Звонок · 24.06.2026 12:22
· sipuni_1782292706_316124
46293450
65%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможности
«карты блокированы»
«Можно его посмотреть, если хотите?»
«Можно его посмотреть, если хотите?»
03 Краткое содержание
Клиент сообщил о блокировке карт для оплаты рассрочки. Менеджер предложил альтернативу — Яндекс Сплит, клиент согласился попробовать. Звонок завершился отправкой ссылки на оплату.
03+ Совет коуча
Уточнить у клиента способ оплаты до предложения альтернатив, использовать временной триггер для ускорения закрытия.
04 Выполнение чеклиста · 10/16 · 29 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Консультант поздоровался | ↗ 001 | — |
| — | Консультант назвал своё имя | ↗ 002 | — |
| — | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | — |
| — | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | — |
|
02
Программирование звонка
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | — |
| — | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | — |
| — | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | — |
| — | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | — |
|
03
Выявление потребностей
0/0 · 9 n/a
0%
|
|||
| — | Чем занимается клиент | ↗ 009 | — |
| — | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | — |
| — | Цель обучения | ↗ 011 | — |
| — | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | — |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| — | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | — |
| — | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | — |
| — | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | — |
| — | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | — |
|
04
Резюме данных от клиента
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | — |
| — | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | — |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | — |
| — | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | — |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«карты блокированы»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Можно его посмотреть, если хотите?»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/0 · 2 n/a
0%
|
|||
| — | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | — |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«С любого устройства – телефон, ноутбук»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Можно его посмотреть, если хотите?»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«У вас какая-то загвоздка?»
|
↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Давайте попробуем»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«карты блокированы»
Обоснованиеклиент сообщил о блокировке карт
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработано
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Можно его посмотреть, если хотите?»
Обоснованиепредложен Яндекс Сплит
05 Транскрипт · 33 реплик
КЛИЕНТ: [наложение] А подскажите,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Алло, да, да, да, да, добрый.
КЛИЕНТ: ссылку скинули, это рассрочка через банк идет, получается?
МЕНЕДЖЕР: Конечно, мы по -другому не имеем права предоставлять (КЛИЕНТ: А,) рассрочки, (КЛИЕНТ: вы) ниже (КЛИЕНТ: не) (КЛИЕНТ: можете) образовательной (КЛИЕНТ: тогда,) организации
КЛИЕНТ: [наложение] если там люди каждый месяц платеж проводят.
МЕНЕДЖЕР: мы не (КЛИЕНТ: Но) имеем права сами какую (КЛИЕНТ: это) -то (КЛИЕНТ: так.) дефицитовскую задолженность собирать у студентов. Но она на максимально выгодных условиях предоставляется, потому что проценты никакие студенты не платят по рассрочке, то есть процент берет банк с выручки Академии, не с вас, и она без первого взноса.
КЛИЕНТ: я понял, понял, понял.
МЕНЕДЖЕР: У вас какая -то загвоздка, там, само запрет стоит или кредитная история.
КЛИЕНТ: Нет, дело все в том, что там все уже блокировано на данный момент.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, тогда, смотрите, блокировать имеется в виду, у вас счет заблокирован или что там?
КЛИЕНТ: Нет, все там не блокировано, карты блокированы.
МЕНЕДЖЕР: поняла, тогда смотрите, у нас есть еще вариант оплаты через Яндекс.Сплит, вот, это не, соответственно, рассрочка, то есть никакие данные в [ФИО] там не подаются, и кредитная история не рассматривается, вот, поэтому она даже банкротом у нас доступна. Но там сам Яндекс, он предлагает кому -то только на четыре части разбить платеж, кому -то на двенадцать. Я, допустим, сама вот недавно Яндекс Сплит брала наушники на двенадцать частей, мне он без переплат дал разбить
МЕНЕДЖЕР: платеж. Можно его посмотреть, если хотите?
КЛИЕНТ: [ФИО], отсылка моя, (МЕНЕДЖЕР: Да,) хорошо.
МЕНЕДЖЕР: да, да, сделаю, конечно. Либо, если есть кто -то, например, там, ну, (КЛИЕНТ: Но) опять -таки, (КЛИЕНТ: я) из (КЛИЕНТ: понял,) коллег или родственников, (КЛИЕНТ: ага.) можно на него рассрочку сделать, у кого не заблокировали счета.Вы
КЛИЕНТ: А скажите, как это проходит, дистанционно, через ноутбук или через телефон можно это всё делать?
МЕНЕДЖЕР: имеете в виду процесс обучения или (КЛИЕНТ: Да,) оформления?
КЛИЕНТ: да, не процесс.
МЕНЕДЖЕР: С любого устройства – телефон, ноутбук, компьютер, то есть и так, и так можно. Никаких у Вас ограничений по количеству устройств, которые могли бы подключать, нету, то есть хоть с десяти разных, соответственно, компьютеров учитесь, то есть, доступно.
КЛИЕНТ: Я понял, было бы удобно в ноутбуке работать и в телефоне.
МЕНЕДЖЕР: нас кто -то смотрит, допустим, лекции, там, пока, грубо говоря, на работу едет, да, там, с телефона, вот, а (КЛИЕНТ: даже) кто (КЛИЕНТ: там) -то, (КЛИЕНТ: бы.) да, практику, допустим, делает, там, как появляется свободная минутка с компьютера или того же самого ноутбука.
КЛИЕНТ: понял, хорошо, ну, скиньте ссылочку, пожалуйста, тогда попробуем так.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, тогда сейчас я вам сделаю ссылку на Яндекс.Близ посмотреть, (КЛИЕНТ: А) что там произойдет.
КЛИЕНТ: [наложение] еще вопрос, если сразу оплатил, допустим, шестьдесят
КЛИЕНТ: Так можно будет, да, сделать (МЕНЕДЖЕР: Да,) -то?
МЕНЕДЖЕР: можно сразу, если что, оплатить, и если у вас оплата была с карты «чиньков» альфа или ВТП, то вам еще пять тысяч придет кэшбэком, напоминаю.
КЛИЕНТ: всё, спасибо большое, жду.
МЕНЕДЖЕР: Давайте попробуем, твою руку, соответственно, Яндексом даст им разбить на несколько частей спокойненько.
КЛИЕНТ: [ФИО], хорошо, давайте.
КЛИЕНТ: [наложение] кризис.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] всё, сейчас тогда сделаю.
КЛИЕНТ: Хорошо, спасибо. Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: Да, да, на связи.
Маркеры разговора
Длительность03:24
Реплик всего66
Слов522
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено4
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (2)
1db8c88f
24.06.2026 11:54
Нейросотрудники для бизнеса ·
19:27
· КЛИЕНТ: Алло.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте!
КЛИЕНТ: Здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Это Академия Edu
fbbef01c
24.06.2026 19:39
Нейросотрудники для бизнеса ·
02:00
· МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый вечер.
КЛИЕНТ: [наложение] Добрый вечер.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, эт
Текущий звонок
e78b9b41
24.06.2026 12:22
Нейросотрудники для бизнеса ·
03:24
· 65%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
—
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Как проходит обучение дистанционно, через ноутбук или телефон?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—