Звонок · 28.06.2026 11:15 · comagic_f64ec59b776eafa5cca6e147d61d3797

46303804

Руденко Оксана → Работник производства · 04:25 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
50%
Общий балл
18 pass 16 fail 11 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Руденко Оксана
Дата
28.06.2026 11:15
utm_source
avito29
utm_campaign
MgMP_MPP_AR1_avito29_8091613821
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:25
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выражал возражений»
«Возражений не было»

03 Краткое содержание

Клиентка с производства рассматривает курс 'Менеджер по работе с маркетплейсами' для дополнительного заработка и перехода на удаленку. Менеджер выявил потребности, презентовал формат, назвал скидку и договорился о повторном звонке специалиста. Не сделана попытка закрытия в моменте.

03+ Совет коуча

После презентации предложите клиенту оформить обучение сейчас, используя акцию 'второй курс в подарок' как временной триггер. Уточните финансовую готовность и способ оплаты.

04 Выполнение чеклиста · 18/34 · 11 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересовались нашим курсом»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«кем работаете? — на производстве»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«с какой целью обучения? — дополнительный заработок»
↗ 010 3
Цель обучения
«дополнительный заработок, основном»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«уже был какой-нибудь опыт?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«дополнительный заработок, понял»
↗ 018 2
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс очень хорошо подходит под задачи»
↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«онлайн-формате, делим на теорию и практику»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«на теории — лекции, на практике — тренажеры и кейсы»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
× У клиента есть сомнения или возражения ↗ 026 0
Количество возражений в звонке ↗ 027
Количество отработанных возражений ↗ 028
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029
08 Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«скидку до пятидесяти процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в четверг с четырех до пяти»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«то есть не очень устроилась цена, да? — Да»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

05 Транскрипт · 27 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Это Академия Eduson, а меня зовут [ФИО], а вы интересовались нашим курсом «Менеджеры по работе с маркетплейсами», все (КЛИЕНТ: Да,) верно? (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], и активировали скидку от партнеров до пятидесяти процентов и бесплатную карьерную консультацию. Звонил вот пару деталей уточнить по направлениям, а далее перевести вас на прошлого специалиста, если будет интересно. А подскажите, вы с какой целью обучения рассматриваете? КЛИЕНТ: Ну, дополнительный заработок, основном. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как до заработок, понял. (КЛИЕНТ: Да.) А вот в сфере маркетплейса, да, вот если ее брать, то уже был какой -нибудь опыт? КЛИЕНТ: Да, я как -то проходила курс, меня (МЕНЕДЖЕР: Угу.) не отправили, я проспела, мне дали сертификат, потом назначили на курс такую сумму, что я не смогла протянуть. И никто не догадался, что после прохождения этого курса я могу заработать, даже окупать вот эту сумму, которую я потратила. МЕНЕДЖЕР: то есть не (КЛИЕНТ: [ФИО].) очень устроилась цена, которую вам дали, Да и условия в целом не очень хорошие (КЛИЕНТ: Да,) были, если (КЛИЕНТ: да.) правильно понял. Все хорошо. А, [ФИО], подскажите, а чем вы сейчас тогда занимаетесь? Вот кем работаете? КЛИЕНТ: Ммм, на данный момент работаю на производстве. МЕНЕДЖЕР: На производстве. А вот именно маркетплейсы как дополнительный доход, да, вы рассматриваете? есть вот как вы и ранее говорили. Ну, (КЛИЕНТ: Ну) или в целом планируете (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: если) перейти? КЛИЕНТ: доход будет больше, чем я зарабатываю на производстве, я (МЕНЕДЖЕР: Ага.) полностью могу оставить производство, потому что уже годы тоже берут свое, потихоньку хочется и на себя работать, а не в чьи -то карма. МЕНЕДЖЕР: Да, то есть именно на удаленку перейти, да нет, кого -нибудь зависит, именно (КЛИЕНТ: Да,) как самозванец (КЛИЕНТ: да,) и так (КЛИЕНТ: и) скажем. КЛИЕНТ: в свободное время хочется, и заработать хочется. числа. МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, я Вас понял. А когда, в целом, да, если именно под Ваши задачи смотреть, то есть с нуля, ну да, или с какого -то начального уровня обучиться и уже повышать квалификацию, да, то есть немножко углубляться в эту сферу, (КЛИЕНТ: Ага.) то курс очень хорошо подходит под задачи. В целом, если говорить про само обучение, да, то оно у нас в онлайн -формате, ну, то есть на нашей платформе. МЕНЕДЖЕР: Извиняюсь, мы делим на теорию и практику. То есть на теории у Вас лекции и видеоуроки, и общения с куратором, при этом дедлайнов строгих нет. То есть вы график вставляете как удобно вам, ну и выделяете столько времени, сколько сами сможете. (КЛИЕНТ: угу.) А на практике вот именно идет упор на практические занятия, тренажеры и наши бизнес -кейсы. Вот в целом курс как раз больше практикоориентирован, так что помимо теории именно актуальные практические были навыки. Также сам курс регулярно у нас обновляется, и он у вас без ограничений. То есть есть доступ как к старой информации, новой, а так и к обновлённой новой — всегда будет актуальная под рукой. Ну и плюс студентам мы предоставляем помощь при грузоустройстве. То есть если рассматривать именно полноценную смену работы, да, ну либо как дополнительный заработок, то с этим агентом также сможем помочь. Вот такой КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], МЕНЕДЖЕР: [наложение] формат вам подходит? КЛИЕНТ: да. Да. МЕНЕДЖЕР: Также сейчас, да, дополнительное акт всё у нас идёт. По промокоду «близнецы» у вас будет подарок. При покупке курса вы получаете второй курс в подарок по которые приобрели, а подарочную курсу вы можете выбрать самостоятельно. Ребята, как я ранее говорил, хочу вас попросить на вашей сайте перевести, чтобы вы более детально по направлению пообщались, в целом на ваши вопросы ответили, касательно обучения, по формату (КЛИЕНТ: Угу.) сориентировались уже более детально, ну и плюс тариф под вашу задачу подобрали, потому что у нас несколько тарифов есть под разные профили, поэтому (КЛИЕНТ: Угу.) подскажите, во сколько будет удобно принять звонок. КЛИЕНТ: [наложение] Да представьте, что у меня выходной, а я целый день могу ответить, когда послужит. МЕНЕДЖЕР: Это хорошо, мы сами двое с теми работаем, то есть также можем в любое время с Вами связаться, когда Вам будет (КЛИЕНТ: Всё) удобно. (КЛИЕНТ: хорошо.) МЕНЕДЖЕР: Так хорошо, а по времени тогда во сколько плюс -минус будет покомфортнее? КЛИЕНТ: [наложение] Ну, давайте где -то в шестнадцать. – МЕНЕДЖЕР: В четверг, а если с четырех до пяти, ну, вот (КЛИЕНТ: Да,) в этом промежутке, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) нормально КЛИЕНТ: [наложение] нормально. МЕНЕДЖЕР: будет? Все хорошо, тогда с Вами свяжемся. Всего (КЛИЕНТ: Все) доброго, (КЛИЕНТ: спасибо,) до свидания. КЛИЕНТ: что посменили все топливо.

Маркеры разговора

Длительность04:25
Реплик всего69
Слов730
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

b53e1d23 28.06.2026 16:51
Менеджер по работе с маркетплейсами · 03:38 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: здравствуй, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], это о

Текущий звонок

eb458900 28.06.2026 11:15
Менеджер по работе с маркетплейсами · 04:25 · 50%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
Проходила курс по маркетплейсам, но не смогла продолжить из-за высокой стоимости
Мотивация
Дополнительный заработок, переход на удаленную работу
Цели в обучении
Получить практические навыки для работы на маркетплейсах и начать зарабатывать
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Работник производства
Жизненные обстоятельства
Годы берут свое, хочет уйти с производства