Звонок · 26.06.2026 14:27
· sipuni_1782472442_402304
46297010
60%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Не понимает, что конкретно может делать ИИСомневается в ценности для бухгалтера
«я не понимаю, что он может такого сделать»
«На каждое возражение дан содержательный ответ»
«На каждое возражение дан содержательный ответ»
03 Краткое содержание
Менеджер провел выявление потребностей (клиентка — главный бухгалтер, хочет разобраться с ИИ), презентовал формат и программу курса нейросетей для бухгалтера, отработал возражения. Однако не предложил оплату в моменте, не уточнил способ оплаты, не назначил следующий шаг. Клиентка сомневается в ценности ИИ, но заинтересована.
03+ Совет коуча
После презентации обязательно предлагать оплату в моменте (close_in_moment) и назначать точное время следующего контакта. Уточнять предпочтительный способ оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 25/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| × | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | 0 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«это Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«нас заявку на курс бухгалтера оставляли, верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Давайте я тогда сейчас ориентирую по программе, по формату курса»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаете бухгалтером? - Да, да, да.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«освежить знания, наверно, даже больше»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«освежить знания, научиться пользоваться ИИ»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«не понимаю, что он может сделать, сверка с контрагентом»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«есть ли какой-то опыт в бухгалтерии?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я главный бухгалтер»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть мы будем именно нейросетку рассматривать»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«автоматизация первички, работа с налогами, сверка отчетности»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«подключение личного кабинета, доступ навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я не понимаю, что он может такого сделать»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод дает скидку 70%, стоимость 43 500»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку 70%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/3
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Удобно тогда будет на пару уточняющих вопросов ответить» · «Давайте я тогда сейчас ориентирую по программе, по формату курса»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я не понимаю, что он может такого сделать»
ОбоснованиеLLM пропустил
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование3 возражения: не понимает ценность, это не проблема, не заманчиво
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование3 возражения отработаны: приведены примеры, предложено запросить у куратора
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеНа каждое возражение дан содержательный ответ
05 Транскрипт · 88 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: Да,
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: это Академия Eduson, вот нас заявку на курс бухгалтера оставляли, верно?
КЛИЕНТ: Да, верно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Удобно тогда будет на пару (КЛИЕНТ: Да,) уточняющих (КЛИЕНТ: да,) вопросов ответить, чтоб я (КЛИЕНТ: да,) Вас поняла? (КЛИЕНТ: да.) [ФИО], отлично. А подскажите, вообще какие задачи хотели бы начать выполнять? Есть вообще ли какой -то опыт в бухгалтерии, то есть сейчас чего бы хотелось?
КЛИЕНТ: Опыт есть.
КЛИЕНТ: есть, освежить знания, наверно, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) даже больше.
КЛИЕНТ: Но кто? Всё?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], то есть как я понимаю, работаете бухгалтером?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Как я понимаю, работаете? Да,
КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да. Но у Вас там еще ИИ вот эта история там написана была?
МЕНЕДЖЕР: есть нейросеть отдельно для бухгалтеров, и есть, соответственно, курсы, где есть нейронка. (КЛИЕНТ: Ну) А (КЛИЕНТ: вот,) вот (КЛИЕНТ: да.) если (КЛИЕНТ: Вот) мы (КЛИЕНТ: про) берем (КЛИЕНТ: ИИ) организм… (КЛИЕНТ: было) (КЛИЕНТ: интересно.) А, то есть вам только нейросетка интересна, либо еще отдельно и бухгалтерские моменты? Я просто понимаю, что это отдельные курсы.
КЛИЕНТ: называется курс?
МЕНЕДЖЕР: У нас есть отдельно прямо курс нейросети для бухгалтера.
КЛИЕНТ: Ага, ну (МЕНЕДЖЕР: Вот.) вот интересно.
МЕНЕДЖЕР: Так, то есть мы будем именно нейросетку рассматривать, как я понимаю. а не профессию.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. У вас есть какие -то критерии, то есть на что обращаетесь сейчас внимание вообще при выборе курса?
КЛИЕНТ: Слушайте, я вот вас увидела, хочу от вас узнать, что вы даете, вы у меня вопросы задаете, что вот в этом курсе про ИИ для бухгалтера. Может, мне вообще будет неинтересно, а может быть,
КЛИЕНТ: Известия.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, вас поняла. Давайте тогда я сейчас ориентирую по программе, по формату курса, чтобы (КЛИЕНТ: Давайте.) было полностью понимание. Так, а тогда начнем с формата, соответственно, как происходит само обучение, то есть здесь мы делаем подключение личного кабинета на нашей образовательной платформе, благодаря чему там сможете обучаться абсолютно в любое удобное для вас время. Доступы мы предоставляем все сразу и предоставляем их навсегда, то есть мы их не закрываем, (КЛИЕНТ: Угу.) они идут бесплатными обновлениями. Соответственно, вы сами формируете для себя комфортный график обучения, то есть по факту там усредненно на курс проходит где -то за два месяца. Но можно пройти (КЛИЕНТ: [ФИО],) как быстрее, так и дольше. (КЛИЕНТ: угу,)
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, (КЛИЕНТ: угу.) это тут только от вас будет зависеть.
МЕНЕДЖЕР: Что касается программы, так, сейчас также сразу же сориентирую, буквально секундочку.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, здесь в курсе разбираются конкретные кейсы, то есть это автоматизация первички, работа с налогами, сверка отчетности, оптимизация через нейросети, шаблоны идут для закрывающих документов, быстрые проверки. Вот здесь будет все подано в целом на примерах из практики, можно сразу будет внедрять к примеру в текущую работу. Вот, то есть (КЛИЕНТ: какие) (КЛИЕНТ: у) это... (КЛИЕНТ: вас) (КЛИЕНТ: ИИ) Смотрите,
КЛИЕНТ: [наложение] -агенты там работают, ну или какое ИИшко вы пользуетесь?
МЕНЕДЖЕР: что вообще происходит в курсе. То есть, во -первых, мы учим работать с базовыми нейросетями, это настроить доступ к чату GPT, Яндекс, GPT -дептик, вот, чтобы использовать их в ежедневной практике, плюс мы здесь помогаем создать своего собственного ИИ -агента. То есть, соответственно, вы можете создать ИИ -агента под себя, собираете полностью личного помощника для решения своих бухгалтерских задач. То есть в него внедряете всю необходимую информацию, на которую сейчас у вас стоит, может быть, первый вопрос. Он за вас все это будет делать. То есть мы прямо отдельно учим, как его создать, и сможете им пользоваться. И, соответственно, также учим просто, как пользоваться отдельными нейросетями для бухгалтера.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня слышно (КЛИЕНТ: да,) или связь (КЛИЕНТ: да.) прерывается? В целом здесь нейросети будут затрагивать все аспекты, то есть это и основы работы в САИ в бухгалтерии, и юридические моменты опять же с САИшкой, ну, про первичную документацию Сказала также, нейросети для работы с Excel и Google таблицами будут. Да, это где можно конкретно что -нибудь делать, делать формулы, составлять таблицы, вот, то есть это идет прямо отдельная нейросетка, она (КЛИЕНТ: А) вшита в (КЛИЕНТ: зачем) Excel, (КЛИЕНТ: в) (КЛИЕНТ: 1С) в
КЛИЕНТ: [наложение] -ке таблицы, формулы?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Excel и Google
КЛИЕНТ: А зачем вот, (МЕНЕДЖЕР: таблицами.) ну, если я работаю в 1С, то зачем мне Уф -5?
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, здесь просто зависит от того, где работаете. Вот, если бы там работали с Excel, просто отдельно рассказываю, какие блоки есть. Но на самом деле иногда бухгалтеры работают и с [ФИО], и с Гугл -таблицами, поэтому мы это и вшили в рамках программы обучения.
МЕНЕДЖЕР: Ну и, соответственно, один из костей также есть в плане ИИшки, то есть тоже есть внедрение.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну и в целом, там, для налоговой оптимизации.
КЛИЕНТ: вот, например, вот что делается… Просто, ну, научивай себя, что вот делай, ты ешь, что вот конкретно, какую задачу, вот он, хотя бы один пример скажите, что он решил и есть, как помог бухгалтеру.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, то есть, так, один из типичных кейсов, например, вы загружаете в искусственный интеллект, там, не знаю, оборотную сальдовую ве[адрес], (КЛИЕНТ: Так.) вот, и агент сам делает сверку, то есть показывает расхождения, формирует рекомендации по корректировкам, вот, то есть здесь как раз -таки экономит время и снижает риск пропустить ошибку.
МЕНЕДЖЕР: Ну, это как один из примеров, вот вы просили, я привела. (КЛИЕНТ: ясно.)
МЕНЕДЖЕР: Вот, ну (КЛИЕНТ: Так,) и в целом, (КЛИЕНТ: сейчас) (КЛИЕНТ: подождем.) полностью.
КЛИЕНТ: [ФИО], но тут пробка с [адрес].
КЛИЕНТ: А где с Вами?
МЕНЕДЖЕР: смотрите, также есть там блоки про конфиденциальность, есть корректную интеграцию с 1С, там отдельно разбираются шаблоны. Но в целом здесь ценность как раз -таки — это автоматизировать процессы, то есть те блоки, которые, например, там сейчас «едают» много времени — это сверки, отчетность, первичка, объяснение для ФНС, вот, то есть в таком формате.
МЕНЕДЖЕР: Вот, то есть по факту и помогает сократить именно ручную нагрузку и убирает ошибки, которые могут быть, то есть
МЕНЕДЖЕР: человек.
КЛИЕНТ: Ясно, просто я что -то не понимаю, что он может такого сделать.
КЛИЕНТ: Но то, что Вы мне назвали, это, ну, это не проблема.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] С какими конкретно вообще проблемами сталкиваетесь, может быть, могу здесь подсказать, как, например, в вашей работе Может, помочь вам [ФИО]?
КЛИЕНТ: [наложение] вот в том -то и дело, я не понимаю, какая может быть проблема, которая может решить и иную оборотку. Ее и так, если, ну, грамотный бухгалтер, он видит, что она не идет.
КЛИЕНТ: Ну, раскрыл кнопкой один «С» и, па, да е -мое, сейчас,
КЛИЕНТ: Раскрылся к пушке. раскрыл кнопкой двумя щелчками, и ты увидел стрессру. Я не могу понять, что ей делает, что видит расхождение, что мне говорит, что два не равно трем, но так и я это вижу.
МЕНЕДЖЕР: Но здесь, смотрите, помимо ошибок, это не только же так работает. То есть там это да не просто автоматизация одной сверки. Там можно будет собрать там под свою специфику шаблоны промтов.
КЛИЕНТ: Ну, вот я Вас и не понимаю, потому что Вы общими фразами говорите, и я не могу понять, ну, я главный бухгалтер.
КЛИЕНТ: Вот, и я, вы говорите, сверка, ну, вот сверка с контрагентом, что он сверяет с контрагентом? Такой, чтобы сверить с контрагентом акт сверки, нужно документы сверить, именно документы.
КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: Но...) он что сверяет и...
МЕНЕДЖЕР: Ну, смотрите, здесь как раз -таки момент того, что Вы же соберете своего агента под себя и научите его делать конкретные задачи, то есть, соответственно, (КЛИЕНТ: Так) (КЛИЕНТ: я) половину (КЛИЕНТ: говорю,) работы.
КЛИЕНТ: какую задачу, вот, допустим, воспользуюсь я Вашими услугами, какую задачу можно поставить ему, ну, вот, кроме того, что оборотку посмотреть, что она не идет, но это и так видно, что она не идет.
МЕНЕДЖЕР: Например, (КЛИЕНТ: Ну,) там можно, (КЛИЕНТ: чтобы) оформляемых.
КЛИЕНТ: [наложение] такое «вау», чтобы я сказала, блин, точно мне это надо.
МЕНЕДЖЕР: например, формирование шаблонов документов, ускорение подготовки пояснений, к примеру, для ФНС, ну, как вариант. Вот.
КЛИЕНТ: Так, шаблоны, формирование шаблонов.
МЕНЕДЖЕР: Да, о формировании шаблонов документов, то есть, соответственно, где там затрагивать (КЛИЕНТ: например,) много (КЛИЕНТ: каких?) времени, там это все можно будет внедрить в ИИшку, чтоб он за вас это подготавливал
КЛИЕНТ: Пока не заманчиво.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, (КЛИЕНТ: Я) (КЛИЕНТ: не) я (КЛИЕНТ: понимаю.) могу как сделать, так как я не сам куратор курса, я могу сейчас у куратора, например, запросить конкретный запрошен, да, именно в рамках (КЛИЕНТ: давайте) вашей (КЛИЕНТ: без) работы.
КЛИЕНТ: кураторов пока, ну, допустим, хорошо, я заинтересовалась, и дальше что хотите мне рассказать?
МЕНЕДЖЕР: Ну, здесь могу сориентироваться по всем условиям, да, курса, касаемо там стоимости, ну, по срокам уже сказала, вот. (КЛИЕНТ: Сейчас) Что касается...
КЛИЕНТ: [наложение] подождите, подождите, я тут просто...
КЛИЕНТ: отдыхают.
КЛИЕНТ: Да, (МЕНЕДЖЕР: Алло,) (МЕНЕДЖЕР: да.)
КЛИЕНТ: я тут просто параллельно еще работаю.
КЛИЕНТ: Так, (МЕНЕДЖЕР: да.) м -м,
МЕНЕДЖЕР: Да, смотрите, что касается тогда условий, вообще (КЛИЕНТ: да,) по
КЛИЕНТ: [наложение] дарится
МЕНЕДЖЕР: [наложение] курсу, соответственно,
КЛИЕНТ: [наложение] она, самое главное.
МЕНЕДЖЕР: да, да, да, вот как раз к этому и перешла, то есть вы здесь перешли по промокоду, он дает вам скидку 70 % на данный курс, соответственно, стоимость со скидкой идет 43 500 рублей, это если в рассрочку, то по 3625 рублей, это если рассрочка на го[адрес], здесь, там, да, в зависимости от того, как удобнее. Вариант, конечно же, оплаты собственными средствами, там, при оплате через карты банков -партнеров в кэшбэке до пятнадцати процентов, ну, и тринадцать процентов подоходного налога здесь также можно будет вернуть. Вот это что касается условий стоимости оплат.
КЛИЕНТ: так, хорошо, и это что я получил? Научусь пользоваться и создам своего агента.
МЕНЕДЖЕР: Да, то есть вы научитесь полностью пользоваться искусственным интеллектом, создадите и агента. Также, если мы берем полностью программу курса, это правильно формировать запросы, проверять учет, проводки, обрабатывать первичную документацию там многое другое целом я потом программу могу вам полностью направить чтобы было понимание и например если там четкий запрос могу лакуратора прямо курса направить чтобы он разъяснил как конкретно там под вашу задачу искусственный интеллект сможет вам помочь после курса (КЛИЕНТ: А,) вот
КЛИЕНТ: [наложение] ну давайте, угу.
МЕНЕДЖЕР: так сейчас секунду проверить сразу так а смотрите еще забыла сказать у вас в рамках вашего промокода, по которому перешли, у Вас еще будет курс «Подарок». То есть можно будет также выбрать, и мы Вам его подключим. Вы вот почту указали, получается, «Кибалюковсобака (КЛИЕНТ: да,).gmail (КЛИЕНТ: да,).com».
КЛИЕНТ: [наложение] да. Да.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Она у Вас действительна[ФИО]?
КЛИЕНТ: Да. это мое.
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, я могу сейчас Вам тогда полностью программу направить. Вот, будет удобно, тогда сможете на почту мне там конкретным примером запросы направить, чтоб я куратору прислала, он мне прислал ответ, и я его, соответственно, также направила.
КЛИЕНТ: Нет,
МЕНЕДЖЕР: Мг, отлично. Может быть, еще какие -то вопросы здесь у Вас остались?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет. пока нет вопросов.
МЕНЕДЖЕР: Пока нет. Хорошо, тогда сейчас полностью программу Вам направляю, жду тогда от Вас (КЛИЕНТ: [ФИО],) вопроса и (КЛИЕНТ: хорошо,) далее пришлю
КЛИЕНТ: хорошо, (МЕНЕДЖЕР: полностью) (МЕНЕДЖЕР: пояснение.) спасибо большое, (МЕНЕДЖЕР: Мг,) до
МЕНЕДЖЕР: все, тогда Вам хорошего дня, (КЛИЕНТ: свиданья.) до свидания.
Маркеры разговора
Длительность13:22
Реплик всего170
Слов1823
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено14
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети для бухгалтера
Прошлый опыт
Главный бухгалтер, есть опыт в бухгалтерии
Мотивация
Освежить знания, понять возможности ИИ в работе
Цели в обучении
Научиться создавать ИИ-агента, автоматизировать сверку отчетности, шаблоны документов
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какие нейросети используются?» · «Какие конкретные задачи решает ИИ?» · «Как интегрировать с 1С?»
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
F · Главный бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—