46286802
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: ДорогоВопрос по способам оплаты
«если в рассрочку, там, плюс двести рублей к платежу, то есть вообще будет разница небольшая»
03 Краткое содержание
Менеджер провёл квалифицированное выявление потребностей, презентовал программу и тарифы, предложил апсейл на тариф Про, обработал возражения по цене и способам оплаты, инициировал оформление рассрочки через банк. Клиент согласился заполнить заявку. Основные слабые места: не выявлен триггер срочности обучения (почему сейчас), клиент не проявил самостоятельной инициативы в раскрытии потребностей, не названа цена до скидки, не согласовано точное время повторного звонка.
03+ Совет коуча
Усилить блок 'почему именно сейчас' для создания срочности. При презентации цены обязательно называть стоимость до и после скидки. В конце звонка фиксировать точное время следующего контакта (не 'через 50 минут', а 'в 15:30').
04 Выполнение чеклиста · 37/42 · 3 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Это [ФИО] звонила вам из Академии Eduson по поводу обучения.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] звонила вам из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Вы интересовались обучением, рассматривали программу Нейросети на практике, все правильно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«Давайте я вам задам несколько вопросов для того, чтобы порекомендовать наилучшие решения»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«порекомендовать наилучшие решения от нашей компании»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«я смогу отвечать на обещания»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентируя вас по условиям»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
5/8 · 1 n/a
62%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я в финансовой структуре работаю, в продаже»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в жизни и в работе»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«оптимизации рабочих процессов, возможно, дополнительного заработка»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«и контент, и, допустим, как сказать, это может быть сбор данных»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Опыт какой-то есть в работе с меритетами или больше с нуля рассматривается?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Вы рассматриваете обучение по нейро-сетям, рассматриваете в качестве оптимизации рабочих процессов, возможно, дополнительного заработка»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«В целом, и для оптимизации, и для дополнительного дохода программа идеально подойдет.»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«В Tariff Pro... добавляются блоки по настройке чат-ботов, по созданию ИИ-агентов... можете монетизировать.»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«есть несколько основных программ, есть базовые программы... либо пакет по наполнению предложить в Tariff Pro»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Вам вот такие блоки были бы интересны или базовая программа больше интересует? Как думаете?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Tariff Pro»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«изучается сто двадцать пять нейросетей... аналитика, работа с контентом... 60% практики»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«обучение в записи... индивидуальный куратор... доступ навсегда»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«Капец, короче, да»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«если в рассрочку, там, плюс двести рублей к платежу, то есть вообще будет разница небольшая»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«по промокоду «Близнецы» скидка 60%, стоимость базового пакета с учетом скидки 54 515 рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«Вам какой вариант больше подошел бы?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидка 60%»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«Я вам сейчас напишу бумагу... Пришлю вам форму для заполнения заявки на рассрочку.»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«сейчас ссылочку направлю, заполните, минут пять-десять банк рассмотрит»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«минут пятьдесят перезвоню для регистрации»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если в рассрочку... удобнее, считай, не оплатить»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«Давайте я вам задам несколько вопросов для того, чтобы порекомендовать наилучшие решения» · «порекомендовать наилучшие решения от нашей компании» · «я смогу отвечать на обещания» · «сориентируя вас по условиям»