕДЖЕР: что вам неудобно было иметь в виду? — Он полностью дистанционно обучен на хрустнутых. вы занимаетесь там, где бы вы ни были. КЛИЕНТ: Я хочу, там, практические и длинные будут состоять. У меня очень, ну, очень форма, а это хорошо будет, я думаю. МЕНЕДЖЕР: же можете, (КЛИЕНТ: Если) как я (КЛИЕНТ: он) говорю, (КЛИЕНТ: уже) практически... КЛИЕНТ: [наложение] через онлайн будет, правильно, МЕНЕДЖЕР: Да, через онлайн, по -французски, (КЛИЕНТ: ну,) у вас будут проекты, (КЛИЕНТ: так) вы трампуете их решать.А КЛИЕНТ: неудобно будет немножко, просто много времени работа будет. МЕНЕДЖЕР: вам как? Вы так и не на выходе, вы смотрите, что подскажете. МЕНЕДЖЕР: Вы онлайн обычно не искали? КЛИЕНТ: Вы больше принимайте меня, если вы даете приглашение, я, может, это важный момент. ехать в [адрес], а потом еще обратно приехать сюда в вашу университет. МЕНЕДЖЕР: то есть вы хотите приезжать на учебу и не иметь (КЛИЕНТ: Ммм.) в виду? КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть не онлайн, а офлайн смотрите, я правильно вас услышала? КЛИЕНТ: [наложение] да, конечно. МЕНЕДЖЕР: Оно, смотрите, в онлайне шоколад шипует, вы можете не ехать никуда, не тратить времени, но при этом вы можете себе необходимые навыки наработать. У вас будет по шагу по инструкции обучение, прям, вы как новичок прям всему научитесь, а практические занятия не требуют вашего присутствия, вы просто можете это все решить и по своим знаниям, прям, даже проверить их по окончании каждого урока вы будете проходить там КЛИЕНТ: [ФИО]. А (МЕНЕДЖЕР: Онлайн.) Вы дают визу, да, если я понимаю, визу? МЕНЕДЖЕР: Диплом задает вы про это? КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: Да, диплом будет, дипломы (КЛИЕНТ: Нет,) по окончанию обучения. КЛИЕНТ: я имею в виду, если я учусь, если я учусь, Вы дают визу КЛИЕНТ: документ. КЛИЕНТ: Надо (МЕНЕДЖЕР: Виза) (МЕНЕДЖЕР: для) перейти. МЕНЕДЖЕР: нахождения в [адрес] иметь в виду, к примеру? (КЛИЕНТ: Да.) МЕНЕДЖЕР: Нет, у нас такого нет. КЛИЕНТ: значит, виза надеется. МЕНЕДЖЕР: Нет, не дают, а вам что, что вы в концерт не ищете подскочить от, я не совсем (КЛИЕНТ: Нет,) вас понимаю. КЛИЕНТ: у меня уже тридцать первого августа виза закончилась, поэтому я спросил, я должна уезжать, если виза надеется. Как ни в чем, надо Потому что я учебу закончила, и у меня виза уже до последних рот тридцать первую августа. КЛИЕНТ: После этого у меня для документа (МЕНЕДЖЕР: уж) визы (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: другое) много были. МЕНЕДЖЕР: [наложение] место нужно обращаться, [ФИО]. у нас же образовательная платформа, здесь его не дают. КЛИЕНТ: спасибо. – МЕНЕДЖЕР: так вообще наше обучение рассматривается? Вам подходит по онлайн -обучению? КЛИЕНТ: Нужно. МЕНЕДЖЕР: тогда давайте я вас передам профессорному специалистов, чтоб проконсультировал, да? КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, если можно, через час можно разговаривать? [ФИО] немножко сейчас на меня в работе пройдет. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, конечно, Вам позвонить удобно будет с одиннадцати до двенадцати, принять звонок по [адрес]. КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да. да. МЕНЕДЖЕР: Вас устроило онлайн -занятие, да, с практикой онлайн? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Зонта рисовала. (КЛИЕНТ: Хорошо,) — Хорошо. Когда коллега слышит о своих одиннадцати до двенадцати, ожидайте (КЛИЕНТ: Конец) звонка. До (КЛИЕНТ: -то.) свидания. КЛИЕНТ: хорошо, спасибо.

Маркеры разговора

Длительность08:42
Реплик всего113
Слов1046
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
строительство
Прошлый опыт
работает в ремонте/строительстве, нет образования
Мотивация
заработок, получение знаний и опыта
Цели в обучении
научиться строительству, наработать навыки
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«даете ли визу?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
строитель/ремонтник
Жизненные обстоятельства