Анализ звонков / Фролова Екатерина / 46290348
Звонок · 23.06.2026 13:51 · sipuni_1782211018_281164

46290348

Фролова Екатерина → клиент · 14:57 · Дизайнер интерьеров · Категория BBB
63%
Общий балл
25 pass 13 fail 7 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Фролова Екатерина
Дата
23.06.2026 13:51
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Дизайнер интерьеров
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
14:57
Конверсионное действие
Договорились о повторном звонке
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
ДорогоНужна дополнительная информация
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: ДорогоНужна дополнительная информация

«цены какие-то невероятные»
«Менеджер дала содержательные ответы на оба возражения.»

03 Краткое содержание

Менеджер провела качественное выявление потребностей и презентацию программы, но не обсудила цену и способы оплаты, не сделала попытки закрытия и не предложила апсейл. Клиент заинтересован, но ушёл на повторный созвон через 5 минут.

03+ Совет коуча

После презентации обязательно переходите к обсуждению стоимости и вариантов оплаты, делайте попытку закрытия с временным триггером. Уточняйте, что именно клиент хочет обдумать.

04 Выполнение чеклиста · 25/38 · 7 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
4/4
100%
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут.»
↗ 002 2
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«коллеги передали, что заинтересовались нашей акцией... пообщаться, по формату рассказать»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
3/4
75%
Озвучен блок «знакомство»
«познакомиться, пообщаться»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«по формату рассказать»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помочь записаться по акции»
↗ 008 1
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«Рассматриваю обучение по дизайну интерьеров»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Интересно... много ремонтов... теперь уже интересно»
↗ 010 3
Цель обучения
«Хочу работать»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«я программ не знаю, поэтому мне и нужно обучение»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«до этого в каком-то смежном направлении не работали?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«многое в жизни ремонтов... и себе, и друзьям, и родственникам»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Смотрите, касательно формата программы...»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«посмотрели лекцию, сели делать проект...»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«цены какие-то невероятные»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
Согласована точная дата/время следующего звонка
«перезвоните минут через пять»
↗ 037 4
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«познакомиться, пообщаться» · «по формату рассказать» · «помочь записаться по акции»

Озвучено блоков: 3 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«цены какие-то невероятные»
ОбоснованиеКлиент высказал возражение по цене и запросил дополнительную информацию.
Таймкод01:50
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование2 возражения: цена и потребность в деталях.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: цена через сравнение с ВО, детали через описание программы.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеМенеджер дала содержательные ответы на оба возражения.

05 Транскрипт · 77 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]? МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.) МЕНЕДЖЕР: Академия Eduson, меня [ФИО] зовут. Вот коллеги передали, что заинтересовались нашей акцией по дизайну интерьера, все правильно? КЛИЕНТ: только мне не сказали, что была акция, мне просто сказали, что мне перезвонит куратор, а никаких подробностей ничего не рассказали. МЕНЕДЖЕР: я как раз -таки вам и звоню, чтобы познакомиться, пообщаться, по формату рассказать, как все проходит, и если понравится, тогда смогу помочь записаться вам по акции. В данном случае выгодно сейчас выходит. МЕНЕДЖЕР: Подскажите, Вы рассматриваете обучение по дизайну интерьеров или, в целом, по какому -то другому профилю нужно? КЛИЕНТ: Место дизайна интерьера. МЕНЕДЖЕР: По дизайну интерьеров. А у Вас задача стоит, не знаю, там, например, собственно, ремонт просто сделать правильно или хотите работать по дальнейшему в данной профессии? КЛИЕНТ: Хочу работать. МЕНЕДЖЕР: Как смену деятельности рассматриваете? Поняла. А до этого в каком -то, может быть, смежном направлении не работали, или нужно прям с нуля обучение? КЛИЕНТ: Ну да. МЕНЕДЖЕР: С нуля. Хорошо. А в целом, почему вы дизайн выбираете? КЛИЕНТ: Интересно. МЕНЕДЖЕР: Интересно. Ну, откликается, там, не знаю, может, тем, что творческая деятельность или еще что -то конкретно вам нравится. КЛИЕНТ: именно поэтому многое в жизни ремонтов и уже стало КЛИЕНТ: Раньше было необходимо, сейчас уже интересно. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла. Много ремонтов пережили, здесь поделитесь, для себя делали или, допустим, не знаю, друзьям, может быть, родственникам помогать в случаях (КЛИЕНТ: И) процесса. КЛИЕНТ: [наложение] вот -вот всё, что перечислили — и себе, и друзьям, и родственникам, и всем. КЛИЕНТ: Все (МЕНЕДЖЕР: а...) сказали, что неплохо получается, а вот я решила, может быть, попробовать себя в этом, раз неплохо получается. МЕНЕДЖЕР: это здорово, что, скажем, фидбэк позитивный получили, а там подскажите, как, соответственно, работали, то есть в программах или просто от руки, допустим, набрасывали, чертили. (КЛИЕНТ: Просто) когда (КЛИЕНТ: от) -то (КЛИЕНТ: руки,) две качевыли. КЛИЕНТ: я программ не знаю, поэтому мне и нужно обучение, потому что просто от руки, да, просто (МЕНЕДЖЕР: Увидимся!) сочетание цветов, просто уметь визуализировать, и теперь хотелось бы все это как -то технически закрепить, чтобы это пошло во благо. МЕНЕДЖЕР: А подскажите, что касается в таком случае выбора обучения, есть какие -то критерии для школы с вашей стороны? То есть вот что оно должно в себя включать, чтобы вам было комфортно. КЛИЕНТ: Там должна быть теория, должна быть практика, есть там должны быть программы, чтобы научили какие -то, я не знаю, записи онлайн или прям онлайн уроки, КЛИЕНТ: то есть доступ к программам, чтобы их прочувствовать, в них поработать. КЛИЕНТ: Ну, и, знаешь, цена доступная, потому что цены какие -то невероятные, потому что такое ощущение, что образование полное дают, а, по сути, это курсы, то есть это же не... Я же не поступаю в ВУЗ на подросток, а это курсы, а цены очень, конечно, кусочи. МЕНЕДЖЕР: цены на высшее образование сейчас начинаются от четырёхсот тысяч на нормальные, соответственно, образовательные программы, их проверенные, так скажем. МЕНЕДЖЕР: университеты, плюс туда не поступить, так скажем, без поступительных экзаменов, без результатов ЕГЭ, то есть это действительно, так скажем, для взрослых людей не самый удобный вариант. А у вас, подскажите, есть оконченное высшее или среднепрофессиональное образование? КЛИЕНТ: У меня язык выше. МЕНЕДЖЕР: Высшее. То есть там, допустим, у вас, не знаю, по какому профилю, по экономическому, по географическому, что вы заканчивали? КЛИЕНТ: экономическим. экономическую. МЕНЕДЖЕР: работаем на основании государственной лицензии, МЕНЕДЖЕР: осуществляем профессиональную переподготовку. То есть для Вас это означает, что Вы, допустим, МЕНЕДЖЕР: математика, английский язык, физкультуру, то есть вот эту базу получать. Поскольку у вас база есть, вы можете проходить обучение по переподготовке. МЕНЕДЖЕР: она конкретно меняет специализацию. МЕНЕДЖЕР: что у нас идет официальная профессиональная переподготовка, там выдается вам на выходе диплом с квалификацией дизайнера интерьеров, ему присваивается регистрационный номер, его можно на сайте Росопронадзора проверить, точно так же, как ваш диплом и первое образование, то есть это полноценный юридический документ, который дает право на введение нового вида деятельности. То есть у нас не просто, соответственно, курсы, МЕНЕДЖЕР: интернете вот из разряда послушал видео от каких -то экспертов и в конце получил сертификат. У нас с ней сертификат выдается, у нас выдается диплом о профессиональной переподготовке с квалификацией дизайнера. Вот поэтому здесь вот вы еще и хирпись к точке зрения, МЕНЕДЖЕР: Смотрите, касательно в таком случае формата программы, тоже здесь подключу, как у нас все выглядит. У нас получается идет обучение с нуля, то есть мы сначала изучаем базу визуального языка, что касается того, какие есть основы дизайна, чтобы у вас было понимание, как вообще работать. Потом, соответственно, мы уже учимся работать в программах и даем им то, что сейчас актуально по рынку. МЕНЕДЖЕР: Безусловно, это самый сейчас продвинутый инструмент, такой как Revit Autodesk, наверняка слышали про такую программу. Он идет впереди, так скажем, и автокада, и архикада уже архаичного. Также это 3D Max, в 3D Max вы наверняка видели все вот эти вот красивые и вкусные визуализации, которые дизайнеры делают, да, где -то, похоже, каждую МЕНЕДЖЕР: также преподаем базу, видите, автокада, фотошопа, хоместайлера, чтобы, если что, вы могли тоже в этих программах разбираться. Но сейчас на самом деле специалисты современные в них меньше и меньше работают, и самые вот такие передовые – это Revit и, соответственно, 3D Max, вот поэтому мы упор на них делаем. Плюс мы также даем еще нейросети дизайнерам, потому что это тоже сейчас очень востребованный навык, и он позволяет, скажем, и время рабочее экономить, вот, и брать большее количество заказов. заказов, выделять, собственно, на рынке, вот, МЕНЕДЖЕР: навыки работы с МЕНЕДЖЕР: могли быстренько заказчику готовую визуализацию накидать. Потому что я вот даже сама пробовала, честно скажу, для себя нейросети [адрес], соответственно, рабочего стола, проще поменять посмотреть цвета, посмотреть, как комната, допустим, будет в розовом съесть, там, выглядеть, и выглядеть максимально тоже натурально, то есть ничем не хуже, чем проект, который, допустим, дизайнер мог делать несколько МЕНЕДЖЕР: авторский надзор, да, это когда вы как дизайнер выезжаете на объект и смотрите, что МЕНЕДЖЕР: навизуализировали. Вот даете им обратную связь, акты выполненных работ вставляете и так далее. То, что касается юридических тонкостей, то есть как, допустим, МЕНЕДЖЕР: подговоры лучше себя обезопасить, что касается согласования и планировки перепланировки помещений, То есть тоже это все рассматривается, и даже у нас есть модуль по тому, как сталкиваться, если теми же самыми техническими МЕНЕДЖЕР: моментами, как правильно замеры на объекте проводить, как это все переносить в программы, создавать обмерные планы, то есть в чем там, соответственно, особенность – с розеточками разбираться, с освещением, с электрикой. Вот, то есть МЕНЕДЖЕР: будем подготовлены. И что МЕНЕДЖЕР: там для евро -двушки, например, делайте визуализацию гостиной, составляйте бюджетный проект. Можно делать, кстати, на примере своей квартиры, мы не запрещаем такие тоже варианты. Или у вас есть, допустим, может быть, какой -то объект, там также у друзей, близких, кому нужно сейчас сделать полноценный, МЕНЕДЖЕР: чертежей, заканчивая планами электрилки, потолков, МЕНЕДЖЕР: есть можно прямо на реальном объекте делать, но разрешая, то есть там нет каких -то МЕНЕДЖЕР: программах учитесь работать, а вы прям себе портфолио собираете как дизайнер, потому что это, ну, самое основное, что все спрашивают, когда начинают уже, скажем, да, брать заказы или рассматривают вакансии там на удаленке, кем, например, дизайн -бюро как -то предустраивается, это портфолио. То есть без портфолио даже рассматривать не буду дальше как специалисты. Поэтому мы вот в процессе этот вопрос тоже скрываем. Там больше проектов вы у нас суммарно в процессе обучен[ФИО] соберете, вот, МЕНЕДЖЕР: и выглядит таким образом, да, посмотрели лекцию, сели делать проект, сделали МЕНЕДЖЕР: далее отправляете его на проверку нашим преподавателям. Преподаватели у нас действующие дизайнеры, да, то есть они тоже работают в этой сфере, это не теоретики, МЕНЕДЖЕР: уже дальше дают обратную связь, то есть что правильно МЕНЕДЖЕР: сделать именно вот так вот, какие у вас, допустим, сильные стороны, как это дальше развивать, что еще можно прокачать, ухилить, то есть вот такой формат менторства присутствует. МЕНЕДЖЕР: тоже можете обратиться к преподавателю, и он вам с профессиональной точки зрения подскажет. Также у нас еще присутствуют кураторы, то есть если преподаватель – это дизайнер, который отвечает именно за теоретическ[ФИО], за практический материал и отвечает на ваши именно профильные вопросы, то куратор, он как нянечка за вами закрепляется на год, и вы можете к нему по любым организационным вопросам обратиться, например, в программе разобраться, в лекции что -то спросить, где найти и так далее, по [адрес]. То есть у нас есть два вида, соответственно, поддержки – и техническая, МЕНЕДЖЕР: и профессиональная. И МЕНЕДЖЕР: потихонечку двигаетесь. То есть посмотрели – сделали, посмотрели – сделали, МЕНЕДЖЕР: себя, чтобы можно было спокойно учиться без каких -либо, скажем, ограничений по времени. То есть вот за сколько МЕНЕДЖЕР: соответственно, материал здесь зависит от вас. МЕНЕДЖЕР: Можете, допустим, при МЕНЕДЖЕР: расчете часов, если пять в неделю выделяете на обучение, месяца МЕНЕДЖЕР: пройти обучение и выпуститься, можете, допустим, там, пару часов в неделю учиться и выпуститься за восемь месяцев, да, то есть зависит исключительно от вас. Но в среднем у нас, в принципе, за МЕНЕДЖЕР: программа, она прям четкая, по делу, не растянутая, там, мы, так скажем, не распыляемся на какие -то ненужные абсолютно моменты, вроде истории дизайна, которые не помогут в работе. Поэтому, в принципе, четырех МЕНЕДЖЕР: в дизайн -бюро, как дизайнер, поработать в команде, то, пожалуйста, можете обратиться, как закончите обучение, мы вам с этим моментом поможем. КЛИЕНТ: нет, я вас слушаю внимательно, выписываю. МЕНЕДЖЕР: есть какие -то вопросы, или могу дальше, допустим, идти? КЛИЕНТ: Нет, нет, все понятно, нет вопросов. МЕНЕДЖЕР: Понятно. Вам подскажите, по наполненности программы, по, соответственно, формату обучения, да, вот в своем таком темпе собрать КЛИЕНТ: принципе, это вот так со слов теоретически подходит. Просто мне нужно все равно увидеть, сколько у вас часов в программе, сколько вы часов даете на программы обучения, сколько, допустим, просто на теорию. то есть это тоже. МЕНЕДЖЕР: у нас четыреста академических часов в программе обучающей, то есть у вас, ну, повторюсь -таки, по закону все программы, которые больше двухсот часов, они идут как программы профессиональной переподготовки, поэтому здесь четыреста академических часов, и это как раз -таки именно переподготовка, да, то есть поэтому в конце выдается диплом, а не сертификат или удостоверение. МЕНЕДЖЕР: соответственно, по лекциям, там разбивка идет, где -то, допустим, лекция длится, там, тридцать минут, МЕНЕДЖЕР: исключительно от вас зависит, потому что кто МЕНЕДЖЕР: побольше времени, чтобы погрузиться, МЕНЕДЖЕР: [наложение] повторюсь -таки, она вот как раз -таки здесь полноценная. КЛИЕНТ: [наложение] Я очень извиняюсь, как к вам можно обратиться? КЛИЕНТ: [ФИО], [ФИО], вы можете мне перезвонить минут через пять? У меня тут срочно, мне нужно отойти. И мы продолжим. КЛИЕНТ: [ФИО], спасибо.

Маркеры разговора

Длительность14:57
Реплик всего45
Слов1727
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено11

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

83318d07 23.06.2026 14:03
Дизайнер интерьеров · 04:37 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], да, что -то все удобнее. МЕНЕДЖЕР: Подписывайтесь МЕНЕДЖЕР: да, [ФИО], меня

Текущий звонок

e8057d47 23.06.2026 13:51
Дизайнер интерьеров · 14:57 · 63%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Дизайн интерьеров
Прошлый опыт
Практический опыт ремонтов для себя и знакомых, без программ, от руки подбирала цвета и визуализировала
Мотивация
Смена деятельности, интерес к творческой работе
Цели в обучении
Освоить программы (Revit, 3D Max, AutoCAD), получить теорию и практику, диплом, собрать портфолио
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Узнала о лицензии, дипломе, профессиональной переподготовке
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Сколько часов в программе?» · «Как к вам можно обратиться?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown
Жизненные обстоятельства