46292074
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Категории: Нужно время на принятие решения
«Единственное возражение не отработано.»
03 Краткое содержание
Менеджер провел квалификацию: клиент (самозанятый, контент) интересуется нейросетями для ускорения работы. Презентовал программу и формат, обозначил скидки и стоимость. Клиент отложил решение на день-два, менеджер предложил дополнительную скидку и назначил повторный звонок на завтра днем. Возражение 'подумаю' не отработано полностью, отсутствует попытка закрытия в моменте.
03+ Совет коуча
При возражении 'подумаю' обязательно уточняйте, что именно вызывает сомнения, и отрабатывайте по существу. Также делайте хотя бы одну попытку закрыть сделку в моменте, используя временной триггер.
04 Выполнение чеклиста · 30/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], [ФИО], здравствуйте»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«По поводу курса по нейросети, вам удобно?»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я познакомиться звоню, немножко вам вопросов задам»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«про программу в целом расскажу»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«Вы свои вопросы зададите»
|
↗ 007 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«ну как записаться»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«картинки, видео, анимация»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«в работе»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«быстрее все будет и более красиво»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«картинки, видео, анимация»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а вы сейчас уже как-то нейросети используете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«есть, которые приходят писать промпты»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«основные задачи это работать с контентом, создавать сценарии»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«нам курс «Нейросети на практике» полностью подходит»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«изучим, какие нейросети и под какие задачи, промпт-инжиниринг»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«открывается доступ на платформу, все уроки сразу»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я подумаю»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| × | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 0 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«у вас проходит максимальная скидка»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«порядка десяти процентов можем сверху получить»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«полная стоимость 136 000, у вас выходит 54 500»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра днем вас наберу»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«день могу дать подумать, потому что у меня есть промо-коды»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
«я познакомиться звоню, немножко вам вопросов задам» · «про программу в целом расскажу» · «Вы свои вопросы зададите» · «ну как записаться»