Звонок · 24.06.2026 12:58
· comagic_f3f6e62ce0b7b20cc784f05e024b60a4
46293748
36%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: ДорогоНужно время на принятие решенияНе заинтересован в обучении
«не готова ни учиться, ни вкладываться»
«На каждое возражение дан содержательный ответ.»
«На каждое возражение дан содержательный ответ.»
03 Краткое содержание
Клиент случайно оставил заявку, не готова платить или учиться. Менеджер попытался выявить потребности и показать ценность нейросетей, но не структурировал звонок, не презентовал программу и не сделал попытки закрытия. Клиент отказался от обучения.
03+ Совет коуча
В начале звонка объявлять повестку (знакомство, презентация, ответы на вопросы, оплата). Активнее закрывать возражения и предлагать следующий шаг, даже при слабом интересе.
04 Выполнение чеклиста · 15/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| × |
Консультант озвучил название компании
«я езжу в Академию»
|
↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вам нужен курс по нейросвязям, правильно понимаю?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«работаете в какой сфере? — Строительство»
|
↗ 009 | 3 |
| × |
Почему выбрано именно это направление
«просто хотела посмотреть, что это за система»
|
↗ 010 | 0 |
| × |
Цель обучения
«для жизни»
|
↗ 011 | 0 |
| × |
Почему именно сейчас решил обучиться
«пока не решилась»
|
↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«на создание документов»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«нейросетями когда-нибудь пробовали?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«очень мало, но есть такое»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я поняла вас.»
|
↗ 018 | 0 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«нейросети можно очень классно использовать как раз-таки в этой сфере»
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/3 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | 0 |
| × |
Предложил несколько различных тарифов
«у нас несколько курсов по нейросетям, от где-то тысяч девятнадцати и выше»
|
↗ 021 | 0 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«не готова ни учиться, ни вкладываться»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«от где-то тысяч девятнадцати и выше»
|
↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«ничего страшного, я поняла вас»
|
↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«не готова ни учиться, ни вкладываться»
ОбоснованиеНаличие возражений (цена, готовность, возраст).
Таймкод03:30
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование3 возражения: цена, не готов, возраст.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер отработал все 3 возражения.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
ОбоснованиеНа каждое возражение дан содержательный ответ.
05 Транскрипт · 56 реплик
КЛИЕНТ: Хорош.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО], я езжу в Академию по поводу курса по нейросвязям.
КЛИЕНТ: Мы только что звонили.
МЕНЕДЖЕР: Так, да? Так, секундочку, посмотрю.
МЕНЕДЖЕР: Так, а кто звонил?
КЛИЕНТ: блок я так поняла.
МЕНЕДЖЕР: это мне как раз -таки передали. Вот, соответственно, вам нужен курс по нейросвязям, правильно понимаю?
КЛИЕНТ: Ну, я ошиблась, позвонив вам, я не думала, что это настолько вот, то есть я немножко ошиблась, (МЕНЕДЖЕР: что) извините,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам нужно было подкажется?
КЛИЕНТ: ну, просто хотела посмотреть, что это за система такая, (МЕНЕДЖЕР: И) и (МЕНЕДЖЕР: рассеять) (МЕНЕДЖЕР: ее?) цена какая.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вам под какие задачи рассеяться сейчас нужно вообще?
КЛИЕНТ: для жизни?
МЕНЕДЖЕР: «Для работы хотите применять или вы в жизни как -то?
КЛИЕНТ: Нет, просто для жизни.
МЕНЕДЖЕР: Просто для жизни. А вам что -то в курсе не подошло или...».
КЛИЕНТ: Нет, просто бесплатных курсов у вас нет,
КЛИЕНТ: а цена, ну, так не получается сказать у вас, какая это будет. (МЕНЕДЖЕР: «Вот) (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) Для
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас в нашем...
КЛИЕНТ: [наложение] меня это важно.
МЕНЕДЖЕР: Я поняла вас. У нас на самом деле курсы идут... У нас несколько курсов по нейросетям, от где -то тысяч девятнадцати и выше, то есть мы вам можем подобрать и по ценовому диапазону, который вам подойдет, и по задаче, которая именно подойдет.
МЕНЕДЖЕР: Давайте (КЛИЕНТ: еще) рассмотрим.
КЛИЕНТ: подумаю, я еще подумаю, (МЕНЕДЖЕР: Но,) извините.
МЕНЕДЖЕР: конечно, это было бы популярно. Расскажите, что хотите делать, я вам подскажу, как можно меры сеться применять, и мы относимся (КЛИЕНТ: Я) к (КЛИЕНТ: пока) ней осознанно.
КЛИЕНТ: [наложение] просто хотела узнать, что Вы предлагаете, но пока вот я еще не готова, так скажем, не решилась я.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] не готов или как?
МЕНЕДЖЕР: Обучаться не готовы?
КЛИЕНТ: Ну, да, и это тоже пока.Да
МЕНЕДЖЕР: как -то, может быть, зарабатывать миры с сетями хотели?
КЛИЕНТ: [наложение] нет, наверное, уже отдыхать хочу, наверное,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, просто как
КЛИЕНТ: [наложение] уже отдыхать хочу.
МЕНЕДЖЕР: развлечение, сейчас не работаете, да?
КЛИЕНТ: Нет, я работаю, но пока не решила до конца.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а работаете в какой сфере?
КЛИЕНТ: Строительство?
МЕНЕДЖЕР: В строительстве. Так в строительстве же можно очень круто нейросети принимаясь. на многих этапах. Ну,
КЛИЕНТ: [наложение] я уже достаточно выговорной человек, поэтому пока это вот распущено у меня дальнейшая
МЕНЕДЖЕР: ничего, спрашиваем, (КЛИЕНТ: работа.) раз -два, вы какие именно процессы стройки делаете? На что именно ваши обязанности входят?
КЛИЕНТ: [наложение] мои сахарные труда в правительстве, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], вам, наверное, какие -то документы нужно обрабатывать много, да?
КЛИЕНТ: [наложение] и это тоже, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, таблицы можно считать, потому что шеф -сей[адрес].
КЛИЕНТ: очень мало, очень мало, но есть такое, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: больше) —
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всего времени сейчас на что уходит вообще?
КЛИЕНТ: на создание документов.
МЕНЕДЖЕР: Создание документов. Вы ж нейросетями когда -нибудь пробовали это делать?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну вот нейросети можно очень классно использовать как раз -таки в этой сфере. То есть вы прям можете написать, какой документ вам нужен, или, допустим, направить в шаблон договора, например, написать, что вам нужно еще дополнительно какие правки вставить, и нейросеть сама это все сделает.
МЕНЕДЖЕР: да.
КЛИЕНТ: конечно, интересно, но нет, пока я еще до конца
МЕНЕДЖЕР: А что именно решили? Подходят ли вам программы или готовы ли обучаться?
КЛИЕНТ: [наложение] Нет, но вот готова ли я обучаться и нужно ли мне это, потому что возраст все -таки очень все -таки привычный.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] На самом деле это нам нужно всем, потому что это как лет двадцать назад у нас интернет появился, вот точно также сейчас нейросети появились, и их используют просто на всех этапах. У меня мама пенсионерка, я ей показала, как работают нейросети, некоторым вещам обучила, она там, начиная считаю так того, что меню для внуков составляет, ознаканчивая тем, что она очень историю любит и часами может общаться с ней, решать именно какую историю, какие -то вопросы задавать, изучать что -нибудь. То есть это та вещь, которая в нашей жизни сейчас тихонечко интегрируется, но через год, через два мы все этим пользоваться будем. Просто чем раньше научимся, тем нам проще в жизни будет и в работе, потому что в работе очень много процессов можно автоматизировать с помощью нейросетей.
КЛИЕНТ: я поняла, что это такое, но пока не готова ни учиться, ни вкладываться в это дело. Извините меня за опотнитое (МЕНЕДЖЕР: Да) время.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] ничего страшного, я поняла вас тогда, спасибо.
КЛИЕНТ: [наложение] Всего доброго.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Спасибо, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность05:01
Реплик всего73
Слов745
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Нейросети, интерес поверхностный
Прошлый опыт
Работает в строительстве, создание документов, мало работала с таблицами
Мотивация
Для жизни, развлечение, не для работы
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Не знала, что курсы платные
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какая цена?» · «Есть ли бесплатные курсы?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Создание документов
Жизненные обстоятельства
Возраст, хочет отдыхать