Анализ звонков / Баскова Екатерина / 46297010
Звонок · 26.06.2026 14:27 · sipuni_1782472442_402304

46297010

Баскова Екатерина → Главный бухгалтер · 13:22 · Бухгалтер · Категория BBB
60%
Общий балл
25 pass 15 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Баскова Екатерина
Дата
26.06.2026 14:27
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
13:22
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Не понимает, что конкретно может делать ИИСомневается в ценности для бухгалтера
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Не понимает, что конкретно может делать ИИСомневается в ценности для бухгалтера

«я не понимаю, что он может такого сделать»
«На каждое возражение дан содержательный ответ»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей (клиентка — главный бухгалтер, хочет разобраться с ИИ), презентовал формат и программу курса нейросетей для бухгалтера, отработал возражения. Однако не предложил оплату в моменте, не уточнил способ оплаты, не назначил следующий шаг. Клиентка сомневается в ценности ИИ, но заинтересована.

03+ Совет коуча

После презентации обязательно предлагать оплату в моменте (close_in_moment) и назначать точное время следующего контакта. Уточнять предпочтительный способ оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 25/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«это Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«нас заявку на курс бухгалтера оставляли, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«Удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте я тогда сейчас ориентирую по программе, по формату курса»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«работаете бухгалтером? - Да, да, да.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«освежить знания, наверно, даже больше»
↗ 010 3
Цель обучения
«освежить знания, научиться пользоваться ИИ»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«не понимаю, что он может сделать, сверка с контрагентом»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«есть ли какой-то опыт в бухгалтерии?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я главный бухгалтер»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть мы будем именно нейросетку рассматривать»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«автоматизация первички, работа с налогами, сверка отчетности»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«подключение личного кабинета, доступ навсегда»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я не понимаю, что он может такого сделать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод дает скидку 70%, стоимость 43 500»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку 70%»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/3
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
× Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035 0
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить» · «Давайте я тогда сейчас ориентирую по программе, по формату курса»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я не понимаю, что он может такого сделать»
ОбоснованиеLLM пропустил
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование3 возражения: не понимает ценность, это не проблема, не заманчиво
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование3 возражения отработаны: приведены примеры, предложено запросить у куратора
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеНа каждое возражение дан содержательный ответ

05 Транскрипт · 88 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Да, КЛИЕНТ: Да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: это Академия Eduson, вот нас заявку на курс бухгалтера оставляли, верно? КЛИЕНТ: Да, верно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Удобно тогда будет на пару (КЛИЕНТ: Да,) уточняющих (КЛИЕНТ: да,) вопросов ответить, чтоб я (КЛИЕНТ: да,) Вас поняла? (КЛИЕНТ: да.) [ФИО], отлично. А подскажите, вообще какие задачи хотели бы начать выполнять? Есть вообще ли какой -то опыт в бухгалтерии, то есть сейчас чего бы хотелось? КЛИЕНТ: Опыт есть. КЛИЕНТ: есть, освежить знания, наверно, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) даже больше. КЛИЕНТ: Но кто? Всё? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть как я понимаю, работаете бухгалтером? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Как я понимаю, работаете? Да, КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да. Но у Вас там еще ИИ вот эта история там написана была? МЕНЕДЖЕР: есть нейросеть отдельно для бухгалтеров, и есть, соответственно, курсы, где есть нейронка. (КЛИЕНТ: Ну) А (КЛИЕНТ: вот,) вот (КЛИЕНТ: да.) если (КЛИЕНТ: Вот) мы (КЛИЕНТ: про) берем (КЛИЕНТ: ИИ) организм… (КЛИЕНТ: было) (КЛИЕНТ: интересно.) А, то есть вам только нейросетка интересна, либо еще отдельно и бухгалтерские моменты? Я просто понимаю, что это отдельные курсы. КЛИЕНТ: называется курс? МЕНЕДЖЕР: У нас есть отдельно прямо курс нейросети для бухгалтера. КЛИЕНТ: Ага, ну (МЕНЕДЖЕР: Вот.) вот интересно. МЕНЕДЖЕР: Так, то есть мы будем именно нейросетку рассматривать, как я понимаю. а не профессию. МЕНЕДЖЕР: Поняла. У вас есть какие -то критерии, то есть на что обращаетесь сейчас внимание вообще при выборе курса? КЛИЕНТ: Слушайте, я вот вас увидела, хочу от вас узнать, что вы даете, вы у меня вопросы задаете, что вот в этом курсе про ИИ для бухгалтера. Может, мне вообще будет неинтересно, а может быть, КЛИЕНТ: Известия. МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, вас поняла. Давайте тогда я сейчас ориентирую по программе, по формату курса, чтобы (КЛИЕНТ: Давайте.) было полностью понимание. Так, а тогда начнем с формата, соответственно, как происходит само обучение, то есть здесь мы делаем подключение личного кабинета на нашей образовательной платформе, благодаря чему там сможете обучаться абсолютно в любое удобное для вас время. Доступы мы предоставляем все сразу и предоставляем их навсегда, то есть мы их не закрываем, (КЛИЕНТ: Угу.) они идут бесплатными обновлениями. Соответственно, вы сами формируете для себя комфортный график обучения, то есть по факту там усредненно на курс проходит где -то за два месяца. Но можно пройти (КЛИЕНТ: [ФИО],) как быстрее, так и дольше. (КЛИЕНТ: угу,) МЕНЕДЖЕР: Соответственно, (КЛИЕНТ: угу.) это тут только от вас будет зависеть. МЕНЕДЖЕР: Что касается программы, так, сейчас также сразу же сориентирую, буквально секундочку. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, здесь в курсе разбираются конкретные кейсы, то есть это автоматизация первички, работа с налогами, сверка отчетности, оптимизация через нейросети, шаблоны идут для закрывающих документов, быстрые проверки. Вот здесь будет все подано в целом на примерах из практики, можно сразу будет внедрять к примеру в текущую работу. Вот, то есть (КЛИЕНТ: какие) (КЛИЕНТ: у) это... (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: ИИ) Смотрите, КЛИЕНТ: [наложение] -агенты там работают, ну или какое ИИшко вы пользуетесь? МЕНЕДЖЕР: что вообще происходит в курсе. То есть, во -первых, мы учим работать с базовыми нейросетями, это настроить доступ к чату GPT, Яндекс, GPT -дептик, вот, чтобы использовать их в ежедневной практике, плюс мы здесь помогаем создать своего собственного ИИ -агента. То есть, соответственно, вы можете создать ИИ -агента под себя, собираете полностью личного помощника для решения своих бухгалтерских задач. То есть в него внедряете всю необходимую информацию, на которую сейчас у вас стоит, может быть, первый вопрос. Он за вас все это будет делать. То есть мы прямо отдельно учим, как его создать, и сможете им пользоваться. И, соответственно, также учим просто, как пользоваться отдельными нейросетями для бухгалтера. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня слышно (КЛИЕНТ: да,) или связь (КЛИЕНТ: да.) прерывается? В целом здесь нейросети будут затрагивать все аспекты, то есть это и основы работы в САИ в бухгалтерии, и юридические моменты опять же с САИшкой, ну, про первичную документацию Сказала также, нейросети для работы с Excel и Google таблицами будут. Да, это где можно конкретно что -нибудь делать, делать формулы, составлять таблицы, вот, то есть это идет прямо отдельная нейросетка, она (КЛИЕНТ: А) вшита в (КЛИЕНТ: зачем) Excel, (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: 1С) в КЛИЕНТ: [наложение] -ке таблицы, формулы? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Excel и Google КЛИЕНТ: А зачем вот, (МЕНЕДЖЕР: таблицами.) ну, если я работаю в 1С, то зачем мне Уф -5? МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, здесь просто зависит от того, где работаете. Вот, если бы там работали с Excel, просто отдельно рассказываю, какие блоки есть. Но на самом деле иногда бухгалтеры работают и с [ФИО], и с Гугл -таблицами, поэтому мы это и вшили в рамках программы обучения. МЕНЕДЖЕР: Ну и, соответственно, один из костей также есть в плане ИИшки, то есть тоже есть внедрение. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну и в целом, там, для налоговой оптимизации. КЛИЕНТ: вот, например, вот что делается… Просто, ну, научивай себя, что вот делай, ты ешь, что вот конкретно, какую задачу, вот он, хотя бы один пример скажите, что он решил и есть, как помог бухгалтеру. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, то есть, так, один из типичных кейсов, например, вы загружаете в искусственный интеллект, там, не знаю, оборотную сальдовую ве[адрес], (КЛИЕНТ: Так.) вот, и агент сам делает сверку, то есть показывает расхождения, формирует рекомендации по корректировкам, вот, то есть здесь как раз -таки экономит время и снижает риск пропустить ошибку. МЕНЕДЖЕР: Ну, это как один из примеров, вот вы просили, я привела. (КЛИЕНТ: ясно.) МЕНЕДЖЕР: Вот, ну (КЛИЕНТ: Так,) и в целом, (КЛИЕНТ: сейчас) (КЛИЕНТ: подождем.) полностью. КЛИЕНТ: [ФИО], но тут пробка с [адрес]. КЛИЕНТ: А где с Вами? МЕНЕДЖЕР: смотрите, также есть там блоки про конфиденциальность, есть корректную интеграцию с 1С, там отдельно разбираются шаблоны. Но в целом здесь ценность как раз -таки — это автоматизировать процессы, то есть те блоки, которые, например, там сейчас «едают» много времени — это сверки, отчетность, первичка, объяснение для ФНС, вот, то есть в таком формате. МЕНЕДЖЕР: Вот, то есть по факту и помогает сократить именно ручную нагрузку и убирает ошибки, которые могут быть, то есть МЕНЕДЖЕР: человек. КЛИЕНТ: Ясно, просто я что -то не понимаю, что он может такого сделать. КЛИЕНТ: Но то, что Вы мне назвали, это, ну, это не проблема. МЕНЕДЖЕР: [наложение] С какими конкретно вообще проблемами сталкиваетесь, может быть, могу здесь подсказать, как, например, в вашей работе Может, помочь вам [ФИО]? КЛИЕНТ: [наложение] вот в том -то и дело, я не понимаю, какая может быть проблема, которая может решить и иную оборотку. Ее и так, если, ну, грамотный бухгалтер, он видит, что она не идет. КЛИЕНТ: Ну, раскрыл кнопкой один «С» и, па, да е -мое, сейчас, КЛИЕНТ: Раскрылся к пушке. раскрыл кнопкой двумя щелчками, и ты увидел стрессру. Я не могу понять, что ей делает, что видит расхождение, что мне говорит, что два не равно трем, но так и я это вижу. МЕНЕДЖЕР: Но здесь, смотрите, помимо ошибок, это не только же так работает. То есть там это да не просто автоматизация одной сверки. Там можно будет собрать там под свою специфику шаблоны промтов. КЛИЕНТ: Ну, вот я Вас и не понимаю, потому что Вы общими фразами говорите, и я не могу понять, ну, я главный бухгалтер. КЛИЕНТ: Вот, и я, вы говорите, сверка, ну, вот сверка с контрагентом, что он сверяет с контрагентом? Такой, чтобы сверить с контрагентом акт сверки, нужно документы сверить, именно документы. КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: Но...) он что сверяет и... МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, здесь как раз -таки момент того, что Вы же соберете своего агента под себя и научите его делать конкретные задачи, то есть, соответственно, (КЛИЕНТ: Так) (КЛИЕНТ: я) половину (КЛИЕНТ: говорю,) работы. КЛИЕНТ: какую задачу, вот, допустим, воспользуюсь я Вашими услугами, какую задачу можно поставить ему, ну, вот, кроме того, что оборотку посмотреть, что она не идет, но это и так видно, что она не идет. МЕНЕДЖЕР: Например, (КЛИЕНТ: Ну,) там можно, (КЛИЕНТ: чтобы) оформляемых. КЛИЕНТ: [наложение] такое «вау», чтобы я сказала, блин, точно мне это надо. МЕНЕДЖЕР: например, формирование шаблонов документов, ускорение подготовки пояснений, к примеру, для ФНС, ну, как вариант. Вот. КЛИЕНТ: Так, шаблоны, формирование шаблонов. МЕНЕДЖЕР: Да, о формировании шаблонов документов, то есть, соответственно, где там затрагивать (КЛИЕНТ: например,) много (КЛИЕНТ: каких?) времени, там это все можно будет внедрить в ИИшку, чтоб он за вас это подготавливал КЛИЕНТ: Пока не заманчиво. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: не) я (КЛИЕНТ: понимаю.) могу как сделать, так как я не сам куратор курса, я могу сейчас у куратора, например, запросить конкретный запрошен, да, именно в рамках (КЛИЕНТ: давайте) вашей (КЛИЕНТ: без) работы. КЛИЕНТ: кураторов пока, ну, допустим, хорошо, я заинтересовалась, и дальше что хотите мне рассказать? МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь могу сориентироваться по всем условиям, да, курса, касаемо там стоимости, ну, по срокам уже сказала, вот. (КЛИЕНТ: Сейчас) Что касается... КЛИЕНТ: [наложение] подождите, подождите, я тут просто... КЛИЕНТ: отдыхают. КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: да.) КЛИЕНТ: я тут просто параллельно еще работаю. КЛИЕНТ: Так, (МЕНЕДЖЕР: да.) м -м, МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, что касается тогда условий, вообще (КЛИЕНТ: да,) по КЛИЕНТ: [наложение] дарится МЕНЕДЖЕР: [наложение] курсу, соответственно, КЛИЕНТ: [наложение] она, самое главное. МЕНЕДЖЕР: да, да, да, вот как раз к этому и перешла, то есть вы здесь перешли по промокоду, он дает вам скидку 70 % на данный курс, соответственно, стоимость со скидкой идет 43 500 рублей, это если в рассрочку, то по 3625 рублей, это если рассрочка на го[адрес], здесь, там, да, в зависимости от того, как удобнее. Вариант, конечно же, оплаты собственными средствами, там, при оплате через карты банков -партнеров в кэшбэке до пятнадцати процентов, ну, и тринадцать процентов подоходного налога здесь также можно будет вернуть. Вот это что касается условий стоимости оплат. КЛИЕНТ: так, хорошо, и это что я получил? Научусь пользоваться и создам своего агента. МЕНЕДЖЕР: Да, то есть вы научитесь полностью пользоваться искусственным интеллектом, создадите и агента. Также, если мы берем полностью программу курса, это правильно формировать запросы, проверять учет, проводки, обрабатывать первичную документацию там многое другое целом я потом программу могу вам полностью направить чтобы было понимание и например если там четкий запрос могу лакуратора прямо курса направить чтобы он разъяснил как конкретно там под вашу задачу искусственный интеллект сможет вам помочь после курса (КЛИЕНТ: А,) вот КЛИЕНТ: [наложение] ну давайте, угу. МЕНЕДЖЕР: так сейчас секунду проверить сразу так а смотрите еще забыла сказать у вас в рамках вашего промокода, по которому перешли, у Вас еще будет курс «Подарок». То есть можно будет также выбрать, и мы Вам его подключим. Вы вот почту указали, получается, «Кибалюковсобака (КЛИЕНТ: да,).gmail (КЛИЕНТ: да,).com». КЛИЕНТ: [наложение] да. Да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Она у Вас действительна[ФИО]? КЛИЕНТ: Да. это мое. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я могу сейчас Вам тогда полностью программу направить. Вот, будет удобно, тогда сможете на почту мне там конкретным примером запросы направить, чтоб я куратору прислала, он мне прислал ответ, и я его, соответственно, также направила. КЛИЕНТ: Нет, МЕНЕДЖЕР: Мг, отлично. Может быть, еще какие -то вопросы здесь у Вас остались? КЛИЕНТ: [наложение] Нет. пока нет вопросов. МЕНЕДЖЕР: Пока нет. Хорошо, тогда сейчас полностью программу Вам направляю, жду тогда от Вас (КЛИЕНТ: [ФИО],) вопроса и (КЛИЕНТ: хорошо,) далее пришлю КЛИЕНТ: хорошо, (МЕНЕДЖЕР: полностью) (МЕНЕДЖЕР: пояснение.) спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: Мг,) до МЕНЕДЖЕР: все, тогда Вам хорошего дня, (КЛИЕНТ: свиданья.) до свидания.

Маркеры разговора

Длительность13:22
Реплик всего170
Слов1823
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети для бухгалтера
Прошлый опыт
Главный бухгалтер, есть опыт в бухгалтерии
Мотивация
Освежить знания, понять возможности ИИ в работе
Цели в обучении
Научиться создавать ИИ-агента, автоматизировать сверку отчетности, шаблоны документов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какие нейросети используются?» · «Какие конкретные задачи решает ИИ?» · «Как интегрировать с 1С?»
Температура
тёплый
ЛПР
Демография
F · Главный бухгалтер
Жизненные обстоятельства