Анализ звонков / Прохорова Василиса / 46299230
Звонок · 26.06.2026 11:59 · comagic_ac6633fa11a0cebf0ded3b1de600c984

46299230

Прохорова Василиса → клиент · 03:02 · Нейросети на практике · Категория AAA
100%
Общий балл
5 pass 0 fail 40 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Прохорова Василиса
Дата
26.06.2026 11:59
utm_source
flocktory
utm_campaign
1048663
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
03:02
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение
«возражений не было»
«возражений не было»

03 Краткое содержание

Follow-up звонок: менеджер помогла клиенту разобраться с навигацией в личном кабинете, объяснила, как начать обучение, и добавила бонусный курс. Диалог вежливый, клиент удовлетворён.

03+ Совет коуча

На follow-up звонках можно кратко напоминать программу обучения, чтобы повысить вовлечённость, и предлагать запланировать следующий чек-ин, если необходимо.

04 Выполнение чеклиста · 5/5 · 40 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031
Назвал размер скидки ↗ 032
Презентовал цену до скидки и после ↗ 033
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Вот, и вы с ним там можете как раз общаться, он поймет, что это вы»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Ничего страшного, вы просто как уже сможете»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Вот, и вы с ним там можете как раз общаться»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«Всё, рада, что разобрались, успехов.»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам контакты отправила в «Контакте», «Телеграм», «Ватсап»»
↗ 045 3

05 Транскрипт · 27 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], [ФИО], это [ФИО], я не совсем понимаю, а что там, кто там пишет насчет (КЛИЕНТ: Ну) курсов? КЛИЕНТ: там выбрать курс написано, я тут вообще запуталась там два (МЕНЕДЖЕР: Так,) часа. МЕНЕДЖЕР: [наложение] подождите, подождите, вы зарегистрировались? КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: Так, отлично, личный кабинет, как тусы там у вас? МЕНЕДЖЕР: Ну, там вот должно быть написано, неразвитие на практике, потом такие -то, такие -то, такие -то уроки, столько -то часов. Вот есть такое? КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: Там) да, (МЕНЕДЖЕР: содержание.) я вот слив (МЕНЕДЖЕР: Вот.) ничего не могу выбрать. МЕНЕДЖЕР: А, так ничего не нужно выбирать, вы просто начинаете учиться и всё там по порядочку открываете, смотрите, делаете [адрес]. Вот, по порядочку. КЛИЕНТ: это так, что ли, о (МЕНЕДЖЕР: Да,) господи, (МЕНЕДЖЕР: да,) но МЕНЕДЖЕР: [наложение] а теперь… КЛИЕНТ: я пока сегодня не могу, у меня это, (МЕНЕДЖЕР: Ничего) сейчас (МЕНЕДЖЕР: страшного,) некогда. МЕНЕДЖЕР: ничего страшного, вы просто как уже сможете, да, как будете готовы, просто начинаете учиться и всё. у вас куратор в любом случае на год будет. Я вам еще, смотрите, вот сейчас прям (КЛИЕНТ: А) добавлю, (КЛИЕНТ: как) а КЛИЕНТ: [наложение] с куратором связываться? МЕНЕДЖЕР: вот я вам, помните, говорила, что я вам контакты отправила в «Контакте», «Телеграм», «[ФИО]», «Ватсап», вот в самых первых сообщениях, там контакты для связи куратором, видите? МЕНЕДЖЕР: Вот, и вы с ним там можете как раз общаться, он поймет, что это вы, напишет, и он увидит, что это вы, и в каком моменте возникли вопросы, вот, я вам сейчас добавлю курс по Microsoft, он у вас будет в разделе «Мои курсы». Вам нужно будет просто, ну, там кнопочка есть наверху, в правом верхнем углу, и если вы на нее ткнете, у вас там можно переключаться, Microsoft Office, [ФИО] -сеть, один -другой курс. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: Вот и все. Всё, начинайте обучение и (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: уже) вместе (КЛИЕНТ: открывается) все. КЛИЕНТ: уроки, что ли, а что -то не поняла. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Думаю, честно, (МЕНЕДЖЕР: там) как -то (МЕНЕДЖЕР: уроки,) выбирать, МЕНЕДЖЕР: [наложение] там уже уроки. КЛИЕНТ: думаю, надо же, чтобы я (МЕНЕДЖЕР: Не) поняла (МЕНЕДЖЕР: -не) бы. МЕНЕДЖЕР: -не, всё, это уже уроки, это список уроков, там содержательная часть еще есть, да, справа тоже такой столбец, вот по ней тоже можно ориентироваться, если что -то конкретное хотите изучить, найти, вот прямо сейчас надо что -то, можете по ней ориентироваться, (КЛИЕНТ: Ну,) это как содержание. КЛИЕНТ: мне просто сейчас некогда в (МЕНЕДЖЕР: Ничего) них (МЕНЕДЖЕР: страшного,) лезть, а (МЕНЕДЖЕР: вы) то я вот (МЕНЕДЖЕР: тогда) (МЕНЕДЖЕР: как) мол, МЕНЕДЖЕР: будете (КЛИЕНТ: фамилия.) готовы, вы просто приступайте, открывайте и всё, если что, куратор подскажет, как действовать. МЕНЕДЖЕР: Всё, рада, что разобрались, успехов. КЛИЕНТ: То есть я могу эти курсы как можно даже быстрее, да, простить? МЕНЕДЖЕР: Можно, как я вам и говорила, что да, вы можете быстрее проходить, можете медленнее, можете с перерывами, тут никак это не влияет на Вашу успеваемость, — просто за год лучше пройти, пока есть куратор, чтобы Вы все вопросы задали, которые появятся у Вас в процессе. МЕНЕДЖЕР: Да, пожалуйста, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность03:02
Реплик всего70
Слов507
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

c2cab1bd 26.06.2026 09:52
Нейросети на практике · 03:32 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте. Слышно меня? КЛИЕНТ: Да, да, да
9a0831a5 26.06.2026 11:17
Нейросети на практике · 34:26 · КЛИЕНТ: [наложение] Алло. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло. [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я вам из

Текущий звонок

f34df78a 26.06.2026 11:59
Нейросети на практике · 03:02 · 100%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети на практике
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«как выбрать курс?» · «с куратором связываться?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства