Звонок · 25.06.2026 12:25
· sipuni_1782378846_357458
46296332
51%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияНе заинтересован в обучении (есть другой курс)
«я не знаю, это сложный вопрос»
«Не отработаны возражения 'подумаю' и наличие другого курса»
«Не отработаны возражения 'подумаю' и наличие другого курса»
03 Краткое содержание
Клиент хочет удаленную работу с доходом 100 тыс., интересуется маркетингом/таргетологом, но не может определиться с направлением. Уже имеет незаконченный курс в Skypro, карты заблокированы. Менеджер пытался выявить потребности и предложил универсальные курсы, но не отработал все возражения, не предложил оплату в моменте и не назначил следующий шаг. Клиент ушёл без решения.
03+ Совет коуча
Уточнять причину 'подумаю', отрабатывать возражение о незаконченном курсе и предлагать конкретный следующий шаг с датой звонка.
04 Выполнение чеклиста · 19/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Коллеги, когда давали обучение, нас интересовались, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
5/9
55%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я с службой безопасности работаю»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«найти удаленную работу»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«найти удаленную работу»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«маркетинг и курс авиатолога»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«вы сейчас сами чем занимаетесь?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«курс «Интернет-маркетолог»»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«мы вас без проблем переведем на любое другое обучение»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я не знаю, это сложный вопрос»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/3
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я не знаю, это сложный вопрос»
ОбоснованиеКлиент выразил неопределенность
Таймкод04:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеНеопределенность, подумаю, есть другой курс
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано только возражение о неопределенности
05 Транскрипт · 65 реплик
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. Меня [ФИО] зовут, онлайн -академия Eduson.
МЕНЕДЖЕР: Коллеги, когда давали обучение, нас интересовались, верно?
КЛИЕНТ: подскажете, на какую я отправлял, на кого обучение?
МЕНЕДЖЕР: нас (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: просто...) там, ну, вы почему -то изначально какой -то конкретный курс не выбирали, а что вообще, в принципе, вам интересно? просто очень много направлений есть?
КЛИЕНТ: [наложение] Я интересовался, скорее всего, маркетингом и курсом авиатолога. Вообще, я как -то, наверное,
МЕНЕДЖЕР: есть такое направление (КЛИЕНТ: можно) (КЛИЕНТ: сказать,) в маркетинге, (КЛИЕНТ: пересмотрел.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть у нас направление маркетинга, ну, курсы там тоже разные.
КЛИЕНТ: Нет, маркетинга у меня уже есть, курс в (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Skypro, который мне подарили, просто я хотел вот у вас узнать, что сейчас,
КЛИЕНТ: на что нужно отучиться, чтобы потом это пользовалось спросом и были клиенты там, чтобы можно было работать и зарабатывать.
МЕНЕДЖЕР: Но вариантов, на самом деле, достаточно много, конечно, бы желательно оттолкнулся от вашего интереса. Просто лично я отвечаю больше за направление IT -аналитика Там, в принципе, все, ну, практически все профессии очень востребованные. IT -направление Социальных Государств поддерживает, значит, IT -ипотеки там и так далее. И в целом там уровень зарплат хороший и востребованность высокая. Но там тоже разные профессии есть. И у вас цель -то вообще какая? Что, вы новую профессию хотите освоить или что именно?
КЛИЕНТ: найти удаленную работу, чтобы не быть привязанным к одному месту и, соответственно, после этого уже работать из какой -нибудь там, из любого [адрес], чтобы достаточно зарабатывать, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: а) я себе (МЕНЕДЖЕР: сколько) мог (МЕНЕДЖЕР: это,) это (МЕНЕДЖЕР: достаточно) позволить, (МЕНЕДЖЕР: это,) ну,
МЕНЕДЖЕР: сколько, хоть примерно? (КЛИЕНТ: сто.)
МЕНЕДЖЕР: Ну, тут опять же, вариант просто, если мы рассматриваем, там, зарплата сто тысяч в удаленную работу, то тоже достаточно много вариантов -то будет.
МЕНЕДЖЕР: А еще есть какие -то, ну, что еще для вас там важно было бы от работы?
МЕНЕДЖЕР: Ну, может, с чем связано?
МЕНЕДЖЕР: Посмотрите, под ваши критерии, то, что вы говорите, зарплата сто тысяч и работать удаленно, очень много профессий подходят, чтобы как -то сузить круг, что -то еще есть, что для вас важно в работе?
МЕНЕДЖЕР: Ну, например, тот же маркетинг, вы же можете работать удаленно и сто тысяч зарабатывать.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, мне, наверно, ближе как -то к этому [ФИО], авиатолог, вот что -то такое, я уже что -то изучал там, что
МЕНЕДЖЕР: Это же тоже (КЛИЕНТ: -то,) с (КЛИЕНТ: а?) этим направлением связано, ну, с маркетингом. Директору, когда вы имеете в виду, там, Яндекс.Директ, да? (КЛИЕНТ: Яндекс,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Ну, именно реклама, да, SEO -продвижение с сайтами. Знакомы, пробовали?
МЕНЕДЖЕР: Силу продвижения.
КЛИЕНТ: [наложение] его продвижения, ну, так, наслышан, если
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а таргетирована
КЛИЕНТ: тоже, (МЕНЕДЖЕР: реклама.) да, что
МЕНЕДЖЕР: Ну, вам что именно больше, реклама?
МЕНЕДЖЕР: На данном этапе Давайте, а вы сейчас, вы сейчас сами чем занимаетесь?
КЛИЕНТ: сами немножко пропадают.
КЛИЕНТ: Я пропадаю, не знаю, ну,
МЕНЕДЖЕР: Вы сами в каком направлении работаете, чем вы занимаетесь?
КЛИЕНТ: я работаю, то, что не относится к этому ко всему.
КЛИЕНТ: [наложение] Я заберу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] к маркетингу имейте в виду, то, что мне относится.
КЛИЕНТ: По женам? По
КЛИЕНТ: раз, (МЕНЕДЖЕР: Меня) что?
МЕНЕДЖЕР: слышно вообще?
МЕНЕДЖЕР: И Груш, вы сказали, это...
КЛИЕНТ: отвлекали, я поэтому переспросил.Да,
МЕНЕДЖЕР: Ага, все, понял, у нас… Так, я уже самое, если честно, не перебился, ладно, не суть, работа ваша никак не связана с маркетингом, да, я правильно понял?
КЛИЕНТ: ну, я потому что с службой безопасности работаю, тут нету ничего такого.
МЕНЕДЖЕР: от обучения, что бы вы хотели видеть, просто, понимаете, повторюсь.
МЕНЕДЖЕР: нас есть там IT -направление, то есть любой там тестировщик, разработчик, аналитик, кто угодно, он может работать там удаленно и те же деньги зарабатывать. Да и в принципе тот же маркетолог тоже может так работать. А как вы будете выбирать тут профессию, куда вы пойдете, если все под ваши критерии подходит?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я не знаю, это сложный вопрос. Я думал, вы как -то сориентируете...
МЕНЕДЖЕР: Да здесь просто, видите, хотя бы под направлению бы определиться. То есть у нас там вот сто профессий есть. Но если бы мы хотя бы как -то сузили круг, если вы скажете, например, мне только вот маркетинг, например, интересен, да, и вот это вот, например, там уже можно как -то попробовать что -то делать. А когда вот совсем нет понимания вообще, что нужно, просто, понимаете, я же тоже не могу взять такую ответственность на себя и за вас выбрать какую -то профессию и (КЛИЕНТ: это) вас прям направить (КЛИЕНТ: понятно.) конкретно в нее, это же неправильно просто тоже будет. Она же, ну, должна как -то у вас откликаться, вам нравится Работа должна, иначе вы там выгорите и не захотите там развиваться. Вот. И тут тоже так достаточно сложно в этом направлении. Наш класс, видите, есть какие -то универсальные курсы из направлений, так скажем. Если это маркетинг, то там есть курс «Интернет -маркетолог», который там охватывает и SMM, и таргет, и контекст, и SEO, да, и веб -аналитику, то есть вообще в целом всё.
МЕНЕДЖЕР: Есть, допустим, и «Зайти» направление, курс «Айти -специалист с нуля».
МЕНЕДЖЕР: А там. Там суть в чем, мы выбрали там семь самых востребованных профессий, да, в данном направлении, ну, именно в IT, там, разработка, тестирование, аналитика, там, data science, ну и так далее. Сделали Сделали профориентацию, чтоб вы могли, там, первые два месяца вы изучаете каждую из этих семи профессий, а далее уже, когда вы попробуете на практике, да, в теории и всего, вы поймете, какая из этих профессий вам наиболее которая ей интересна, ее выбираете и уже полноценно ее изучаете.
МЕНЕДЖЕР: Вот, то такой достаточно универсальный курс. Просто тут посмотрите, какая главная идея – если вы к нам пойдете на любое обучение и, допустим, вот занимаетесь какое -то время, там за месяц, два, три, поймете, что вам это не подходит, ну, именно вот не нравится вам сама вот эта работа, мы -то вас без проблем переведем на любое другое обучение. То есть у нас в этом плане очень гибко, никто вас там заставлять не будет учиться на том курсе, который, ну, понимает, что вам не подходит.
МЕНЕДЖЕР: Просто здесь нужно определиться, с чего начать.
МЕНЕДЖЕР: Вот, и здесь важно хотя бы с направлением немного определиться. А там уже можно было бы начать его изучать, и если вдруг что -то не так, можно в какое -то другое направление перейти. То есть, допустим, там, попробуйте IT направление, да, допустим, вот этот курс, да, где сразу семь профессий.
МЕНЕДЖЕР: Если вам какая -то из них понравится, профессия, вы дальше просто продолжаете ее изучать. Если окажется так, что вам, ну, IT -направление вообще не близко, неинтересно, можем вас на тот же маркетинг перевести или что -то еще другое, потому что, ну, то есть много же всего есть.
МЕНЕДЖЕР: Какой -то такой вектор, может быть, готовы были бы рассмотреть.
КЛИЕНТ: [наложение] определиться. А вот по поводу длительности — это зависит от направления, да, какое я выберу. Там разные же, наверное, есть сроки, и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да, у каждого курса там свой срок, это всё верно.
КЛИЕНТ: с ценой за тот или иной курс то же самое. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: по оплате у вас только по безналу, да, можно оплачивать? Я спрашиваю, потому что у меня нет возможности оплачивать По карте, по карте, потому что у меня все заблокированы они.
МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь надо посмотреть, какие варианты есть.
МЕНЕДЖЕР: Ну, у нас вообще только, да, по безналичке можно оплачивать, по -другому это не получится, наличкой, я не знаю, как, если вы приедете. Ну, тут смотрите, как можно сделать.
МЕНЕДЖЕР: У нас есть вообще оплата сразу, да, всей суммой, есть рассрочка, рассрочка она через банки -партнеры оформляется. Ну, понятно, что у вас там, да, есть там арест счетов и так далее, это без рента, а если на кого -то, например, Например, у вас есть возможность, там, рассрочку оформить или через кого -то заплатить, у кого есть карта? Ну, чтобы вы кому -то наличку дали, там, человек, там, за вас, например, просто оплату эту провел.
КЛИЕНТ: Но есть дашь.
МЕНЕДЖЕР: То есть у нас, видите, два варианта оплаты. Либо сразу вся сумма оплачивается, да, картой, либо есть рассрочка через банк, когда банк, там, всю сумму выплачивает, а вы, там, по частям возвращаете.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вам или рассрочку на кого -то придется оформлять, либо, например, всю сумму сразу через кого -то оплачивать.
МЕНЕДЖЕР: Такая вообще возможность -то у вас есть?
КЛИЕНТ: Есть, да.
КЛИЕНТ: Я, наверное, еще подумаю или пока воздержусь от обучения у меня, потому что еще есть незаконченный курс маркетолога. Я просто недоучился, можно сказать, только начал, и вот вы мне позвонили, я в Skypro, в Skypro мне подарили, поэтому... А контакты мои остались, когда я вам звонил, поэтому вы мне и позвонили. (МЕНЕДЖЕР: Да.)
КЛИЕНТ: Тогда всего доброго.
МЕНЕДЖЕР: вам тогда тоже всего доброго достанем. предприятия.
Маркеры разговора
Длительность10:52
Реплик всего73
Слов1461
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
маркетинг, таргетолог, удаленная работа
Прошлый опыт
работа в службе безопасности, незаконченный курс маркетолога в Skypro
Мотивация
найти удаленную работу и зарабатывать 100 тыс.
Цели в обучении
освоить новую профессию для удаленной работы
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как оплатить без карты?» · «длительность обучения?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · специалист службы безопасности
Жизненные обстоятельства
есть незаконченный курс, финансовые ограничения