Звонок · 26.06.2026 12:06
· comagic_deead8cd2d0b6f2013d7a4631f536d86
46300232
73%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
Категории: Финансовые возможностиНужно время на принятие решения
«я пока не готова»
«Может быть, на перспективу рассмотрим»
«Может быть, на перспективу рассмотрим»
03 Краткое содержание
Менеджер перезвонила клиентке, которая ранее интересовалась курсом, выяснила причину отложенного решения, предложила скидку 70% и рассрочку, обсудила программу и подарок. Клиентка согласилась оформить рассрочку с подарком для сына.
03+ Совет коуча
В начале звонка стоит структурировать разговор, анонсируя блоки. Необходимо уточнять способ оплаты и оформлять рассрочку на звонке, а также назначать точное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 27/39 · 6 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Извините, здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Я вот с отделом контроля качества звоню спросить, почему тогда курс не приобрели»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
0/4
0%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«строительство, экономика, сметка»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«вы можете своим ребятам именно по сметам отдавать на обучение»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«ИИ-сметчик, Excel»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«сметка»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«Excel какие-нибудь там есть?»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«с компасом среды работаете, не работаете?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«строительство, экономика, сметка»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| × | Повторил / резюмировал потребности клиента | ↗ 018 | 0 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Если брать сметчик, то вот этот ИИ-сметчик, он его гейт закроет»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«Если брать сметчик, то вот этот ИИ-сметчик, он его гейт закроет»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«на 365 дней он дает на год»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«я пока не готова»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | 1 |
| ✓ | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Может быть, на перспективу рассмотрим»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидкой 70 процентов»
|
↗ 030 | 3 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«70 процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
1/2 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«до конца июня»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«Может быть, на перспективу рассмотрим»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«я пока не готова»
ОбоснованиеВозражение было.
02
Количество возражений в звонке
отработано
Обоснование1 возражение.
03
Количество отработанных возражений
отработано
Обоснование1 отработано.
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«Может быть, на перспективу рассмотрим»
ОбоснованиеВозражение отработано.
05 Транскрипт · 29 реплик
КЛИЕНТ: Слушай,
МЕНЕДЖЕР: Извините, здравствуйте, это [ФИО] из Академии Eduson. Вы у нас раньше курсом «Инженер -сметчик» интересовались, может быть, помните.
МЕНЕДЖЕР: Да -да -да.
КЛИЕНТ: [наложение] да, помню, конечно, да
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, отлично. Я вот с отделом контроля качества звоню спросить, почему тогда курс не приобрели, может, программа не совсем та была, что искали, или консультация неполная на Ваш взгля[адрес], а потом попыталась такая, думаю, шесть лет, а какой мне курс? Начнет в сентябре и приобрету. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) Или (МЕНЕДЖЕР: да.) октябрь, там где -нибудь тогда. Просто я думала, что мне организация оплатит, а организация мне не оплатила. А я такая думаю, а я вот сама попозже, пока я не готова. ха -ха.
МЕНЕДЖЕР: бы поняла, у нас многие сейчас тоже звонят и говорят, типа, давайте сейчас купим, а потом с осени начнем, потому что, да, отпуска, да и летом как -то (КЛИЕНТ: Ну,) грех (КЛИЕНТ: да,) учиться, (КЛИЕНТ: лето,) как
КЛИЕНТ: [наложение] ха
МЕНЕДЖЕР: говорится, в этом плане. (КЛИЕНТ: -ха) (КЛИЕНТ: -ха.) Поэтому, может быть, на перспективу рассмотрим, если все равно актуально будете в будущем заниматься.
КЛИЕНТ: Ну, а сколько сейчас стоит (МЕНЕДЖЕР: А) -то?
МЕНЕДЖЕР: вот как раз сейчас у нас акция идет до конца июня, Скидкой 70 процентов, сейчас скажу, он, вот этот который с ИИ, пятьдесят две тысячи четыреста двадцать пять рублей, больше четыре триста в месяц, (КЛИЕНТ: Надо,) на двенадцать месяцев. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: если...) Ага, ну там без процентов, помните, наверное, да, что рассрочка, (КЛИЕНТ: Да,) и (КЛИЕНТ: да,) с (КЛИЕНТ: да,) дозвольством (КЛИЕНТ: ну) погашения, если захотите.
КЛИЕНТ: [наложение] понятно, а
МЕНЕДЖЕР: Вот, что думаете. А на честь (КЛИЕНТ: там) вы
КЛИЕНТ: [наложение] как
МЕНЕДЖЕР: сможете, там, хоть сентября, с октября, как вам удобно, он не (КЛИЕНТ: удобно,) привязан же к... (КЛИЕНТ: да,) Да, (КЛИЕНТ: ага,) соответственно, если вы уже прям точно сдачу раннему сентября не начнете, я еще и пометку сделаю, чтобы куратор, он даже не подключался, там же на 365 дней он дает на год, вот, чтобы, соответственно, с вашего дня старта обучения у вас был куратор, а раньше.
КЛИЕНТ: [наложение] а что там какие -то мятки еще были, если там покупаешь сейчас? там...
КЛИЕНТ: Ещё, подожди, пять курсов подарок, что -то такое там было, нет, что -то такое.
МЕНЕДЖЕР: Пять курсов уже нет, в целом, могу попробовать согласовать. У нас была акция, она просто как бы не бьет вот этой степени процентов, но в целом, я думаю, что договориться можно, вот сейчас я тоже в отпусках, и все хорошо согласовывается, вот, поэтому мы можем как раз присмотреть какой -нибудь еще курс. Вы что для себя, какое направление хотели, в отличие от старой (КЛИЕНТ: строительство,) молотки?
КЛИЕНТ: экономика, сметка, вот такое что -нибудь.
МЕНЕДЖЕР: Ну вот если брать сметчик, то вот этот ИИ -сметчик, он его гейт закроет, соответственно, вы можете, я вижу, что вы руководитель, соответственно, вы можете своим ребятам именно по сметам отдавать на обучение, чтобы они выучились и, соответственно, все правильно сделали, и ваше минимальное участие в этом (КЛИЕНТ: Угу.) процессе еще было. Себе забрать, соответственно, блоки по ИИ, потому что ну, самое важное для вас. Если какие -то расчеты, допустим, можем сторонние программы по принципу «Акцесс -среда» — с компасом среды работаете, не работаете.
КЛИЕНТ: Ну, я среды не работаю, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) там, Excel какие -нибудь (МЕНЕДЖЕР: Вот.) там есть?
МЕНЕДЖЕР: Есть, да, Excel, соответственно, у нас есть очень хороший тариф. У меня родители недавно купили, они обучаются, прям мастеры. Соответственно, он у вас по цене попадает, чтобы в подарок пойдет. Там прям (КЛИЕНТ: давайте.) супер расширенный, соответственно.
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, вообще, круто будет, да, давайте с подарок мне и к сыну я тогда, ну, в рассрочку, готова, в принципе, оформить. Согласовывайте, короче, к сыну мне в подарок и перезванивайте.
МЕНЕДЖЕР: думаю, что минус десять можно (КЛИЕНТ: Ну,) будет… (КЛИЕНТ: давайте,) Ну, (КЛИЕНТ: давайте,) я пока (КЛИЕНТ: конечно.) приду, пока мне ответят… (КЛИЕНТ: Да,) Вам
КЛИЕНТ: да, да, звоните, (МЕНЕДЖЕР: перезвонить) звоните. (МЕНЕДЖЕР: или) (МЕНЕДЖЕР: написать?)
КЛИЕНТ: Ну, можете написать, что так, в принципе, сейчас работает.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], ага, а если что, [ФИО] там, например, (КЛИЕНТ: Ну,) есть на (КЛИЕНТ: и,) всякий (КЛИЕНТ: [ФИО],) случай?
КЛИЕНТ: есть, все у меня есть.
МЕНЕДЖЕР: Все, [ФИО], супер, я к вам когда меня [ФИО] зовут, я вам напишу, вот, я там по результатам сразу к вам (КЛИЕНТ: извините,) вернусь.
МЕНЕДЖЕР: Спасибо большое, на связи.
Маркеры разговора
Длительность03:49
Реплик всего86
Слов723
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено8
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Инженер-сметчик
Прошлый опыт
Руководитель в строительстве, опыт Excel
Мотивация
Освоить ИИ-сметчик для работы и обучения подчиненных
Цели в обучении
Изучить ИИ-сметчик и Excel
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Сколько стоит?» · «Был ли подарок пять курсов?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · руководитель
Жизненные обстоятельства
—