46292186
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решения
«Менеджер не уточнил, над чем именно клиент хочет подумать, и не получил содержания возражения.»
03 Краткое содержание
Менеджер Людмила провела квалификационный звонок с клиентом-журналистом, заинтересованным в изучении нейросетей для рабочих задач (тексты, фото, автоматизация) и возможного дополнительного дохода. Выявлены потребности, предложены несколько тарифов с акцентом на скидки и акцию 1+1. Клиент отложил решение, сославшись на необходимость подумать в течение дня. Возражение «подумать» не было отработано уточнением причины. Менеджер направит программу и счет, следующий шаг – оплата после размышления клиента.
03+ Совет коуча
На возражение «подумаю» всегда уточняйте, что именно вызывает сомнения (цена, наполнение, сроки). Это позволит точечно обработать блокер и увеличить конверсию.
04 Выполнение чеклиста · 33/40 · 5 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«позвонила в Академию Eduson по поводу обучения.»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались обучением, рассматривали программы и решили на практике. Все правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Я Вам задам несколько вопросов для того, чтобы порекомендовать наилучшие решения»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Я Вам задам несколько вопросов для того, чтобы порекомендовать наилучшие решения от нашей компании. У нас есть разные тарифы данного обучения.»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«журналист.»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«для работы написание текстов... автоматизация рутинных задач»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«для работы написание текстов... автоматизация рутинных задач... в плане дополнительного дохода»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«написание текстов... автоматизация рутинных задач... обработка фотографий»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт какой-то есть минимальный, может быть, самостоятельный или больше с нуля рассматривается?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Минимальный.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Я немного подрезюмирую, вы рассматриваете обучение по нейросетям... для оптимизации рабочих процессов... опыт есть по настоящему минимуму и хотели бы изучить до более профессионального уровня»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«базовая программа, тот вариант, на который вы оставили заявку, в целом для оптимизации вашей работы отлично подойдет.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/3 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«тариф Про: входят дополнительные блоки по созданию ИИ-агентов, можете делегировать часть работы... Вайб-кодинг: создание сайтов, мобильных приложений без навыков программирования.»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Есть базовая программа, тариф Про, и курс с вайб-кодингом.»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вот вам по стоимости и по наполнению каковы больше вариантов предложенных подходят? Что считаете?»
|
↗ 022 | 2 |
| — |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Про (с ИИ-агентами), вайб-кодинг»
|
↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«изучается 125 нейросетей для абсолютно разных задач... генерировать тексты, работать с контентом, изображение, видео... курс включает шестьдесят процентов практики.»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучения в записи... заходите в удобное время... индивидуальный куратор... доступ навсегда с обновлениями.»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«нужно еще подумать, возможно, весь комплекс и приобрел, но надо подумать.»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у вас промокод «близнецы»... скидка шестьдесят процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«А вы еще полную оплату рассматриваете или рассрочку хотели бы рассмотреть?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка шестьдесят процентов... шестьдесят пять процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/1 · 2 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«акция один плюс один действует сегодня... если полная оплата, у меня есть сейчас скидка пять процентов при полном платеже»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«давайте я тогда сейчас подозру в течение, там, дня.»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Я вам сделаю скидку, у вас будет шестьдесят восемь четыреста... второй курс в подарок... можете тринадцать процентов вернуть.»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«Я Вам задам несколько вопросов для того, чтобы порекомендовать наилучшие решения» · «Я Вам задам несколько вопросов для того, чтобы порекомендовать наилучшие решения от нашей компании. У нас есть разные тарифы данного обучения.»