Звонок · 26.06.2026 13:29 · sipuni_1782468014_398479

46296582

Негреева Диана → Начинающий сметчик · 28:39 · Инженер-сметчик · Категория AAA
92%
Общий балл
32 pass 5 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Негреева Диана
Дата
26.06.2026 13:29
utm_source
utm_campaign
Продукт
Инженер-сметчик
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
28:39
Конверсионное действие
Согласен оплатить
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНе подходит курс (география/программы)Нужно время на принятие решения
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможностиНе подходит курс (география/программы)Нужно время на принятие решения

«по оплате сейчас пока не готова, числа 15-го»
«Все возражения обработаны содержательно.»

03 Краткое содержание

Менеджер провел структурированный звонок, выявил потребности клиента (смена профессии, подработка), презентовал курс с акцентом на практику и скидку 70%, отработал возражения (география, срок оплаты), предложил рассрочку, оформил её на звонке. Клиент оплатил, сделка закрыта.

03+ Совет коуча

Рекомендуется активнее выявлять триггер срочности (почему именно сейчас) и задавать вопрос о предпочтительном способе оплаты (полная или рассрочка) до перечисления вариантов.

04 Выполнение чеклиста · 32/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Хотела бы беседовать насчет обучения, узнать Ваши текущие задачи, посмотрим, подойдет ли курс, и расскажу тогда подробнее, записи помогу.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«узнать Ваши текущие задачи»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу тогда подробнее»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«записи помогу»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«поделитесь, пожалуйста, чем занимаетесь»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«А почему вот такая кардинальная смена деятельности?»
↗ 010 3
Цель обучения
«для подработки»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«есть проект какой -то, и они, там, например, что -то считают, сметят, сколько на этот объем нужно доски, гвозди, там, арматура»
↗ 013 2
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«онлайн, на удаленке... как она работает? 1С -программу надо?»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«А опыт онлайн -обучения был какой -то?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«задача поняла что мы с вами полностью с нуля для подработки»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс выбрали хороший... для подработки... с нуля»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«соберете сметную документацию...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«личный кабинет, видеолекции, тренажеры, кураторы»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«по оплате сейчас пока не готова, числа 15-го»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«семьдесят процентов скидка на обучение»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов скидка»
↗ 032 2
Презентовал цену до скидки и после
«полная цена 112252, стоимость 45 тыс, с промокодом 33676»
↗ 033 3
09 Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
Предложил оформление в моменте
«давайте попробуем так... подаем заявку»
↗ 034 4
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«оформление прошло успешно»
↗ 036 3
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте попробуем... рассрочку можно на 6 месяцев»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«узнать Ваши текущие задачи» · «расскажу тогда подробнее» · «записи помогу»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«по оплате сейчас пока не готова, числа 15-го»
ОбоснованиеВыявлены возражения (география, финансы, сомнение в результате).
Таймкод08:00
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование3 возражения.
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование3 отработаны.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеВсе возражения обработаны содержательно.

05 Транскрипт · 141 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: Да, здравствуйте, [ФИО], это [ФИО], Академия Eduson. Удобно, (КЛИЕНТ: Да,) а то припозднилась КЛИЕНТ: [наложение] да, да. МЕНЕДЖЕР: [наложение] сегодня. Ага, отлично. Хотела бы беседовать насчет обучения, узнать Ваши текущие задачи, посмотрим, подойдет ли курс, и расскажу тогда подробнее, записи помогу. Договорились? КЛИЕНТ: [ФИО], да, да. МЕНЕДЖЕР: Тогда поделитесь, пожалуйста, чем занимаетесь, для чего обучение нужно. КЛИЕНТ: [наложение] Я как бы хотела бы с нуля обучиться, у меня вообще никаких нет в строительстве и в смете. Я вообще бухгалтер, ну, бухгалтер -сельскохозяйственник, как бы, это МЕНЕДЖЕР: [наложение] А почему вот такая кардинальная смена деятельности? КЛИЕНТ: сильно кардинально, (МЕНЕДЖЕР: Да.) да. Ну, не знаю, брат у меня в строительстве говорит, пойди поучись насмерть человека. Ну, я бы знала попробовать, [ФИО] (МЕНЕДЖЕР: А) (МЕНЕДЖЕР: потом) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] поможет с трудоустройством, либо нужно будет какое -то все действия делать, что здесь. КЛИЕНТ: Ну, не знаю, даже я, я должна была сама, наверное, поискать. Ну, смотря какой я буду смельчик. МЕНЕДЖЕР: Но в целом, если Вы, ну, работаете бухгалтером, то работа такая кропотливая в целом, как и составление смет. МЕНЕДЖЕР: Насколько вот деятельность бухгалтера близка для Вас была? КЛИЕНТ: Ну, близка как бы всю жизнь в этом, так что мне сейчас уже возраст, конечно, я не знаю, может, мне и не надо бы поучиться, мне уже пятьдесят пять лет, но (МЕНЕДЖЕР: Вы) (МЕНЕДЖЕР: что,) я как (МЕНЕДЖЕР: не) бы сейчас... МЕНЕДЖЕР: [наложение] поздно, сто процентов, у меня мама в таком же возрасте, и также она проходит у меня обучение, постоянно что -то делает, поэтому тут на себе креста это очень не нужно. У нас до каких возрастов только не приходит, все в порядке, у вас наоборот все впереди. МЕНЕДЖЕР: А у Вас некоторое представление есть в целом по занятости, что осмейчик должен делать, какая работа у него? КЛИЕНТ: Ну, я представляю [ФИО], что у них есть проект какой -то, и они, там, например, что -то считают, сметят, сколько на этот объем нужно доски, гвозди, там, арматура, что -то такое, да? МЕНЕДЖЕР: целом, да, абсолютно верно, есть свои особенности, тут тоже тогда подсвечу, расскажу Вам. А опыт онлайн -обучения был какой -то? КЛИЕНТ: Нет, не было. МЕНЕДЖЕР: Может быть, тогда у меня пожелания есть, что важно Вам сейчас при выборе обучения? КЛИЕНТ: Даже вот не знаю, может, вы мне что -то подскажете. КЛИЕНТ: [наложение] Вообще не знаю, нет, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ну вот вот смотреть, хотелось узнать в целом, есть ли у Вас конкретные сроки, за которые хотелось бы пройти обучение, например? КЛИЕНТ: [наложение] нет, срока нет, ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] А вот как раз -таки сколько времени готовы выделять на обучение, как занятость сейчас? КЛИЕНТ: вообще что -то я тоже поторопилась, как бы лето, гости, всё такое, не знаю даже может сентября попробовать МЕНЕДЖЕР: Смотрите, в целом, если есть желание, с сентября можно было бы деятельность уже начать, если у вас там есть хотя бы один -два часа времени свободных. Но не с сентября, а скорее с октября месяца, поскольку у нас курс «Инженер -сметик» новый, и как раз на него сейчас минимальная стоимость, как будет, то полностью по готовности в сентябре месяце. То есть у нас готовность сейчас порядка восьмидесяти процентов занятия довыкладываем, поэтому мы открываем сразу курс, то, что готово, вы можете начинать проходить, когда вам удобно. Время свободное есть, пассивно зашли, посмотрели, выполнили задания и идем уже дальше так чтобы мы с вами в целом могли там уже как раз за лето за начало осени полностью освоить деятельность и уже начинает работать здесь подрабатывать так было бы интересно КЛИЕНТ: А скажите, сколько по времени вообще это обучение? МЕНЕДЖЕР: давайте тогда расскажу в целом потому что задача поняла что мы с вами полностью с нуля для подработки и скажу так тоже со своей точки зрения курс выбрали хороший. Большинство к нам сейчас даже в строительные сферы приходят и полностью с нуля переквалифицируются на сметчика, потому что можно работать как, ну, собственно, в офисе где -то на стройке, так же и удаленно выполнять некоторые заказы, подрабатывать и хорошо зарабатывать. Сейчас должность эта оплачивается. Вот поэтому все вполне реально здесь для себя показать. Вот поэтому, что касается обучения, а подскажете еще Ещё вот, [ФИО] сам, вы первый раз знакомитесь, или, может, кто -то рекомендовал нас, что здесь? КЛИЕНТ: это я открыла Интернет, и вот что увидела, и сразу вас нашла. нашла. И я еще, можно вопрос, (МЕНЕДЖЕР: да.) онлайн, ой, онлайн, ну да, на удаленке (МЕНЕДЖЕР: да.) вообще, это как профессия, как она работает, потому Потому что я просто, у меня, знаете, такая ситуация, что я живу в другой стране, может быть, мне и не получится у меня такое, там же 1С -программу надо, да, я так понимаю, или как? МЕНЕДЖЕР: [наложение] получается, работают с разными программами СМИ, Нет, нет, никаких КЛИЕНТ: [наложение] Она может не работать в другой стране, да? МЕНЕДЖЕР: трудностей у нас обычно нет, также через браузер заходим, пользуемся без проблем. КЛИЕНТ: угу, понятно. Понятно. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, давайте тогда подробнее по поводу обучения я два слова про нас расскажу и как раз -таки как это проходит. У нас полностью официальное будет обучение, то есть всего, Eduson — лицензия на образовательную деятельность, обмен образованием [адрес]. Тринадцать лет работаем и себя, я думаю, доказали, почему первые в списке у нас самые высокие рейтинги, потому что упор делаем на практику. И к нам изначально отправляли от компании на повышение квалификации, приподготовку, то есть СПИР, РСКУ, ГОЛ, РЖД, с другими компаниями сотрудничаем. И около пятидесяти лет уже предоставляем обучение для физлиц в том числе. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, как будет проходить обучение? У нас с Вами будет личный кабинет в Eduson, у нас своя платформа, мы открываем полностью все обучение, Вы выбираете свой темп прохождения, свою интенсивность, вот, привязки нет строгой, более того, как курс заканчиваем, у нас он с [ФИО] не закрывается, это обучение остается навсегда, при этом со всеми обновлениями, вот. На текущий момент понятно, что курс актуален, потому что мы его еще устраиваем, дорабатываем. Но в целом, какие обновления будут, мы дозаписываем, доплачивать не нужно, добавляем уроки. Вы можете заходить, пользоваться, где -то подсматривать, если что -то забыли. МЕНЕДЖЕР: Касаемо того, как это будет проходить, обучение практическое. На курсы мы всегда берем именно экспертов из данной сферы. То есть у нас не просто педагоги, которые сухо читают материал, а мы даем сразу же кейсы от разных компаний -экспертов. То есть это эксперты из медного нормирования проектных работ, ценообразования области, из ПТО, которые делятся опытом сразу же на примерах. Поэтому у нас будут с вами в личном кабинете именно отдельные видеолекции по каждой теме. Не так, что два -три часа мы смотрим видео, скучаем, а мы их разделили, чтобы удобнее было воспринимать информацию. По записи не обязательно что -то делать, потому что презентации, конспекты остаются, их можно скачать. Ну и, как говорила, так как курс практический, мы будем несколько программ осваивать, то есть как раз это смета, роу, автокад, град смета, по автокаду будем даже учиться читать чертежи. Excel сюда встроили, потому что многие там тоже какие -то расчеты проводят. Соответственно, у нас есть тренажеры, которые имитируют интерфейс программ, и виртуальный помощник вам показывает, что нажать, что сделать. Поэтому что -то там приобретать сразу, идти в эти программы не обязательно. Но в целом лучше, да, чтобы на практике все это еще раз самостоятельно отрабатывать. Кураторы подскажут, куда перейти, где выполнять задания, как это сделать для себя удобно. Поэтому практика будет наполнен курс. В конце обязательно итоговый проект, то есть мы его выполняем, сдаем куратору на проверку, получаем обратную связь. И в целом мы уже полностью готовы к деятельности. У нас будет с вами по окончании удостоверение о повышении квалификации на базе выдающегося существующего среднестатистического либо высшего, регистрированного в его федреестре. Вот здесь сразу подкажется, есть среднестатистическое, высшее, что заканчивали. МЕНЕДЖЕР: Всё. КЛИЕНТ: экономическое, правда. МЕНЕДЖЕР: В целом, без разницы, то есть мы в любом случае имеем право уже регистрировать документ, если есть у вас один из документов. Поэтому тут трудностей с получением не будет, документ будет подтверждать, что мы с вами имеем право на ведение профессиональной деятельности в этой сфере. МЕНЕДЖЕР: По поводу поддержки тоже, по -моему, не озвучила. Кураторы у нас с вами отвечают на все вопросы, касаемо технической поддержки, вопросы по обучению, продуктовую поддержку. Поэтому по любым вопросам мы их приветствуем на связи с Вами каждый день с восьми до восьми по [адрес] на го[адрес]. В целом, наверное, все по формату озвучено, может, вопросы на этом этапе тоже какие -то есть. КЛИЕНТ: Ну, вот само обучение до момента уже приступления к работе, это сколько, это от меня зависит, или есть Какой -то срок, два -три месяца, го[адрес]. МЕНЕДЖЕР: смотрите, полностью весь курс по длительности сто девять академических часов. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, если в среднем у нас клиент один -два часа в день выделяет на обучение, можно полностью пройти месяца за три. Но, как говорилось изначально, конкретно вот не такого, такого, что вы обязаны один -два часа в день уделять, нормально, если вы будете под свой темп подстраиваться, и, соответственно, мы с вами по вашей интенсивности будем ориентироваться. Обычно до полугода максимум у нас его проходит. МЕНЕДЖЕР: Разрешение Соответственно, в целом уже некоторые кейсы пройдя, то есть некоторые блоки, можно уже делать конкретные работы. Но так как полностью с нуля, чтобы не было никаких обучений в процессе, а потом, когда у вас стоит задача на работе и вам нужно срочно бежать что -то рассматривать, я бы рекомендовала полностью курс пройти сначала и уже смело идти в деятельность, чтобы любой вопрос мы могли с вами защитить. Плюсом, так как вы переучиваетесь, все -таки документ тоже здесь будет сыграть роль, поэтому важно будет именно полностью все пройти. МЕНЕДЖЕР: И какие еще рекомендации здесь хотела сказать? Да в целом, наверное, все. У нас курс будет практический, то есть мы с вами будем себе в портфолио как раз добавлять проекты, которые будем делать в ходе практики, то есть по практике вы уже самостоятельно сможете выбирать максимальный метод расчетов сметной стоимости по ТЗ, формировать различные формы, у сметчиков есть различные КС -2, КС -3, КС -6, накопительные ве[адрес], плюс вам не все тоже сметчики знают, но к нам многие приходят за автока[адрес], мы это встроили, то есть вы решите конкретные задачи со слоями в автокад, будете уметь читать чертежи, пользоваться, МЕНЕДЖЕР: соберете сметную документацию по ТВ. То есть в целом вы изначально поймете, чем занимается сметник, и далее будете понимать все ГОСТы, уверенно делать расчеты, работать с различными ПО, оформлять сметную ве[адрес], и в конце мы с вами это еще раз заполним итоговым проектом, поэтому в целом вы полностью будете вот и долго готовы деятельности. КЛИЕНТ: Понятно, понятно, а (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]) трудоустройства, МЕНЕДЖЕР: [наложение] это вам подходит, смотрите, КЛИЕНТ: [наложение] а трудоустройства у вас нет, да? Нет такого? МЕНЕДЖЕР: [наложение] здесь в целом по любому направлению, которое у нас есть, мы предлагаем всегда содействие в трудоустройстве. То есть что это значит? У нас, как говорила ранее, мы сотрудничаем со многими компаниями, и часто бывает так, что эти компании сначала нам, например, направляют, что им нужна та или иная вакансии ее закрыть, если у нас кто -то, кто готов посотрудничать, а потом уже открывать там, в источниках. Поэтому, когда вы полностью заканчиваете обучение, вы можете нашим кураторам отписаться, уточнить, что хотелось бы некоторое содействие в трудоустройстве. Мы отправим ваше резюме по нашим партнерам и расскажем, на какие платформы вы можете свое резюме там направлять, чтобы повысить санкции на устройство, вот, это работает так. Поэтому здесь, если будет необходимо, имейте в виду, но так по вакансиям посмотрели, сложности с трудоустройством как будто не должно быть, сейчас пользуется спросом эта профессия. МЕНЕДЖЕР: сами готовы к этой деятельности, когда умеете? КЛИЕНТ: [ФИО] не знаю, хотелось бы что -то новое изучить. МЕНЕДЖЕР: Ну, самое главное, сделать этот первый шаг, потому что если желание есть, значит, точно нужно менять и нужно вот не бояться попробовать как минимум, далее уже будете понимать, ваши или не ваши, и как максимум можно как раз -таки заработать тоже на этом хорошо и думать уже что -то дальше. МЕНЕДЖЕР: Вот. Там, кстати, можно и по деятельности тоже двигаться потом по карьерной лестнице, то есть медики часто потом вырастают и до инженеров, инженеров ПТО, там начальников участков конкретных, поэтому, если будет интересно. КЛИЕНТ: [наложение] понятно, хорошо, ну хотя бы это слово избавляйте. Да. МЕНЕДЖЕР: Ну, на будущее тоже имейте (КЛИЕНТ: Да,) в виду. Давайте (КЛИЕНТ: спасибо.) тогда сориентирую вас по стоимости, что сейчас (КЛИЕНТ: да.) у нас по наполнению, там уже с вами (КЛИЕНТ: Угу.) решим, как будем действовать. То есть, как говорил, у нас основные скидки на сайте, там, ранее 50 -60 процентов, сейчас ввели промокод «Тик -так», мы месяц закрываем, поэтому у нас так, рабочая неделя сегодня заканчивается, сегодня последний день, семьдесят процентов скидка на обучение так получается инженер сметчик полная цена вообще без скидок 112 252 на сайте у нас была стоимость 45 тысяч но я вам пересчитываю потому что семьдесят процентов МЕНЕДЖЕР: там итоговая стоимость получится тридцать три тысячи шестьсот семьдесят шесть рублей вот это МЕНЕДЖЕР: стоимость его обучения по приобретению есть варианты либо разовой оплаты, либо через Яндекс.Плит можно разделить на два месяца без переплаты каждые две недели списания, либо можно будет через рассрочку. Рассрочка от банка тоже идет без переплаты, мы проценты все забираем на себя. Обычно делим такие суммы на шесть месяцев, там пять тысяч шестьсот тринадцать рублей списания, либо можно рассмотреть на двадцать четыре месяца, здесь тогда две тысячи восемьсот шесть рублей списания получится. получится. Первая только через тридцать дней, вот, стартовать можно сразу, либо можем сделать отложенный старт, если все -таки нужно будет, там, немножко отложить до сентября, например. КЛИЕНТ: понятно, а если сейчас, до конца месяца, я не готова пока еще оплачивать, то потом какая стоимость полная МЕНЕДЖЕР: Ну вот смотрите, у нас основная стоимость на этот курс на текущий момент сорок пять тысяч рублей, вот, стоимость ниже, потому что курсы долготавливаются в рамках предпродаж. У него как раз полная готовность, там двадцать процентов этих занятий, которые довыкладываем, в августе -сентябре месяце. Обычно уже поднимаем стоимость, ну, на основную, то есть если ориентироваться по другим направлениям, мне кажется, порядка шестидесяти тысяч должно быть обучения. Но тут пока, не знаю, коллеги не уточняли. МЕНЕДЖЕР: Вот. КЛИЕНТ: Ясно, ясно, (МЕНЕДЖЕР: А) так. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вы сами, да, как думаете, вот, ну, готовы ли Вы пробовать направление? Как Вам по стоимости, в том числе, текущей? КЛИЕНТ: как бы сейчас стоимость, я думаю, я не знаю, ну, сейчас стоимость как бы для меня нормальная, исходя из того, того, что я буду знать после окончания, — вот это меня интересует в следующий момент. Ну, как бы Вы мне все огласили, сказали, что я смогу выйти и уже как бы свои первые делать шаги в отработке. МЕНЕДЖЕР: даже по той практике, которую мы предоставляем, если вы даже не понимаете, с чего начать, что должен уметь инженер -сметчик, мы буквально с нуля, то есть, рассказываем, что у нас здесь будет, с чем мы будем сталкиваться, и далее по порядку закрываем все. То есть, как вообще наши курсы строятся, у нас продукты берут полностью все требования по вакансиям к инженеру -сметчику, в процессе обучения еще общаются с нашими экспертами, там встраивают что -то в обучение, и мы стараемся его полностью укомплектовать, чтобы потом не пропустить ни единозадачи, у нас были не просто помощники, какие -то готовые уже эксперты. КЛИЕНТ: [ФИО], понятненько, ну, по оплате просто сейчас пока, наверное, это у меня оплата только где -то, наверное, числа пятнадцатого, Середина июля. МЕНЕДЖЕР: можете тогда рассрочку рассмотреть, там первое состояние только через тридцать дней, то есть если готовы, мы можем сделать рассрочку от банка, там у нас на полгода либо на двенадцать месяцев, списание будет в конце июля первое, то есть как раз вы эту сумму сможете внести. Если запланируете, то можно досрочно сделать погашение. КЛИЕНТ: А там рассрочка какая, тысяча восемьсот или что -то? МЕНЕДЖЕР: Так, ну, смотрите, по сумме давайте посмотрим еще раз, у нас с вами тридцать три шестьсот семьдесят шесть Можно сделать на шесть месяцев, тут тогда списание пять тысяч шестьсот тринадцать рублей, если сделать так, сейчас посмотрю, на двадцать, не на два четыре, на двенадцать месяцев можно разделить сумму, две тысячи восемьсот шесть рублей, можно так. КЛИЕНТ: а что мне сейчас нужно сделать, заявку оставить? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, если готовы, то мы с Вами в целом можем тогда уточнять там силы, проверять почту, и мы ссылки на приобретения формируем самостоятельно. Мы сотрудничаем с банками, с [ФИО], с Т -банком, либо подаем сразу в несколько, то есть от ОТП, Совком, Ренессанс, МТС и другие, потому что у них все равно есть свои планы, ставки, которые меняются, где -то могут не пропустить. вот поэтому давайте попробуем так (КЛИЕНТ: давайте.) а подскажите полностью фамилии имя отчество КЛИЕНТ: Задорожняя яя в конце, после «н» — «двоя»… Задорожняя [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: так вы указывали почту [ФИО] через y [email] КЛИЕНТ: да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, мы тогда остановились, курс «Инженер -сметик», тридцать три шестьсот семьдесят шесть, по платежу на шесть на двенадцать месяцев, что удобнее? КЛИЕНТ: Наши знаем. МЕНЕДЖЕР: на шесть месяцев. И подскажите, [ФИО], удобнее сотрудничать как раз с каким банком? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, попробуйте в ЭТБ… Серьезно?.. МЕНЕДЖЕР: Вот они, к сожалению, ни с одной образовательной платформы не сотрудничают. Да, «Альфа», «ВТБ» самые распространенные, но нет. Поэтому можно, если пользуетесь [ФИО] и Банк, а если не пользуетесь, то в несколько вот этих ЛТП, [ФИО], Ренессанс, подать им ТС. Там выберете подходящее, обычно несколько одабривают. СМС -подписание везде, ну и условия одинаковые, просто (КЛИЕНТ: Ну,) приложение включать (КЛИЕНТ: «Т) (КЛИЕНТ: -банк») нужно будет. КЛИЕНТ: [наложение] тогда, «Т» попробуйте тогда, «Сбер»... МЕНЕДЖЕР: Давайте попробуем. И тем и другим пользуетесь, да, (КЛИЕНТ: Да,) Вы? (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: есть.) МЕНЕДЖЕР: Так, я сейчас тогда Вам через Т -Банк сформирую ссылку, МЕНЕДЖЕР: Расскажу, как нужно будет оформить, потому что банки все равно любят доп. услуги какие -нибудь вставить, чтобы у вас не было переплат. Мы с вами проходим по ссылке, вас должно перетянуть в Т -банк, если есть приложение, поэтому там никакие данные вводить не нужно, все должно автоматически подгрузиться. Проверяйте обязательно, что сумма совпадает, то есть мы с вами посчитали, так, сейчас МЕНЕДЖЕР: то выбираем базовый тариф, отключаем все доп. услуги. МЕНЕДЖЕР: Соответственно, после этого отправляем заявку на рассмотрение, ждем буквально 1 -2 минуты, и должно прийти подтверждение. При оформлении, при принятии заявки мы с вами СМС -подписание делаем. Ну и, собственно, все, я вам отправляю курс, можем проходить регистрацию, стартовать с обучением. Если вдруг отклонят, такое бывает, это нормально, мы просто попробуем через другой банк. Значит, этот банк у нас все планы выполнил и не хочет пока принимать заявки. Так, МЕНЕДЖЕР: заявку создала, по номеру телефона вам официальную отправлю, так, у вас [телефон] отправила, посмотрите, пожалуйста, пришла. КЛИЕНТ: пришла ссылочка по заявке оформить. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Нужно будет, чтобы я пока с вами осталась, проконтролировала процесс или перезвонить вам там через минут пять -десять просить. КЛИЕНТ: Да, перезвоните, потому что сейчас мне карту найти надо, я давно не заходила в приложение, просто особо. (МЕНЕДЖЕР: Давайте,) КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: я Вам тогда в параллель на почту отправлю, ну, давайте просто «Добрый день, это [ФИО], чтобы у Вас были мои контакты, (КЛИЕНТ: Да,) контакты КЛИЕНТ: [наложение] да, давайте, хорошо. МЕНЕДЖЕР: Eduson». МЕНЕДЖЕР: На почту отправила письмо, в основных либо в спам иногда улетает. Если моя помощь нужна будет сейчас, вы мне пишите. А так я перезвоню двадцать минут, через пятнадцать (КЛИЕНТ: вот) поставлю. КЛИЕНТ: у меня, кажется, открылось, оформите рассрочку, выберите тариф, ежемесячный платеж пять восемьсот девяносто один, страхование жизни, смс -напоминание о платежах. надо! МЕНЕДЖЕР: тут они что -то вам добавили, страхование как раз, смс, то есть вы можете базовую выбирать, чтобы это все (КЛИЕНТ: Просто) отключить, (КЛИЕНТ: базовый,) переплат не было. КЛИЕНТ: да, базовый, (МЕНЕДЖЕР: Да.) а базовый, а выбрано, да, опять число двенадцать, базовый выбрано, МЕНЕДЖЕР: [наложение] давайте тогда в КЛИЕНТ: [наложение] доход МЕНЕДЖЕР: [наложение] процессе, да, сразу посмотрим. КЛИЕНТ: в месяц, укажите личные данные, да? МЕНЕДЖЕР: Там, получается, по доходу прочерк не ставим, нас тогда не пустят, то есть можно будет завысить, чтобы нас сто процентов банки пропустили, они не проверяют сумму. МЕНЕДЖЕР: Я пока вам доступы тогда подготовлю, как раз отправлю. Так, табак у нас. КЛИЕНТ: говорить, не закрывайте страницу, так, одобрил заявку, завершении оформления введите код из СМС. МЕНЕДЖЕР: да, подписание, значит, проходит. КЛИЕНТ: Заказ оплачен. Что дальше, вернуться в сообщество, подарок, это не надо? МЕНЕДЖЕР: я проверяю, подтверждение жду от банка, нам отбивка сейчас придет. МЕНЕДЖЕР: А так, если все оформлено, значит, успешно, мне нужно можно к оповещению от них дождаться. КЛИЕНТ: Эту заявку мы подали, сейчас документ по заявке написан. МЕНЕДЖЕР: У вас далее все платежи будут в [адрес] в личном кабинете. Вы сроки можете в списании проверять, ну, если планируете там отправлять суммы, может, повыше, чтобы досрочно погасить. МЕНЕДЖЕР: У меня подтверждено уже все, значит, (КЛИЕНТ: что) (КЛИЕНТ: мне) у (КЛИЕНТ: делать?) нас все успешно. В целом, смотрите, я вас поздравляю, да, с приобретением курса все готово. Я сейчас вам отправляю доступы. МЕНЕДЖЕР: Мне сейчас нужно в CRM оформить, что у нас с вами с дополнительной скидкой. Так, м -м -м... МЕНЕДЖЕР: Так, оформление (КЛИЕНТ: первый) через (КЛИЕНТ: платеж,) два, (КЛИЕНТ: когда) через КЛИЕНТ: [наложение] я вот это прозевала, там, через МЕНЕДЖЕР: [наложение] тридцать дней. То есть у нас сейчас КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [наложение] двадцать шестой, ориентируйтесь, примерно там сколько дней у нас в месяц, ну, примерно там двадцать четвертого, двадцать пятого лучше заранее скинуть, чтобы не забывали. КЛИЕНТ: все, поняла, хорошо. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) (МЕНЕДЖЕР: так,) Так, МЕНЕДЖЕР: у меня сейчас подгружается информация, я для Вас обновляю доступ, и давайте сразу проверим, а Вы можете почту открыть. КЛИЕНТ: почту сейчас секунду поищу, телевизор у м[ФИО] если есть. КЛИЕНТ: Куда вы мне будете направлять всё, на почту, да, с почтой работать мы. МЕНЕДЖЕР: На почту я Вам сейчас отправлю ссылку на регистрацию личного кабинета и контакты куратора. Контакты обязательно сохраняются, потому что, как говорила, по любым вопросам в течение года. МЕНЕДЖЕР: Обращайтесь к ним, они всегда на связи, ну, (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: не) с восьмидесятинка (КЛИЕНТ: по) (КЛИЕНТ: телефону,) шестьдесят. КЛИЕНТ: или на какой они связи? На номере телефона, ватсапе, или как там? МЕНЕДЖЕР: Номер телефона нам не очень удобно, поскольку постоянно звонки, тогда бы никто не дозванивался. (КЛИЕНТ: Да.) Мы отправляем ссылку [ФИО] в WhatsApp, Telegram, ВК, почту. Можете (КЛИЕНТ: Это) писать (КЛИЕНТ: все) любая (КЛИЕНТ: работает,) удобная форма. (КЛИЕНТ: правильно?) (КЛИЕНТ: Угу.) Да, да, отвечает быстрая зарплата, у них привязана к скорости ответа, буквально там десять -пятнадцать минут они на связи. Иногда какие -то ответы дольше нужны, они уходят уточнить там специфичные вопросы к экспертам, но все равно отпишут то, что взяли в работу. КЛИЕНТ: [наложение] я открыла почту, значит, у меня есть [ФИО], да? когда, как МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, это моя почта. КЛИЕНТ: [наложение] начать обучение онлайн. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, да, значит, это оно. Вот здесь сначала проходим по вот этому письму «Как начать обучение на онлайн -курсе». Если готовы сразу стартовать, в целом, вы тогда можете уже проходить регистрацию, там у вас нужно будет ввести логин в виде почты, можете эту же указать, можете другую, и ставите свой пароль. И в этом же письме у вас ссылка на платформу, то есть вы прямо по этой ссылке можете сохранить в браузере далее, чтобы, ну, в письма постоянно не заходить. Вот, заходите, весь курс уже открыт, поэтому мы можем с вами стартовать. КЛИЕНТ: [наложение] Так, значит, с Вами связь, если что, через почту, да, если что -то у меня не получается войти там. Я вот первое письмо должна открыть, как начать обучение на онлайн -курсе, правильно? МЕНЕДЖЕР: Да, да, тут (КЛИЕНТ: Хм.) вот буквально есть даже видео -инструкция, (КЛИЕНТ: М) поэтому если будет (КЛИЕНТ: -м) проще, (КЛИЕНТ: -м.) вы можете туда обратиться КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: посмотреть, вот, и лучше будет потом писать напрямую кураторам. Я отвечаю потому, что на все вопросы, касаемые стоимости записи на обучение, структуру курса, и вот когда я уточняю Поэтому по техническим моментам, по обучению я все равно иду к ним, и они просят, опять же, клиента самому (КЛИЕНТ: все,) их писать. КЛИЕНТ: не кураторы, вы (МЕНЕДЖЕР: да.) больше как бы вы свою задачу сделали, работу, да, уже (МЕНЕДЖЕР: Да,) (МЕНЕДЖЕР: поэтому) с (МЕНЕДЖЕР: они) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: уже компетентны по всем остальным моментам, поэтому контакты сохраняйте, а (КЛИЕНТ: Угу.) не с вами. Там у вас индивидуальные чаты, поэтому вы уже лично ничего задавать не будете, любые вопросы можете задавать. КЛИЕНТ: [наложение] вам успехов в учебе на всех этапах. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, я поддерживаю с этим, поэтому, [ФИО], желаю успехов в обучении, я уверена, что все в деятельности получится, потому что, в целом, мы говорили, немножко такие смежные, хоть и отрасли разные, но переходите не совсем другого направления, с цифрами все получится. Вот поэтому начинайте, учитесь, мы всегда вас готовы поддержать, поэтому пишите. [ФИО], КЛИЕНТ: [наложение] благодарю огромное всего МЕНЕДЖЕР: [наложение] всего доброго Вам, да, до КЛИЕНТ: добра (МЕНЕДЖЕР: свидания.) для тебя. Продолжение

Маркеры разговора

Длительность28:39
Реплик всего205
Слов4094
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено39

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Обучение на инженера-сметчика с нуля
Прошлый опыт
Бухгалтер в сельском хозяйстве, 55 лет
Мотивация
Смена деятельности по совету брата, возможность подработки
Цели в обучении
Освоить профессию сметчика для удаленной работы
Метод оплаты
installments
Знание компании
не знаком
Нашла Академию Eduson через интернет, первое обращение
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько длится обучение?» · «Как работает профессия онлайн?» · «Нужна ли программа 1С?» · «Есть ли трудоустройство?» · «Какая стоимость после акции?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
55 лет · F · Начинающий сметчик
Жизненные обстоятельства
Живет в другой стране, летом занята гостями