Звонок · 25.06.2026 17:04
· comagic_8a5d5d0b7e1c8bcaadde7b71c61659be
46297592
91%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Финансовые возможности
«если стоимость тоже подойдет»
«я же вам говорю, что это от меня»
«я же вам говорю, что это от меня»
03 Краткое содержание
Продолжение разговора. Менеджер презентовал программу и формат, обсудил стоимость со значительной скидкой (70%), уточнил удобный способ оплаты, но не согласовал следующий шаг. Клиент проявил интерес, но решение не принял.
03+ Совет коуча
Всегда согласовывайте конкретный следующий шаг в конце звонка, даже если клиент не готов оплатить сразу.
04 Выполнение чеклиста · 19/21 · 24 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«с нуля изучить полностью направление бухгалтерии»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«в онлайн-формате, в PDF-файлах»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«если стоимость тоже подойдет»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«2»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«2»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«я же вам говорю, что это от меня»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«222 тысячи, с учетом скидки 60% цена 89 тыс, с промокодом и моей скидкой 70% → 66 650»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«как вам было бы комфортнее оплачивать?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«60%, 5%, 70%»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«222 500 → 66 650»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«если мы с вами приобретаем день в день обучения»
|
↗ 034 | 4 |
| ✓ |
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня
«можно оплатить разово»
|
↗ 035 | 3 |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«если мы с вами приобретаем день в день»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | 2 |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«если стоимость тоже подойдет»
Обоснованиеклиент выразил сомнение по стоимости
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«2»
Обоснованиедва возражения: стоимость и многодетные скидки
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«2»
Обоснованиеоба отработаны: цена с акцентом на скидку и ответ на многодетные
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«я же вам говорю, что это от меня»
ОбоснованиеLLM пропустил
05 Транскрипт · 30 реплик
КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], (КЛИЕНТ: Алло,) что -то отчасти (КЛИЕНТ: да,) отвелось.
КЛИЕНТ: мы совсем пропали, а потом что -то вообще связь ужасная ни туда ни сюда, (МЕНЕДЖЕР: Я) да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вот говорил -говорил, потом слышу, чувствую прям тишина такая, гробовая. Я вот...
КЛИЕНТ: [наложение] да, связь пропала на моменте после создания итогов проекта, и
МЕНЕДЖЕР: угу, да, получается, (КЛИЕНТ: всё) (КЛИЕНТ: потом.) понял, понял, (КЛИЕНТ: Уж) после (КЛИЕНТ: нет.) издачи дипломного проекта, то есть такая же, будут предложены варианты по работе, то есть стажер может выходить над собеседованием и так далее. Также вы получаете диплом от Eduson от нас, сертификат 1С и также диплом повышения квалификации, который регистрируется в РДО, то есть официальный документ, который (КЛИЕНТ: Ох.) поможет вам при трудоустройстве как по нашим ресурсам, так и в целом, как особенности участия на коммерческой организации, ПО и так далее. Тут разобрались.
КЛИЕНТ: ага, да, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: Отлично.) ага.
МЕНЕДЖЕР: Плюс ко всему, [ФИО], помимо (КЛИЕНТ: Он.) основного обучения, которое, как раз проходя его по нашей методике, позволит вам ими напомнить, по сути, с нуля, изучить полностью направление бухгалтерии и, что самое важное, трудоустроиться, работать удаленно, зарабатывать от 80 тысяч, хотя бы на первый парад, уже приятно, да. Помимо этого, в программу курса включены три консультации. Что это такое? Это три консультации с экспертами рынка, как русского, так и с ценною по зарубежу, да, то есть эксперты, которые более 20 -25 лет именно занимаются бухгалтерией, да, для разной крупных компаний, так скажем, масштабных организаций, с которыми у вас будет возможность проконсультироваться. Как правило, эти консультации берут, когда уже устраиваются на работу, чтобы уже проконсультироваться именно по бизнесу, как получать какие -то процессы, допустим, как получить рост до главного бухгалтера и так далее. То есть это будет звонок по видеозвонку с топовым экспертом в течение часа, где вы можете обсудить конкретно ваши задачи и так далее. Очень приятный инструмент. Ну вот. А да, только консультация у этих экспертов может стоить от пятидесяти до шесть рублей, а вам это идет, так скажем, в пакет обучения. Так, какие еще есть вопросы, [ФИО]? Может быть, что -то не обсудили, что для вас важно?
КЛИЕНТ: и какие и как предоставляются документы?
КЛИЕНТ: Всё (МЕНЕДЖЕР: Документы) (МЕНЕДЖЕР: предоставлять?) узнается?
МЕНЕДЖЕР: Да, в онлайн -формате, (КЛИЕНТ: камнями?) опять же, в PDF -файлах и так далее. Да (КЛИЕНТ: Ага.) и необходимо, если прям необходимо, оффлайн -формат. Ну, опять же, мы всегда идем навстречу ученикам, если попросят, можем почтой отправить, то есть, ну, физически, носительно. Как правило, сейчас все в электронном формате. Да -да, отлично.
КЛИЕНТ: [наложение] да, все, так,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, какой еще есть вопрос?
КЛИЕНТ: а, постой, мы сейчас с ним поговорим.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Окей, сейчас (КЛИЕНТ: Угу.) сориентирую, то есть я правильно понимаю, [ФИО], что в целом все устраивает, все подходит, хотели бы позаниматься с вами, правильно?
КЛИЕНТ: да, если стоимость тоже подойдет.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, хорошо, сейчас посмотрю, а у вас был какой -то промокод при регистрации?
КЛИЕНТ: Да, вот промокод там на восемьдесят пять, шесть процентов был
КЛИЕНТ: скидка. (МЕНЕДЖЕР: Скорее) Ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всего, он на семьдесят восемьдесят
КЛИЕНТ: [наложение] было указано в лучшем числе, что это у меня, по -моему, есть результаты.
МЕНЕДЖЕР: пять, наверное, тысячам было указано за (КЛИЕНТ: А,) пакет обучения.
КЛИЕНТ: ну это я, да, не знаю, (МЕНЕДЖЕР: [ФИО]!) потому что посмотрела яичко, но не помню, было указано в режиме спектра, что я помню это шагом по...
МЕНЕДЖЕР: Понял, понял, я Вас сейчас (КЛИЕНТ: Да,) сфиксирую, не (КЛИЕНТ: ты) переживайте.
КЛИЕНТ: [наложение] это помнила, ага.
МЕНЕДЖЕР: По стоимости за пакет обучения, где мы вас с нуля обучим, подготовим, окажем всю необходимую (КЛИЕНТ: Угу.) поддержку, практику и поможем трудоустройству, где получатся также и документы, и диплом повышения квалификации Фордо и от нас, и от 1С, соответственно, за весь пакет у нас составляет двести двадцать две тысячи С учетом скидки, которая есть на сайте, 60%, цена составит восемьдесят девять тысяч за все обучение. С учетом того, что вы пришли с промокодом, и с учетом того, что это уже получается еще пять процентов, и с учетом того, что вы в марге третьей, я, с твоей стороны, применю тоже свою скидку, если мы с вами приобретаем козырецу день в день обучения и получим с вами скидку семьдесят процентов. Так? И (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: у) получается...
КЛИЕНТ: вас есть для (МЕНЕДЖЕР: Что) (МЕНЕДЖЕР: -что?) многодетных есть скидки?
МЕНЕДЖЕР: Да, я же вам говорю, что (КЛИЕНТ: А,) это от меня, (КЛИЕНТ: внук) как от менеджера,
КЛИЕНТ: [наложение] ушел, а
МЕНЕДЖЕР: то есть дополнительно, (КЛИЕНТ: -а) (КЛИЕНТ: -а!) чтобы вам максимально срезать стоимость. Получается 222 тысячи 500, мы отнимаем 70 процентов суммарно, и получаем с вами конечную сумму, вместо 89 тысяч мы получаем всего лишь 66 тысяч 650 рублей, которые можно оплатить разово, а можно оформить в рассрочку без процентов, без переплаты, в подсказке по стоимости, как вам было бы комфортнее оплачивать.
Маркеры разговора
Длительность04:36
Реплик всего76
Слов798
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено7
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
6e267d45
25.06.2026 16:52
Бухгалтер ·
09:29
· КЛИЕНТ: Что нам? Вы стоять кушаете?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день.
КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
М
0a4dfd25
25.06.2026 17:09
Бухгалтер ·
02:24
· КЛИЕНТ: Правильно.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, [ФИО], (КЛИЕНТ: Да,) что -то зачем -то (КЛИЕНТ: восьмого,) у те
Текущий звонок
e91fcbe7
25.06.2026 17:04
Бухгалтер ·
04:36
· 91%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
бухгалтерия
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
трудоустроиться
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«какие документы предоставляются?» · «есть ли скидки для многодетных?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
—