Звонок · 26.06.2026 14:25
· sipuni_1782472007_401906
46300310
92%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Нужно время на принятие решения
«мне надо обговорить ситуацию с моими родителями»
«ну, то есть по бюджету здесь больше что уже как раз родители помогать будут»
«ну, то есть по бюджету здесь больше что уже как раз родители помогать будут»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалифицированную консультацию: выявил потребности (доп. доход в AutoCAD), презентовал программу с акцентом на скидку и бонус, отработал возражение 'обсудить с родителями', согласовал повторный звонок. Слабости: не анонсировал блок вопросов, не резюмировал пригодность курса, не указал размер скидки.
03+ Совет коуча
Добавьте в открытие звонка фразу 'отвечу на ваши вопросы'. После выявления потребностей обязательно делайте явный вывод: 'Исходя из ваших задач, этот курс вам подходит'. Называйте скидку в процентах или сумме.
04 Выполнение чеклиста · 31/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] (имя менеджера)»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«чтобы детали все обсудить»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я прям несколько вопросов задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«подробнее расскажу, как проходит обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«По цене сориентирую»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«для каких задач сейчас обучение подбираете»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«почему именно сейчас решили уже прям обучение пройти»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«хочется как доп. доход начать использовать»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«почему именно сейчас решили»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«интересует инженерное черчение, составление документов»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«может быть, уже изучали, пробовали по опыту»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«но именно сам ничего, никакие проекты не делал»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«То есть сейчас, получается, в этом направлении пока не работаете, это вот у вас обучение будет в строительной сфере, и хочется как доп. доход начать использовать»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«45 % курса это теория, ... и практика – пятьдесят пять процентов»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение онлайн, с видеолекциями, с практикой, но куратор тоже будет присутствовать»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне надо обговорить ситуацию с моими родителями»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«ну, то есть по бюджету здесь больше что уже как раз родители помогать будут»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«полная цена программы вообще сто тысяч пятьсот пятьдесят рублей, со скидкой получается сорок тысяч двести двадцать»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой вариант себе комфортнее вообще рассматривать, как думаете?»
|
↗ 031 | 3 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена... со скидкой получается сорок тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если в течение суток с момента консультации вы обучение оформляете... то тогда идёт бонус «один равно два»»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«можем завтра созвониться, договориться с десяти до двенадцати»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я прям несколько вопросов задам» · «подробнее расскажу, как проходит обучение» · «По цене сориентирую»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне надо обговорить ситуацию с моими родителями»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнение/возражение.
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеЗафиксировано 2 возражения: обсудить с родителями и вопрос о сроке скидки.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеОтработано 2 возражения: предложена рассрочка и бонус за срочность.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«ну, то есть по бюджету здесь больше что уже как раз родители помогать будут»
ОбоснованиеОба возражения получили содержательный ответ.
05 Транскрипт · 97 реплик
КЛИЕНТ: На любом месте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это Академия (КЛИЕНТ: двадцать) и (КЛИЕНТ: семь.) профессии [ФИО] интересовались у нас обучением по программе «Автокад для инженеров» (КЛИЕНТ: Да,) с нейросетями. (КЛИЕНТ: интересовался.) [ФИО]. [ФИО], нас обычно общение по курсу около десяти минут занимает, чтобы детали все тоже обсудить. Подскажите, (КЛИЕНТ: Да,) будет удобно (КЛИЕНТ: без) (КЛИЕНТ: проблем,) сейчас переговорить?
КЛИЕНТ: [наложение] без проблем, да, конечно.
МЕНЕДЖЕР: Единственное, предлагаю тоже как поступить, я прям несколько вопросов задам, это у нас программы по инженерному направлению разные, чтобы точно там под задачи все подошло, и подробнее расскажу, как проходит обучение. По цене сориентирую, если устроится, могу записаться. Хорошо?
КЛИЕНТ: Хорошо, давайте, да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], можете меня тогда тоже так немного в курс дела ввести, поделиться, для каких задач сейчас обучение подбираете, получается.
КЛИЕНТ: Работать буду, скорее всего, поступая в строительный университет, плюс хочу вот какие -то практики параллельно если побывать, делать в автокаде.
МЕНЕДЖЕР: То есть сейчас, получается, в этом направлении пока не работаете, это вот у вас обучение будет в строительной сфере, и хочется как доп. доход начать использовать, да, сейчас все (КЛИЕНТ: да,) же у вас в (КЛИЕНТ: да,) проказе. (КЛИЕНТ: всё) (КЛИЕНТ: верно.)
МЕНЕДЖЕР: А что -то в этом направлении, может быть, уже изучали, пробовали по опыту, можете поделиться?
КЛИЕНТ: [наложение] Именно в программном нет ничего. Он ходил,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] В инженерном деле в целом,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну,
КЛИЕНТ: [наложение] датчики ставил, колонки, пожаротушение, ну по проектам как раз автокадовским, но именно сам ничего, никакие проекты не делал.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] то есть если мы сами обучение здесь рассматриваем, нужно программы вот в плане инженерного чертения, составления документов, да, вот этой всех исполнительной документации
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да.
МЕНЕДЖЕР: все с нуля как бы разобрать, полный (КЛИЕНТ: Всё) алгоритм, (КЛИЕНТ: с) (КЛИЕНТ: нуля?) чтобы был. – [ФИО], поняла. А приступить, [ФИО], к обучению вы когда хотели? – Если, конечно, подойдет, по времени просто для себя, как ориентировались.
КЛИЕНТ: пока не знаю, вот сейчас могу спросить у вас, это получается как занятие с экспертизером, правильно понимаю? Я созваниваюсь с человеком, и он объясняет, что делать, или как. (МЕНЕДЖЕР: –) или (МЕНЕДЖЕР: Нет,) у (МЕНЕДЖЕР: это) меня видеоконференция.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] обучение онлайн, с видеолекциями, с практикой, но куратор тоже будет присутствовать, чтобы у вас обратная связь была, конечно, взаимодействие.
КЛИЕНТ: Ну, я, получается, должен там, условно, к четырнадцати ноль ноль быть на уроке, (МЕНЕДЖЕР: Нет,) да, или что?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], график гибкий, здесь подробнее сориентирую. На самом деле вы сможете регулировать этот процесс, чтобы совместить со своей личной жизнью, там уже по времени ориентироваться, поэтому можно будет подстроить под себя само (КЛИЕНТ: Не,) обучение.
КЛИЕНТ: ну в плане, у меня будет занятие, получается, в трансляции с кем -то, живым человеком, и я буду записи смотреть, (МЕНЕДЖЕР: Это) (МЕНЕДЖЕР: будет)
КЛИЕНТ: отменен.
МЕНЕДЖЕР: запись, куратор и практика. Да, я повторюсь, я подробнее обязательно сориентирую, я поэтому все эти вопросы уточняю, чтобы понимать вообще, что могу предложить. Просто так вот плюс -минус вы в ближайшее время как бы начать хотели или как ориентировались по обучению по времени.
КЛИЕНТ: [наложение] А, ближайшее время, вот этим летом, желательно назначать, думаю.
МЕНЕДЖЕР: Ну, повторюсь, да, график можно будет регулировать даже при желании быстрее программу пройти. А так, если не секрет, почему именно сейчас решили уже прям обучение пройти и конкретно так погрузиться, (КЛИЕНТ: Да) что (КЛИЕНТ: я) побудило.
КЛИЕНТ: одиннадцатый класс закончил, ЕГЭ сдал, вот надо что -то делать помимо обучения, вот я закончил, хочу начать с чужой, (МЕНЕДЖЕР: А) выходить (МЕНЕДЖЕР: чтобы) (МЕНЕДЖЕР: доход) из квартиры.
МЕНЕДЖЕР: уже был параллельно с обучением в (КЛИЕНТ: Да,) университете, получается.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Ну да, сейчас многие специалисты, которые с [ФИО][адрес], они просто на фрилансе даже себе заказы берут по чертежам, чтобы можно было как доп. доход как раз использовать и в (КЛИЕНТ: вещь) то же время (КЛИЕНТ: хорошая) график (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: целом.) регулировать, получается. Так, может быть, тоже по обучению есть какие -то пожелания, как комфортнее вообще обучаться, как
КЛИЕНТ: [наложение] Наверное, видеозаписи в основном, да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] раз чтобы время регулировать, да, получается?
КЛИЕНТ: чтоб я сам мог хоть ночью сесть, хоть утром ранним.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, то есть обучение мы с Вами рассматриваем, чтобы освоить это именно как профессиональный навык для дальнейшего заработка, уже начать погружаться в автокадр для чертения и дальше с университетом совмещать это как доп. доход, получается.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, а еще такой вопрос, системные требования от компьютера, от ноутбука, есть какие -то к приложению
МЕНЕДЖЕР: Там, на самом деле, никаких сверхъестественных требований нет. Главное, чтобы выход в интернет был в целом, потому что многие моменты по обучению, например, с интернетом в первую очередь связаны. А с точки зрения работы в самой программе, главное, чтобы это был Windows, либо Mac OS, это может быть, конечно, Windows там получается от седьмой версии начиная.
КЛИЕНТ: то есть в плане никаких потребностей от видеокарты, от процессора не особо, да, то есть если нормальная видеокарта и процессор средненький, то в целом подтянет программу, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, там главное, ну, процессор получается один, ГГЦ вот этот вот, если там смотреть по требованиям, свободное место на жестком диске, чтобы было. То есть каких -то прямо специфических требований к самому ноутбуку либо компьютеру их нет.
КЛИЕНТ: [наложение] понял, да, это отлично.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому там, если что, даже кураторы в процессе ориентируют. У нас многие участники приходят без установленной программы, они там подсказывают, если что, как установить, что как сделать, чтобы можно было практиковаться (КЛИЕНТ: А) в процессе.
КЛИЕНТ: программа платная, правильно понимаю, в таком же смысле?
МЕНЕДЖЕР: Там вот разные варианты установки есть, это как раз кураторы уже подсказывают, ориентируют, потому что есть и более, там, такие бюджетные версии, чтобы можно было все -таки сориентироваться, хотя бы начать уже в этом направлении работать. Плюс еще в самой программе в обучении есть тренажеры, чтобы можно было уже начинать навык осваивать. (КЛИЕНТ: Понял.)
МЕНЕДЖЕР: То есть по обучению вообще все с точки зрения практики как раз хорошо подойдет. У нас программа специально строится так, что 45 % курса это теория, то есть это как раз видеолекции, поэтому учитесь вы тогда, когда вам удобно, хоть с (КЛИЕНТ: [адрес].) утра, хоть вечером, когда вот комфортно, сели, поучились. И практика – пятьдесят пять процентов программы строятся на реальных задачах в [адрес], то есть вы уже в процессе обучения, там, и создадите готовый чертеж железобетонных конструкций, чертеж с размерами и аннотациями по ГОСТам, там, 3D -модель конструкции, то есть мы погружаем вот в эти кейсы с точки зрения конструкции объектов и инженерных систем, чтобы можно было навык опять же освоить для дальнейшей работы. (КЛИЕНТ: [ФИО],) И (КЛИЕНТ: отлично,) куратор (КЛИЕНТ: да.) сопровождает как раз этот процесс, там, проверить, если вдруг что -то не получается, вы к куратору индивидуально можете обратиться, он уже подсказывает, ориентирует. Куратор на связи целый год, тоже сразу [ФИО], говорю, год учиться не надо, конечно, все это быстрее можно пройти, но куратор, он доступен год, у нас бывают участники и после обучения с вопросами обращаются, он на связи остается, к нему тоже можно будет (КЛИЕНТ: Я) прийти (КЛИЕНТ: понял,) с вопросами.
КЛИЕНТ: да, спасибо. [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Материалы курса мы не закрываем, тем более в программе как раз уже есть блок -курс по ИИ, то есть по искусственному интеллекту. Сейчас в целом ИИ нужно всем, нейросетями все интересуются, а здесь профессия получается уже с искусственным интеллектом внутри. И получается, мы оставляем доступ к программе и к последующим обновлениям, то есть вы можете и после обучения новые уроки, мы постоянно регулируем вот эти процессы, там же ГОСТы в программе есть, нейросети очень быстро тоже сейчас обновляются, вы можете и после обучения в работе продолжать это использовать. То есть как шпаргалка все остается. Вот такой формат будет удобен, если регулировать процесс, как думаете?
КЛИЕНТ: Да, я думаю, вполне удобен. предполагал (МЕНЕДЖЕР: по) выводы, которые
МЕНЕДЖЕР: времени там получается, если в неделю около семи -восьми часов вы учитесь, то за два месяца программа вполне реально пройти, это вот (КЛИЕНТ: А,) ориентировочный (КЛИЕНТ: ну,) (КЛИЕНТ: супер!) срок. (КЛИЕНТ: Супер!) Если даже будет получаться где -то побольше времени уделить, мы не тормозим участников, можно и быстрее осваивать, куратор подстраивается здесь уже под ваш график.
КЛИЕНТ: [наложение] По поводу портфолио хотел спросить, у меня, получается, было четыре готовых проекта в конце, да, я, получается, получается, смогу показывать, ну, у меня, получается, будет
КЛИЕНТ: Рассказ о том, что я [ФИО] курс, да?
МЕНЕДЖЕР: Да, у вас будет документ, там диплом от Eduson мы выдаем, тем более мы корпоративным обучением двенадцать лет уже занимаемся, там, Сбера, зон компании крупной обучают сотрудников, поэтому как документ, как подтверждение навыков, он тоже на рынке ценится. Плюс будет вот это портфолио практики на курсы, там получается четыре крупных проекта в портфолио, когда прям вы будете создавать чертежи, выпускать комплект чертежей, то есть вот прям полноценную уже работу автокадную проводить. Но плюс еще практика будет по более мелким кейсам, отдельно проработка навыков, ее тоже можно все это портфолио добавлять, чтобы уже специально на практике и учим, чтобы и навык был, и подтверждение будущим заказчикам и работодателям, что у вас вот этот навык практически есть. Поэтому сама программа, она полный алгоритм работы охватывает, то есть начиная вообще с создания 2D чертежей и 3D -моделей, то есть как там оформить документацию по ГОСТам, чтобы вы могли изменения вносить в готовые проекты. Бывает, готовому проекту оптимизация, например, требуется исправить ошибки, упростить файл, лишние элементы удалить, плюс понимание, как вот эту документацию оформить. То есть, опять же, если вы берете проект работы, да, там вот дальнейший, например, на фрилансе, вы там на удаленке взяли заказ, вам нужно понимать замысел проектировщиков и его в точные чертежи переводить уже, поэтому как раз вот эти моменты по размерам, по аннотациям, по таблицам – все тоже разберете, то есть чтобы понимать, как создать вот этот чертеж, но чтобы он был понятен и для заказчика, и для всех других участников проекта, и вам, опять же, чтобы было понятно, какие у проектировщиков замыслы, чтобы этот чертеж качественно сразу отрисовался.
КЛИЕНТ: Хорошо, то есть получается, я прохожу телевизор в любом ключе, когда мне удобно, за сколько удобно мне времени получается, и потом приступаю к практическим работам.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, ну, то есть вы сначала, да, визуалекцию просмотрели, потом идет практика, выполнили, там, пошли дальше. Если какие -то вопросы появляются, к куратору обратились, он подсказал, сориентировал.Да,
КЛИЕНТ: А, что -то вроде [адрес], да, типа, (МЕНЕДЖЕР: адаптерская) вот, (МЕНЕДЖЕР: практика,) блядь.
МЕНЕДЖЕР: она как раз вот после каждого практический блок -визор, чтобы навыком осваивать. Ну, в смысле, просто лекции смотреть, вам для работы навык нужен будет как раз, чтобы это делать уже уметь. И плюс в программу зашита как раз искусственный интеллект уже для ускорения работы, то есть вы сможете с ним быстрее подготавливать техническую документацию, генерировать все эти описания к проекту, к чертежам, потому что мы в процессе даем еще доступ к курсу «[ФИО]», Но это бесплатная наша библиотека, там более двадцати готовых искусственного интеллекта агентов, то есть вот эти и агенты, когда уже как бизнес -ассистенты можно использовать, библиотека промтов готовых, это можно будет уже в работу себе тоже забирать. Ну, потому что сейчас, если мы смотрим на рынок, в любом случае специалист, который в своей сфере владеет еще и нейросетями, понимает, как это быстрее сделать, упростить, автоматизировать, он более конкурентно способен. сейчас, потому что это уже не просто модный тренд, а инструмент для работы в том числе.
КЛИЕНТ: Понятно, а вот, то есть, Вы сказали, зашит ИИ в программу, то есть в сам автокад зашит ИИ, получается, в сам автокад? (МЕНЕДЖЕР: Программу) Или (МЕНЕДЖЕР: обучения) есть какая
МЕНЕДЖЕР: зашита (КЛИЕНТ: -то...) сразу в нейросеть, как работать именно с автокадом, есть как вот эти процессы потом тоже ускорять и автоматизировать.
КЛИЕНТ: то есть мне будут как бы подсказки в том (МЕНЕДЖЕР: Да,) плане.
МЕНЕДЖЕР: там будут и подсказки, как сработать с нейросетями, но чтобы качественно сразу вам готовый ответ нейросеть выдавала, чтобы она вас тоже не путала, так скажем, да, чтобы это грамотно, как инструмент, работало. И отдельно будет уже библиотека фронтов готовых, то есть там более двадцати готовых нейросеточных агентов как раз, которые уже как бизнес -ассистента вы потом можете, по сути, своего использовать, чтобы рутинные вот эти задачи по расчетам, по подготовке документов можно было было быстрее с нейросеткой выполнять.
КЛИЕНТ: Удобно. Понял. Получается, если я оформлю курс автокада, у меня на сайте откроется, да, доступ ко всем?
МЕНЕДЖЕР: У вас будет доступ в личный кабинет, да, там свой логин, свой пароль на нашем сайте. По сути, с любого источника, где есть выход в Интернет, вы можете учиться в любое удобное для вас время. Поэтому и доступ мы тоже сохраняем, чтобы потом Потом в процессе работы вы могли, если что, к материалам возвращаться и также их в работе использовать, если что -то забыли, как шпаргалку.
КЛИЕНТ: Супер! Ну и финальный момент по стоимости, наверное, у (МЕНЕДЖЕР: Да,) нас. Сколько (МЕНЕДЖЕР: давайте) (МЕНЕДЖЕР: сориентирую,) стоит?
МЕНЕДЖЕР: как раз хотела уточнить, остались ли еще вопросы, потому что основные моменты все проговорили. По цене, [ФИО], сейчас могу что предложить? У нас ограничения есть только по количеству мест. Вот как раз на кураторов мы нагрузку распределяем, чтобы они потом успевали вообще проверять, отвечать на вопросы. Вы от других участников не зависите, все в своем режиме учатся. И сейчас, получается, у нас до конца недели вообще шесть мест, еще идет набор с промо -ко[адрес]. Мы подобор просто запускали, там дополнительная скидка на все курсы Академии идет, потому что полная цена программы вообще сто тысяч пятьсот пятьдесят рублей, со скидкой получается сорок тысяч двести двадцать. Либо (КЛИЕНТ: [ФИО],) это (КЛИЕНТ: я) может (КЛИЕНТ: понял.) быть рассрочка – можно разбить платеж на двенадцать месяцев по три тысячи триста пятьдесят один рубль, получается, тогда ежемесячный. (КЛИЕНТ: Угу.) Вам какой вариант себе комфортнее вообще рассматривать, как думаете?
КЛИЕНТ: Пока не знаю, мне надо обговорить ситуацию с моими родителями.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, ну, то есть по бюджету здесь больше что уже как раз родители помогать будут на текущий момент там (КЛИЕНТ: да,) сориентироваться. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: думаю,) А ранее, (КЛИЕНТ: да.) [ФИО], подскажите, обсуждали ли вообще с родителями данный вопрос по поводу обучения или для них так с сюрпризом тоже будет?
КЛИЕНТ: не сюрприз, да, конечно, обсуждал я это, они, на самом деле, сказали, что надо бы подобным заниматься, становились.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], сами тоже, да, Вас направили даже в (КЛИЕНТ: Да,) эту сферу посмотреть. (КЛИЕНТ: [ФИО].) Ну, здесь можете обсудить, то итак, мой вопрос больше вот по информации Вы собираете и дальше по бюджету родители ориентируют уже там, как комфортнее, как удобнее получается, правильно?
КЛИЕНТ: А подскажите, скидка сегодня заканчивается или (МЕНЕДЖЕР: До) на сайте написанную (МЕНЕДЖЕР: конца) (МЕНЕДЖЕР: недели) документацию.
МЕНЕДЖЕР: получается вот этот набор, но мы по количеству мест ориентируемся, то есть шесть месяцев сейчас, когда набор идет, соответственно, потом будем уже, если что, закрывать. Но можно как сделать? Вот, во -первых, я бы вам предложила с родителями обсудить это можно и как рассрочку разбить, по бюджету будет даже комфортнее, потому что цена одинаковая. Там нет никаких переплат. Первый платеж будет только через месяц, и это уже получается июль. И опять же, вы вряд ли будете учиться 12 месяцев, потом вы, если захотите, вы можете досрочно все это закрыть.
КЛИЕНТ: Сразу все выплатить, я (МЕНЕДЖЕР: То) понял, но...
МЕНЕДЖЕР: есть при желании, да, можно закрывать раньше. И еще как бонус можно использовать у нас от маркетинга вообще действует предложение, что если в течение суток с момента консультации вы обучение оформляете, ну, грубо говоря, там, завтра до трёх по [адрес], (КЛИЕНТ: Угу.) то тогда идёт бонус «один равно два». И к этому курсу «Автокад для инженеров» добавляется ещё программа Excel и Google -таблицы, прям полное освоение, потому что отдельно эта программа, там, около тридцати семи тысяч рублей выходит, а здесь она вам как в подарок бесплатно тогда идёт. (КЛИЕНТ: Я) Просто (КЛИЕНТ: понял) (КЛИЕНТ: вот) «Автокад»
КЛИЕНТ: [наложение] хорошую эту тему.
МЕНЕДЖЕР: постоянно с Excel пересекается, там нужно тоже уметь автоматизировать вот эти расчёты -подсчёты, и это как раз как вспомогательный инструмент можно будет тоже потом пройти. Два обучения по цене одного у вас тогда будет. Мы (КЛИЕНТ: Это) можем (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: каком) с вами… (КЛИЕНТ: случае,) (КЛИЕНТ: это) Там
КЛИЕНТ: [наложение] если я сейчас оформляю или что?
МЕНЕДЖЕР: получается в течение двадцати четырех часов с момента консультации, но промокод встает немножко плюсом. Вот у меня сейчас мы с вами общаемся, он у меня в системе встал, получается, завтра до трех в [адрес].
КЛИЕНТ: Безусловно, если я с [ФИО] сейчас пообщался, и, получается, сегодняшний приобретут курс, то у меня будет эта акция. Да,
МЕНЕДЖЕР: Второй курс, да, будет в подарок, получается, вот с Excel и Google таблицы в личном кабинете, у вас тогда будет две программы и два итоговых документа. (КЛИЕНТ: Понял.)
МЕНЕДЖЕР: Мы (КЛИЕНТ: Приятно.) можем с вами, знаете, как [ФИО] сделать, у вас почта электронная указана, [ФИО], через [ФИО], как будто, да, я так понимаю, там (КЛИЕНТ: типа,) написано просто, (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: команда,) шестьдесят (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: [адрес].) девять Есть собачка gmail.com, верная, да?
КЛИЕНТ: Надо, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Я Вам сейчас на эту почту давайте программу курса продублирую, Вы даже визуально и сами пробежитесь с родителями, можете посмотреть там нашу лицензию, договор, вот эти все нюансы, чтобы тоже под рукой были. (КЛИЕНТ: Да,) В (КЛИЕНТ: давайте.) целом, я бы Вам предложила попробовать ближе к семи, даже мы до семи по [адрес] работаем, можем попробовать повторно созвониться, просто если получится с родителями состыковаться, решить вопрос, второй курс еще в подарок будет. (КЛИЕНТ: Хорошо.) Нет, там будем ориентироваться, как вам удобнее уже, там, может, еще какие -то вопросы появятся у родителей, мало ли.
КЛИЕНТ: да, отлично.
МЕНЕДЖЕР: Будет удобно, да, (КЛИЕНТ: А) таким образом?
КЛИЕНТ: если вот отец поздно возвращается, завтра утром получится родимство, словно?
МЕНЕДЖЕР: Ну да, можем завтра, то есть вы сможете после семи только уже, да, где -то переговорить, получается?
КЛИЕНТ: [наложение] Да, ну, именно отец, мать -то [адрес], то...
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, у нас просто получается с вами, по сути, время до завтра, до трех по [адрес]. Можем завтра созвониться, договориться с десяти до двенадцати, например, завтра нам с [ФИО] повторно созвониться, чтобы Вы уж точно тогда все обсудили, как бы, и вернуться к этому вопросу завтра вот с десяти до двенадцати. Если получится принять решение, мы все равно с Вами успеваем, курс подарок также будет.
КЛИЕНТ: Если получится раньше, условно, не завтра, а сегодня, то могу на этот номер перезвонить?
МЕНЕДЖЕР: Да, либо на почту можете ответным письмом тоже написать, я увижу. Просто мы на линии всегда находимся, поэтому дозвониться сложно. Но (КЛИЕНТ: Ага.) в любом случае я пропущенный, вас тоже увижу, как бы перезвоню. Либо можно на почту ответным письмом написать, (КЛИЕНТ: Хорошо,) (КЛИЕНТ: хорошо,) я свяжусь.
КЛИЕНТ: [наложение] я понял, понял,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Тогда на почту сейчас информацию по курсу всю направлю. [ФИО], пожалуйста, там спам, рассылки проверяйте. Бывает, туда письма падают.
КЛИЕНТ: [наложение] да, хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Если что, на связи сегодня, если вдруг что -то удастся решить. Если нет, то я завтра тогда где -то в десять или двенадцать перезваниваю.
КЛИЕНТ: по цене ещё раз, там тоже будет на почте всё, да?
МЕНЕДЖЕР: Нет, там по стоимости не прописала, там программа Вам как раз именно направила. Ну, сорок тысяч двести двадцать рублей, сорок (КЛИЕНТ: сорок) двести двадцать (КЛИЕНТ: тысяч) (КЛИЕНТ: двадцать) получается (КЛИЕНТ: девяносто,) со (КЛИЕНТ: это) скидкой. (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: месяц?) Три тысячи триста пятьдесят один рубль. (КЛИЕНТ: Ага,) Ну, (КЛИЕНТ: спасибо,) по сути, Вы просто
КЛИЕНТ: [наложение] да,
МЕНЕДЖЕР: вот сорок двести двадцать, если делится на двенадцать, то та самая сумма и получается, то (КЛИЕНТ: все,) то же самое, да.
МЕНЕДЖЕР: Все, тогда сейчас я все направила на почту, завтра, если что, звоню, если раньше будет информация, тогда пишите, рассаживания.
КЛИЕНТ: спасибо вам огромное, (МЕНЕДЖЕР: Вам) счастливо.
МЕНЕДЖЕР: спасибо за уделенное время, всего доброго, до (КЛИЕНТ: я) свидания.
КЛИЕНТ: посмотрел.
Маркеры разговора
Длительность18:57
Реплик всего256
Слов3255
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено39
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
AutoCAD для инженеров
Прошлый опыт
нет прямого опыта, но знаком с проектной документацией
Мотивация
дополнительный доход
Цели в обучении
освоить AutoCAD для черчения и заработка
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«системные требования» · «программа платная?» · «портфолио» · «скидка действует?»
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
M · student, future engineer
Жизненные обстоятельства
finished school, about to start university