Анализ звонков / Брудковски Александра / 46293748
Звонок · 24.06.2026 12:58 · comagic_f3f6e62ce0b7b20cc784f05e024b60a4

46293748

Брудковски Александра → Создание документов · 05:01 · Нейросети на практике · Категория CCC
36%
Общий балл
15 pass 25 fail 5 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Брудковски Александра
Дата
24.06.2026 12:58
utm_source
influence
utm_campaign
AI_Mk_AK33_influence_nikotinmax6
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
05:01
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
CCC
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужно время на принятие решенияНе заинтересован в обучении
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНужно время на принятие решенияНе заинтересован в обучении

«не готова ни учиться, ни вкладываться»
«На каждое возражение дан содержательный ответ.»

03 Краткое содержание

Клиент случайно оставил заявку, не готова платить или учиться. Менеджер попытался выявить потребности и показать ценность нейросетей, но не структурировал звонок, не презентовал программу и не сделал попытки закрытия. Клиент отказался от обучения.

03+ Совет коуча

В начале звонка объявлять повестку (знакомство, презентация, ответы на вопросы, оплата). Активнее закрывать возражения и предлагать следующий шаг, даже при слабом интересе.

04 Выполнение чеклиста · 15/40 · 5 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании
«я езжу в Академию»
↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«вам нужен курс по нейросвязям, правильно понимаю?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
Чем занимается клиент
«работаете в какой сфере? — Строительство»
↗ 009 3
× Почему выбрано именно это направление
«просто хотела посмотреть, что это за система»
↗ 010 0
× Цель обучения
«для жизни»
↗ 011 0
× Почему именно сейчас решил обучиться
«пока не решилась»
↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«на создание документов»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«нейросетями когда-нибудь пробовали?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«очень мало, но есть такое»
↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я поняла вас.»
↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«нейросети можно очень классно использовать как раз-таки в этой сфере»
↗ 019 0
05 Upsale
0/3 · 1 n/a
0%
× Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020 0
× Предложил несколько различных тарифов
«у нас несколько курсов по нейросетям, от где-то тысяч девятнадцати и выше»
↗ 021 0
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«не готова ни учиться, ни вкладываться»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«от где-то тысяч девятнадцати и выше»
↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение
«ничего страшного, я поняла вас»
↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«не готова ни учиться, ни вкладываться»
ОбоснованиеНаличие возражений (цена, готовность, возраст).
Таймкод03:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование3 возражения: цена, не готов, возраст.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеМенеджер отработал все 3 возражения.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеНа каждое возражение дан содержательный ответ.

05 Транскрипт · 56 реплик

КЛИЕНТ: Хорош. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте, это (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) [ФИО], я езжу в Академию по поводу курса по нейросвязям. КЛИЕНТ: Мы только что звонили. МЕНЕДЖЕР: Так, да? Так, секундочку, посмотрю. МЕНЕДЖЕР: Так, а кто звонил? КЛИЕНТ: блок я так поняла. МЕНЕДЖЕР: это мне как раз -таки передали. Вот, соответственно, вам нужен курс по нейросвязям, правильно понимаю? КЛИЕНТ: Ну, я ошиблась, позвонив вам, я не думала, что это настолько вот, то есть я немножко ошиблась, (МЕНЕДЖЕР: что) извините, МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам нужно было подкажется? КЛИЕНТ: ну, просто хотела посмотреть, что это за система такая, (МЕНЕДЖЕР: И) и (МЕНЕДЖЕР: рассеять) (МЕНЕДЖЕР: ее?) цена какая. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вам под какие задачи рассеяться сейчас нужно вообще? КЛИЕНТ: для жизни? МЕНЕДЖЕР: «Для работы хотите применять или вы в жизни как -то? КЛИЕНТ: Нет, просто для жизни. МЕНЕДЖЕР: Просто для жизни. А вам что -то в курсе не подошло или...». КЛИЕНТ: Нет, просто бесплатных курсов у вас нет, КЛИЕНТ: а цена, ну, так не получается сказать у вас, какая это будет. (МЕНЕДЖЕР: «Вот) (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) Для МЕНЕДЖЕР: [наложение] у нас в нашем... КЛИЕНТ: [наложение] меня это важно. МЕНЕДЖЕР: Я поняла вас. У нас на самом деле курсы идут... У нас несколько курсов по нейросетям, от где -то тысяч девятнадцати и выше, то есть мы вам можем подобрать и по ценовому диапазону, который вам подойдет, и по задаче, которая именно подойдет. МЕНЕДЖЕР: Давайте (КЛИЕНТ: еще) рассмотрим. КЛИЕНТ: подумаю, я еще подумаю, (МЕНЕДЖЕР: Но,) извините. МЕНЕДЖЕР: конечно, это было бы популярно. Расскажите, что хотите делать, я вам подскажу, как можно меры сеться применять, и мы относимся (КЛИЕНТ: Я) к (КЛИЕНТ: пока) ней осознанно. КЛИЕНТ: [наложение] просто хотела узнать, что Вы предлагаете, но пока вот я еще не готова, так скажем, не решилась я. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] не готов или как? МЕНЕДЖЕР: Обучаться не готовы? КЛИЕНТ: Ну, да, и это тоже пока.Да МЕНЕДЖЕР: как -то, может быть, зарабатывать миры с сетями хотели? КЛИЕНТ: [наложение] нет, наверное, уже отдыхать хочу, наверное, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, просто как КЛИЕНТ: [наложение] уже отдыхать хочу. МЕНЕДЖЕР: развлечение, сейчас не работаете, да? КЛИЕНТ: Нет, я работаю, но пока не решила до конца. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а работаете в какой сфере? КЛИЕНТ: Строительство? МЕНЕДЖЕР: В строительстве. Так в строительстве же можно очень круто нейросети принимаясь. на многих этапах. Ну, КЛИЕНТ: [наложение] я уже достаточно выговорной человек, поэтому пока это вот распущено у меня дальнейшая МЕНЕДЖЕР: ничего, спрашиваем, (КЛИЕНТ: работа.) раз -два, вы какие именно процессы стройки делаете? На что именно ваши обязанности входят? КЛИЕНТ: [наложение] мои сахарные труда в правительстве, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], вам, наверное, какие -то документы нужно обрабатывать много, да? КЛИЕНТ: [наложение] и это тоже, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, таблицы можно считать, потому что шеф -сей[адрес]. КЛИЕНТ: очень мало, очень мало, но есть такое, (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: больше) — МЕНЕДЖЕР: [наложение] всего времени сейчас на что уходит вообще? КЛИЕНТ: на создание документов. МЕНЕДЖЕР: Создание документов. Вы ж нейросетями когда -нибудь пробовали это делать? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ну вот нейросети можно очень классно использовать как раз -таки в этой сфере. То есть вы прям можете написать, какой документ вам нужен, или, допустим, направить в шаблон договора, например, написать, что вам нужно еще дополнительно какие правки вставить, и нейросеть сама это все сделает. МЕНЕДЖЕР: да. КЛИЕНТ: конечно, интересно, но нет, пока я еще до конца МЕНЕДЖЕР: А что именно решили? Подходят ли вам программы или готовы ли обучаться? КЛИЕНТ: [наложение] Нет, но вот готова ли я обучаться и нужно ли мне это, потому что возраст все -таки очень все -таки привычный. МЕНЕДЖЕР: [наложение] На самом деле это нам нужно всем, потому что это как лет двадцать назад у нас интернет появился, вот точно также сейчас нейросети появились, и их используют просто на всех этапах. У меня мама пенсионерка, я ей показала, как работают нейросети, некоторым вещам обучила, она там, начиная считаю так того, что меню для внуков составляет, ознаканчивая тем, что она очень историю любит и часами может общаться с ней, решать именно какую историю, какие -то вопросы задавать, изучать что -нибудь. То есть это та вещь, которая в нашей жизни сейчас тихонечко интегрируется, но через год, через два мы все этим пользоваться будем. Просто чем раньше научимся, тем нам проще в жизни будет и в работе, потому что в работе очень много процессов можно автоматизировать с помощью нейросетей. КЛИЕНТ: я поняла, что это такое, но пока не готова ни учиться, ни вкладываться в это дело. Извините меня за опотнитое (МЕНЕДЖЕР: Да) время. МЕНЕДЖЕР: [наложение] ничего страшного, я поняла вас тогда, спасибо. КЛИЕНТ: [наложение] Всего доброго. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Спасибо, до свидания.

Маркеры разговора

Длительность05:01
Реплик всего73
Слов745
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено9

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Нейросети, интерес поверхностный
Прошлый опыт
Работает в строительстве, создание документов, мало работала с таблицами
Мотивация
Для жизни, развлечение, не для работы
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Не знала, что курсы платные
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Какая цена?» · «Есть ли бесплатные курсы?»
Температура
холодный
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Создание документов
Жизненные обстоятельства
Возраст, хочет отдыхать