Звонок · 27.06.2026 14:23
· sipuni_1782559211_435931
46302034
35%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Хочет сравнить вариантыНужно время на принятие решенияТехнические сложности (нет ноутбука)
«я понял, что еще подумаю какое-то время»
«Не отработаны возражения по ноутбуку и времени на размышление.»
«Не отработаны возражения по ноутбуку и времени на размышление.»
03 Краткое содержание
Клиент сравнивает курс Eduson с Яндекс.Практикумом, предпочитает последний из-за практики. Также интересуется вайб-кодингом. Основное возражение — отсутствие ноутбука, из-за чего откладывает решение на пару недель. Менеджер не смог отработать ключевые возражения и не сделал попытку закрытия.
03+ Совет коуча
Активнее отрабатывайте возражения, особенно технические блокеры (например, предложите использовать мобильные устройства или планшет). Делайте попытку закрытия в моменте, используя срочность или дополнительную выгоду.
04 Выполнение чеклиста · 13/37 · 8 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте еще раз»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«[ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«Советский Суд, Академия»
|
↗ 003 | 2 |
| × | Консультант уточнил цель звонка | ↗ 004 | 0 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
1/8 · 1 n/a
12%
|
|||
| × | Чем занимается клиент | ↗ 009 | 0 |
| × | Почему выбрано именно это направление | ↗ 010 | 0 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«вайб-кодинг, там есть отдельный курс. Мне он даже понравился.»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| × | Консультант спросил клиента про опыт | ↗ 016 | 0 |
| × | У клиента есть опыт работы по интересующей специальности | ↗ 017 | 0 |
|
04
Резюме данных от клиента
0/2
0%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я понял, что еще подумаю какое-то время»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«3»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| × | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | 0 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«через пару недель»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я понял, что еще подумаю какое-то время»
ОбоснованиеКлиент выразил сомнения и отложил решение.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«3»
ОбоснованиеВыявлено три возражения: предпочтение конкурента, необходимость покупки ноутбука, время на размышление.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОтработано возражение по сравнению с конкурентом.
05 Транскрипт · 32 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО]?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте еще раз.
КЛИЕНТ: Да, приветствую.
МЕНЕДЖЕР: Советский Суд, Академия, [ФИО], к (КЛИЕНТ: Угу.) однозначному времени не получилось дозвониться, я думаю, сейчас набрать свободно, всё окей.
КЛИЕНТ: Да, свободен, я тут в целом ознакомился с вашим курсом, ознакомился еще с Яндекс.Практикумом, наверное, пока что предпочтение отдаю туда.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], я ну бывает такое, а почему, если не секрет, по какому критерию?
КЛИЕНТ: [наложение] Там больше практики, вот, и более международная история. Больше практики, большая компания, больше отклика там.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я понял, ну, там же, видите, другие нюансы есть, у них по обучению предлагаются спринты, и не в свободном формате, не в свободном режиме, ну, (КЛИЕНТ: Ну,) вот, то вам немножко (КЛИЕНТ: там) (КЛИЕНТ: также) нужно...
КЛИЕНТ: свободным, там также свободным, на
КЛИЕНТ: [наложение] свободным.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, и только в неделю надо успевать со спринтом, определенно...
КЛИЕНТ: [наложение] Ну да, да, спринт, да.
МЕНЕДЖЕР: Хорошо, а по стоимости как у них?
КЛИЕНТ: Также?
МЕНЕДЖЕР: так же. (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: По поводу практики, конечно, не соглашусь, практики здесь и у нас тоже достаточно много, просто формат применения этой практики не предполагает собой возможность чего -то больше придумать. Если у них по наполнению именно как -то лучше, такой же курс по управлению ИИ -проектами.
КЛИЕНТ: Да, еще вайп -кодинг, там есть отдельный курс. Мне он даже понравился.
КЛИЕНТ: Там (МЕНЕДЖЕР: Ага,) (МЕНЕДЖЕР: может) них (МЕНЕДЖЕР: быть,) кое -полное.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] наш курс по вайп -кодингу посмотрите?
КЛИЕНТ: Еще раз.
МЕНЕДЖЕР: Может быть, наш курс по вайп -кодингу посмотрите?
КЛИЕНТ: Я в любом случае сейчас понял, что еще подумаю какое -то время, и только позже смогу дать ответ, потому что если нужно как минимум ноут купить под работу, я его продал всего недавно, без этого вообще никак.
МЕНЕДЖЕР: без ноутбука тяжеловато будет, потому что это (КЛИЕНТ: А) же
КЛИЕНТ: потом буду (МЕНЕДЖЕР: только) (МЕНЕДЖЕР: она) думать (МЕНЕДЖЕР: пока) (МЕНЕДЖЕР: работает.) между тем и другим, поэтому пока не точно, но пока что как -то так. Поэтому (МЕНЕДЖЕР: Да,) давайте спишемся, да, скиньте мне по вайб -кодингу.
МЕНЕДЖЕР: я скину программу по вайфкодингу, сразу же скажу, у них она хуже, программа по вайфкодингу менее наполненная, у нас полноценная. Ну и, как уже говорил, для вас бесплатно будет второй курс -подарок.
КЛИЕНТ: Хорошо.
МЕНЕДЖЕР: Все, тогда ожидайте, ну и давайте примерные рамки поставим, на следующей неделе решается у вас вопрос.
КЛИЕНТ: А пока не в курсе, думаю, что через пару недель, через (МЕНЕДЖЕР: Все,) (МЕНЕДЖЕР: хорошо.) пару недель более точно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО] остается, я тоже в связи, если вопрос появится, задавайте. а так, посмотрите, да, будем рады, если вы берете нас с удовольствием по -могловому.
КЛИЕНТ: Договорились, спасибо, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Всего хорошего дня, до свидания.
КЛИЕНТ: Да, до свидания.
Маркеры разговора
Длительность02:54
Реплик всего51
Слов450
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
В рамках лида (1)
c2ff4fb2
27.06.2026 10:38
Управление ИИ проектами ·
15:31
· КЛИЕНТ: Да, здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], добрый день. (КЛИЕНТ: Добрый.)
МЕНЕДЖЕР: Я [ФИО] и
Текущий звонок
e733d219
27.06.2026 14:23
Управление ИИ проектами ·
02:54
· 35%
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Управление ИИ проектами, вайб-кодинг
Прошлый опыт
—
Мотивация
—
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«скиньте мне по вайб-кодингу»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
—
Жизненные обстоятельства
нужно купить ноутбук