Звонок · 25.06.2026 12:08 · comagic_c36ee899f7cd5a4959d0de2257681163

46296532

Шевелева Ксения → клиент · 02:02 · Методист · Категория BBB
38%
Общий балл
11 pass 9 fail 25 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Шевелева Ксения
Дата
25.06.2026 12:08
utm_source
influence
utm_campaign
Meth_HR_RE58_influence_meowteachermeowvkchanell6
Продукт
Методист
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
02:02
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«клиент не высказал возражений»
«возражений не было»

03 Краткое содержание

Звонок-продолжение по продукту 'Методист'. Менеджер обсудил тарифы и стоимость со скидкой, клиент выразил предпочтение среднему или максимальному тарифу. Выявление потребностей не проводилось, презентация программы и формата отсутствовала. Звонок завершился без согласования следующего шага.

03+ Совет коуча

Рекомендуется проводить выявление потребностей перед обсуждением тарифов, а также делать презентацию программы и формата. Важно согласовывать конкретный следующий шаг и пытаться закрыть сделку в моменте.

04 Выполнение чеклиста · 11/20 · 25 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
3/4
75%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
Предложил несколько различных тарифов
«методист, в тарифе «Профессиональному»... можем рассмотреть и более скромный тариф «специалист»»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«какой из курсов вам все-таки будет больше подходит»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Профессиональный»
↗ 023 1
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке
«0»
↗ 027
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«дополнительная скидка аж в семьдесят процентов»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидка аж в семьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 11 реплик

КЛИЕНТ: А вон мы. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], что -то, видимо, со связью, я так прямо улетела (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: да,) на (КЛИЕНТ: да,) расстояние, (КЛИЕНТ: да.) но я поняла, что, к КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] сожалению, вы меня не слышите. Вот, ну, то есть я не буду там дальше вдаваться в подробности, таких возможностей очень много, мы об этом подробно рассказываем именно в [адрес], да, самый максимальный специалист, вот, и отчасти затрагиваю на профессиональном. Поэтому давайте я сейчас немножко приостановлюсь, Скажите, пожалуйста, по предварительному мнению, как вы думаете, какой из курсов вам все -таки будет больше подходит из тарифов. КЛИЕНТ: Я бы взяла бы вторую либо третью. МЕНЕДЖЕР: Ну, да, однозначно, базовая – это точно не ваш. МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда, наверное, сейчас сориентируем в целом по стоимости и, наверняка, да, у вас есть какое -то представление бюджета, и уже тогда примерно прикинем, да, какой из вариантов нам больше подойдет. МЕНЕДЖЕР: Так, здесь, кстати, проговорю, что апгрейд можно сделать всегда в любой период времени, именно в нашей школе, с другой, да, если вдруг сейчас побаиваетесь брать самый максимальный. Хорошо? МЕНЕДЖЕР: Вот, то есть можно будет просто доплатить. Так, давайте по стоимости. Я вижу, что Вы к нам пришли по промокоду «Тик -так». Соответственно, у с [ФИО] дополнительная скидка аж в семьдесят процентов – это максимальный на сегодняшний день для нашей школы. И таким образом мы можем хорошо сэкономить. Соответственно, методист, в тарифе «Профессиональному» – так, давайте я сейчас посчитаю вместе с Вашей дополнительной скидкой, сколько у нас итоговая стоимость будет составлять. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], вместе с Вашей дополнительной скидкой методист, тариф «Профессиональный» итоговая стоимость у нас составит 63 279 рублей – это тариф самый наполненный, да, у нас? Вот. Но можем рассмотреть и более скромный тариф «специалист». МЕНЕДЖЕР: И здесь у нас есть момент.

Маркеры разговора

Длительность02:02
Реплик всего12
Слов294
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено6

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

88aa421d 25.06.2026 11:52
Методист · 12:15 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Добрый день. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня [ФИО]
f3020c30 25.06.2026 12:11
Методист · 04:40 · КЛИЕНТ: Да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], не понимаю, честно говоря, что со связью? КЛИЕНТ: Я просто вышла

Текущий звонок

f1625822 25.06.2026 12:08
Методист · 02:02 · 38%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
методист
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства