Звонок · 25.06.2026 12:08
· comagic_c36ee899f7cd5a4959d0de2257681163
46296532
38%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«клиент не высказал возражений»
«возражений не было»
«возражений не было»
03 Краткое содержание
Звонок-продолжение по продукту 'Методист'. Менеджер обсудил тарифы и стоимость со скидкой, клиент выразил предпочтение среднему или максимальному тарифу. Выявление потребностей не проводилось, презентация программы и формата отсутствовала. Звонок завершился без согласования следующего шага.
03+ Совет коуча
Рекомендуется проводить выявление потребностей перед обсуждением тарифов, а также делать презентацию программы и формата. Важно согласовывать конкретный следующий шаг и пытаться закрыть сделку в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 11/20 · 25 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«методист, в тарифе «Профессиональному»... можем рассмотреть и более скромный тариф «специалист»»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«какой из курсов вам все-таки будет больше подходит»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Профессиональный»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«дополнительная скидка аж в семьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка аж в семьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 11 реплик
КЛИЕНТ: А вон мы.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], что -то, видимо, со связью, я так прямо улетела (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) на (КЛИЕНТ: да,) расстояние, (КЛИЕНТ: да.) но я поняла, что, к
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] сожалению, вы меня не слышите. Вот, ну, то есть я не буду там дальше вдаваться в подробности, таких возможностей очень много, мы об этом подробно рассказываем именно в [адрес], да, самый максимальный специалист, вот, и отчасти затрагиваю на профессиональном. Поэтому давайте я сейчас немножко приостановлюсь, Скажите, пожалуйста, по предварительному мнению, как вы думаете, какой из курсов вам все -таки будет больше подходит из тарифов.
КЛИЕНТ: Я бы взяла бы вторую либо третью.
МЕНЕДЖЕР: Ну, да, однозначно, базовая – это точно не ваш.
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда, наверное, сейчас сориентируем в целом по стоимости и, наверняка, да, у вас есть какое -то представление бюджета, и уже тогда примерно прикинем, да, какой из вариантов нам больше подойдет.
МЕНЕДЖЕР: Так, здесь, кстати, проговорю, что апгрейд можно сделать всегда в любой период времени, именно в нашей школе, с другой, да, если вдруг сейчас побаиваетесь брать самый максимальный. Хорошо?
МЕНЕДЖЕР: Вот, то есть можно будет просто доплатить. Так, давайте по стоимости. Я вижу, что Вы к нам пришли по промокоду «Тик -так». Соответственно, у с [ФИО] дополнительная скидка аж в семьдесят процентов – это максимальный на сегодняшний день для нашей школы. И таким образом мы можем хорошо сэкономить. Соответственно, методист, в тарифе «Профессиональному» – так, давайте я сейчас посчитаю вместе с Вашей дополнительной скидкой, сколько у нас итоговая стоимость будет составлять.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вместе с Вашей дополнительной скидкой методист, тариф «Профессиональный» итоговая стоимость у нас составит 63 279 рублей – это тариф самый наполненный, да, у нас? Вот. Но можем рассмотреть и более скромный тариф «специалист».
МЕНЕДЖЕР: И здесь у нас есть момент.
Маркеры разговора
Длительность02:02
Реплик всего12
Слов294
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
88aa421d
25.06.2026 11:52
Методист ·
12:15
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
КЛИЕНТ: Добрый день.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня [ФИО]
f3020c30
25.06.2026 12:11
Методист ·
04:40
· КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], не понимаю, честно говоря, что со связью?
КЛИЕНТ: Я просто вышла
Текущий звонок
f1625822
25.06.2026 12:08
Методист ·
02:02
· 38%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
методист
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства
—