Звонок · 22.06.2026 10:36 · sipuni_1782113312_231264

46286244

Кузнецов Артур → Мастер-производитель работ · 08:03 · Директор по производству · Категория BBB
59%
Общий балл
24 pass 14 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Кузнецов Артур
Дата
22.06.2026 10:36
utm_source
hh
utm_campaign
dpr_ou_ak7_hh_alsojobs_id2
Продукт
Директор по производству
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
08:03
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможностиНет времени на обучение (надо работать)
Red flags
rf_no_handling_objection rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможностиНет времени на обучение (надо работать)

«бюджет у меня очень шире на ограничен...надо выходить на работу»
«Возражения не отработаны»

03 Краткое содержание

Менеджер провел выявление потребностей и презентацию, но не назвал цену, не отработал возражения (финансы, время), не сделал попытку закрытия и не согласовал следующий шаг. Клиент заинтересован, но остался без ответа на ключевой вопрос о стоимости.

03+ Совет коуча

Обязательно отвечайте на прямой вопрос о цене, отрабатывайте возражения по финансам и времени, делайте попытку закрытия на звонке и согласовывайте точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 24/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], добрый день.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«Вы занимаетесь обучением по направлению директора по производству, верно?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«Обсудим ваш запрос, подберем подходящий курс»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу про него»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу записаться с открытым действующей скидкой»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«работал я в организации большой, меня сократили»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«охота работать в нормальной должности, а не где-то там»
↗ 010 3
Цель обучения
«повышение квалификации на должность директора»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«меня сократили...везде отказывают»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«в какой должности работали до сокращения?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«должность мастера-производителя работ...следил за участком автодороги»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
1/2
50%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Курс -директор по производству комплексно ваши запросы закроет»
↗ 019 3
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«В программе есть отдельные модули по управлению проектами, контролю бюджета»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«обучение строится на практических кейсах»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
3/4
75%
У клиента есть сомнения или возражения
«бюджет у меня очень шире на ограничен...надо выходить на работу»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«0»
↗ 028 1
× Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 0
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«Обсудим ваш запрос, подберем подходящий курс» · «расскажу про него» · «помогу записаться с открытым действующей скидкой»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«бюджет у меня очень шире на ограничен...надо выходить на работу»
ОбоснованиеКлиент высказал финансовые и временные ограничения
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеФинансы и время
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«0»
ОбоснованиеМенеджер не отработал возражения

05 Транскрипт · 33 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], добрый день.Да, (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это [ФИО] из Академии Eduson. Вы у нас на (КЛИЕНТ: Угу.) сайте. Вы занимаетесь обучением по направлению директора по производству, верно? КЛИЕНТ: Да, я хотел узнать, а сколько это будет стоить? МЕНЕДЖЕР: Слушайте, это зависит от курса. Я вам как раз сейчас звоню для консультации по обучению. Обсудим ваш запрос, подберем подходящий курс, расскажу про него. Ну, если там всех все устроит, помогу записаться с открытым действующей скидкой. Сейчас Вам удобно разговаривать? Минут десять где -то. КЛИЕНТ: Да, давайте и поговорим (МЕНЕДЖЕР: Отлично.).Да МЕНЕДЖЕР: Да, по поводу Вашего запроса, скажите, пожалуйста, чем Вы сейчас занимаетесь и с какой целью рассматриваете обучение? КЛИЕНТ: как бы работал я в организации большой, меня сократили. КЛИЕНТ: Ну, то есть, охота работать в нормальной должности, а не где -то там, а везде какие -то там обучения, везде какие -то Это критерии свои, то есть я много чего тяну, а подтверждения нету и, видать, мне поэтому отказывают. (МЕНЕДЖЕР: Так,) КЛИЕНТ: Поэтому (МЕНЕДЖЕР: а) (МЕНЕДЖЕР: вы…) надо... (МЕНЕДЖЕР: –) (МЕНЕДЖЕР: Ага,) Угу, (МЕНЕДЖЕР: говорите.) говорите, говорите. МЕНЕДЖЕР: Вы в какой должности работали до сокращения? КЛИЕНТ: Да, должность мастера -производителя работ, ну, это только название было, в основном, следил за очень большим участком автодороги сезонно, и как бы люди не понимают ту ту ответственность, которую я нес, и ту работу, которую я делал. КЛИЕНТ: Поэтому, ну, я не то чтобы решился, я увидел и повышение квалификации, там, на должность, там, того же директора. КЛИЕНТ: Поэтому мы не Поэтому она, там, в принципе, я делал много что из этого, но нету подтверждения. Вот я и хотел узнать срок обучения и сколько это денег стоит, потому что бюджет у меня очень шире на ограничен. Поэтому и по времени тоже надо куда -то выходить на работу, надо (МЕНЕДЖЕР: а) семью (МЕНЕДЖЕР: помимо) кормить. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот этого направления, да, то чтобы потенциально работать директором по производству, какие еще варианты рассматриваете Подождите сейчас. КЛИЕНТ: Да пока я нахожусь в таком [адрес], где нечего, во -первых, особо рассматривать, а во -вторых, у меня техническое образование свое, поэтому я много в чем понимаю, но это никому не интересно. КЛИЕНТ: То есть я нахожусь в маленьком [адрес], в котором я не могу пойти туда -сюда, здесь, в общем, куча приезжих организаций, которые фантастические требования выставляют и, помимо этого, еще и на собеседования не приглашают и прямо в интернете отключают, отказ делают, да и все. Я не знаю, там соглашусь я на обучение, нет, мне надо понимать, сколько это (МЕНЕДЖЕР: А) стоит. МЕНЕДЖЕР: вариант работы на удаленке не рассматривали? Вы просто говорите, что у вас там маленький (КЛИЕНТ: А) город, (КЛИЕНТ: как) где (КЛИЕНТ: на) нет (КЛИЕНТ: удаленке) особой работы, (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: буду) через КЛИЕНТ: за процессом (МЕНЕДЖЕР: Интернет.) -то смотреть? МЕНЕДЖЕР: Не обязательно производство, а просто поэтому и спрашиваю, вы рассматриваете только производство или другие профессии? (КЛИЕНТ: Ну,) Вот (КЛИЕНТ: я,) в этом и вопрос. КЛИЕНТ: видите, я всегда был связан, допустим, у меня образование — подъемно -транспортное, строительно -дорожные машины и оборудование. Я всегда был с этим связан. Мне как бы сейчас переквалифицироваться на какого -то офисного работаю, на удаленке, это люди, наверное, которые с этим связаны и прочее. А я не понимаю даже, как это будет происходить. Мне нужен процесс, там, допустим, вот порт есть, знаете, что такое порт? МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, ну, представляю. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, то есть, да, краны, там, перемещения, там, или там какая -то дорога, там, механизмы автомобилей, то есть там тракторы какие -то работают, то есть, ну, я всё в деле как бы нахожусь, понимаете, да? КЛИЕНТ: А вот, допустим, я подал заявку, там, на заместителя коммерческого директора по производству, мне сказали, ну, не объясняют, как я примерно понимаю, не видят опыта, у меня там нету конкретно в этом, а (МЕНЕДЖЕР: Ну,) то, что, (МЕНЕДЖЕР: коммерческий) допустим, я (МЕНЕДЖЕР: директор) знаю, (МЕНЕДЖЕР: действительно) ну, МЕНЕДЖЕР: [наложение] совсем другим занимается. КЛИЕНТ: Ну, вот я понял это уже совершенно другим, но процесс там описанный, ну, допустим, в объявлении, да, то есть там расстановка там судов, к примеру, я с вами говорю о конкретной вот сейчас вакансии там судов, КЛИЕНТ: То есть, КЛИЕНТ: перегрузка, загрузка, там, это всё я понимаю, (МЕНЕДЖЕР: закупочная) но (МЕНЕДЖЕР: деятельность) КЛИЕНТ: бумаги (МЕНЕДЖЕР: конкретно.) нету. Да, да, да. МЕНЕДЖЕР: Да, закупочная деятельность, то это тоже своя специфика, и на это тоже нужно учиться, если так говорить напрямую. Вот, в принципе, здесь услышал, ну, смотрите, то есть как бы вот по опыту, есть ли у Вас опыт работы, ну, вот у Вас он больше работает как бы с проектной документацией или с метами, или больше там управленческий функционал на объекте, то есть есть ли что -то вот из этого? КЛИЕНТ: скорее всего, управленческий этот опыт (МЕНЕДЖЕР: Документации) на объекте, (МЕНЕДЖЕР: нет.) там, Не, не, не. МЕНЕДЖЕР: Понял, это тоже такой участок, который точно нужно прокачивать. На самом деле, из того, что Вы описали, действительно, какой -то опыт технический у мастера, насколько я понимаю, есть, где -то управлять процессами, работать с техникой. Но в любом случае для директора действительно очень большой Большой плац знаний недостаточен, прямо говоря, если откровенно. Поэтому в принципе здесь, да, Курс -директор по производству комплексно ваши запросы закроет, т.е. вы как раз изучите принципы именно доработки конкретно производства в разных нишах, сможете оптимизировать уже процессы, понимая вот технически, как же делается с опорой на корпоративные финансы, с опорой на операционные возможности бизнеса, с опорой на стратегию, научитесь строить систему управления а качеством уже детально внедрить инструменты автоматизации производства. То есть тоже здесь разные инструменты, мы рассматриваем цифровые. Будет финансовая аналитика, снижение расходов, повышение эффективности. То есть то, что вы как исполнитель какие -то процессы принимаете, это логично, если вы опытный человек в том, что вы делали. Но вот здесь чего не хватает, чтобы действительно уже начать работать, чтобы вас приняли на ту или иную должность, это взгляды не снизу, а сверху. И вот как раз этот взгляд сверху — это, по сути, то, что Вы разбираете здесь на обучении. То есть к нам часто приходят плюс -минус в похожих ситуациях. У меня где -то год назад был тоже руководитель, точнее, специалист с сильным техническим опытом на объектах, и чувствовал, что не хватает именно управленческого взгляда и понимания, как выстраивать процессы не только на месте, но и на уровне вот именно всей системы. И как раз там он разобрал понятия, научился пересобирать подход, скажем так, к работе, ну, и там уже в какой -то момент стало ясно, что вот именно как связывать опыт с управленческими задачами, где раньше был пробел. И вот это конкретно то, что и вам этот курс дает. Вы сами программу, формат его уже изучали или пока нет? Подскажите, пожалуйста. МЕНЕДЖЕР: Я понял. Здесь в программе есть отдельные модули по управлению проектами, контролю бюджета и сроков, работе с подрядчиками, финансовой аналитике, составлению и контролю бюджета, оптимизации расходов. То есть, в общем, детально все здесь — управление командой, стратегическое планирование, опять же, именно этот системный взгляд сверху, то, о чем мы говорим. При этом обучение строится на практических кейсах. То есть вы не просто теорию читаете, а сразу видите данные именно реальных компаний, анализируете порядке.

Маркеры разговора

Длительность08:03
Реплик всего76
Слов1173
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено5

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

d943b8ca 22.06.2026 10:58
Директор по производству · 20:58 · КЛИЕНТ: [наложение] Да, да, да, порвалась связь. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, оборвалось, что я переста

Текущий звонок

e953bc93 22.06.2026 10:36
Директор по производству · 08:03 · 59%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Директор по производству
Прошлый опыт
Мастер-производитель работ на строительстве автодорог, управленческий опыт на объекте
Мотивация
Сократили, хочет получить подтверждение квалификации для трудоустройства на должность директора по производству
Цели в обучении
Получить знания и документ для работы директором по производству
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько стоит обучение?» · «Срок обучения?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M · маленький город · Мастер-производитель работ
Жизненные обстоятельства
Сокращен, ищет работу, бюджет ограничен