Звонок · 25.06.2026 12:27
· sipuni_1782378756_357337
46296734
73%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Не подходит курсНужно время на принятие решения
«мне не нужно так углубленно, мне нужно было буквально там первые три блока»
«Если будет нужно расширить навыки, то можно сто процентов помочь»
«Если будет нужно расширить навыки, то можно сто процентов помочь»
03 Краткое содержание
Клиент — бухгалтер, хочет перейти в финансовый блок, интересуется курсом финансового аналитика, но нужны только отдельные модули. Менеджер объяснила, что индивидуальных модулей нет, предложила полный курс со скидкой 70% и рассрочкой. Клиент взяла время на раздумье после собеседования с HR, попросила выслать предложение на почту. Договорились о связи на следующий день.
03+ Совет коуча
Добавить явное предложение оформить в моменте, особенно при наличии временной акции. Также уточнить предпочтения по способу оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 30/41 · 4 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы курсом интересовались, «Финансовый аналитик», верно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Цель задачи ваша узнать. Я сориентирую, есть ли вообще у нас подходящий вариант.»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«Расскажу подробнее про обучение.»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я просто бухгалтер, да, и у меня экономическое образование»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«сейчас хочу немножко переквалифицироваться и уйти в финансовый блок»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«от меня требуется это ведение финансового календаря, ... сбор PL, работа в Excel»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«кэшлоу, управленческий учет, движение денежных средств, баланс»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«мне нужен кэшлоу, управленческий учет, баланс, восстанавливать»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«А вы именно главный, да, бухгалтер?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я просто бухгалтер, и у меня экономическое образование»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«сделки с целью поглощения, баланс, кэшлоу, различные прогнозы, финмодели»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«видео-лекции, скринкасты, тренажеры, практические кейсы, поддержка куратора»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«мне не нужно так углубленно, мне нужно было буквально там первые три блока»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Если будет нужно расширить навыки, то можно сто процентов помочь»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка в пришли 70 процентов промокод применен был»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«70 процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«курс был на сайте 83 000 рублей, сейчас меньше, 61 080 рублей»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/3
33%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«сегодня, завтра, стоимость эта закрепляется за вами; акция один плюс один в течение дня»
|
↗ 034 | 4 |
| × | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | 0 |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«курс остаётся навсегда, можно начать с модуля»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«Цель задачи ваша узнать. Я сориентирую, есть ли вообще у нас подходящий вариант.» · «Расскажу подробнее про обучение.»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«мне не нужно так углубленно, мне нужно было буквально там первые три блока»
ОбоснованиеКлиент возразила, что полный курс не подходит по содержанию.
Таймкод00:00
02
Количество возражений в звонке
отработано
ОбоснованиеОдно возражение: курс не подходит по содержанию.
03
Количество отработанных возражений
отработано
ОбоснованиеМенеджер предложила полный курс как вложение на будущее, аргументировала.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Если будет нужно расширить навыки, то можно сто процентов помочь»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано содержательно.
Таймкод00:00
05 Транскрипт · 70 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте, меня (КЛИЕНТ: Да,) (КЛИЕНТ: здрасте.) [ФИО] зовут, я из Академии Eduson. Звоню, Вы курсом интересовались, «Финансовый аналитик», верно?
КЛИЕНТ: Ну, там мне выскочила рекламка, да, я, чтобы скачать вашу программку, пришлось зарегистрироваться, да.
МЕНЕДЖЕР: Понятно. Смотрите, я звоню с целью, у нас много разных программ и «Финансовой аналитики», и другие тарифы касаемо финансов. Поэтому я являюсь экспертом по подбору курса. Если есть возможность, сейчас можем пообщаться. Цель задачи ваша узнать. Я сориентирую, есть ли вообще у нас подходящий вариант. Там вместе уже посмотрим. Ну и, собственно, расскажу подробнее про обучение. Если все устроит, я все могу помочь. Удобно вам так будет?
КЛИЕНТ: в принципе, да, мне интересен был курс финансовой аналитики, но мне не нужно так углубленно, мне нужно было буквально там вот у вас первые три блока без финансового моделирования, но я, к сожалению, не нашла подобного, да, вот мне хотелось уточнить, есть ли что -то подобное без вот расширенной программы, потому что мне нужен, там, кэшлоу, управленческий учет, то, движение ближних средств, баланс, восстанавливать.
КЛИЕНТ: А дальше переговоров не было нужно. И вот я, к сожалению, не нашла там у Вас курсов, что -то подобного.
МЕНЕДЖЕР: ну, (КЛИЕНТ: Вот) вы, на самом деле, почти (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: я) весь курс заняты. Курсы перечислены. То есть в целом, вот что курсы представляют, что включают, это вот как раз к сильно продвинутому уровню, да,
МЕНЕДЖЕР: финансированность полностью, то есть это сделки с целью поглощения, баланс, кэшлоу, различные прогнозы, в том числе финмодели, (КЛИЕНТ: Угу.) налоговая нагрузка, инвестиционные проекты, как оценивает бизнес, там через показатели разные, и (КЛИЕНТ: Ну,) юнит (КЛИЕНТ: вот) экономика.
КЛИЕНТ: [наложение] мне вот это не нужно, вот есть экономика нужна, бизнес -модели не нужны, налоговая история тоже не нужна, у меня все это есть.
КЛИЕНТ: Поэтому, да, я просто бухгалтер, да, и у меня экономическое образование, и все вторую часть, она мне как бы не очень востребована, но я его в первую часть востребовала.
КЛИЕНТ: Именно, поэтому, да, и поэтому я думаю, если какой -то сокращенный вариант есть у вас, то мне, возможно, интересно было бы, да.
МЕНЕДЖЕР: А вы именно главный, да, бухгалтер, если вот курс финансово -аналитика (КЛИЕНТ: Нет,) рассматриваете?
КЛИЕНТ: нет, я не главный бухгалтер, и главным бухгалтером мне тоже неинтересно. То есть мне неинтересно в сторону налогов и в сторону отчетности, это слово совсем, мне вот именно в финансовую сторону больше.
МЕНЕДЖЕР: целом, подскажете хотя бы, какая цель сейчас? То есть вы на должности бухгалтера, что нужно? То есть у вас именно какие -то задачи, вам организация (КЛИЕНТ: Я) так думает?
КЛИЕНТ: сейчас хочу немножко переквалифицироваться и уйти в финансовый блок, то есть уйти из бухгалтерии, перейти в финансовый блок работы. Соответственно, от меня требуется это ведение финансового календаря,
КЛИЕНТ: соответственно, это ведение частичной геометрической
КЛИЕНТ: отчетности, то есть, соответственно, финансовый календарь, то есть, это число, и PL, также сбор PL, ну и, соответственно, работа в Excel продвинутая, чтобы какие -то более срочные задачи можно было быстро сориентировать, да, и формулы, которые для вычисления идут. Ну, то есть вот это, практические (МЕНЕДЖЕР: эта) (МЕНЕДЖЕР: должность) курсы
МЕНЕДЖЕР: как раз -таки (КЛИЕНТ: именно,) финаналитика
КЛИЕНТ: [наложение] ну,
МЕНЕДЖЕР: или это что -то другое, потому что обычно, да, должности, (КЛИЕНТ: это) они (КЛИЕНТ: ведение) разные.
КЛИЕНТ: бухгалтерского учета, это как бы частичное ведение бухгалтерского учета и, соответственно, с вот этими функциями. То есть больше функций финансовых, но с ведением расходной части бухгалтерского учета. (МЕНЕДЖЕР: Понятно.)
КЛИЕНТ: Соответственно, я буду работать в сфере финансов, но брать [ФИО] из [адрес], там, грубо говоря, там и [адрес] — это исходная часть.
МЕНЕДЖЕР: Тут, смотрите, да, я скажу, как есть, если вот именно Именно отдельные модули брать, только если Excel отдельно. Отдельно по финной отчетности, по анализу финной отчетности прям такого блока нет. То есть это либо уже программы полностью построенная финаналитика, там, наверное, имеется, но есть еще финмоделирование, но, Вы говорите, не нужно, вот, либо отдельно просто тогда Excel.
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, тут обязательно, да, часто бывает так, что что бухгалтеры как раз из внешней области приходят, но обычно (КЛИЕНТ: Угу.) это как раз таки, чтобы по должности продвинуться дальше, их берут на должность финансиректора соответственно. есть если у Вас опыт одного большого есть, то как необходимость потом можно будет стремиться туда. И тут вот именно отдельные модули точно не пройдут. То есть это либо комплексное изучение финансов, как правильно управлять, моделировать, и в том числе и индукономику, как все это оптимизировать, либо отдельные блоки просто закрывать какие -то. У нас частично есть что -то, что сейчас нам нужно будет.
КЛИЕНТ: [наложение] курс Excel у меня уже приобретен, поэтому курс Excel мне не нужен, вот, соответственно, на финансового директора я тоже не претендую, поэтому полный курс мне тоже не нужен, вот, поэтому, вот, к сожалению, получается, что мне придется где -то это искать в другом месте по отдельности, вот.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] получается, остальное уже знаете или в целом просто это то, что не нужно, не требуется там для вашей должности.
КЛИЕНТ: Это мне сейчас не требуется, да, это просто будет для меня невостребованная информация, которую я просто не буду применять. То есть я иду на старшего ведущего специалиста, соответственно, ну, это все, вот эту дополнительную информацию есть, кому используется директор, и, конечно, директору эта информация просто сейчас невостребована будет.
КЛИЕНТ: Поэтому и полный курс я, к сожалению, не рассматриваю.
МЕНЕДЖЕР: у нас, да, честно даже не знаю, где -то, ну, Мы анализируем конкурентные различные программы, вот прям отдельного блока по анализу финальной отчетности, так чтобы это вот прям вынесено было в обучение, вот даже не знаю, что порекомендовать. На всякий случай на будущее сориентирую, если вдруг там к нам спланируете вернуться, и все -таки нужно будет расширить какие -то навыки, ну по профессии, собственно, полноценную полноценной, то имейте в виду, да, если какой -то курс выбираете, мы открываем его разово полностью, соответственно, Если можно будет делать акцент изначально на конкретном модуле, всегда можно начать с него, а потом уже идти дальше по необходимости. И (КЛИЕНТ: Угу.) курсы эти открываются вообще в целом навсегда, то есть это такое вложение на будущее, и они всегда будут актуальны, потому что мы программу обновляем постоянно, поэтому можно будет как шпаргалка пользоваться. Поэтому (КЛИЕНТ: Угу.) сейчас, к сожалению, отдельного блока нет, не предусмотрено, но если расширенные навыки все -таки будут нужны для профессии, для целой, то тут уже можно сто процентов помочь.
КЛИЕНТ: А подскажите, там какой -то то ли QR -код должен был прийти, то ли что -то, если зарегистрируешься, или я там что -то неправильно поняла на это обучение.
МЕНЕДЖЕР: Вот я вижу, да, что у вас в подарок сейчас пятьдесят лайфхаков по работе с нейросетями, да, [ФИО], про него?
КЛИЕНТ: А, ну, возможно, ну, там просто было написано «зарегистрировался» в пункте «подарок», и я ему так же ничего не хотела.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, (КЛИЕНТ: Это) да. (КЛИЕНТ: оно,) (КЛИЕНТ: да?)
МЕНЕДЖЕР: мы сейчас акцент большой делаем как раз на автоматизации, это одна из востребованных тем как раз для всех компаний, соответственно, мы даем, да, бесплатно такой документ, вы можете уже сейчас где -то применять, автоматизировать. Вы же работаете, кстати, с нерастями?
КЛИЕНТ: [наложение] конечно, да, да, с пятым депутатом, да,
МЕНЕДЖЕР: все, супер, тут буквально будут конкретные тогда кейсы, как все это можно будет применять, в том числе и в личной жизни, и в работе, ну, и на будущее тоже забегаю, если спланируете у нас классные программы по нерастям. Не только есть основы работы, различия по разным нерасчеткам, но и конкретные фронты, в том числе для работы для финансистов, для бухгалтеров, то есть как можно упрощать налоговую нагрузку, как можно делать различные моделирования, просчеты, автоматизировать выгрузку всех документов, чистить таблицы, приводить в нужный порядок. Поэтому имейте в виду, если будет (КЛИЕНТ: Угу.) актуально, то тоже можете написать.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, я поняла, а подскажу тебе как обучение на финансовом Аналитика в том числе унасилована.
МЕНЕДЖЕР: комплексное получение профессии фактически, у нас сейчас скидка в пришли 70 процентов промокод применен был, сейчас посмотрю, у (КЛИЕНТ: Наверное.)
МЕНЕДЖЕР: нас, получается, до двадцать седьмого промокод TicTac действует по нему скидка семьдесят процентов, только сегодня запустили, месяц закрываем, а так основная скидка шестьдесят процентов, как правило, то есть у нас курс был на сайте восемьдесят три тысячи рублей, сейчас меньше, буквально минуту посчитаем.
МЕНЕДЖЕР: Так, двести шесть минус семьдесят процентов, шестьдесят одна тысяча восемьдесят рублей обучения, и второй курс за стоимость текущего можно выбрать в подарок по акции.
КЛИЕНТ: Еще раз, что второй курс?
МЕНЕДЖЕР: По акции один плюс один еще действует второй курс, да стоимость и текущий войдет в подарок, то есть фактически за эту стоимость можно и финансовую аналитику выбрать, и там может быть еще какое -то из направлений.
КЛИЕНТ: Нет, а Вы сейчас шестьдесят одну сказали, это за фенаналитика или это за какую -то другую?
МЕНЕДЖЕР: Да, финансовая аналитика, да.
КЛИЕНТ: А шестьдесят одну можно развить в рассрочку?
МЕНЕДЖЕР: Рассрочка от банка без переплат на двенадцать месяцев без проблем. Первое списание через тридцать дней пять тысяч сто пятьдесят рублей будет списываться с [ФИО] Банк, ну, либо там Альфа, не Альфа, а ОТП, Совком, Ренессанс, (КЛИЕНТ: Угу.) разные банки есть.
КЛИЕНТ: А можно это предложение мне, вот то, что Вы сейчас рассчитали, на почту прислать? У (МЕНЕДЖЕР: Давайте.) меня там почта указана.
МЕНЕДЖЕР: Давайте, знаете, как сделаем, я тогда, я так понимаю, вам еще нужно время, да, понимать, там, для себя нужно, не нужно еще думается, правильно?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, мне надо сейчас, я программку скачала, я хочу ознакомиться там по программке, что нужно делать будет, если мне подходит. Но, в принципе, если Вы говорите, что у Вас курсы остаются навсегда, и это моделирование, возможно, где -то в будущем там пригодится, то, в принципе, там же, вот мне еще такой момент, диплом об окончании курса выдается, если ты все курсы прошел, да, и все задания
МЕНЕДЖЕР: Рассказываю по документам в (КЛИЕНТ: сделаны.) пункте «[адрес]». То есть, у нас обучение официальное, как, наверное, да, вы видели, лицензия на образовательную деятельность по количеству часов, на финаналитика. Идет именно электронный диплом от Eduson, и второй документ официальный – это удостоверение о повышении квалификации. Регистрируем его на базе существующего среднестационарного высшего ФРДО, вносим, отправляем вам почтой, вот, по условиям получения.
МЕНЕДЖЕР: Фактически вообще, как строится курс, то есть у вас весь доступ открыт, там отдельные видео -лекции, скринкасты, тренажеры в интерфейсе Excel, и будет сто двенадцать практических бизнес -кейсов по финалитике с самопроверкой, то есть где видеоразбор от эксперта есть такое эталонное решение. Практические задания тоже, которые, возможно, нужно будет в том числе кураторам отправлять. Поддержка (КЛИЕНТ: Угу.) куратора на год идет с восьми
МЕНЕДЖЕР: тоже с саморазборами, с проверкой. Соответственно, чтобы удостоверение получить, нужно будет проходить эти занятия по порядку, в целом можно будет даже презентацию где -то открывать, просматривать, чтобы у вас как урок был пройден, чтобы галочка там стояла. И в конце самое главное сделать итоговое задание, чтобы мы все -таки понимали, что все навыки получены, и мы вам отправили удостоверение, уже зарегистрировали.
МЕНЕДЖЕР: индивидуально, в целом, пока услышат (КЛИЕНТ: есть,) такие.
КЛИЕНТ: курс полностью нужно все -таки закончить, чтобы удостоверение получить.
МЕНЕДЖЕР: Знаете, я бы сказала так, что, мне кажется, от восьмидесяти процентов курса мы уже наберем удостоверение, то есть там есть некоторый процент, но даже если меньше прошли, то в целом тут обговариваются с кураторами, потому что бывает, что к нам действительно приходят некоторые блоки, знают остальное, да проходят и в конце делают итоговое ожидании всё успешно. вот.
МЕНЕДЖЕР: Поэтому самое главное — это итоговое именно сделать, я бы так сказала.
КЛИЕНТ: Я подожду от Вас на почту в предложении к нам.
КЛИЕНТ: Сколько у меня времени есть, там, два дня, да, по -моему, чтобы уж тринадцать (МЕНЕДЖЕР: давайте) (МЕНЕДЖЕР: так) уже?
МЕНЕДЖЕР: сделаем, я, получается, вам на почту… Вы только смотрите, иногда в спамы летают, возможно, будет там, поэтому лучше мне опишите, (КЛИЕНТ: Угу.) что всё получено, чтобы не переживала. (КЛИЕНТ: [ФИО],) (КЛИЕНТ: угу,) В (КЛИЕНТ: угу.) течение пяти минут после разговора отправлю всю информацию по обучению, прикреплю документ с этими лайфхаками по нерастян.
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, по любым вопросам пишите. Я до семи буду на связи. Мне важен будет любой ответ, потому что у нас количество кураторов на курс ограничено. Поэтому (КЛИЕНТ: Угу.) если в течение дня никакого результата не получу, я попробую предварительно либо уже с решением вам перезвонить ближе к шести, к семи.
КЛИЕНТ: Да, хорошо. Нет, я имела в виду, сколько на определение, чтобы стоимость за мной закрепилась. Это мне надо сегодня определиться?
МЕНЕДЖЕР: Сегодня, завтра, в том числе, стоимость (КЛИЕНТ: Угу.) эта закрепляется за вами. У нас просто вот (КЛИЕНТ: Хорошо,) акция «один плюс (КЛИЕНТ: да.) один» основной курсом в течение дня идет, но второй курс за стоимость текущего подарочный, мало ли, себе либо кому -то пригодится.
КЛИЕНТ: Поняла. Нет, у меня просто завтра будет консультация с HR, да, и мне нужно будет... Сегодня я Вам просто могу отписаться, что получено, но решение о прохождении курса я сегодня точно Вам не скажу, потому что (МЕНЕДЖЕР: завтра) у меня (МЕНЕДЖЕР: уже,) завтра
МЕНЕДЖЕР: я так понимаю, (КЛИЕНТ: мероприятие.) будут отборы и (КЛИЕНТ: Да,) основные требования, да, (КЛИЕНТ: Да,) к вам?
КЛИЕНТ: на основном. поэтому (МЕНЕДЖЕР: Давайте) я могу (МЕНЕДЖЕР: тогда) только (МЕНЕДЖЕР: до) вот завтра (МЕНЕДЖЕР: завтра…) отписаться. (МЕНЕДЖЕР: Давайте)
КЛИЕНТ: [наложение] Да?
МЕНЕДЖЕР: [наложение] я завтра буду тогда ждать, либо… А во сколько лучше будет отзвониться, если ответа не будет?
КЛИЕНТ: Нет, я Вам отпишусь, отпишусь, я за компьютером, не проблема, Это просто я (МЕНЕДЖЕР: Что?) жду сама решения.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], договорились, тогда вам успехов дать с прохождением этого собеседования. Буду (КЛИЕНТ: Угу.) ждать вас, ну, на всякий случай, там, завтра к вечеру, если вдруг (КЛИЕНТ: Да,) не отпишетесь. (КЛИЕНТ: да,) Угу, (КЛИЕНТ: хорошо.) хорошо, (КЛИЕНТ: Спасибо) до завтра, (КЛИЕНТ: большое.) до свидания.
Маркеры разговора
Длительность14:52
Реплик всего152
Слов2256
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Финансовый аналитик
Прошлый опыт
Работает бухгалтером, экономическое образование
Мотивация
Переквалификация в финансовый блок
Цели в обучении
Кэшлоу, управленческий учет, баланс, PL, Excel
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли сокращенный вариант курса?» · «Какой-то QR-код или подарок?» · «Выдается ли диплом?» · «Можно прислать предложение на почту?» · «Сколько времени на определение?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства
Завтра консультация с HR