Звонок · 26.06.2026 11:59
· comagic_ac6633fa11a0cebf0ded3b1de600c984
46299230
100%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«возражений не было»
«возражений не было»
«возражений не было»
03 Краткое содержание
Follow-up звонок: менеджер помогла клиенту разобраться с навигацией в личном кабинете, объяснила, как начать обучение, и добавила бонусный курс. Диалог вежливый, клиент удовлетворён.
03+ Совет коуча
На follow-up звонках можно кратко напоминать программу обучения, чтобы повысить вовлечённость, и предлагать запланировать следующий чек-ин, если необходимо.
04 Выполнение чеклиста · 5/5 · 40 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | — |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | — |
| — | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | — |
| — | Назвал размер скидки | ↗ 032 | — |
| — | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | — |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Вот, и вы с ним там можете как раз общаться, он поймет, что это вы»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Ничего страшного, вы просто как уже сможете»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Вот, и вы с ним там можете как раз общаться»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«Всё, рада, что разобрались, успехов.»
|
↗ 042 | 2 |
| — | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | — |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«я вам контакты отправила в «Контакте», «Телеграм», «Ватсап»»
|
↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 27 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], [ФИО], это [ФИО], я не совсем понимаю, а что там, кто там пишет насчет (КЛИЕНТ: Ну) курсов?
КЛИЕНТ: там выбрать курс написано, я тут вообще запуталась там два (МЕНЕДЖЕР: Так,) часа.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] подождите, подождите, вы зарегистрировались?
КЛИЕНТ: да.
МЕНЕДЖЕР: Так, отлично, личный кабинет, как тусы там у вас?
МЕНЕДЖЕР: Ну, там вот должно быть написано, неразвитие на практике, потом такие -то, такие -то, такие -то уроки, столько -то часов. Вот есть такое?
КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: Там) да, (МЕНЕДЖЕР: содержание.) я вот слив (МЕНЕДЖЕР: Вот.) ничего не могу выбрать.
МЕНЕДЖЕР: А, так ничего не нужно выбирать, вы просто начинаете учиться и всё там по порядочку открываете, смотрите, делаете [адрес]. Вот, по порядочку.
КЛИЕНТ: это так, что ли, о (МЕНЕДЖЕР: Да,) господи, (МЕНЕДЖЕР: да,) но
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а теперь…
КЛИЕНТ: я пока сегодня не могу, у меня это, (МЕНЕДЖЕР: Ничего) сейчас (МЕНЕДЖЕР: страшного,) некогда.
МЕНЕДЖЕР: ничего страшного, вы просто как уже сможете, да, как будете готовы, просто начинаете учиться и всё. у вас куратор в любом случае на год будет. Я вам еще, смотрите, вот сейчас прям (КЛИЕНТ: А) добавлю, (КЛИЕНТ: как) а
КЛИЕНТ: [наложение] с куратором связываться?
МЕНЕДЖЕР: вот я вам, помните, говорила, что я вам контакты отправила в «Контакте», «Телеграм», «[ФИО]», «Ватсап», вот в самых первых сообщениях, там контакты для связи куратором, видите?
МЕНЕДЖЕР: Вот, и вы с ним там можете как раз общаться, он поймет, что это вы, напишет, и он увидит, что это вы, и в каком моменте возникли вопросы, вот, я вам сейчас добавлю курс по Microsoft, он у вас будет в разделе «Мои курсы». Вам нужно будет просто, ну, там кнопочка есть наверху, в правом верхнем углу, и если вы на нее ткнете, у вас там можно переключаться, Microsoft Office, [ФИО] -сеть, один -другой курс. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Вот и все. Всё, начинайте обучение и (КЛИЕНТ: это) (КЛИЕНТ: уже) вместе (КЛИЕНТ: открывается) все.
КЛИЕНТ: уроки, что ли, а что -то не поняла. (МЕНЕДЖЕР: Да,) Думаю, честно, (МЕНЕДЖЕР: там) как -то (МЕНЕДЖЕР: уроки,) выбирать,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] там уже уроки.
КЛИЕНТ: думаю, надо же, чтобы я (МЕНЕДЖЕР: Не) поняла (МЕНЕДЖЕР: -не) бы.
МЕНЕДЖЕР: -не, всё, это уже уроки, это список уроков, там содержательная часть еще есть, да, справа тоже такой столбец, вот по ней тоже можно ориентироваться, если что -то конкретное хотите изучить, найти, вот прямо сейчас надо что -то, можете по ней ориентироваться, (КЛИЕНТ: Ну,) это как содержание.
КЛИЕНТ: мне просто сейчас некогда в (МЕНЕДЖЕР: Ничего) них (МЕНЕДЖЕР: страшного,) лезть, а (МЕНЕДЖЕР: вы) то я вот (МЕНЕДЖЕР: тогда) (МЕНЕДЖЕР: как) мол,
МЕНЕДЖЕР: будете (КЛИЕНТ: фамилия.) готовы, вы просто приступайте, открывайте и всё, если что, куратор подскажет, как действовать.
МЕНЕДЖЕР: Всё, рада, что разобрались, успехов.
КЛИЕНТ: То есть я могу эти курсы как можно даже быстрее, да, простить?
МЕНЕДЖЕР: Можно, как я вам и говорила, что да, вы можете быстрее проходить, можете медленнее, можете с перерывами, тут никак это не влияет на Вашу успеваемость, — просто за год лучше пройти, пока есть куратор, чтобы Вы все вопросы задали, которые появятся у Вас в процессе.
МЕНЕДЖЕР: Да, пожалуйста, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность03:02
Реплик всего70
Слов507
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
c2cab1bd
26.06.2026 09:52
Нейросети на практике ·
03:32
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Здравствуйте. Слышно меня?
КЛИЕНТ: Да, да, да
9a0831a5
26.06.2026 11:17
Нейросети на практике ·
34:26
· КЛИЕНТ: [наложение] Алло.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло. [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я вам из
Текущий звонок
f34df78a
26.06.2026 11:59
Нейросети на практике ·
03:02
· 100%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети на практике
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«как выбрать курс?» · «с куратором связываться?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—