Звонок · 26.06.2026 11:30
· comagic_33d7565d4d45d8f285db5f2a82f1028d
46298648
51%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможностиХочет сравнить варианты
«я приняла в пользу другой программы»
«Возражение по банкротству не отработано»
«Возражение по банкротству не отработано»
03 Краткое содержание
Клиент интересуется курсом по госзакупкам, сравнивает с другой программой, имеет опыт в закупках, но откладывает решение из-за прохождения банкротства. Менеджер выявил потребности, но не отработал возражения по отсрочке, не презентовал программу и цену, не пытался закрыть. Категория лида BBB.
03+ Совет коуча
Отрабатывать возражения по отсрочке — выяснить, чем можно помочь уже сейчас. Презентовать программу и цену, даже если клиент не готов сразу. Использовать блоки программирования для структуры звонка.
04 Выполнение чеклиста · 20/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], здравствуйте, это [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«университет [адрес]»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас уже интересуетесь обучением по курсу специалистов по госзакупкам»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«у меня достаточно большой опыт вообще за плечами в закупках»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«мне интересна сама сфера области закупок, да госзакупок»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«управление стратегическими моментами»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«если в сфере закупок, то куда дальше? либо внешнеэкономическая деятельность, либо бюджетные закупки»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне будет интересно как раз управление стратегическими моментами»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«какие задачи, что хотели бы освоить?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня достаточно большой опыт вообще за плечами в закупках»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я приняла в пользу другой программы»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | — |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«ближе к концу этого года»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишите мне, я Вам могу направить контактную информацию»
|
↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я приняла в пользу другой программы»
ОбоснованиеКлиент высказала сомнение
Таймкод00:10
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: сравнение с другой программой и банкротство
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано только возражение про другую программу
05 Транскрипт · 48 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО], университет [адрес]. Вы нас уже интересуетесь обучением по курсу специалистов по госзакупкам. Все верно, оставляю информацию.
КЛИЕНТ: Я, в принципе, посмотрела, сравнила с другой программой и пока приняла в пользу другой программы. Я (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) сторонник
МЕНЕДЖЕР: [наложение] а это? Да.
КЛИЕНТ: фундаментального образования, поэтому чем Чем больше часов, то длиннее, тем лучше.
КЛИЕНТ: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) как (МЕНЕДЖЕР: подскажите,) бы часов поменьше (МЕНЕДЖЕР: а) сравнил, да, (МЕНЕДЖЕР: вы) и стоимость дороже.
МЕНЕДЖЕР: сравниваете только, скажем так, по количеству часов или по программе, наполнению в целом, практике (КЛИЕНТ: И) (КЛИЕНТ: по) вот (КЛИЕНТ: программе) какими -то?
КЛИЕНТ: тоже, да, то есть мне, ну, как бы вот я сравнил тоже по программе, соответственно, да. На (МЕНЕДЖЕР: Подскажите,) этом все.
МЕНЕДЖЕР: а кем сравниваете обучение в [ФИО], какие -то определенные задачи, что хотели бы для себя в этом случае освоить? Могли бы немного рассказать?
КЛИЕНТ: вообще мне интересна сама вся сфера области закупок, да госзакупок, так как у меня достаточно большой опыт вообще за плечами в закупках, вот, ну, учитывая продажи. То есть мне как раз, и так как у меня университетский ум, то есть я как бы университет тоже заканчивала, вот, И мне как раз именно эта системная и более глубокая вещь интересна. Дальше. То есть если в сфере закупок, то куда дальше? Либо внешнеэкономическая деятельность, либо уже ближе к бюджетным закупкам, то есть более глобальные крупные закупки на уровне государств и так далее. То есть вот эти вещи интересны. Поэтому, в принципе, да, ты на решение как раз именно в этом выдался.
КЛИЕНТ: [наложение] Да.
МЕНЕДЖЕР: Поняла. Да, смотрите, (КЛИЕНТ: Угу.) я просто почему -то еще и Во -первых, если вы сравните с программой, у в курсе есть актуальные инструменты знания для текущего года. То есть то, что было не в кануне шефа, там, 3 -5 лет назад, а то, что сейчас востребовано, потому что все -таки в этой сфере происходят изменения. И к тому же у нас есть разные курсы, на самом деле, по закупочной деятельности. Есть, например, для управленцев, есть там и те, кто по закупкам, и имбирь, то есть в зависимости от того, какие задачи. То есть там более углубленно уже изучаются закупочные деятельности, управленческие задачи, бизнес -процессы, стратегии, да, то финансовыми бюджетами, то, что вы говорите. То есть зависит от того, какой у человека задача является, мы помогаем ему подобрать, потому что на сайте у нас большое количество ориентированных курсов, и не всегда можно сразу, скажем, найти то, что изначально было бы приоритетно. Поэтому подскажите, вот в данном случае вы (КЛИЕНТ: Ну,) рассматриваете (КЛИЕНТ: меня) только (КЛИЕНТ: как) именно...
КЛИЕНТ: -то заинтересовал момент, но это, я так считаю, что, скорее всего, все равно, для меня всегда, ну, важно знать вот это как -то фундаментальные моменты, а потом все равно Я предполагаю, и мне это будет интересно, зная себя, скорее всего, потому что так как у меня запрещение было ОПТП, как у руководителя, собственно, да, то есть фирмы, естественно, мне потом будет интересно как раз, то есть у вас же там получается по ступеням, то есть идёт специалист, там менеджер обычный, да, специалист, потом уже, соответственно, директор департамента, там, закупок и так далее, да, то есть как управление. И это (МЕНЕДЖЕР: да,) мне будет, скажем
МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть. [ФИО]. Ага,
КЛИЕНТ: так, будет интересно позже.
КЛИЕНТ: то (МЕНЕДЖЕР: А) есть я (МЕНЕДЖЕР: позже) почему -то, (МЕНЕДЖЕР: -то) да, мне (МЕНЕДЖЕР: на) это, ну,
МЕНЕДЖЕР: какой период планируете себя к этому (КЛИЕНТ: я) позвонить?
КЛИЕНТ: так думаю, что в следующий год, потому что на данном счете, скажем так, ну, чтобы вы понимали, я прохожу банкротство, то есть я хочу там все это дело закрыть, и, соответственно, все у меня мысли есть, я буду планировать дальнейшее там развитие там всего дела. Естественно, мне это в плюс пойдет, то есть я же все делать, ну, для того, чтобы как бы свою компетенцию повысить. Вот, соответственно, да, мне будет интересно как раз именно вот это вот управление уже стратегическими моментами, да, то есть и вообще с людьми, одно дело, когда, там, я одна в одном лице, а (МЕНЕДЖЕР: а) другое (МЕНЕДЖЕР: когда) дело, когда (МЕНЕДЖЕР: команда?) ты уже управляешь людьми, да. То (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) есть вот это мне тоже будет похоже интересно, то есть, ну, как бы не на данный момент, может, просто уже много что -то у меня, да, на (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) этот год (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) планов.
МЕНЕДЖЕР: хорошо. Слушайте, (КЛИЕНТ: Угу.) а можно такое немножко вопрос? Если вы рассматриваете себя на будущее и управление вот этими инструментами, а для чего вы хотите больше теоретических, фундаментальных знаний получить, то есть на это потратить время, ресурсы, скажем, это немалый перио[адрес], если вы (КЛИЕНТ: Ну,) курите больше (КЛИЕНТ: я,) по часовкам, (КЛИЕНТ: скажем) Да, да.
КЛИЕНТ: [наложение] так, время, я почему говорю, у меня на данные просто, как понимать, на следующий год у меня
КЛИЕНТ: То есть я уже надеюсь, что у все это закончится, есть у меня, скажем так, откроются перспективы. То есть мне будет проще, да, то есть я уже, вот, а на данный момент пока как бы, ну, вот, для себя я все -таки, опять говорю, я сторонник фундаментального образования.
КЛИЕНТ: И сейчас -то очень много сама, то есть я вот в ИП как бы пришла сама и многое сама изучала, то есть, ну, извините, приходилось и аудитом заниматься, и бухгалтерией на мне, и, то есть я в одном лице, вы понимаете, приказываю, только руководитель, если в одном (МЕНЕДЖЕР: Да,) лице ты (МЕНЕДЖЕР: это) должен (МЕНЕДЖЕР: много) (МЕНЕДЖЕР: задачи.) знать, это (МЕНЕДЖЕР: Да.) нужно знать все. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],)
КЛИЕНТ: И когда (МЕНЕДЖЕР: и) я (МЕНЕДЖЕР: с) закрывала (МЕНЕДЖЕР: тобою.) ИП, мне налоговая, а вы точно, то есть еще как -то вот со мной разговаривали, то есть может вы передумаете, то есть я -то вела все как надо, то есть у меня не было никаких там ни просрочек, ничего, то есть я загодя там планировала, да, то есть чтобы не было там проблем не с налоговой и так далее. То есть у меня это все, так процесс был достаточно такой, я очень там вот иду как полагается и все основываюсь на
КЛИЕНТ: то есть всё делала как законопослушный гражданин,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я
КЛИЕНТ: поэтому в этом плане (МЕНЕДЖЕР: поняла.) да, Да, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, я как (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: пусть) -то (МЕНЕДЖЕР: по) вот (МЕНЕДЖЕР: письму) тётке (МЕНЕДЖЕР: уточняю,) ставится к (МЕНЕДЖЕР: да,) времени, понимаете, (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: нас) восьмидесятого (МЕНЕДЖЕР: просто...) года рождения, я ближе к тому, поэтому (МЕНЕДЖЕР: Но,) (МЕНЕДЖЕР: знаете,) мне проще
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас приходят
КЛИЕНТ: [наложение] вот так, базу.
МЕНЕДЖЕР: руководители, и наши курсы проходят, потому что, на самом деле, и в гибкой графике можно много практики получить, у (КЛИЕНТ: [ФИО],) нас здесь (КЛИЕНТ: ну) у нас преподавательные
КЛИЕНТ: это да, это важно, когда (МЕНЕДЖЕР: эксперты,) есть (МЕНЕДЖЕР: да,) практики, (МЕНЕДЖЕР: эксперты) наставник (МЕНЕДЖЕР: практики,) (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: более) хороший (МЕНЕДЖЕР: 40) тоже (МЕНЕДЖЕР: процентов,) важен, да.
МЕНЕДЖЕР: да, поэтому я у вас уточнила, почему вы хотите к фундаментальному, скажем, где чаще всего, по крайней мере, как мне говорят [ФИО], это прекрасно, когда большое количество часов, но там много теории и очень мало практики дается. поэтому (КЛИЕНТ: Ну,) в нашем (КЛИЕНТ: чтобы) (КЛИЕНТ: вы) университете, (КЛИЕНТ: понимали,) да.
КЛИЕНТ: [наложение] у меня первое высшее образование все -таки непрофильное, это филологическое. есть я начинала, ну, как у нас средняя школа образовательная была в [адрес], у нас там, говоря, два года был заочный курс «Волжский государственный институт».
КЛИЕНТ: Основу преподавательской деятельности как раз, видимо, я тут вложила, мне очень понравилось, то там как раз мы обучались, и была практика, и командная игра, и так далее. Интересно все было.
КЛИЕНТ: Потом, в связи с теми годами, как раз пошла такая вещь, ну, покупались баллы. То есть я могла поступить на бюджет, нам обещали там «все у вас получится, то есть вам баллов хватает». Мы переходим, очень узнаваемо, балл повысили, просто повысили балл. То есть у кого деньги были, стали (МЕНЕДЖЕР: Все) дальше (МЕНЕДЖЕР: больше) учиться, (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: могли.) у кого не было денег, а я как бы из простой рабочей семьи, да, соответственно, куда я пошла? Ну, заучивалась, очень заучивалась, то есть я работала и училась. А так как много сильно не могла зарабатывать, естественно, мне куда пошлось пойти, ну, филологический факультет,
КЛИЕНТ: филология, я понимаю, вам это понятно, что это такое, да, (МЕНЕДЖЕР: Я) это русский (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) язык, литература
МЕНЕДЖЕР: [наложение] это литература,
КЛИЕНТ: и так далее, да, то (МЕНЕДЖЕР: конечно,) есть это не экономика,
МЕНЕДЖЕР: я понимаю, что... (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: математика,) [ФИО].
КЛИЕНТ: хотя у меня, в принципе, эти все, да, предметы в школе рандавались, как и русский язык литература, почему я там вот обучалась, а у нас, получается, преподаватель из [адрес], [ФИО], да, то есть, вы понимаете, этот институт, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: да.) были, то есть, наверное, это университет, то это образование,
КЛИЕНТ: что ты сделаешь? И что ты сделаешь? Я говорю, ну, так и так, сложилось. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) То (МЕНЕДЖЕР: по) есть (МЕНЕДЖЕР: баллам,) я могла (МЕНЕДЖЕР: да,) бы учиться (МЕНЕДЖЕР: все) дальше, (МЕНЕДЖЕР: что.) понимаете, да, то есть у меня, да. Поэтому вот сложилась так судьба, и поэтому я себе прекрасно понимаю, что мне лучше фундаментально вот эти моменты для себя еще уяснить, да, чтобы все -таки, ну, да, как раз того, чего мне недостает, дальше, да, уже хорошо, там, практика и так далее, на самом числе. Ну, то (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) есть вот уже живые (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) тренинги, вы поняли меня, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, то есть вот. (МЕНЕДЖЕР: спасибо) именно (МЕНЕДЖЕР: за) (МЕНЕДЖЕР: развернутый) из -за этого.
МЕНЕДЖЕР: ответ. Да, давайте тогда, если будут какие -то у Вас мнения, напишите мне, я Вам могу направить контактную информацию, чтобы у Вас сохранилась, да, в почте. Если нам напомнят через несколько недель, возможно, ближе к (КЛИЕНТ: [ФИО],) концу этого года, если (КЛИЕНТ: угу.) будут изменения, так же напишите, подберем для Вас оптимальный курс, который действительно Вам поможет в позадачах и Вы сможете применять для ведения бизнеса будущем. Хорошо?
КЛИЕНТ: Да, вот это мне когда -нибудь потом, ну, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) думаю, ближе к следующему году будет более, да, скажем так, злоботемно интересно, да, вот так. вот,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Договорились. Тогда просто
КЛИЕНТ: [наложение] всё хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] выбранное сохраните письмо, да, и тогда будете уже
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] понимать. Да, всего доброго. До свидания.
КЛИЕНТ: спасибо, вот, всё доброго, до свиданья.
Маркеры разговора
Длительность09:00
Реплик всего197
Слов1715
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
госзакупки, управление закупками
Прошлый опыт
опыт в закупках и продажах, вела ИП
Мотивация
фундаментальное образование, углубление знаний
Цели в обучении
управление стратегическими моментами, работа с людьми
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сравнение с другой программой» · «почему фундаментальное»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · руководитель ИП
Жизненные обстоятельства
проходит банкротство