Звонок · 26.06.2026 09:48
· comagic_0d15aabc80fbebf6d67444b15ab46c9d
46299270
61%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не устраивает формат обученияНет времени на обучениеТехнические сложности
«неудобно, много времени работа будет; виза нужна»
«онлайн - не надо ехать; документы остаются; визу не даем»
«онлайн - не надо ехать; документы остаются; визу не даем»
03 Краткое содержание
Менеджер поздоровался, представился, уточнил интерес к обучению, выяснял потребности (опыт, цель). Провел презентацию формата, отработал возражения (онлайн, виза). Согласовал повторный звонок. Не презентовал стоимость, не обсуждал оплату, не пытался закрыть сделку.
03+ Совет коуча
После выявления потребностей обязательно презентуйте стоимость с акцентом на скидку и попытайтесь закрыть сделку на звонке, а не передавать специалисту без попытки.
04 Выполнение чеклиста · 23/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы у нас интересовались направлением... директора строительства»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«кем работаете? ... я строитель, ремонт»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«собираетесь заработать в этом? ... да»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для большего знания и опыта»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«есть ли опыт работы директором по строительству? нет»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я строитель, ремонт»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«хотят обучиться именно строительству, правильно? я уже все понимаю»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«в нашем курсе с практическими занятиями...»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«полностью дистанционная, вы занимаетесь в свое свободное время»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«неудобно, много времени работа будет; виза нужна»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«онлайн - не надо ехать; документы остаются; визу не даем»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка в шестьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«с одиннадцати до двенадцати»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«неудобно, много времени работа будет; виза нужна»
Обоснованиевозражения по формату, времени и визе
Таймкод05:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование3 возражения
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснованиевсе 3 отработаны
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«онлайн - не надо ехать; документы остаются; визу не даем»
Обоснованиекаждое возражение получило ответ
Таймкод05:30
05 Транскрипт · 82 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Да, добрый день. Меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Eduson. Вы у нас интересовались направлением и рамкам у директора строительства проходить данный тест?
КЛИЕНТ: [ФИО], да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. У вас идет скидка на обучение в шестьдесят процентов. А давай мы уточним с вами детали по направлению и передать все окрашенному специалисту для консультации.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] удобно (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.) для вас время дать информацию. это очень «Подскажите, пожалуйста, почему заинтересовались обучением сейчас?»
КЛИЕНТ: Но как удобно, иначе сейчас удобно, поэтому ты честно не тресн[адрес], кем работаете?»
КЛИЕНТ: Я в твоей крови, то есть...
МЕНЕДЖЕР: ну вот кем работаете на строке?
КЛИЕНТ: А это...
КЛИЕНТ: Это что -нибудь?
МЕНЕДЖЕР: Я хочу узнать, есть ли у Вас опыт работы именно директора по строительству, к примеру?
КЛИЕНТ: Нет, нет, не (МЕНЕДЖЕР: Программы) так.
МЕНЕДЖЕР: просто разные. Да, каким работаете? Хотелось бы понимать техническую Вашу задачу в данный момент.
КЛИЕНТ: Какое направление у вас есть?
МЕНЕДЖЕР: Вас интересует сфера строительства, правильно?
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А у нас
КЛИЕНТ: [наложение] Я сам
МЕНЕДЖЕР: -то есть курсы разные, (КЛИЕНТ: работаю,) курсы ЭФИКО,
КЛИЕНТ: но (МЕНЕДЖЕР: да?) все внутренние, ремонт, я строитель, все Все, ремонт, ремонт, все сделаю я, и мы сами готовы.
МЕНЕДЖЕР: именно как ремонт, да, извините мою тему?
КЛИЕНТ: Да, муляжик, плечник, пицца, дончик, все.
МЕНЕДЖЕР: А сейчас обучиться для чего хотите, подскажите? Какие у вас цели есть?
КЛИЕНТ: Ну, страйкер, наверное, не все будут страйкерами?
МЕНЕДЖЕР: Подписаться, учить образование строительное, к примеру, или вы хотите именно сейчас по очереди, я не совсем
КЛИЕНТ: ну у меня практического опыта нет, просто образования нет. я учился здесь на [адрес], учился в педагогическом образовании, у меня вещь образования на этом году закончилась.
МЕНЕДЖЕР: имеете в виду, то есть вы от чего -то другого профиля имеете в виду, не строительное?
КЛИЕНТ: Я закончил на этом году в педагогическом образовании.
МЕНЕДЖЕР: хотят обучиться именно строительству, правильно? я уже все понимаю. (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: хорошо, понимаешь.
МЕНЕДЖЕР: А подскажите, к примеру, вы хотите обучиться деятельному
МЕНЕДЖЕР: Если на серии, вы собираетесь дальше как раз заработать там, в этом сайте, (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: А что у вас по знанию, что в первую очередь интересует вас, что вы хотите изучить?
КЛИЕНТ: в боже знания, в боже опыта, —
МЕНЕДЖЕР: для большего знания и опыта, да?
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] пожелалось отмечу.
МЕНЕДЖЕР: данном этапе мы поддержать общую [адрес] и [адрес]. Есть ли у нас по данному направлению курсы для ваших задач, чтобы вы могли обучиться, наработать необходимые навыки на практике данной же практической практики, и чтобы у вас был опыт?
КЛИЕНТ: [наложение] Да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Потому что в нашем курсе с практическими занятиями -прежнему в липком граффити полностью дистанционная Вы занимаетесь в свое свободное время, в своем центре, и, соответственно, здесь нарабатываете необходимые практики себе. Вот у нас они и есть.
МЕНЕДЖЕР: Материалы останутся у нас всегда при приобретении, поэтому в дальнейшем вы можете в любой момент заходить, отслеживать знания, смотреть, если вы по стоматикам какие -то вопросы вам будут непонятные или по обновлению даже просто, они у вас в доступе будут. вам так удобно будет, мать?
КЛИЕНТ: Нет, проект неудобный у меня, немножко далеко будет. Вы, если поднимаете меня, вы можете их туда.
МЕНЕДЖЕР: что вам неудобно было иметь в виду? — Он полностью дистанционно обучен на хрустнутых. вы занимаетесь там, где бы вы ни были.
КЛИЕНТ: Я хочу, там, практические и длинные будут состоять. У меня очень, ну, очень форма, а это хорошо будет, я думаю.
МЕНЕДЖЕР: же можете, (КЛИЕНТ: Если) как я (КЛИЕНТ: он) говорю, (КЛИЕНТ: уже) практически...
КЛИЕНТ: [наложение] через онлайн будет, правильно,
МЕНЕДЖЕР: Да, через онлайн, по -французски, (КЛИЕНТ: ну,) у вас будут проекты, (КЛИЕНТ: так) вы трампуете их решать.А
КЛИЕНТ: неудобно будет немножко, просто много времени работа будет.
МЕНЕДЖЕР: вам как? Вы так и не на выходе, вы смотрите, что подскажете.
МЕНЕДЖЕР: Вы онлайн обычно не искали?
КЛИЕНТ: Вы больше принимайте меня, если вы даете приглашение, я, может, это важный момент. ехать в [адрес], а потом еще обратно приехать сюда в вашу университет.
МЕНЕДЖЕР: то есть вы хотите приезжать на учебу и не иметь (КЛИЕНТ: Ммм.) в виду?
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть не онлайн, а офлайн смотрите, я правильно вас услышала?
КЛИЕНТ: [наложение] да, конечно.
МЕНЕДЖЕР: Оно, смотрите, в онлайне шоколад шипует, вы можете не ехать никуда, не тратить времени, но при этом вы можете себе необходимые навыки наработать. У вас будет по шагу по инструкции обучение, прям, вы как новичок прям всему научитесь, а практические занятия не требуют вашего присутствия, вы просто можете это все решить и по своим знаниям, прям, даже проверить их по окончании каждого урока вы будете проходить там
КЛИЕНТ: [ФИО]. А (МЕНЕДЖЕР: Онлайн.) Вы дают визу, да, если я понимаю, визу?
МЕНЕДЖЕР: Диплом задает вы про это?
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: Да, диплом будет, дипломы (КЛИЕНТ: Нет,) по окончанию обучения.
КЛИЕНТ: я имею в виду, если я учусь, если я учусь, Вы дают визу
КЛИЕНТ: документ.
КЛИЕНТ: Надо (МЕНЕДЖЕР: Виза) (МЕНЕДЖЕР: для) перейти.
МЕНЕДЖЕР: нахождения в [адрес] иметь в виду, к примеру? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: Нет, у нас такого нет.
КЛИЕНТ: значит, виза надеется.
МЕНЕДЖЕР: Нет, не дают, а вам что, что вы в концерт не ищете подскочить от, я не совсем (КЛИЕНТ: Нет,) вас понимаю.
КЛИЕНТ: у меня уже тридцать первого августа виза закончилась, поэтому я спросил, я должна уезжать, если виза надеется. Как ни в чем, надо Потому что я учебу закончила, и у меня виза уже до последних рот тридцать первую августа.
КЛИЕНТ: После этого у меня для документа (МЕНЕДЖЕР: уж) визы (МЕНЕДЖЕР: в) (МЕНЕДЖЕР: другое) много были.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] место нужно обращаться, [ФИО]. у нас же образовательная платформа, здесь его не дают.
КЛИЕНТ: спасибо. –
МЕНЕДЖЕР: так вообще наше обучение рассматривается? Вам подходит по онлайн -обучению?
КЛИЕНТ: Нужно.
МЕНЕДЖЕР: тогда давайте я вас передам профессорному специалистов, чтоб проконсультировал, да?
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, если можно, через час можно разговаривать? [ФИО] немножко сейчас на меня в работе пройдет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, конечно, Вам позвонить удобно будет с одиннадцати до двенадцати, принять звонок по [адрес].
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да. да.
МЕНЕДЖЕР: Вас устроило онлайн -занятие, да, с практикой онлайн? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Зонта рисовала. (КЛИЕНТ: Хорошо,) — Хорошо. Когда коллега слышит о своих одиннадцати до двенадцати, ожидайте (КЛИЕНТ: Конец) звонка. До (КЛИЕНТ: -то.) свидания.
КЛИЕНТ: хорошо, спасибо.
Маркеры разговора
Длительность08:42
Реплик всего113
Слов1046
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено19
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
строительство
Прошлый опыт
работает в ремонте/строительстве, нет образования
Мотивация
заработок, получение знаний и опыта
Цели в обучении
научиться строительству, наработать навыки
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«даете ли визу?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
строитель/ремонтник
Жизненные обстоятельства
—