Звонок · 25.06.2026 12:25 · sipuni_1782378846_357458

46296332

Крокун Сергей → специалист службы безопасности · 10:52 · Каталог · Категория CCC
51%
Общий балл
19 pass 21 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Крокун Сергей
Дата
25.06.2026 12:25
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Каталог
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
10:52
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно время на принятие решенияНе заинтересован в обучении (есть другой курс)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_handling_objection rf_client_disengaged

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно время на принятие решенияНе заинтересован в обучении (есть другой курс)

«я не знаю, это сложный вопрос»
«Не отработаны возражения 'подумаю' и наличие другого курса»

03 Краткое содержание

Клиент хочет удаленную работу с доходом 100 тыс., интересуется маркетингом/таргетологом, но не может определиться с направлением. Уже имеет незаконченный курс в Skypro, карты заблокированы. Менеджер пытался выявить потребности и предложил универсальные курсы, но не отработал все возражения, не предложил оплату в моменте и не назначил следующий шаг. Клиент ушёл без решения.

03+ Совет коуча

Уточнять причину 'подумаю', отрабатывать возражение о незаконченном курсе и предлагать конкретный следующий шаг с датой звонка.

04 Выполнение чеклиста · 19/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Меня [ФИО] зовут»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Коллеги, когда давали обучение, нас интересовались, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
5/9
55%
Чем занимается клиент
«я с службой безопасности работаю»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«найти удаленную работу»
↗ 010 3
Цель обучения
«найти удаленную работу»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«маркетинг и курс авиатолога»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«вы сейчас сами чем занимаетесь?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«курс «Интернет-маркетолог»»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«мы вас без проблем переведем на любое другое обучение»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я не знаю, это сложный вопрос»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«3»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/3
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
× Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035 0
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я не знаю, это сложный вопрос»
ОбоснованиеКлиент выразил неопределенность
Таймкод04:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеНеопределенность, подумаю, есть другой курс
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано только возражение о неопределенности

05 Транскрипт · 65 реплик

МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. Меня [ФИО] зовут, онлайн -академия Eduson. МЕНЕДЖЕР: Коллеги, когда давали обучение, нас интересовались, верно? КЛИЕНТ: подскажете, на какую я отправлял, на кого обучение? МЕНЕДЖЕР: нас (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: просто...) там, ну, вы почему -то изначально какой -то конкретный курс не выбирали, а что вообще, в принципе, вам интересно? просто очень много направлений есть? КЛИЕНТ: [наложение] Я интересовался, скорее всего, маркетингом и курсом авиатолога. Вообще, я как -то, наверное, МЕНЕДЖЕР: есть такое направление (КЛИЕНТ: можно) (КЛИЕНТ: сказать,) в маркетинге, (КЛИЕНТ: пересмотрел.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть у нас направление маркетинга, ну, курсы там тоже разные. КЛИЕНТ: Нет, маркетинга у меня уже есть, курс в (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) Skypro, который мне подарили, просто я хотел вот у вас узнать, что сейчас, КЛИЕНТ: на что нужно отучиться, чтобы потом это пользовалось спросом и были клиенты там, чтобы можно было работать и зарабатывать. МЕНЕДЖЕР: Но вариантов, на самом деле, достаточно много, конечно, бы желательно оттолкнулся от вашего интереса. Просто лично я отвечаю больше за направление IT -аналитика Там, в принципе, все, ну, практически все профессии очень востребованные. IT -направление Социальных Государств поддерживает, значит, IT -ипотеки там и так далее. И в целом там уровень зарплат хороший и востребованность высокая. Но там тоже разные профессии есть. И у вас цель -то вообще какая? Что, вы новую профессию хотите освоить или что именно? КЛИЕНТ: найти удаленную работу, чтобы не быть привязанным к одному месту и, соответственно, после этого уже работать из какой -нибудь там, из любого [адрес], чтобы достаточно зарабатывать, чтобы (МЕНЕДЖЕР: Ну,) (МЕНЕДЖЕР: а) я себе (МЕНЕДЖЕР: сколько) мог (МЕНЕДЖЕР: это,) это (МЕНЕДЖЕР: достаточно) позволить, (МЕНЕДЖЕР: это,) ну, МЕНЕДЖЕР: сколько, хоть примерно? (КЛИЕНТ: сто.) МЕНЕДЖЕР: Ну, тут опять же, вариант просто, если мы рассматриваем, там, зарплата сто тысяч в удаленную работу, то тоже достаточно много вариантов -то будет. МЕНЕДЖЕР: А еще есть какие -то, ну, что еще для вас там важно было бы от работы? МЕНЕДЖЕР: Ну, может, с чем связано? МЕНЕДЖЕР: Посмотрите, под ваши критерии, то, что вы говорите, зарплата сто тысяч и работать удаленно, очень много профессий подходят, чтобы как -то сузить круг, что -то еще есть, что для вас важно в работе? МЕНЕДЖЕР: Ну, например, тот же маркетинг, вы же можете работать удаленно и сто тысяч зарабатывать. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, мне, наверно, ближе как -то к этому [ФИО], авиатолог, вот что -то такое, я уже что -то изучал там, что МЕНЕДЖЕР: Это же тоже (КЛИЕНТ: -то,) с (КЛИЕНТ: а?) этим направлением связано, ну, с маркетингом. Директору, когда вы имеете в виду, там, Яндекс.Директ, да? (КЛИЕНТ: Яндекс,) (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Ну, именно реклама, да, SEO -продвижение с сайтами. Знакомы, пробовали? МЕНЕДЖЕР: Силу продвижения. КЛИЕНТ: [наложение] его продвижения, ну, так, наслышан, если МЕНЕДЖЕР: [наложение] а таргетирована КЛИЕНТ: тоже, (МЕНЕДЖЕР: реклама.) да, что МЕНЕДЖЕР: Ну, вам что именно больше, реклама? МЕНЕДЖЕР: На данном этапе Давайте, а вы сейчас, вы сейчас сами чем занимаетесь? КЛИЕНТ: сами немножко пропадают. КЛИЕНТ: Я пропадаю, не знаю, ну, МЕНЕДЖЕР: Вы сами в каком направлении работаете, чем вы занимаетесь? КЛИЕНТ: я работаю, то, что не относится к этому ко всему. КЛИЕНТ: [наложение] Я заберу. МЕНЕДЖЕР: [наложение] к маркетингу имейте в виду, то, что мне относится. КЛИЕНТ: По женам? По КЛИЕНТ: раз, (МЕНЕДЖЕР: Меня) что? МЕНЕДЖЕР: слышно вообще? МЕНЕДЖЕР: И Груш, вы сказали, это... КЛИЕНТ: отвлекали, я поэтому переспросил.Да, МЕНЕДЖЕР: Ага, все, понял, у нас… Так, я уже самое, если честно, не перебился, ладно, не суть, работа ваша никак не связана с маркетингом, да, я правильно понял? КЛИЕНТ: ну, я потому что с службой безопасности работаю, тут нету ничего такого. МЕНЕДЖЕР: от обучения, что бы вы хотели видеть, просто, понимаете, повторюсь. МЕНЕДЖЕР: нас есть там IT -направление, то есть любой там тестировщик, разработчик, аналитик, кто угодно, он может работать там удаленно и те же деньги зарабатывать. Да и в принципе тот же маркетолог тоже может так работать. А как вы будете выбирать тут профессию, куда вы пойдете, если все под ваши критерии подходит? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я не знаю, это сложный вопрос. Я думал, вы как -то сориентируете... МЕНЕДЖЕР: Да здесь просто, видите, хотя бы под направлению бы определиться. То есть у нас там вот сто профессий есть. Но если бы мы хотя бы как -то сузили круг, если вы скажете, например, мне только вот маркетинг, например, интересен, да, и вот это вот, например, там уже можно как -то попробовать что -то делать. А когда вот совсем нет понимания вообще, что нужно, просто, понимаете, я же тоже не могу взять такую ответственность на себя и за вас выбрать какую -то профессию и (КЛИЕНТ: это) вас прям направить (КЛИЕНТ: понятно.) конкретно в нее, это же неправильно просто тоже будет. Она же, ну, должна как -то у вас откликаться, вам нравится Работа должна, иначе вы там выгорите и не захотите там развиваться. Вот. И тут тоже так достаточно сложно в этом направлении. Наш класс, видите, есть какие -то универсальные курсы из направлений, так скажем. Если это маркетинг, то там есть курс «Интернет -маркетолог», который там охватывает и SMM, и таргет, и контекст, и SEO, да, и веб -аналитику, то есть вообще в целом всё. МЕНЕДЖЕР: Есть, допустим, и «Зайти» направление, курс «Айти -специалист с нуля». МЕНЕДЖЕР: А там. Там суть в чем, мы выбрали там семь самых востребованных профессий, да, в данном направлении, ну, именно в IT, там, разработка, тестирование, аналитика, там, data science, ну и так далее. Сделали Сделали профориентацию, чтоб вы могли, там, первые два месяца вы изучаете каждую из этих семи профессий, а далее уже, когда вы попробуете на практике, да, в теории и всего, вы поймете, какая из этих профессий вам наиболее которая ей интересна, ее выбираете и уже полноценно ее изучаете. МЕНЕДЖЕР: Вот, то такой достаточно универсальный курс. Просто тут посмотрите, какая главная идея – если вы к нам пойдете на любое обучение и, допустим, вот занимаетесь какое -то время, там за месяц, два, три, поймете, что вам это не подходит, ну, именно вот не нравится вам сама вот эта работа, мы -то вас без проблем переведем на любое другое обучение. То есть у нас в этом плане очень гибко, никто вас там заставлять не будет учиться на том курсе, который, ну, понимает, что вам не подходит. МЕНЕДЖЕР: Просто здесь нужно определиться, с чего начать. МЕНЕДЖЕР: Вот, и здесь важно хотя бы с направлением немного определиться. А там уже можно было бы начать его изучать, и если вдруг что -то не так, можно в какое -то другое направление перейти. То есть, допустим, там, попробуйте IT направление, да, допустим, вот этот курс, да, где сразу семь профессий. МЕНЕДЖЕР: Если вам какая -то из них понравится, профессия, вы дальше просто продолжаете ее изучать. Если окажется так, что вам, ну, IT -направление вообще не близко, неинтересно, можем вас на тот же маркетинг перевести или что -то еще другое, потому что, ну, то есть много же всего есть. МЕНЕДЖЕР: Какой -то такой вектор, может быть, готовы были бы рассмотреть. КЛИЕНТ: [наложение] определиться. А вот по поводу длительности — это зависит от направления, да, какое я выберу. Там разные же, наверное, есть сроки, и МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, да, у каждого курса там свой срок, это всё верно. КЛИЕНТ: с ценой за тот или иной курс то же самое. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) КЛИЕНТ: по оплате у вас только по безналу, да, можно оплачивать? Я спрашиваю, потому что у меня нет возможности оплачивать По карте, по карте, потому что у меня все заблокированы они. МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь надо посмотреть, какие варианты есть. МЕНЕДЖЕР: Ну, у нас вообще только, да, по безналичке можно оплачивать, по -другому это не получится, наличкой, я не знаю, как, если вы приедете. Ну, тут смотрите, как можно сделать. МЕНЕДЖЕР: У нас есть вообще оплата сразу, да, всей суммой, есть рассрочка, рассрочка она через банки -партнеры оформляется. Ну, понятно, что у вас там, да, есть там арест счетов и так далее, это без рента, а если на кого -то, например, Например, у вас есть возможность, там, рассрочку оформить или через кого -то заплатить, у кого есть карта? Ну, чтобы вы кому -то наличку дали, там, человек, там, за вас, например, просто оплату эту провел. КЛИЕНТ: Но есть дашь. МЕНЕДЖЕР: То есть у нас, видите, два варианта оплаты. Либо сразу вся сумма оплачивается, да, картой, либо есть рассрочка через банк, когда банк, там, всю сумму выплачивает, а вы, там, по частям возвращаете. МЕНЕДЖЕР: Ну, вам или рассрочку на кого -то придется оформлять, либо, например, всю сумму сразу через кого -то оплачивать. МЕНЕДЖЕР: Такая вообще возможность -то у вас есть? КЛИЕНТ: Есть, да. КЛИЕНТ: Я, наверное, еще подумаю или пока воздержусь от обучения у меня, потому что еще есть незаконченный курс маркетолога. Я просто недоучился, можно сказать, только начал, и вот вы мне позвонили, я в Skypro, в Skypro мне подарили, поэтому... А контакты мои остались, когда я вам звонил, поэтому вы мне и позвонили. (МЕНЕДЖЕР: Да.) КЛИЕНТ: Тогда всего доброго. МЕНЕДЖЕР: вам тогда тоже всего доброго достанем. предприятия.

Маркеры разговора

Длительность10:52
Реплик всего73
Слов1461
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
маркетинг, таргетолог, удаленная работа
Прошлый опыт
работа в службе безопасности, незаконченный курс маркетолога в Skypro
Мотивация
найти удаленную работу и зарабатывать 100 тыс.
Цели в обучении
освоить новую профессию для удаленной работы
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«как оплатить без карты?» · «длительность обучения?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · специалист службы безопасности
Жизненные обстоятельства
есть незаконченный курс, финансовые ограничения