Звонок · 27.06.2026 12:59
· sipuni_1782554173_432649
46302178
32%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений от клиента не было»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Клиент – предприниматель в продажах, хочет освоить профессию аналитика данных для удаленной работы. Менеджер выявил потребность, но не успел провести презентацию программы, обсудить стоимость и закрыть сделку из-за прерывания связи.
03+ Совет коуча
Уделите больше времени анонсу структуры звонка, особенно блоку выявления потребностей. После выявления обязательно переходите к презентации программы и условий оплаты, даже если клиент не задаёт вопросов.
04 Выполнение чеклиста · 17/36 · 9 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Я [ФИО] из Eduson Academy»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Eduson Academy»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«звоню по обучению, что у нас заинтересовались программами по аналитике данных»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«про формат и про стоимость расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«проконсультировать вас на вопросы, ответить»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться на обучение»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«предприниматель»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в переменной профориентации... хотелось бы попробовать другую сферу»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«освоить профессию с нуля для того, чтобы трудолюбить»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«опыт был какой-то вообще в аналитике?»
|
↗ 016 | 3 |
| × |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«в аналитике никакого опыта нет»
|
↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«нужно прямо профессию освоить с нуля для того, чтобы трудолюбить»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — |
Количество возражений в звонке
«0»
|
↗ 027 | — |
| — |
Количество отработанных возражений
«0»
|
↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Я думаю, все равно опыт был»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«про формат и про стоимость расскажу» · «проконсультировать вас на вопросы, ответить» · «помогу записаться на обучение»
05 Транскрипт · 34 реплик
КЛИЕНТ: А (МЕНЕДЖЕР: На) вы?
МЕНЕДЖЕР: этом все. Добрый день. (КЛИЕНТ: Алло,) (КЛИЕНТ: здрасте.)
МЕНЕДЖЕР: Я [ФИО] из Eduson Academy и звоню по обучению, что у нас заинтересовались программами по аналитике данных, (КЛИЕНТ: А,) всё верно?
КЛИЕНТ: да, да, сюда.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Ну, я звонил для того, чтобы проконсультировать вас на вопросы, ответить, про формат и про стоимость расскажу, ну и помогу записаться на обучение. Сейчас удобно вам будет, всё хорошо?
КЛИЕНТ: Ну, слушать удобно, да, что -то записывать неудобно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], да, в Я вижу, вы у нас ранее интересовались обучением, правда, давненько. (КЛИЕНТ: Да,) О.
КЛИЕНТ: это давно уже.
МЕНЕДЖЕР: Ну да, так просто про все форматы напомню, чтоб вы понимали, расскажу, ну и на вопросы отвечу, в общем, обсудим. Давайте, тогда хочется понимать, раньше вообще смотрели финансовый директор, сейчас смотрю на аналитику данных, решили открыть на себя подкрытие, для которого вы рассматриваете обучение.
КЛИЕНТ: так. Последние слова не услышала.
МЕНЕДЖЕР: Скажите, для какой цели рассматриваете обучение?
КЛИЕНТ: ну, в переменной профориентации, как это называется,
КЛИЕНТ: [наложение] хотелось бы попробовать другую сферу, более
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], ну, то есть, правильно
КЛИЕНТ: [наложение] такую онлайн, онлайн
МЕНЕДЖЕР: я (КЛИЕНТ: -работу.) понимаю, нужно прямо профессию освоить с нуля для того, (КЛИЕНТ: Ну) чтобы трудолюбить
КЛИЕНТ: [наложение] да. да.
МЕНЕДЖЕР: Потому что есть несколько уровней программ, и некоторые приходят для того, чтобы инструменты себе в работу взять.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] опыт был какой -то вообще в аналитике?
КЛИЕНТ: [наложение] в аналитике никакого опыта нет. Нет, предприниматель
МЕНЕДЖЕР: [наложение] А чем раньше занимались?
КЛИЕНТ: в продаже.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], предприниматель все равно, кажется, должен работать с данными, с Excel, с графиками, (КЛИЕНТ: да?) таблицами и всем подобным. Я думаю, все равно опыт был, потому что аналитика — это, ну так, знаете, (КЛИЕНТ: да,) не
КЛИЕНТ: бухгалтерия и все эти отчетности, (МЕНЕДЖЕР: важно,) и все, (МЕНЕДЖЕР: а) как (МЕНЕДЖЕР: машина,) бы, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] опять же, чуть -чуть касается все равно для того, чтобы, ну, как -то продвигать бизнес компании и заниматься.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо, ну а если вы, ну, так скажем, занимались бизнесом, то почему все решили в наймы идти? Что случилось?
КЛИЕНТ: возраст, наверное, хотелось бы Попробовать узнать. что -то...
КЛИЕНТ: Что -то из [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Я правильно понял, нужно именно удаленную профессию найти?
МЕНЕДЖЕР: Да, я правильно понял, нужно именно удаленную профессию.
КЛИЕНТ: да, да.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, но аналитика, как правило, удалена, там примерно Примерно тридцать тысяч открытых вакансий, примерно треть будет удаленка. Это действительно много, три -четыре тысячи вакансий можно посмотреть. Вы подскажите, у вас, может быть, есть вариант, куда устроиться, или здесь нужно будет помочь вам с поиском работы? работа.
МЕНЕДЖЕР: вовы?
КЛИЕНТ: Аппарат абонента выключен.
Маркеры разговора
Длительность03:09
Реплик всего49
Слов437
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
аналитика данных
Прошлый опыт
предприниматель, продажи
Мотивация
смена профессии, удаленная работа
Цели в обучении
освоить профессию Data Analyst с нуля, трудоустройство
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Предприниматель
Жизненные обстоятельства
возраст