Звонок · 26.06.2026 10:36
· sipuni_1782458626_388888
46299598
56%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выражал возражений, только уточняющие вопросы»
«Условный пункт, возражений нет»
«Условный пункт, возражений нет»
03 Краткое содержание
Менеджер успешно провёл закрытие сделки: согласовал способы оплаты, оформил рассрочку и полную оплату, предоставил информацию о курсах и скидке. Отмечены корректные действия по выявлению способа оплаты и акценту на скидку, но отсутствовала презентация цены до скидки, а также имел место вывод коммуникации в личный канал (передан номер телефона).
03+ Совет коуча
Обратите внимание на презентацию цены в формате «было-стало» и избегайте предоставления личного контакта: для передачи номера используйте CRM-каналы (Telegram, WhatsApp).
04 Выполнение чеклиста · 14/20 · 25 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Здравствуйте, это [ФИО] из [адрес].»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Здравствуйте, это [ФИО] из [адрес].»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Здравствуйте, это [ФИО] из [адрес].»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«насколько я поняла, мы с Вами в итоге останавливаемся с нерастями, все вместе, как обсуждали изначально.»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод идет на семьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«с банком определиться, с [ФИО] ты банком каким пользуетесь»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«промокод идет на семьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/3
66%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«на девяносто одну тысячу вам пришлю ссылку на полную оплату»
|
↗ 035 | 3 |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«на сто тысяч рублей сейчас подадим заявку»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
0/1 · 1 n/a
0%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| × |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«скажу номер, [телефон] -8349»
|
↗ 045 | 0 |
05 Транскрипт · 85 реплик
КЛИЕНТ: А мне вон.
МЕНЕДЖЕР: Она с днем, здравствуйте, это [ФИО] из [адрес].
КЛИЕНТ: Вот это.
МЕНЕДЖЕР: Ответы эти
КЛИЕНТ: Да, да, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) да.
МЕНЕДЖЕР: прекрасно.
МЕНЕДЖЕР: насколько я поняла, мы с Вами в итоге останавливаемся с нерастями, все вместе, как обсуждали изначально.
КЛИЕНТ: Да, я думаю, там вообще долго по времени ее проходить, вот эту программу? (МЕНЕДЖЕР: А.) Я так посмотрела, она достаточно разъясненная.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, она объемная, но вместе с этим у вас само обучение также останется навсегда, с обновлениями, то есть вы можете как параллельно проходить, так и сначала одну пройти, потом к другой приступить, да, вот к этой теме, или же параллельно, ну, в среднем за четыре месяца заканчивают при занятости семь часов в неделю.
КЛИЕНТ: [ФИО]. Так, (МЕНЕДЖЕР: Примерно) (МЕНЕДЖЕР: так.)
КЛИЕНТ: и еще хотела узнать по второму этому образованию. Его (МЕНЕДЖЕР: Да,) можно у другого человека?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. пожалуйста, как решите, то есть у нас получится с Вами совокупная сумма сейчас, исходя из того, что у нас промокод идет на семьдесят процентов.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Сейчас я Вам скажу еще раз, секунду, буквально… Да
КЛИЕНТ: Но я имею в виду, чтобы в дипломе (МЕНЕДЖЕР: -да) был (МЕНЕДЖЕР: -да,) другой человек. понял.
МЕНЕДЖЕР: А. я поняла, да, можно будет, то есть у нас сейчас комплексная сумма – сто девяносто одна тысяча двести пятьдесят. И (КЛИЕНТ: Угу.) на эту сумму мы с [ФИО] сможем выбрать второй курс, который мы сможем сделать подарком, и
КЛИЕНТ: Я не знаю, (МЕНЕДЖЕР: на) что вы думаете (МЕНЕДЖЕР: другого) об
МЕНЕДЖЕР: человека можно, И все документы также сможем сделать на него, потому что обучающийся был другой, так что да, да.
КЛИЕНТ: Так, а вот этот инженер ПТО, он как бы вмещает в эту сумму или как? Сколько (МЕНЕДЖЕР: Дальше.) там (МЕНЕДЖЕР: Что) (МЕНЕДЖЕР: вмещается,) касается?
МЕНЕДЖЕР: инженер ПТУ стоит восемьдесят семь тысяч,
КЛИЕНТ: Один, один. Так, (МЕНЕДЖЕР: Поэтому) (МЕНЕДЖЕР: здесь) ну (МЕНЕДЖЕР: будет) хорошо, (МЕНЕДЖЕР: основная) так, что у нас, а мы еще вопрос такой можем, допустим, внести девяносто одну двести пятьдесят, а вот остаток на восточку.
КЛИЕНТ: Я думаю, наверно, так надо сделать.
МЕНЕДЖЕР: тогда давайте как поступим. На сто тысяч рублей сейчас подадим, то есть вы сегодня все сможете, да, ведь, провести вот эти девяносто одну тысячу?
КЛИЕНТ: да, да, угу.
МЕНЕДЖЕР: Сможете? Угу, давайте (КЛИЕНТ: Угу.) тогда мы с вами на сто тысяч рублей сейчас подадим заявку, это быстро, две минутки у нас займет, Только нам с вами нужно с банком определиться, с [ФИО] ты банком каким пользуетесь.
КЛИЕНТ: А, и тем, и тем, ну, (МЕНЕДЖЕР: Как) можно (МЕНЕДЖЕР: вам) автобанк.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] нравится больше, просто как им чаще. Давайте от этого отталкиваться.
КЛИЕНТ: Ну, автобанк лучше, я (МЕНЕДЖЕР: Ты) думаю, да.
МЕНЕДЖЕР: в банк лучше. [ФИО], хорошо. Так, тогда вы меня поставьте на громкую либо в наушники, чтобы меня послушать и на подачу зайти. Вам придет смс -ка от банка с ссылкой для подачи. Я вам все объясню, останусь подсказывать, потому что там есть моменты топ -услугами, чтобы к себе случайно там ничего не подключили, я останусь подсказывать.
КЛИЕНТ: я зашла.
МЕНЕДЖЕР: Так, все хорошо, вам не нужно в Т -банк заходить, если что, вам просто нужно смс -ку дождаться, сейчас она должна прийти.
КЛИЕНТ: еще вопрос, если, допустим, раньше погостить, это как это все...
МЕНЕДЖЕР: Это внутри также приложения делается, или сайта, там есть кнопочка «Досрочное погашение», все, просто (КЛИЕНТ: Откуда) больше (КЛИЕНТ: он) (КЛИЕНТ: кузнечик?) можете оплачивать и досрочно погасить, это, ну, как бы, там буквально две кнопки есть, чтобы это сделать, там есть частичное погашение и досрочное погашение.
МЕНЕДЖЕР: И (КЛИЕНТ: Угу.) все, в приложении все есть. Пришла ссылка?
КЛИЕНТ: у меня открылась… Да,
МЕНЕДЖЕР: Ага, вы уже открыли номер вели? Открылась у вас информация (КЛИЕНТ: уже) именно? (КЛИЕНТ: оформить)
МЕНЕДЖЕР: Ага, (КЛИЕНТ: и) (КЛИЕНТ: рассылочку) вот, (КЛИЕНТ: выписывать.) выбираем тариф базовый с вами,
МЕНЕДЖЕР: где написано «Не нужны смс -остраховки».
КЛИЕНТ: Да, выбрано.
МЕНЕДЖЕР: Вот, спускаемся ниже, указываем почту, если просит.
КЛИЕНТ: [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Если) так что (МЕНЕДЖЕР: всё,) секунду. (МЕНЕДЖЕР: ага.)
КЛИЕНТ: Да, дальше.
КЛИЕНТ: у меня параллельный вопрос (МЕНЕДЖЕР: Дальше,) к своему.
МЕНЕДЖЕР: там все автоматически должно подгрузиться по Вашим данным, а пустое окошко единственное будет с доходом. В доходе ставим по максимуму, который есть, и вероятность их источников лучше даже общей семейной и всегда рекомендую от ста пятидесяти, но если общей выше, то можно выше.
КЛИЕНТ: Да, он не встал.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, тогда продолжаем, отправляем на рассмотрение и примерно две минуты ждем ответа.
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Если будет положительно, придет эсэмэска для подтверждения Вам, и первый платеж, он поставится через месяц, все хорошо нам одобрили. Так, через месяц, там, на двадцать шестого июля поставится первый платеж. Сейчас ничего вносить не нужно будет по ней, и как мы ее заделаем, то есть как вот в этом смс -ку вы идете на подписание, у вас потом через три часа она появится в приложении, потому что мы денежные средства чуть попозже получаем, на четыре часа, но на вас это никак влиять не будет. То есть я сразу все доступы вам пришлю, но нам единственное нужно будет еще донести до нас одну, и я буду отправлять доступы.
МЕНЕДЖЕР: Должна… Все сделали, вы тоже, вижу. Все, хорошо, тогда в первой части на сто тысяч у нас все готово. Сейчас я на девяносто одну тысячу вам пришлю ссылку на полную оплату.
МЕНЕДЖЕР: А. Секунду буквально.
МЕНЕДЖЕР: Так, вы через Т -банк будете платить?
МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: могу вам телеграм отправить или на почту лучше, именно этому ссылку на счет.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: пишу на почту.
МЕНЕДЖЕР: кстати, пока здесь отправляю, на инженера ПТО мне нужно Мне нужны будут контакты. На кого конкретно мы открываем номер телефона, почта, имя, потому что мы хотим сделать новый личный кабинет. Да, ну как бы можете, я пока вам просто ссылку отправляю, можете сейчас сказать, но лучше написать, потому что я тут в процессе отправки вам и не запишу в моменте сразу.
МЕНЕДЖЕР: когда делаем, вы напишите мне просто.
КЛИЕНТ: секунду, мы же в этом, в [ФИО], да, переписываемся?
МЕНЕДЖЕР: мы с [ФИО] в Телеграме есть и в [ФИО] есть, мы с [ФИО] везде есть уже, пишите где удобно.
КЛИЕНТ: так, что -то я в максимуме, не знаю… Можете листочечку приклать?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, секунду, ага, а нет, мы с вами, [ФИО], не переписывались, у вас номер скрыт, [ФИО], вас не найти даже там.
КЛИЕНТ: а давайте я тогда вас найду. Вы (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) можете полетовать?
МЕНЕДЖЕР: Давайте, да, да, да, сейчас, секунду, скажу номер, [телефон] (КЛИЕНТ: Угу.) -8349.
КЛИЕНТ: [наложение] Последний вопрос, сорок девять.
КЛИЕНТ: вот я.
КЛИЕНТ: Получается, его фамилия [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: и я вам тоже… Так, а вы мне еще пишете, да? вижу, ага. (КЛИЕНТ: напекала) Если (КЛИЕНТ: уже) что, (КЛИЕНТ: селфи.) я Вам отправлю на почту тоже, и вот [ФИО] то же самое отправила.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Если что, я Вам отправлю вот как доступ к подготовке для [ФИО], ему также ссылку для регистрации, и Вы просто перешлите, потому что он по своим данным там зарегистрируется. мне первоначально, чтобы этот доступ сделать нужны данные. И вам, как мы сейчас тоже все доделываем, я доступ также пришлю на почту, плюс куда вам лучше, Telegram или [ФИО]? Куда продублировать?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] лучше, угу, и на [ФИО], соответственно, также ссылками, то есть первая ссылка – это регистрация на платформу, там указываете свою почту, номер телефона, можно, а точнее свою почту, и придумываете пароль.
МЕНЕДЖЕР: Дальше попадете сразу на платформу, можно будет уже
МЕНЕДЖЕР: начинать, плюс я вам контакты куратора пропишу, где у вас будет двухлетняя поддержка куратора. Там у нас в каж[адрес], я все это тоже вместе пропишу вам, и, в общем -то, там можно будет уже начинать. Ссылка все нормально работает?
КЛИЕНТ: поплате? (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Да, да, я зашла. (МЕНЕДЖЕР: Угу.) Вот сейчас я СМС поведу, а потом приоплачу. (МЕНЕДЖЕР: Угу.)
КЛИЕНТ: [наложение] итогу там какие -то экзамены сдаются, то что воспоминания. -то
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вам нужно будет сдавать практические работы, то есть у нас же интерактивная часть на практике, у нас бизнес -кейсы, тесты, и будет последняя дипломная работа, да, то есть нужно будет ее выполнить, и у нас получается итог, мы выдаем вам диплом о профессиональной переподготовке, в дипломе указывается, что диплом предоставляет право на ведение профессиональной деятельности в сфере управления строительными проектами и девелопментом, это будет итоговый у нас документ.
МЕНЕДЖЕР: Да, так что будет практическая работа дипломная, не нужно там текстово ничего будет писать, то есть мы даем именно из бизнеса задачу, и несколько задач там нужно будет сделать.
МЕНЕДЖЕР: – [ФИО], все, платеж тоже вижу, все, [ФИО], хорошо, тогда сейчас буквально пару минут я все пришлю вам на [ФИО] и на почту и проходите регистрацию как пройдете регистрации напишите мне пожалуйста чтобы я вам не растете добавила потому что я без регистрации не смогу сразу это сделать и на один день и я тоже доступа подготовки тоже вам пришлю ему перешлете тоже сможет начинать вот (КЛИЕНТ: Так,) так все делали
КЛИЕНТ: э -э -э... (МЕНЕДЖЕР: может,) Так,
МЕНЕДЖЕР: что -то еще (КЛИЕНТ: а) уточнить хочет?
КЛИЕНТ: регистрацию, Вы говорите, это где проходить?
МЕНЕДЖЕР: Я сейчас пришлю, пять (КЛИЕНТ: А,) минуток просто доступ (КЛИЕНТ: все,) я (КЛИЕНТ: спасибо.) вам отправлю. Да, (КЛИЕНТ: Хорошо,) и у вас (КЛИЕНТ: спасибо,) будет первая (КЛИЕНТ: пожалуйста.) ссылка на регистрацию, вторая ссылка для входа, контакты куратора, где будет поддержка у вас индивидуальная, двухлетняя, на каждый мессенджер тоже пропишу. То есть сейчас все придет, просто две минутки мне дайте, чтобы я это оформила.
КЛИЕНТ: хорошо, да, все, (МЕНЕДЖЕР: Да,) жду.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], тогда я Вам успех в обучении желаю хорошего.
КЛИЕНТ: [ФИО], все, спасибо.
МЕНЕДЖЕР: До свиданья.
КЛИЕНТ: До свидания.
Маркеры разговора
Длительность12:46
Реплик всего151
Слов1589
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено33
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети в строительстве
Прошлый опыт
—
Мотивация
Обучение для себя и другого человека
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько времени занимает программа?» · «Можно ли оформить второй курс на другого человека?» · «Как досрочно погасить рассрочку?» · «Есть ли экзамены?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства
—