Звонок · 24.06.2026 15:09
· sipuni_1782301412_324869
46294238
86%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияФинансовые возможности
«нужно чуть-чуть времени мне, так, обсудить»
«Возражение 'подумать/обсудить' не отработано: менеджер не уточнил, над чем именно клиент хочет подумать.»
«Возражение 'подумать/обсудить' не отработано: менеджер не уточнил, над чем именно клиент хочет подумать.»
03 Краткое содержание
Клиент — замгендиректора по строительству, заинтересован в курсе для карьерного роста. Менеджер выявил потребности, презентовал программу, предложил апсейл и скидку. Не отработано возражение 'подумать', не уточнён способ оплаты, не закрыта рассрочка на звонке.
03+ Совет коуча
Обрабатывайте возражение 'подумать' — уточните, что именно вызывает сомнение, и дайте аргумент. Также обязательно спрашивайте о предпочтительном способе оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 39/43 · 2 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день, меня зовут [ФИО], Академия Eduson»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались курсом директора по строительству, все верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«звоню с вами познакомиться»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«ответить на ваши вопросы»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«обсудим по вариантам оплаты»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
9/9
100%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаю замгенерального директора по строительству»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«рассматриваю это обучение для точки роста»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«необходимо это как-то закрепить, более чтоб была бумага»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«на рынке труда сейчас очень сложно переквалифицироваться»
|
↗ 012 | 3 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«планирование строительного проекта, проектирование строительства, бюджетирование»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«промышленно-гражданское строительство, финансирование, бюджетирование»
|
↗ 014 | 3 |
| ✓ |
Клиент сам рассказал про свои потребности
«я думал пройти обучение по строительству, но увидел, что можно и у Вас»
|
↗ 015 | 1 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«в какой должности сейчас работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«работаю замгенерального директора по строительству»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Давайте тогда подрезюмируем, получается, [ФИО] сейчас работает заместителем Генерального директора по строительству»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«исходя из того, что мы с вами обсудили, можно рассмотреть курс директора по строительству»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«здесь вы дополнительно систематизируете знания, как выведение бизнеса на новый уровень»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«второй вариант, как альтернативу, я вам могу предложить MBA-девелопмент»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«вот что все-таки интереснее?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«MBA-девелопмент»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«курс директора по строительству, да, то есть здесь вы будете обладать такими компетенциями»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«формат обучения смешанный: онлайн-лекции и задания от практиков»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«нужно чуть-чуть времени мне, так, обсудить»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка 70%»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 70%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена курса – 325 тысяч рублей. С учетом скидки 70%, стоимость 97 500»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«при оплате сегодня также по промо-коду 'Тик-Так' вы второй курс получаете в подарок»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«позвоните в течение часа»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«попробовать подать заявку, откажут - будем другие варианты»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«звоню с вами познакомиться» · «рассказать про обучение» · «ответить на ваши вопросы» · «обсудим по вариантам оплаты»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«нужно чуть-чуть времени мне, так, обсудить»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеLLM пропустил
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеLLM пропустил
05 Транскрипт · 178 реплик
КЛИЕНТ: Да, добрый день.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день, меня зовут [ФИО], Академия Eduson. Вы интересовались курсом директора по строительству, все верно?
КЛИЕНТ: Да, все верно, могли (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) бы проконсультировать, да.
МЕНЕДЖЕР: Да, как раз таки звоню с вами познакомиться, рассказать про обучение, ответить на ваши вопросы. Если все устроено, обсудим по вариантам оплаты, хорошо?
КЛИЕНТ: Да, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], в какой должности сейчас работаете?
КЛИЕНТ: сейчас работаю замгенерального директора по строительству. Во второй должности помощник главного инженера проекта. (МЕНЕДЖЕР: Зам.)
КЛИЕНТ: Соответственно, да, я думал пройти обучение по строительству, но увидел, что можно и у Вас в Академии пройти, и поэтому хотел поинтересоваться, по продолжительности как этот курс проходит, то есть в целом что понимания было (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: это) для принятия
МЕНЕДЖЕР: я вам сейчас (КЛИЕНТ: решения.) все расскажу, единственное, буквально несколько уточняющих вопросов задам, чтобы понять, какая программа вам точно подойдет. Хорошо, а подскажите, какие задачи сейчас наиболее астрологичная. Я.
КЛИЕНТ: Сейчас, ну, в каком плане именно критичнее? Касаемо работы именно?
КЛИЕНТ: Проблема том, что на рынке труда сейчас очень сложно переквалифицироваться, то есть, ну, чтобы дальше расти, я (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) рассматриваю это обучение для точки роста, Ну, то есть в дальнейшем переходите уже в другую компанию. (МЕНЕДЖЕР: Другое.) Так как (МЕНЕДЖЕР: Угу.) на текущем месте работы я без образования, но, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) в принципе, функционал здесь уже произвожу порядке года, то необходимо это как -то закрепить, более чтоб была бумага. Ну, и так немножко скилл навыков поднять с пешевой, потому что рынок меняется, тенденция меняется, сменяется, и нужно как бы на рынке соответствовать конкуренции, так скажем.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] хорошо, поняла вас, подскажите, соответственно, какие может быть темы в первую очередь, ну то есть по стилам того. [ФИО].
КЛИЕНТ: [наложение] И мне интересно это промышленно -гражданское строительство, финансирование, то есть все связанное с деньгами, бюджетирование, то есть вот такого вот плана.
МЕНЕДЖЕР: А какие сложности чаще всего сейчас в работе возникают?
КЛИЕНТ: Объемов работы сейчас нету, да, (МЕНЕДЖЕР: Объемов) (МЕНЕДЖЕР: нет.) объемов нету, да, и вот надо бы, как вам сказать -то, то есть мне более управленческая и более финансовая сфера сейчас нужна в своей должности.
МЕНЕДЖЕР: И при выборе самого обучения, на что обращаете внимание? Услышала, сколько длится, как проходится, что еще важно.
КЛИЕНТ: Я тоже не знаю, что есть от этого, или там у вас очень много как бы идет в программе обучения самих кейсов, да?
МЕНЕДЖЕР: Просто есть разные тарифы, поэтому я задаю вам уточняющие вопросы.
КЛИЕНТ: Ну, тогда надо мне планирование строительного проекта, проектирование строительства, то есть у меня вот в этом сфере, (МЕНЕДЖЕР: Это) (МЕНЕДЖЕР: я) и (МЕНЕДЖЕР: поняла,) бюджетирование, вот самое главное,
МЕНЕДЖЕР: Ах, хм, это (КЛИЕНТ: то) (КЛИЕНТ: есть) я (КЛИЕНТ: финансовый) понял.
КЛИЕНТ: сектор. Закупочную кампанию можно тоже рассмотреть, посмотреть, как, там, какой бизнес, какой ФЗ проходит, то есть закупки Ни И управление, я не знаю, что там ещё такого.
МЕНЕДЖЕР: какой момент я имела в виду формат, как обучение происходит. Какой вы формат хотели бы, например, обучения? (КЛИЕНТ: Дистанционный?)
МЕНЕДЖЕР: Кроме того, что дистанционно, что еще важно?
КЛИЕНТ: Других выборов -то и нету.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну, то есть важно, чтобы... И по срокам, как скоро планируется пройти обучение?
КЛИЕНТ: Так, планировал где -то я с середины или с конца июля.
МЕНЕДЖЕР: В середине и конец июля, а в (КЛИЕНТ: Да,) связи (КЛИЕНТ: потому) с чем (КЛИЕНТ: что) этот (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: сейчас) отпуск?
КЛИЕНТ: [наложение] в отпуск, в отпуск, да, поэтому будет не очень удобно.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, поняла Вас. Давайте тогда подрезюмируем, получается, [ФИО] сейчас работает заместителем Генерального директора по строительству и заместителем главного инженера. Соответственно, необходимо пройти обучение для того, чтобы усилить свои навыки и получить документы, так как планируете карьерный рост, (КЛИЕНТ: да.) соответственно, в рамках другой кампании. В первую очередь интересны темы промышленное и гражданское строительство, финансирование, бюджетирование,
КЛИЕНТ: [наложение] да.
МЕНЕДЖЕР: управленческие компетенции, (КЛИЕНТ: да.) соответственно, при выборе обучения, актуальна длительность обучения, да, то есть, чтобы было дистанционно. Соответственно, по срокам планируется пройти середину и конец июля, так как отпуск. Все верно?
КЛИЕНТ: все верно.
МЕНЕДЖЕР: Вот смотрите, мы, исходя из того, что мы с вами обсудили, да, то есть можно, конечно, рассмотреть курс директора по строительству, да, то есть здесь вы будете обладать такими компетенциями, то есть как управлять строительным процессом на всех этапах, включая (КЛИЕНТ: Угу.) строительство, бюджет, качество подрядчиков, работать с проектной документацией, использовать BIM -модели в строительстве, (КЛИЕНТ: Угу.) анализировать качественные показатели проектов и оценивать экономическую эффективность, (КЛИЕНТ: Угу.) оформлять договор, учитывать юридические действия с госзаказчиками, руководство строительной команды, то есть делегирование задач, повышение мотивации сотрудничества, это как -то на управленщики, да, там качество.
МЕНЕДЖЕР: Организовывать также закуски, логистику, контролировать риски на всех этапах поставок, да, то есть чтобы не было простоев, не было потерь. Вести переговоры с заказчиками, с инвесторами, достигая (КЛИЕНТ: Угу.) выгодных на условиях, да, то есть чтобы, опять -таки же, ну, от этого, как правило, ваша зарплата, да, там зависит. И применять цифровые инструменты для ответственности систем,
МЕНЕДЖЕР: управления и стройки. Ну, и также планировать строительные проекты, оценивая сроки, ресурсы, составляя график работы. То есть, можем вот этот курс, да, там рассмотреть директор по строительству, кратко
МЕНЕДЖЕР: рассказала, да, то есть, какие компетенции, конечно, обслеживать. Второй вариант, как альтернативу, я вам могу предложить, так как вот с точки зрения развития по карьере, – «Indeed
МЕНЕДЖЕР: То есть здесь вы дополнительно систематизируете знания, как выведение бизнеса на новый уровень, соответственно, выстраиваете управляемость на всех этапах, от поиска земли и финансирования до сдачи проекта продаж, то есть более уже глубокий (КЛИЕНТ: Это) курс.
КЛИЕНТ: дело правосудия. Это дилоперская, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, [ФИО] более?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] да, вот что все -таки интереснее.
КЛИЕНТ: Да они обе интересны, но мне кажется, что первый вариант ближе мне.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда остановимся на этом, соответственно, что Вы и выбрали изначально. А вообще с программой курсы знакомились?
КЛИЕНТ: Такая еще нет.
МЕНЕДЖЕР: Нет. Но основные компетенции я Вам подчеркнула, да, то вообще (КЛИЕНТ: да,) по (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: их) наполнению? (КЛИЕНТ: слышал.)
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО] так. Ты
КЛИЕНТ: А как -то (МЕНЕДЖЕР: пока) полную (МЕНЕДЖЕР: тихо.) версию можно посмотреть вообще, ну, то есть хотя бы предварительно, как, (МЕНЕДЖЕР: Я) что, то (МЕНЕДЖЕР: вам,) есть?
МЕНЕДЖЕР: конечно же, направляю, но (КЛИЕНТ: На) вообще вот навыки, (КЛИЕНТ: этом) (КЛИЕНТ: все.) которые я перечислила, как считаете, (КЛИЕНТ: Да,) отвлекаются?
КЛИЕНТ: они мне там, да, вот они мне, в принципе, (МЕНЕДЖЕР: По) и нужны.
МЕНЕДЖЕР: -прежнему, это Соответственно, что касается (КЛИЕНТ: Процесс,) в целом, (КЛИЕНТ: качество,) да,
КЛИЕНТ: [наложение] экономическое, делегирование, управленческие, То есть вот эти, да, это все мне необходимо. видимо.
МЕНЕДЖЕР: то есть как раз то, что мы с вами обсудили, что касается в целом, да, есть, ну, как Во -первых, программа у нас охватывает, как вы уже заметили, полный управленческий цикл строительного объекта, от стратегии до планирования приземки и ввода в эксплуатацию. Все зоны ответственности директора по строительству подсвечиваем, то есть и сроки, и бюджет, и качество команды, риски, подрядчики и другое. Плюс акцент делаем на цифровизации управления и работы с инструментами в программах, то есть DIMM, ERP, MS Project, ELM и другие.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, что касается формата обучения, курс у нас практикоориентированный.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, он подходит и для действующих строительных директоров, но и также для начинающих, то есть переходящих от смежных отраслей. По формату здесь будет смешанный формат обучения. Это онлайн -лекции и задания от практиков строительной сферы. реклама. Практики строительных сфер ПИК, ДНС -девелопмент, самолет и брусника.
МЕНЕДЖЕР: Также более 36 бизнес -кейсов разбираются и практические задания именно по реальным ситуациям.
МЕНЕДЖЕР: Что касается практических заданий, например, в модуле финансирования и планирования строительного проекта практическое задание – это определить наиболее выгодный проект. То есть вам предстоит оценить сметы, определить по ним наиболее выгодный проект, рассчитать затраты на часть разделов и определить рентабельность проекта. Ну, а в конце задания вспомнить, какие навыки развивает директор по строительству, чтобы эффективнее бюджетировать проект. То есть скачиваете задание, решаете его и сверяете с эталонным решением, (КЛИЕНТ: я) то (КЛИЕНТ: смогу,) есть
КЛИЕНТ: [наложение] да, скачивать, то у меня свободный доступ
МЕНЕДЖЕР: [наложение] также
КЛИЕНТ: [наложение] будет к этому,
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
КЛИЕНТ: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: мы) (МЕНЕДЖЕР: представляем,) угу.
МЕНЕДЖЕР: какое решение было бы эталонное, или есть также задание «проконтролировать развитие строительного процесса». То есть большое делаем акцент именно на практике, не только теорию даем. Плюс обучение в целом выстраиваем без воды, чтобы в максимально сжатые сроки вы получили максимум пользы.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, также сразу даем готовые шаблоны, чек -листы, регламенты, которые можно уже прям сразу будет внедрять в работу.
МЕНЕДЖЕР: Причем доступ ко всем урокам будет открыт сразу, что тоже немаловажно, так как у вас опыт уже есть в этой сфере по факту, и вам нужно систематизировать знания, То есть вы сами можете выбрать, с каких уроков вам начать проходить, что для вас сейчас важнее, соответственно.
МЕНЕДЖЕР: И доступ к курсу остается у вас навсегда, и он обновляется, что тоже немаловажно. То есть рынок меняется, подходы меняются, и мы всегда курсы обновляем, то есть у вас всегда под рукой будет актуальная информация. То есть если в целом о нашей академии, мы более 13 лет на рынке образовательных услуг входим в топ -5 образовательных компаний, также есть премия рынка за качество образования. И целом мы изначально обучали крупных корпоративных клиентов, ну продолжаем обучать. То есть и по политике наших, да, ну, по политике нашей компании, да, то есть мы обязаны всегда актуальную информацию всегда держать. Потому что обучаются тогда Scrum, RGD, MTS, многие другие.
МЕНЕДЖЕР: а. Как считаете, это важно, что доступ, во -первых, к этим урокам сразу и обновляется в курсе? инфекции.
КЛИЕНТ: очень хороший показатель.
МЕНЕДЖЕР: А то, что большой акцент на практику, как вам?
КЛИЕНТ: вот у меня вопросик, смотрите, сам диплом о профессиональной переподготовке, он же лицензированный, то есть у него есть лицензия и аккредитация, есть он также имеет свою юридическую силу при трудоустройстве и проверке его на соответствие своих заявленных (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) требований (МЕНЕДЖЕР: так) у Минтруда.
МЕНЕДЖЕР: как у нас образовательная (КЛИЕНТ: то) лицензия соответственно, то есть вы по окончанию обучения получаете два документа, это диплом от Академии Eduson и диплом о профессиональной подготовке с регистрацией в Федеральном реестре дополнительного образования. То есть полную юридическую (КЛИЕНТ: как) (КЛИЕНТ: ЦДОД,) силу
КЛИЕНТ: [наложение] ну то есть Центр Дополнительного Образования, идет условно, да, то
МЕНЕДЖЕР: ФРДО, (КЛИЕНТ: есть.) Федеральный (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: [ФИО].) реестр (КЛИЕНТ: Угу.) дополнительного образования,
МЕНЕДЖЕР: соответственно, юридическую силу он полностью имеет, то есть это официальный документ, который вам при трудоустройстве в том числе поможет и потребуется. Соответственно, что касается поддержки, то есть здесь тоже отвечу заранее на этот вопрос, как правило, он чаще всего возникает, это у вас на целый год будет закреплен куратор.
МЕНЕДЖЕР: Куратор у нас работает и в выходные, и в будние дни, соответственно, отвечает до 10 минут.
МЕНЕДЖЕР: Также помимо куратора у вас методологи курса, да, то есть помогают с задачами, если возникают трудности. Эксперты доступны для консультации, например, [ФИО] из DNS Development, соответственно. И также есть возможность карьерной поддержки и резюме в партнерские компании можем направить.
КЛИЕНТ: мне тоже это сейчас надо.
МЕНЕДЖЕР: То есть с этим мы также помогаем в этом плане. И что еще хотелось бы отметить, помимо практики, которую перечислила, практических заданий, также видеоразборы кейсов от экспертов представлены. — Ах! А по длительности, что касается, вот сколько в неделю примерно времени готовы уделять обучению?
КЛИЕНТ: ну, работаю до шести, условно, да, я (МЕНЕДЖЕР: Угу.) не знаю, по два -три часа я каждый вечер готов, в принципе, выделить. (МЕНЕДЖЕР: И) (МЕНЕДЖЕР: выходные,) Либо ближе
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда
КЛИЕНТ: к ночи, в выходные лучше не трогать, как (МЕНЕДЖЕР: будние) бы, (МЕНЕДЖЕР: считаем?) семьей. Да, (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) считаем (МЕНЕДЖЕР: въез[адрес], как бы, и…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] То есть того заниматься готово по десять, по пятнадцать часов в неделю, соответственно.
КЛИЕНТ: Да, да, сколько (МЕНЕДЖЕР: Если…) Сколько потребуется, столько я буду заниматься.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну, вообще графиков, дедлайнов мы не выставляем, да, то есть здесь вы в комфортном режиме для себя проходите, но если заниматься по десять, по пятнадцать часов, как мы с вами определились, то весь курс от нуля до конца можно будет пройти где -то за полтора -два с половиной месяца.
МЕНЕДЖЕР: Ну, даже за полтора -два, да, то есть еще прям. по пятнадцать часов заниматься.
МЕНЕДЖЕР: Но при всем при этом куратор у вас в любом случае закреплен на го[адрес], вы к куратору можете обратиться.
МЕНЕДЖЕР: Капец, да?
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, подскажите, есть ли вопросы? процесса.
КЛИЕНТ: Смотрите, то есть, относительно вот этих вот часов, соответственно, будет являться и сама продолжительность по срокам, то есть, это может быть, если я, примеру, буду чуть менее, да, в неделю, то есть при перерасчете в месячную норму может выйти три месяца, правильно? есть в зависимости от твоей загруженности и свободного времени относительно (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) к вам, верно?
МЕНЕДЖЕР: Абсолютно верно, да, то есть если мы говорим в целом в часах, то весь курс длится сто девяносто астрономических часов, ну, (КЛИЕНТ: девяносто,) академических двести (КЛИЕНТ: сто) (КЛИЕНТ: девяносто.) два.
МЕНЕДЖЕР: Ну, в среднем мы рассчитываем на то, что аудитория все -таки у нас целевая более занятая, да, там, если заниматься по четыре -шесть часов в неделю, да, то есть, ну, по часу день, образно говоря, да, там, то за три, за пять месяцев проходит курс.
МЕНЕДЖЕР: Ну, (КЛИЕНТ: Я) готовы (КЛИЕНТ: понял,) больше
КЛИЕНТ: [наложение] а
МЕНЕДЖЕР: посвящать быстрее, не получилось [ФИО] возможность… (КЛИЕНТ: дипломная) Да,
КЛИЕНТ: работа как -то контрольная, то есть, условно, в конце что -то проходит, или на практической точке время уже фактор (МЕНЕДЖЕР: то) изменился.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть пишется дипломный проект, здесь три задачи у вас будет. Это проанализировать риски строительного проекта и предложить способы митигации,
КЛИЕНТ: [наложение] Решение. Угу.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] оптимизировать план управления строительным проектом и принять управленческое решение об экономии бюджетов, сроков и иных ресурсов. и составить бюджет строительного проекта и найти в нём узкие места.
МЕНЕДЖЕР: Это дипломный проект.
КЛИЕНТ: Нормально. Уже (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: вот.) интересно.
МЕНЕДЖЕР: Собственно говоря, у нас цель, повторюсь, дать не просто вам навыки, а чтобы вы были ценным специалистом для рынка. Поэтому мы такой акцент на практику делаем. То есть, повторюсь, у вас обратная связь от экспертов также есть.
КЛИЕНТ: потому что сейчас на рынке труда такой коллапс произошел, что я вот резюме уже сколько (МЕНЕДЖЕР: Угу.) -то уже закидывал, вроде бы везде все хорошо. Прошел, там, четыре собеседования прошел, на пятом завалился. Ну, перенервничал, что -то как -то не срослось, то, что в большую компанию. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: И как бы резюме везде висят, вроде пытаешься, но как будто что -то не хватает. Либо резюме надо перешарудить, либо просто не хватает еще дополнительного образования, навыков, то есть их чуть недостаточно, потому что рынок, правда, меняется, как бы. То есть если брать страну и делить (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) ее напополам, то, так как я прожила в северном регионе, здесь все специфика более связана с нефтегазовой промышленностью, да, своей Я рассматриваю переезд в [адрес], (МЕНЕДЖЕР: Угу.) соответственно, там девелоперы, то есть более уже ПГС, то есть строительство немножко другого сектора. Соответственно, имея свои уже определенные текущие навыки на [адрес], я как бы хотел приземлить
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], плюс (КЛИЕНТ: будущие,) дваста, (КЛИЕНТ: да,) угу.
КЛИЕНТ: [наложение] навыки дополнительно, чтобы как специалист более лучше и тоньше разбираться в других спецификах на рынке труда, касаемо строительства.
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, (КЛИЕНТ: Конечно,) (КЛИЕНТ: как) здесь мы (КЛИЕНТ: бы) (КЛИЕНТ: да.) с точки зрения (КЛИЕНТ: Последний.) навыков вам поможем, (КЛИЕНТ: Дальше.) потому что, скорее всего, во -первых, курс ведут эксперты именно практики, то есть не теоретики, во -вторых, материал актуальный, он будет обновляться, то есть как рынок меняется, во -вторых, с точки зрения карьерной поддержки также по резюме могут дать советы и отправить в ваш резюме, в наши партнерские компании, то есть мы с двух сторон вам готовы, об этом говоря, помочь. И в дальнейшем, то есть вот мы сейчас с вами на директор по строительству на курсе остановились, если поймете, что все -таки дальше планируете расти, (КЛИЕНТ: Угу.) можно рассмотреть вот эти MBA -девелопменты, которые изначально (КЛИЕНТ: [ФИО],) переходите (КЛИЕНТ: угу.) уже, доплачиваете, переходите на более высокий
КЛИЕНТ: [наложение] Я понял, так,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] уровень. Подписывайтесь
КЛИЕНТ: а сколько курс идет получается оплата? То (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) я тут смотрю, (МЕНЕДЖЕР: что) что -то в
МЕНЕДЖЕР: [наложение] касается
КЛИЕНТ: [наложение] районе десяти указано было, то -нибудь что -то двадцать семь, непонятно нюшка.
МЕНЕДЖЕР: стоимости. Во -первых, у нас сейчас с сегодняшнего дня до конца месяца появился промокод «Тик -так». Видели уже его?
КЛИЕНТ: Нет, не видел ничего этого.
МЕНЕДЖЕР: По нему действует скидка 70%.
МЕНЕДЖЕР: Сейчас сразу. Скидку вам читаем. Данная скидка в связи с тем, что набираем группу куратору, Осталось ограниченное количество мест, соответственно, что касается у нас скидки. То есть полная цена курса – 325 тысяч рублей. С учетом скидки 70%, стоимость для вас составит, если в этом месяце приобретаем, 97 500.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, по вариантам оплаты можно как все суммы сразу оплачивать, так и есть вариант оплаты в беспроцентную рассрочку. То есть если оформляем рассрочку, например, на 12 месяцев, переплату никаких комиссий вы не платите, так как оформляем через банки -партнеры, то платеж у вас получится по 8125 рублей.
МЕНЕДЖЕР: И (КЛИЕНТ: Нормально.) плюс помню, (КЛИЕНТ: Угу.) что вы говорили, что планируете в середине июля, в конце июля проходить, то есть мы можем сделать отложенный старт, то есть для того, чтобы вам купить сейчас выгоднее, в июле не переплачивать уже, соответственно, сделать отложенный старт, то есть по факту курс не будет активирован до тех пор, пока вы не начнете проходить уроки, ну и срок куратора соответственно этого не пойдет.
МЕНЕДЖЕР: А (КЛИЕНТ: угу.) там не начинается, да, то есть? Тем самым вы покупаете сейчас выведение, а уже вернетесь с отпуска, спокойно приступите к обучению.
МЕНЕДЖЕР: Ну, или, может быть, уже до отпуска. И при оплате сегодня также по промо -коду «Тик -Так» вы второй курс, равный по стоимости либо меньшей стоимости, получаете в подарок, то есть любой курс из нашей Академии. Ну, можно тоже что -то в сфере, да, там, строительной, соответственно, подобрать. То есть по подарочному курсу также его можно будет проходить позже, соответственно, также даются документы, также урожайно.
МЕНЕДЖЕР: куратор закрепляется, также доступ остается навсегда, то есть все как приоплачено,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] но, тем не менее, по цене одного в два раза больше навыков, курс повторить через банки
КЛИЕНТ: [наложение] а рассрочка проходит через ваш карто -банк или
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: -партнеры, то есть в этом случае мы берем комиссии все переплаты на себя, то у вас вот как стоит курс, столько вы по факту в банк вернете. Ну, как вот я вам посчитала, да, там девяносто семь пятьсот стоим из курса, с учетом промо -код скидка, да, то есть семидесяти процентная скидка. Если на двенадцать месяцев, то по восемь тысяч это двадцать пять рублей платеж. Ну, можно и другие сроки распространять. С банками работаем Сбербанк, Т -банк, (КЛИЕНТ: [ФИО],) Почта (КЛИЕНТ: угу.) -банк, МТС, ОТП, ЛОКО, Банк и другие.
МЕНЕДЖЕР: Что скажете, как вам предложение?
КЛИЕНТ: Я просто думаю как -то все оплатить, потому что там была задолженность, не знаю, банк может отказать.
МЕНЕДЖЕР: Была (КЛИЕНТ: Ну) задолжена (КЛИЕНТ: попробую,) уже...
КЛИЕНТ: [наложение] ну я оплатил, да, как бы там есть
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну,
КЛИЕНТ: [наложение] еще немножко доплатить
МЕНЕДЖЕР: [наложение] смотри,
КЛИЕНТ: [наложение] надо. То есть банк может отказать,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] мы
КЛИЕНТ: я поэтому, чтобы не (МЕНЕДЖЕР: можем) рисковать
МЕНЕДЖЕР: [наложение] попробовать подать заявку, Откажут, значит, откажут будем другие варианты, то есть думать, но могут и одобрить.
МЕНЕДЖЕР: А в каком банке задолжен? (КЛИЕНТ: Сберу.)
МЕНЕДЖЕР: Можем через Тинькофф попробовать подать.
КЛИЕНТ: Так, давайте я сейчас посмотрю, что у меня там по этим всем моментам, и позвоните мне, и как это, формат этот все будет, ну, то есть, что мне надо с собой приготовить,
МЕНЕДЖЕР: Ну, там, смотрите, если, например, карты [ФИО] пользуются, ну, в выбора нет, наверное, смысла подавать, потому что там просрочка была, да, то есть если карты [ФИО] пользуются, то там многие данные автоматически уже подтянутся, а если нет, ну, тогда да, паспорт и, в принципе,
МЕНЕДЖЕР: То есть, если же подаем не через [адрес], а где одновременно несколько банков рассматривают, там, ОКП, МТС, Почта, банки и так далее, то там через госуслуги или через Альфа -банк можно подтверждение аккаунта сделать, и тоже данные автоматически подтянуты.
КЛИЕНТ: Это были бы микрострочки эти. У (МЕНЕДЖЕР: Смотрите,) -у (МЕНЕДЖЕР: если) -у -у!
МЕНЕДЖЕР: вдруг по банкам, ну, немножечко сразу выбегая вперед, ну, во -первых, да, там попробуем через Если (КЛИЕНТ: Угу.) у нас скажут, что можно подать там, где одновременно несколько банков рассматривают, то, опять же, шанс одобрения есть. Если вдруг нет, то можем что -то подумать, просто на нескольких частях разбить сумму в рамках внутренней засрочки.
КЛИЕНТ: [ФИО], угу, (МЕНЕДЖЕР: а.) ну вот так удобно мне, хотя бы там, ну вот
КЛИЕНТ: не знаю, по двадцать как -то платить каждый месяц, по пятнадцать (МЕНЕДЖЕР: так) как (МЕНЕДЖЕР: не) -то с (МЕНЕДЖЕР: развиваем,) обросрочкой.
МЕНЕДЖЕР: максимум 50 процентов (КЛИЕНТ: а.) сразу, 50 процентов через две недели, вот, (КЛИЕНТ: А,) (КЛИЕНТ: угу,) что (КЛИЕНТ: ну,) (КЛИЕНТ: так) -то (КЛИЕНТ: тоже) такое (КЛИЕНТ: можно) вот.
КЛИЕНТ: осмотреть, надо подумать. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) Короче, так, (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) нужно чуть -чуть
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну,
КЛИЕНТ: времени мне, так, (МЕНЕДЖЕР: опять) (МЕНЕДЖЕР: -таки) обсуждать.
МЕНЕДЖЕР: же, внутреннюю рассрочку, только когда, если прямо действительно отказы два раза как минимум получим, (КЛИЕНТ: Угу.) то тогда да, попробуем по внутренней мы можем. (КЛИЕНТ: Угу.) Поэтому я предлагаю, чтобы вам подумать, попробовать подать заявку сейчас через Тинькофф, и уже на основании этого дальше сориентируемся. Будем понимать, одобряет нам или не одобряет банк.
КЛИЕНТ: Это позвоните в течение часа.
МЕНЕДЖЕР: Ставропольская (КЛИЕНТ: да.) Ассамблея, Чуть (КЛИЕНТ: Да,) позже
КЛИЕНТ: на этот (МЕНЕДЖЕР: только) же номер, как
МЕНЕДЖЕР: смогу (КЛИЕНТ: удобно) (КЛИЕНТ:.Ну,) набрать, потому что у меня там собрание.
КЛИЕНТ: хорошо, хорошо, хорошо, договорились, тогда (МЕНЕДЖЕР: Хорошо,) на связи, (МЕНЕДЖЕР: а) не теряемся (МЕНЕДЖЕР: куда).Можете
МЕНЕДЖЕР: информацию вам могу направить, которую обсудили?
КЛИЕНТ: [наложение] в [ФИО], можете СМС -кой, то есть как удобно.Ха
МЕНЕДЖЕР: С эсэмэской не совсем удобно, (КЛИЕНТ: -ха,) но (КЛИЕНТ: не,) я вам
КЛИЕНТ: [наложение] ну, мало ли, там ссылка, я же не знаю, как у вас процессы.Да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] и программу направлю. Давайте [ФИО] тогда направлю вам информацию.
КЛИЕНТ: [наложение] в [ФИО], можно и на электронную почту, как удобно.
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Если какие -то вопросы появятся раньше, вы можете их (КЛИЕНТ: Угу.) сразу В любом случае, как только собрание (КЛИЕНТ: Угу.) осуществится, перезвоню.
КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, хорошо, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Остались ли вопросы, [ФИО]?
КЛИЕНТ: Да нет, пока сейчас обмозгую, да, в (МЕНЕДЖЕР: А) принципе, как (МЕНЕДЖЕР: еще) (МЕНЕДЖЕР: как!) появится, сразу, (МЕНЕДЖЕР: Еще,) да, еще (МЕНЕДЖЕР: кстати,) обсудим.
МЕНЕДЖЕР: вариант пришел такой на ум. Если вы говорите, что вас просрочка есть, можно попробовать на третье лицо подать заявку на просрочку, (КЛИЕНТ: Третье) например, (КЛИЕНТ: лицо.) супруга. (КЛИЕНТ: Супруга.) Да. (КЛИЕНТ: Угу.) То есть такой вариант у нас также часто используется, То есть рассрочка, например, на супруга оформлена, а обучение и диплом проходят (КЛИЕНТ: Да) (КЛИЕНТ: тут) через месяц.
КЛИЕНТ: [наложение] просто все в одно время — и отпуск, и супруга,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Подписывайтесь
КЛИЕНТ: [наложение] и обучение, да.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, по рассрочке первый платеж только получится у вас в конце июля, то есть он через месяц.
КЛИЕНТ: Ммм, угу. Все, я (МЕНЕДЖЕР: Ну) понял.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] и срок рассрочки можно комфортно по платежу подобрать, то есть не обязательно 12 месяцев, можно там и 18, например, месяцев, или
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], я понял, хорошо.
МЕНЕДЖЕР: там 24, ну, то есть чтобы комфортно было, чтобы мы понимали, что на отпуск, да, там деньги нужны.
КЛИЕНТ: Да, да, да, и (МЕНЕДЖЕР: По) тут я (МЕНЕДЖЕР: платежу) имею в (МЕНЕДЖЕР: можем) виду…
МЕНЕДЖЕР: [наложение] комфортно, ну, и повторюсь, платеж будет только в конце июля, то есть через месяц.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], угу, я понял, хорошо, благодарю, угу,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Тогда свяжусь с вами, чуть позже информацию сейчас вам пришлю.
КЛИЕНТ: [наложение] договорились,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я познакомлюсь
КЛИЕНТ: договорились, на связи, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) всего (МЕНЕДЖЕР: на) (МЕНЕДЖЕР: связи.) доброго, угу.
Маркеры разговора
Длительность25:30
Реплик всего395
Слов3955
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено35
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Директор по строительству
Прошлый опыт
замгендиректора по строительству, помощник главного инженера
Мотивация
карьерный рост, смена компании, усиление навыков
Цели в обучении
промышленно-гражданское строительство, финансирование, бюджетирование, управление
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«продолжительность курса?» · «диплом лицензированный?» · «можно посмотреть полную версию?» · «рассрочка через какие банки?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · Заместитель генерального директора по строительству
Жизненные обстоятельства
Планирует переезд в Москву, отпуск в конце июля