Звонок · 28.06.2026 11:15
· comagic_f64ec59b776eafa5cca6e147d61d3797
46303804
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Клиент не выражал возражений»
«Возражений не было»
«Возражений не было»
03 Краткое содержание
Клиентка с производства рассматривает курс 'Менеджер по работе с маркетплейсами' для дополнительного заработка и перехода на удаленку. Менеджер выявил потребности, презентовал формат, назвал скидку и договорился о повторном звонке специалиста. Не сделана попытка закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
После презентации предложите клиенту оформить обучение сейчас, используя акцию 'второй курс в подарок' как временной триггер. Уточните финансовую готовность и способ оплаты.
04 Выполнение чеклиста · 18/34 · 11 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы интересовались нашим курсом»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/9
44%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«кем работаете? — на производстве»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«с какой целью обучения? — дополнительный заработок»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«дополнительный заработок, основном»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| × | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | 0 |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«уже был какой-нибудь опыт?»
|
↗ 016 | 3 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«дополнительный заработок, понял»
|
↗ 018 | 2 |
| × |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«курс очень хорошо подходит под задачи»
|
↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«онлайн-формате, делим на теорию и практику»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«на теории — лекции, на практике — тренажеры и кейсы»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
1/4
25%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«скидку до пятидесяти процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«в четверг с четырех до пяти»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«то есть не очень устроилась цена, да? — Да»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
05 Транскрипт · 27 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Это Академия Eduson, а меня зовут [ФИО], а вы интересовались нашим курсом «Менеджеры по работе с маркетплейсами», все (КЛИЕНТ: Да,) верно? (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], и активировали скидку от партнеров до пятидесяти процентов и бесплатную карьерную консультацию. Звонил вот пару деталей уточнить по направлениям, а далее перевести вас на прошлого специалиста, если будет интересно. А подскажите, вы с какой целью обучения рассматриваете?
КЛИЕНТ: Ну, дополнительный заработок, основном.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], как до заработок, понял. (КЛИЕНТ: Да.) А вот в сфере маркетплейса, да, вот если ее брать, то уже был какой -нибудь опыт?
КЛИЕНТ: Да, я как -то проходила курс, меня (МЕНЕДЖЕР: Угу.) не отправили, я проспела, мне дали сертификат, потом назначили на курс такую сумму, что я не смогла протянуть. И никто не догадался, что после прохождения этого курса я могу заработать, даже окупать вот эту сумму, которую я потратила.
МЕНЕДЖЕР: то есть не (КЛИЕНТ: [ФИО].) очень устроилась цена, которую вам дали, Да и условия в целом не очень хорошие (КЛИЕНТ: Да,) были, если (КЛИЕНТ: да.) правильно понял. Все хорошо. А, [ФИО], подскажите, а чем вы сейчас тогда занимаетесь? Вот кем работаете?
КЛИЕНТ: Ммм, на данный момент работаю на производстве.
МЕНЕДЖЕР: На производстве. А вот именно маркетплейсы как дополнительный доход, да, вы рассматриваете? есть вот как вы и ранее говорили. Ну, (КЛИЕНТ: Ну) или в целом планируете (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: если) перейти?
КЛИЕНТ: доход будет больше, чем я зарабатываю на производстве, я (МЕНЕДЖЕР: Ага.) полностью могу оставить производство, потому что уже годы тоже берут свое, потихоньку хочется и на себя работать, а не в чьи -то карма.
МЕНЕДЖЕР: Да, то есть именно на удаленку перейти, да нет, кого -нибудь зависит, именно (КЛИЕНТ: Да,) как самозванец (КЛИЕНТ: да,) и так (КЛИЕНТ: и) скажем.
КЛИЕНТ: в свободное время хочется, и заработать хочется. числа.
МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, я Вас понял. А когда, в целом, да, если именно под Ваши задачи смотреть, то есть с нуля, ну да, или с какого -то начального уровня обучиться и уже повышать квалификацию, да, то есть немножко углубляться в эту сферу, (КЛИЕНТ: Ага.) то курс очень хорошо подходит под задачи. В целом, если говорить про само обучение, да, то оно у нас в онлайн -формате, ну, то есть на нашей платформе.
МЕНЕДЖЕР: Извиняюсь, мы делим на теорию и практику. То есть на теории у Вас лекции и видеоуроки, и общения с куратором, при этом дедлайнов строгих нет. То есть вы график вставляете как удобно вам, ну и выделяете столько времени, сколько сами сможете. (КЛИЕНТ: угу.) А на практике вот именно идет упор на практические занятия, тренажеры и наши бизнес -кейсы. Вот в целом курс как раз больше практикоориентирован, так что помимо теории именно актуальные практические были навыки. Также сам курс регулярно у нас обновляется, и он у вас без ограничений. То есть есть доступ как к старой информации, новой, а так и к обновлённой новой — всегда будет актуальная под рукой. Ну и плюс студентам мы предоставляем помощь при грузоустройстве. То есть если рассматривать именно полноценную смену работы, да, ну либо как дополнительный заработок, то с этим агентом также сможем помочь. Вот такой
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО],
МЕНЕДЖЕР: [наложение] формат вам подходит?
КЛИЕНТ: да. Да.
МЕНЕДЖЕР: Также сейчас, да, дополнительное акт всё у нас идёт. По промокоду «близнецы» у вас будет подарок. При покупке курса вы получаете второй курс в подарок по которые приобрели, а подарочную курсу вы можете выбрать самостоятельно. Ребята, как я ранее говорил, хочу вас попросить на вашей сайте перевести, чтобы вы более детально по направлению пообщались, в целом на ваши вопросы ответили, касательно обучения, по формату (КЛИЕНТ: Угу.) сориентировались уже более детально, ну и плюс тариф под вашу задачу подобрали, потому что у нас несколько тарифов есть под разные профили, поэтому (КЛИЕНТ: Угу.) подскажите, во сколько будет удобно принять звонок.
КЛИЕНТ: [наложение] Да представьте, что у меня выходной, а я целый день могу ответить, когда послужит.
МЕНЕДЖЕР: Это хорошо, мы сами двое с теми работаем, то есть также можем в любое время с Вами связаться, когда Вам будет (КЛИЕНТ: Всё) удобно. (КЛИЕНТ: хорошо.)
МЕНЕДЖЕР: Так хорошо, а по времени тогда во сколько плюс -минус будет покомфортнее?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, давайте где -то в шестнадцать. –
МЕНЕДЖЕР: В четверг, а если с четырех до пяти, ну, вот (КЛИЕНТ: Да,) в этом промежутке, (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да,) нормально
КЛИЕНТ: [наложение] нормально.
МЕНЕДЖЕР: будет? Все хорошо, тогда с Вами свяжемся. Всего (КЛИЕНТ: Все) доброго, (КЛИЕНТ: спасибо,) до свидания.
КЛИЕНТ: что посменили все топливо.
Маркеры разговора
Длительность04:25
Реплик всего69
Слов730
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
b53e1d23
28.06.2026 16:51
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
03:38
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: здравствуй, [ФИО]. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: Меня зовут [ФИО], это о
Текущий звонок
eb458900
28.06.2026 11:15
Менеджер по работе с маркетплейсами ·
04:25
· 50%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
Проходила курс по маркетплейсам, но не смогла продолжить из-за высокой стоимости
Мотивация
Дополнительный заработок, переход на удаленную работу
Цели в обучении
Получить практические навыки для работы на маркетплейсах и начать зарабатывать
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · Работник производства
Жизненные обстоятельства
Годы берут свое, хочет уйти с производства