Анализ звонков / Кузнецова Екатерина / 46298648
Звонок · 26.06.2026 11:30 · comagic_33d7565d4d45d8f285db5f2a82f1028d

46298648

Кузнецова Екатерина → руководитель ИП · 09:00 · Специалист по госзакупкам · Категория BBB
51%
Общий балл
20 pass 17 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецова Екатерина
Дата
26.06.2026 11:30
utm_source
cpa
utm_campaign
497351
Продукт
Специалист по госзакупкам
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
09:00
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиХочет сравнить варианты
Red flags
rf_no_handling_objection

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможностиХочет сравнить варианты

«я приняла в пользу другой программы»
«Возражение по банкротству не отработано»

03 Краткое содержание

Клиент интересуется курсом по госзакупкам, сравнивает с другой программой, имеет опыт в закупках, но откладывает решение из-за прохождения банкротства. Менеджер выявил потребности, но не отработал возражения по отсрочке, не презентовал программу и цену, не пытался закрыть. Категория лида BBB.

03+ Совет коуча

Отрабатывать возражения по отсрочке — выяснить, чем можно помочь уже сейчас. Презентовать программу и цену, даже если клиент не готов сразу. Использовать блоки программирования для структуры звонка.

04 Выполнение чеклиста · 20/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], здравствуйте, это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«университет [адрес]»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы нас уже интересуетесь обучением по курсу специалистов по госзакупкам»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
7/9
77%
Чем занимается клиент
«у меня достаточно большой опыт вообще за плечами в закупках»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«мне интересна сама сфера области закупок, да госзакупок»
↗ 010 3
Цель обучения
«управление стратегическими моментами»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«если в сфере закупок, то куда дальше? либо внешнеэкономическая деятельность, либо бюджетные закупки»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне будет интересно как раз управление стратегическими моментами»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«какие задачи, что хотели бы освоить?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«у меня достаточно большой опыт вообще за плечами в закупках»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«я приняла в пользу другой программы»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/0 · 3 n/a
0%
Предложил оформление в моменте ↗ 034
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/2
50%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«ближе к концу этого года»
↗ 038 2
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«напишите мне, я Вам могу направить контактную информацию»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я приняла в пользу другой программы»
ОбоснованиеКлиент высказала сомнение
Таймкод00:10
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: сравнение с другой программой и банкротство
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано только возражение про другую программу

05 Транскрипт · 48 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО], университет [адрес]. Вы нас уже интересуетесь обучением по курсу специалистов по госзакупкам. Все верно, оставляю информацию. КЛИЕНТ: Я, в принципе, посмотрела, сравнила с другой программой и пока приняла в пользу другой программы. Я (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) сторонник МЕНЕДЖЕР: [наложение] а это? Да. КЛИЕНТ: фундаментального образования, поэтому чем Чем больше часов, то длиннее, тем лучше. КЛИЕНТ: [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) как (МЕНЕДЖЕР: подскажите,) бы часов поменьше (МЕНЕДЖЕР: а) сравнил, да, (МЕНЕДЖЕР: вы) и стоимость дороже. МЕНЕДЖЕР: сравниваете только, скажем так, по количеству часов или по программе, наполнению в целом, практике (КЛИЕНТ: И) (КЛИЕНТ: по) вот (КЛИЕНТ: программе) какими -то? КЛИЕНТ: тоже, да, то есть мне, ну, как бы вот я сравнил тоже по программе, соответственно, да. На (МЕНЕДЖЕР: Подскажите,) этом все. МЕНЕДЖЕР: а кем сравниваете обучение в [ФИО], какие -то определенные задачи, что хотели бы для себя в этом случае освоить? Могли бы немного рассказать? КЛИЕНТ: вообще мне интересна сама вся сфера области закупок, да госзакупок, так как у меня достаточно большой опыт вообще за плечами в закупках, вот, ну, учитывая продажи. То есть мне как раз, и так как у меня университетский ум, то есть я как бы университет тоже заканчивала, вот, И мне как раз именно эта системная и более глубокая вещь интересна. Дальше. То есть если в сфере закупок, то куда дальше? Либо внешнеэкономическая деятельность, либо уже ближе к бюджетным закупкам, то есть более глобальные крупные закупки на уровне государств и так далее. То есть вот эти вещи интересны. Поэтому, в принципе, да, ты на решение как раз именно в этом выдался. КЛИЕНТ: [наложение] Да. МЕНЕДЖЕР: Поняла. Да, смотрите, (КЛИЕНТ: Угу.) я просто почему -то еще и Во -первых, если вы сравните с программой, у в курсе есть актуальные инструменты знания для текущего года. То есть то, что было не в кануне шефа, там, 3 -5 лет назад, а то, что сейчас востребовано, потому что все -таки в этой сфере происходят изменения. И к тому же у нас есть разные курсы, на самом деле, по закупочной деятельности. Есть, например, для управленцев, есть там и те, кто по закупкам, и имбирь, то есть в зависимости от того, какие задачи. То есть там более углубленно уже изучаются закупочные деятельности, управленческие задачи, бизнес -процессы, стратегии, да, то финансовыми бюджетами, то, что вы говорите. То есть зависит от того, какой у человека задача является, мы помогаем ему подобрать, потому что на сайте у нас большое количество ориентированных курсов, и не всегда можно сразу, скажем, найти то, что изначально было бы приоритетно. Поэтому подскажите, вот в данном случае вы (КЛИЕНТ: Ну,) рассматриваете (КЛИЕНТ: меня) только (КЛИЕНТ: как) именно... КЛИЕНТ: -то заинтересовал момент, но это, я так считаю, что, скорее всего, все равно, для меня всегда, ну, важно знать вот это как -то фундаментальные моменты, а потом все равно Я предполагаю, и мне это будет интересно, зная себя, скорее всего, потому что так как у меня запрещение было ОПТП, как у руководителя, собственно, да, то есть фирмы, естественно, мне потом будет интересно как раз, то есть у вас же там получается по ступеням, то есть идёт специалист, там менеджер обычный, да, специалист, потом уже, соответственно, директор департамента, там, закупок и так далее, да, то есть как управление. И это (МЕНЕДЖЕР: да,) мне будет, скажем МЕНЕДЖЕР: [наложение] есть. [ФИО]. Ага, КЛИЕНТ: так, будет интересно позже. КЛИЕНТ: то (МЕНЕДЖЕР: А) есть я (МЕНЕДЖЕР: позже) почему -то, (МЕНЕДЖЕР: -то) да, мне (МЕНЕДЖЕР: на) это, ну, МЕНЕДЖЕР: какой период планируете себя к этому (КЛИЕНТ: я) позвонить? КЛИЕНТ: так думаю, что в следующий год, потому что на данном счете, скажем так, ну, чтобы вы понимали, я прохожу банкротство, то есть я хочу там все это дело закрыть, и, соответственно, все у меня мысли есть, я буду планировать дальнейшее там развитие там всего дела. Естественно, мне это в плюс пойдет, то есть я же все делать, ну, для того, чтобы как бы свою компетенцию повысить. Вот, соответственно, да, мне будет интересно как раз именно вот это вот управление уже стратегическими моментами, да, то есть и вообще с людьми, одно дело, когда, там, я одна в одном лице, а (МЕНЕДЖЕР: а) другое (МЕНЕДЖЕР: когда) дело, когда (МЕНЕДЖЕР: команда?) ты уже управляешь людьми, да. То (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) есть вот это мне тоже будет похоже интересно, то есть, ну, как бы не на данный момент, может, просто уже много что -то у меня, да, на (МЕНЕДЖЕР: Поняла.) этот год (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) планов. МЕНЕДЖЕР: хорошо. Слушайте, (КЛИЕНТ: Угу.) а можно такое немножко вопрос? Если вы рассматриваете себя на будущее и управление вот этими инструментами, а для чего вы хотите больше теоретических, фундаментальных знаний получить, то есть на это потратить время, ресурсы, скажем, это немалый перио[адрес], если вы (КЛИЕНТ: Ну,) курите больше (КЛИЕНТ: я,) по часовкам, (КЛИЕНТ: скажем) Да, да. КЛИЕНТ: [наложение] так, время, я почему говорю, у меня на данные просто, как понимать, на следующий год у меня КЛИЕНТ: То есть я уже надеюсь, что у все это закончится, есть у меня, скажем так, откроются перспективы. То есть мне будет проще, да, то есть я уже, вот, а на данный момент пока как бы, ну, вот, для себя я все -таки, опять говорю, я сторонник фундаментального образования. КЛИЕНТ: И сейчас -то очень много сама, то есть я вот в ИП как бы пришла сама и многое сама изучала, то есть, ну, извините, приходилось и аудитом заниматься, и бухгалтерией на мне, и, то есть я в одном лице, вы понимаете, приказываю, только руководитель, если в одном (МЕНЕДЖЕР: Да,) лице ты (МЕНЕДЖЕР: это) должен (МЕНЕДЖЕР: много) (МЕНЕДЖЕР: задачи.) знать, это (МЕНЕДЖЕР: Да.) нужно знать все. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) КЛИЕНТ: И когда (МЕНЕДЖЕР: и) я (МЕНЕДЖЕР: с) закрывала (МЕНЕДЖЕР: тобою.) ИП, мне налоговая, а вы точно, то есть еще как -то вот со мной разговаривали, то есть может вы передумаете, то есть я -то вела все как надо, то есть у меня не было никаких там ни просрочек, ничего, то есть я загодя там планировала, да, то есть чтобы не было там проблем не с налоговой и так далее. То есть у меня это все, так процесс был достаточно такой, я очень там вот иду как полагается и все основываюсь на КЛИЕНТ: то есть всё делала как законопослушный гражданин, МЕНЕДЖЕР: [наложение] я КЛИЕНТ: поэтому в этом плане (МЕНЕДЖЕР: поняла.) да, Да, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, я как (МЕНЕДЖЕР: я) (МЕНЕДЖЕР: пусть) -то (МЕНЕДЖЕР: по) вот (МЕНЕДЖЕР: письму) тётке (МЕНЕДЖЕР: уточняю,) ставится к (МЕНЕДЖЕР: да,) времени, понимаете, (МЕНЕДЖЕР: у) (МЕНЕДЖЕР: нас) восьмидесятого (МЕНЕДЖЕР: просто...) года рождения, я ближе к тому, поэтому (МЕНЕДЖЕР: Но,) (МЕНЕДЖЕР: знаете,) мне проще МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас приходят КЛИЕНТ: [наложение] вот так, базу. МЕНЕДЖЕР: руководители, и наши курсы проходят, потому что, на самом деле, и в гибкой графике можно много практики получить, у (КЛИЕНТ: [ФИО],) нас здесь (КЛИЕНТ: ну) у нас преподавательные КЛИЕНТ: это да, это важно, когда (МЕНЕДЖЕР: эксперты,) есть (МЕНЕДЖЕР: да,) практики, (МЕНЕДЖЕР: эксперты) наставник (МЕНЕДЖЕР: практики,) (МЕНЕДЖЕР: да,) (МЕНЕДЖЕР: более) хороший (МЕНЕДЖЕР: 40) тоже (МЕНЕДЖЕР: процентов,) важен, да. МЕНЕДЖЕР: да, поэтому я у вас уточнила, почему вы хотите к фундаментальному, скажем, где чаще всего, по крайней мере, как мне говорят [ФИО], это прекрасно, когда большое количество часов, но там много теории и очень мало практики дается. поэтому (КЛИЕНТ: Ну,) в нашем (КЛИЕНТ: чтобы) (КЛИЕНТ: вы) университете, (КЛИЕНТ: понимали,) да. КЛИЕНТ: [наложение] у меня первое высшее образование все -таки непрофильное, это филологическое. есть я начинала, ну, как у нас средняя школа образовательная была в [адрес], у нас там, говоря, два года был заочный курс «Волжский государственный институт». КЛИЕНТ: Основу преподавательской деятельности как раз, видимо, я тут вложила, мне очень понравилось, то там как раз мы обучались, и была практика, и командная игра, и так далее. Интересно все было. КЛИЕНТ: Потом, в связи с теми годами, как раз пошла такая вещь, ну, покупались баллы. То есть я могла поступить на бюджет, нам обещали там «все у вас получится, то есть вам баллов хватает». Мы переходим, очень узнаваемо, балл повысили, просто повысили балл. То есть у кого деньги были, стали (МЕНЕДЖЕР: Все) дальше (МЕНЕДЖЕР: больше) учиться, (МЕНЕДЖЕР: все) (МЕНЕДЖЕР: могли.) у кого не было денег, а я как бы из простой рабочей семьи, да, соответственно, куда я пошла? Ну, заучивалась, очень заучивалась, то есть я работала и училась. А так как много сильно не могла зарабатывать, естественно, мне куда пошлось пойти, ну, филологический факультет, КЛИЕНТ: филология, я понимаю, вам это понятно, что это такое, да, (МЕНЕДЖЕР: Я) это русский (МЕНЕДЖЕР: понимаю,) язык, литература МЕНЕДЖЕР: [наложение] это литература, КЛИЕНТ: и так далее, да, то (МЕНЕДЖЕР: конечно,) есть это не экономика, МЕНЕДЖЕР: я понимаю, что... (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: математика,) [ФИО]. КЛИЕНТ: хотя у меня, в принципе, эти все, да, предметы в школе рандавались, как и русский язык литература, почему я там вот обучалась, а у нас, получается, преподаватель из [адрес], [ФИО], да, то есть, вы понимаете, этот институт, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: да.) были, то есть, наверное, это университет, то это образование, КЛИЕНТ: что ты сделаешь? И что ты сделаешь? Я говорю, ну, так и так, сложилось. (МЕНЕДЖЕР: Ну,) То (МЕНЕДЖЕР: по) есть (МЕНЕДЖЕР: баллам,) я могла (МЕНЕДЖЕР: да,) бы учиться (МЕНЕДЖЕР: все) дальше, (МЕНЕДЖЕР: что.) понимаете, да, то есть у меня, да. Поэтому вот сложилась так судьба, и поэтому я себе прекрасно понимаю, что мне лучше фундаментально вот эти моменты для себя еще уяснить, да, чтобы все -таки, ну, да, как раз того, чего мне недостает, дальше, да, уже хорошо, там, практика и так далее, на самом числе. Ну, то (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) есть вот уже живые (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) тренинги, вы поняли меня, (МЕНЕДЖЕР: Да,) да, то есть вот. (МЕНЕДЖЕР: спасибо) именно (МЕНЕДЖЕР: за) (МЕНЕДЖЕР: развернутый) из -за этого. МЕНЕДЖЕР: ответ. Да, давайте тогда, если будут какие -то у Вас мнения, напишите мне, я Вам могу направить контактную информацию, чтобы у Вас сохранилась, да, в почте. Если нам напомнят через несколько недель, возможно, ближе к (КЛИЕНТ: [ФИО],) концу этого года, если (КЛИЕНТ: угу.) будут изменения, так же напишите, подберем для Вас оптимальный курс, который действительно Вам поможет в позадачах и Вы сможете применять для ведения бизнеса будущем. Хорошо? КЛИЕНТ: Да, вот это мне когда -нибудь потом, ну, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) думаю, ближе к следующему году будет более, да, скажем так, злоботемно интересно, да, вот так. вот, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Договорились. Тогда просто КЛИЕНТ: [наложение] всё хорошо, МЕНЕДЖЕР: [наложение] выбранное сохраните письмо, да, и тогда будете уже КЛИЕНТ: [наложение] хорошо, МЕНЕДЖЕР: [наложение] понимать. Да, всего доброго. До свидания. КЛИЕНТ: спасибо, вот, всё доброго, до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность09:00
Реплик всего197
Слов1715
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено21

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
госзакупки, управление закупками
Прошлый опыт
опыт в закупках и продажах, вела ИП
Мотивация
фундаментальное образование, углубление знаний
Цели в обучении
управление стратегическими моментами, работа с людьми
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«сравнение с другой программой» · «почему фундаментальное»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · руководитель ИП
Жизненные обстоятельства
проходит банкротство