Звонок · 25.06.2026 12:11 · comagic_a0a186b54eb235ecab7b2118b3dbc6aa

46296532

Шевелева Ксения → клиент · 04:40 · Методист · Категория BBB
55%
Общий балл
12 pass 8 fail 25 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шевелева Ксения
Дата
25.06.2026 12:11
utm_source
influence
utm_campaign
Meth_HR_RE58_influence_meowteachermeowvkchanell6
Продукт
Методист
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
04:40
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужно согласование от компании
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужно согласование от компании

«надо взвесить, переговорить с мужем»
«я могу открыть для вас пробный доступ к курсу, для того чтобы вы познакомились с платформой»

03 Краткое содержание

Повторный звонок. Менеджер повторила стоимость тарифов, предложила рассрочку, выяснила, что клиентка не ЛПР (нужно согласование с мужем). Предложила пробный доступ и отправила презентацию. Возражение отработано через уточнение и демо. Не сделана попытка закрытия в моменте, не назначен следующий шаг.

03+ Совет коуча

После возражения (согласование с мужем) активнее выходить на закрытие с аргументами срочности или назначать точную дату повторного звонка. Включать в презентацию содержание программы.

04 Выполнение чеклиста · 12/20 · 25 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«формат у нас максимально свободный, обучается тогда, когда удобно именно вам»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«надо взвесить, переговорить с мужем»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«я могу открыть для вас пробный доступ к курсу, для того чтобы вы познакомились с платформой»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«с вашей дополнительной скидкой»
↗ 030 3
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Какой вариант в целом для себя рассматривали, именно оплата вся?»
↗ 031 3
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я поняла, да, чтобы траты контролировались»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«отправлю со своей личной почты, рабочей, имеется в виду»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«надо взвесить, переговорить с мужем»
ОбоснованиеКлиентка откладывает решение из-за необходимости согласования
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеОдно возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОтработано уточнением и предложением пробного доступа
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«я могу открыть для вас пробный доступ к курсу, для того чтобы вы познакомились с платформой»
ОбоснованиеПредложила демо для снятия неопределённости

05 Транскрипт · 30 реплик

КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], не понимаю, честно говоря, что со связью? КЛИЕНТ: Я просто вышла из помещения, поэтому, думаю, может быть, здесь и так будет лучше ловить связь. МЕНЕДЖЕР: А, поняла, ну, вот, (КЛИЕНТ: Угу.) видимо, да, повторилась ситуация. Скажите, пожалуйста, вы услышали вот последние фразы, да, (КЛИЕНТ: Нет,) которые я сейчас по стоимости... КЛИЕНТ: [наложение] нет, нет, нет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть первый у нас шестьдесят четыре, да, (КЛИЕНТ: Угу.) с вашей дополнительной скидкой, (КЛИЕНТ: Угу.) а второй сорок восемь триста девятнадцать. При (КЛИЕНТ: Угу.) этом можно оплатить и длинновременно, либо разбить в рассрочку. Вместе с тем, у нас студенты именно в рассрочку оформляют. Например, если мы тариф с вами профессиональный разобьем в двенадцать месяцев, ежемесячный платеж составит по четыре тысячи рублей. МЕНЕДЖЕР: Вот. Но можно разбить и на более длительный срок, на восемнадцать, на двадцать четыре месяца. Тут уже на ваше усмотрение. назовет. (КЛИЕНТ: хорошо.) Какой (КЛИЕНТ: корсунь.) вариант в целом для себя рассматривали, именно оплата весь? КЛИЕНТ: Слушайте, по тому, что вот я услышала, да, всё -таки может быть определиться с тарифом, который повышенный, да, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) идёт, и всё, полностью, но мне надо взвесить, переговорить с мужем. МЕНЕДЖЕР: У вас супруг принимает решения, да, сегодня, я ее правильно понимаю? КЛИЕНТ: Ну, тоже, да, просто (МЕНЕДЖЕР: Аминь.) у нас сейчас ситуации такие есть, поэтому (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) хочешь не хочешь, (МЕНЕДЖЕР: угу.) надо обсуждать с ней бюджет. Она МЕНЕДЖЕР: [наложение] ну, я поняла, да, чтобы траты, КЛИЕНТ: [наложение] очень МЕНЕДЖЕР: да, контролировались в том числе, да, чтобы понимание (КЛИЕНТ: [ФИО].) было. [ФИО]. Да, ну, смотрите, да, здесь я только за, действительно, очень важно принимать, ну, такие взвешенные решения, да, торопить вас ни в коем случае не буду. Единственное, что бы я вам еще предложила, я могу открыть для вас пробный доступ к курсу, да, для того чтобы чтобы вы как раз перед, может быть, общением с супругом, если сейчас, может быть, не располагаете временем, в целом познакомились с нашей платформой, посмотрели подачу материала, еще раз пересмотрели все темы, для того чтобы уже точно убедиться, что именно этот тариф нам подходит. Но уйти на более низкий тоже никогда не поздно, поэтому в любом случае мы можем переиграть. МЕНЕДЖЕР: Вот. Как, да, как вы мое предложение? Готовы ли посмотреть? КЛИЕНТ: давайте посмотрим. МЕНЕДЖЕР: Я открываю максимальный, да? (КЛИЕНТ: Да,) МЕНЕДЖЕР: Правильно. (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Да, это тариф профессиональный, все хорошо. МЕНЕДЖЕР: Я сейчас отправлю Вам ссылочку на почту, которую Вы указали при регистрации, да? МЕНЕДЖЕР: И, соответственно, ага, секундочку, давайте, знаете, как сделаем? Меня почему -то не открывает в тарифе «Профессиональный» пробную версию, дает только в тарифе «Базовый». Я могу открыть в тарифе базовый, а описание курса, презентацию отправить отдельно. МЕНЕДЖЕР: Можно будет так сделать? КЛИЕНТ: Давайте посмотрим. МЕНЕДЖЕР: Да, потому что почему -то не открывает у меня в другом. Притягивает только базовый, можно посмотреть. МЕНЕДЖЕР: Вот, то есть я сейчас отправила ссылочку на почту. Она придется нашей общей почте, да, Академия Eduson. Иногда она попадается там. А презентацию курса я вам сейчас отправлю со своей личной почты, рабочей, имеется в виду, и, соответственно, если у вас какие -то вопросы возникнут также до такого момента, когда вы будете согласовывать с мужем ваши решения, вы всегда можете мне тоже написать, может быть, что -то мы еще тут не обсудили сегодня с вами. КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо. МЕНЕДЖЕР: [наложение] По формату очень быстренько пробегусь. То есть формат у нас максимально свободный, обучается тогда, когда удобно именно вам, можете час в день, можете то есть с никаких ограничений, бедлайнов и так далее. Если мы говорим про тариф самый полноценный, да, именно профессиональный, то, если даже по часу в день мы с вами будем заниматься, то весь курс обучения мы закончим примерно за четыре -пять месяцев. Но можно ускориться за счет увеличения, да, времени как раз, еще одной нагрузки ежедневной у вас, тем более сейчас как раз летние каникулы, я понимаю, да, правильно? КЛИЕНТ: [наложение] Да, МЕНЕДЖЕР: Вот, я думаю, что вы располагаете, да, временем дополнительным как раз. (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: То есть можно пройти быстрее, либо, наоборот, растянуть, если, например, в отпуск решитесь уехать. уехать. То есть каких -то дедлайнов мы здесь не ставим. По окончанию получаем два документа. Первый диплом, опять же, установлен в электронном виде, его можно, например, прикрепить к вакансии на HeadCenter, если вдруг займетесь поиском как раз дополнительной работы, чтобы монетизировать наши навыки. вот, и можно, вернемся Второй документ — это удостоверение повышения квалификации государственного образца. тут, наверно, знаете, да, что это за скульптуры? Да, (КЛИЕНТ: Исхо[адрес] МЕНЕДЖЕР: то есть работаем мы согласно лицензии, 13 процентов подоходный налог вы также сможете по итогам года запросить.

Маркеры разговора

Длительность04:40
Реплик всего50
Слов756
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

88aa421d 25.06.2026 11:52
Методист · 12:15 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня [ФИО]
f1625822 25.06.2026 12:08
Методист · 02:02 · КЛИЕНТ: А вон мы. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], что -то, видимо, со связью, я так прямо улетела (КЛИЕНТ: Д

Текущий звонок

f3020c30 25.06.2026 12:11
Методист · 04:40 · 55%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Методист
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F
Жизненные обстоятельства