Анализ звонков / Фролова Екатерина / 46293450
Звонок · 24.06.2026 12:22 · sipuni_1782292706_316124

46293450

Фролова Екатерина → клиент · 03:24 · Нейросотрудники для бизнеса · Категория BBB
65%
Общий балл
10 pass 6 fail 29 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Фролова Екатерина
Дата
24.06.2026 12:22
utm_source
seo
utm_campaign
Продукт
Нейросотрудники для бизнеса
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
03:24
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags

02 Сомнения и возражения

Мягкое возражение

Категории: Финансовые возможности

«карты блокированы»
«Можно его посмотреть, если хотите?»

03 Краткое содержание

Клиент сообщил о блокировке карт для оплаты рассрочки. Менеджер предложил альтернативу — Яндекс Сплит, клиент согласился попробовать. Звонок завершился отправкой ссылки на оплату.

03+ Совет коуча

Уточнить у клиента способ оплаты до предложения альтернатив, использовать временной триггер для ускорения закрытия.

04 Выполнение чеклиста · 10/16 · 29 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Консультант поздоровался ↗ 001
Консультант назвал своё имя ↗ 002
Консультант озвучил название компании ↗ 003
Консультант уточнил цель звонка ↗ 004
02 Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
Озвучен блок «знакомство» ↗ 005
Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007
Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008
03 Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
Чем занимается клиент ↗ 009
Почему выбрано именно это направление ↗ 010
Цель обучения ↗ 011
Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014
Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015
Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017
04 Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018
Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
Сделал презентацию программы обучения ↗ 024
Сделал презентацию формата обучения ↗ 025
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«карты блокированы»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Можно его посмотреть, если хотите?»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«С любого устройства – телефон, ноутбук»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«Можно его посмотреть, если хотите?»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«У вас какая-то загвоздка?»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте попробуем»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«карты блокированы»
Обоснованиеклиент сообщил о блокировке карт
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование1 возражение
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование1 отработано
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Можно его посмотреть, если хотите?»
Обоснованиепредложен Яндекс Сплит

05 Транскрипт · 33 реплик

КЛИЕНТ: [наложение] А подскажите, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, да, да, да, да, добрый. КЛИЕНТ: ссылку скинули, это рассрочка через банк идет, получается? МЕНЕДЖЕР: Конечно, мы по -другому не имеем права предоставлять (КЛИЕНТ: А,) рассрочки, (КЛИЕНТ: вы) ниже (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: можете) образовательной (КЛИЕНТ: тогда,) организации КЛИЕНТ: [наложение] если там люди каждый месяц платеж проводят. МЕНЕДЖЕР: мы не (КЛИЕНТ: Но) имеем права сами какую (КЛИЕНТ: это) -то (КЛИЕНТ: так.) дефицитовскую задолженность собирать у студентов. Но она на максимально выгодных условиях предоставляется, потому что проценты никакие студенты не платят по рассрочке, то есть процент берет банк с выручки Академии, не с вас, и она без первого взноса. КЛИЕНТ: я понял, понял, понял. МЕНЕДЖЕР: У вас какая -то загвоздка, там, само запрет стоит или кредитная история. КЛИЕНТ: Нет, дело все в том, что там все уже блокировано на данный момент. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, тогда, смотрите, блокировать имеется в виду, у вас счет заблокирован или что там? КЛИЕНТ: Нет, все там не блокировано, карты блокированы. МЕНЕДЖЕР: поняла, тогда смотрите, у нас есть еще вариант оплаты через Яндекс.Сплит, вот, это не, соответственно, рассрочка, то есть никакие данные в [ФИО] там не подаются, и кредитная история не рассматривается, вот, поэтому она даже банкротом у нас доступна. Но там сам Яндекс, он предлагает кому -то только на четыре части разбить платеж, кому -то на двенадцать. Я, допустим, сама вот недавно Яндекс Сплит брала наушники на двенадцать частей, мне он без переплат дал разбить МЕНЕДЖЕР: платеж. Можно его посмотреть, если хотите? КЛИЕНТ: [ФИО], отсылка моя, (МЕНЕДЖЕР: Да,) хорошо. МЕНЕДЖЕР: да, да, сделаю, конечно. Либо, если есть кто -то, например, там, ну, (КЛИЕНТ: Но) опять -таки, (КЛИЕНТ: я) из (КЛИЕНТ: понял,) коллег или родственников, (КЛИЕНТ: ага.) можно на него рассрочку сделать, у кого не заблокировали счета.Вы КЛИЕНТ: А скажите, как это проходит, дистанционно, через ноутбук или через телефон можно это всё делать? МЕНЕДЖЕР: имеете в виду процесс обучения или (КЛИЕНТ: Да,) оформления? КЛИЕНТ: да, не процесс. МЕНЕДЖЕР: С любого устройства – телефон, ноутбук, компьютер, то есть и так, и так можно. Никаких у Вас ограничений по количеству устройств, которые могли бы подключать, нету, то есть хоть с десяти разных, соответственно, компьютеров учитесь, то есть, доступно. КЛИЕНТ: Я понял, было бы удобно в ноутбуке работать и в телефоне. МЕНЕДЖЕР: нас кто -то смотрит, допустим, лекции, там, пока, грубо говоря, на работу едет, да, там, с телефона, вот, а (КЛИЕНТ: даже) кто (КЛИЕНТ: там) -то, (КЛИЕНТ: бы.) да, практику, допустим, делает, там, как появляется свободная минутка с компьютера или того же самого ноутбука. КЛИЕНТ: понял, хорошо, ну, скиньте ссылочку, пожалуйста, тогда попробуем так. МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда сейчас я вам сделаю ссылку на Яндекс.Близ посмотреть, (КЛИЕНТ: А) что там произойдет. КЛИЕНТ: [наложение] еще вопрос, если сразу оплатил, допустим, шестьдесят КЛИЕНТ: Так можно будет, да, сделать (МЕНЕДЖЕР: Да,) -то? МЕНЕДЖЕР: можно сразу, если что, оплатить, и если у вас оплата была с карты «чиньков» альфа или ВТП, то вам еще пять тысяч придет кэшбэком, напоминаю. КЛИЕНТ: всё, спасибо большое, жду. МЕНЕДЖЕР: Давайте попробуем, твою руку, соответственно, Яндексом даст им разбить на несколько частей спокойненько. КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, давайте. КЛИЕНТ: [наложение] кризис. МЕНЕДЖЕР: [наложение] всё, сейчас тогда сделаю. КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо. Спасибо. МЕНЕДЖЕР: Да, да, на связи.

Маркеры разговора

Длительность03:24
Реплик всего66
Слов522
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (2)

1db8c88f 24.06.2026 11:54
Нейросотрудники для бизнеса · 19:27 · КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте! КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Это Академия Edu
fbbef01c 24.06.2026 19:39
Нейросотрудники для бизнеса · 02:00 · МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер. КЛИЕНТ: [наложение] Добрый вечер. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, эт

Текущий звонок

e78b9b41 24.06.2026 12:22
Нейросотрудники для бизнеса · 03:24 · 65%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Прошлый опыт
Мотивация
Цели в обучении
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«Как проходит обучение дистанционно, через ноутбук или телефон?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства