Анализ звонков / Баскова Екатерина / 46289688
Звонок · 23.06.2026 16:23 · sipuni_1782220317_290537

46289688

Баскова Екатерина → клиент · 10:55 · Дизайн презентаций · Категория AAA
69%
Общий балл
29 pass 13 fail 3 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Баскова Екатерина
Дата
23.06.2026 16:23
utm_source
yandex
utm_campaign
Pres_Bg_AK4_yandex_mc_rf |702665769
Продукт
Дизайн презентаций
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Успешно реализовано
Длительность
10:55
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
AAA
Метод оплаты
installments
Релевантный опыт
есть опыт
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Финансовые возможности
Red flags
rf_no_close_attempt

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Финансовые возможности

«немного переживаю за рассрочку, дадут ли мне»
«все возражения отработаны»

03 Краткое содержание

Менеджер провел качественную диагностику потребностей клиента (улучшение презентаций для работы и фриланса), предложил апсейл на тариф Мастер с аргументацией, отработал возражение по рассрочке. Однако не сделал попытку закрытия в моменте, не согласовал следующий шаг по времени, не презентовал цену до скидки. Программирование звонка отсутствует.

03+ Совет коуча

Рекомендуется программировать звонок (анонсировать блоки), активнее закрывать в моменте и обязательно согласовывать точное время следующего контакта.

04 Выполнение чеклиста · 29/42 · 3 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«[ФИО], это...»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«почему звоню? Чтобы сориентироваться по всем возможным тарифам»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
0/4
0%
× Озвучен блок «знакомство» ↗ 005 0
× Озвучен блок «презентация программы» ↗ 006 0
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/8 · 1 n/a
75%
Чем занимается клиент
«мне по работе нужно делать презентацию»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«хотелось бы более углубиться»
↗ 010 3
Цель обучения
«хотелось бы усовершенствовать этот навык»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«PowerPoint, и визуализация графиком, диаграмм»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«а с фигнями работаете?»
↗ 016 3
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«начинала сама самостоятельно изучать, но потом бросила»
↗ 017 1
04 Резюме данных от клиента
2/2
100%
Повторил / резюмировал потребности клиента
«не нравятся презентации, которые делаете»
↗ 018 2
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«Вам больше подойдет тариф, который у нас идет в мастере»
↗ 019 3
05 Upsale
4/4
100%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«на тарифе премиум есть прямо блок касаемо фриланса»
↗ 020 3
Предложил несколько различных тарифов
«тариф мастера он у нас идет от шестьдесят восемь тысяч»
↗ 021 2
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«Как в целом, по условиям, все ли подходит или устраивает?»
↗ 022 2
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер»
↗ 023 1
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«Там идут такие блоки, как Figma»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«делаем вам подключение личного кабинета на нашей образовательной платформе»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«немного переживаю за рассрочку, дадут ли мне»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«2»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«2»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«все возражения отработаны»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
2/4
50%
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка идет в шестьдесят процентов на данный курс»
↗ 030 3
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
Назвал размер скидки
«шестьдесят процентов»
↗ 032 2
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«отвечала на вопросы и уточняла»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«вежливое общение»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог
«активно вела диалог»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«проявляла заинтересованность»
↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«предложила попробовать рассрочку через разные банки»
↗ 043 4
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«отправит ссылку в мессенджер»
↗ 045 3

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«немного переживаю за рассрочку, дадут ли мне»
ОбоснованиеКлиент выразила сомнение по рассрочке.
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеДва возражения: цена и одобрение рассрочки.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«2»
ОбоснованиеМенеджер отработала оба возражения.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«все возражения отработаны»
ОбоснованиеКаждое возражение получило ответ.

05 Транскрипт · 44 реплик

КЛИЕНТ: Огонь. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], это (КЛИЕНТ: Ага,) (КЛИЕНТ: да,) [ФИО], КЛИЕНТ: да, (МЕНЕДЖЕР: Академия) (МЕНЕДЖЕР: медицины,) да, (МЕНЕДЖЕР: удобно?) здравствуйте, да, (МЕНЕДЖЕР: У.) да, да, удобно, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да, здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: Да, отлично, смотрите, в целом, почему звоню? Чтобы сориентироваться вообще по всем возможным тарифам? Да, и исходя из этого, здесь тогда подобрать, что подходит. (КЛИЕНТ: давайте.) Для этого требуется понимать, да, вообще, почему сейчас решили рассмотреть данный курс, то есть какие задачи хотелось бы выполнять, с чем, возможно, испытывать эти сложности. КЛИЕНТ: в целом, мне по работе нужно делать презентацию, И вот в целом я как бы просто недовольна качеством, хотелось бы более углубиться. Вот и PowerPoint, и визуализация графиком, диаграмм — вот это вот всё просто как бы и по работе не помешает, и просто интересно. все. (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],).. МЕНЕДЖЕР: угу, а с фигнями работаете? КЛИЕНТ: Нет, я начинала сама самостоятельно изучать, но потом как -то КЛИЕНТ: бросила, поэтому нет. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а нейросети используете, к примеру, для оформления? КЛИЕНТ: [наложение] Больше для контента, но для оформления тоже нет. Я знаю, что это возможно, но тоже как -то пока руки руки не дошли до этого ну МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], угу, поняла. МЕНЕДЖЕР: Как я понимаю, не нравятся презентации, которые делаете. То есть (КЛИЕНТ: да) хотелось бы усовершенствовать КЛИЕНТ: да хотелось бы что (МЕНЕДЖЕР: этот) (МЕНЕДЖЕР: навык.) да да да чтобы это было красиво вот ну и и потом может быть перспективы не сейчас конечно может быть в плане работы тоже это использовать но я имею ввиду может быть поискать работу которая ну вот именно с этим связано с презентациями (МЕНЕДЖЕР: [ФИО],) ну МЕНЕДЖЕР: [наложение] то есть как выйти на фриланс именно, чтобы дополнительно брать проекты. КЛИЕНТ: да да, да, да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], угу, так, я поняла, хорошо. – Какие -то критерии у Вас есть касаемо курса? Что для Вас вообще важно, на что обращаете внимание сейчас при выборе? КЛИЕНТ: Так, при выборе, ну, поскольку для меня, ну, как бы все равно программа, там, в общем -то, везде все как бы пишут похоже, да, там, PowerPoint, там какие -то, вот, уроки, вот, там, графики, диаграммы. Поэтому в целом сейчас я ориентируюсь, наверное, на известность онлайн -университета и (МЕНЕДЖЕР: Угу.) на стоимость тоже, потому что, понятное дело, что, в общем, я ограничена довольно сейчас средствами, не готова потратить, допустим, 100 тысяч на обучение. Поэтому здесь вот на цену я тоже смотрю, то (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) есть хочется, чтобы это было, ну, может быть, не какой -то суперпродвинутый уровень, но достаточный для того, чтобы делать хорошие, качественные презентации и чтобы это было не так дорого. вот так. МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], я Вас поняла, а в целом -то обучение в ближайшее время для себя рассматривается? КЛИЕНТ: [наложение] Да, да. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], так, ну, в целом, здесь по задачам поняла, на самом деле, вот если, конечно же, мы берем, Вам больше подойдет тариф, который у нас идет в мастере, потому что все -таки то, что вы оставили заявку на ПРО, и, как я понимаю, смотрели его программу, там не так разбираются какие -то более, так сказать, интересные темы, даже фриланс. То есть, к примеру, у нас на тарифе премиум есть прямо блок касаемо фриланса, то есть выхода на дополнительную работу, причем с возможностью трудоустройства. То есть как это вообще происходит? Объяснить сразу же. То есть мы там объясняем вообще, как использовать нетворкинг для поиска работы, в целом, как построить личный бренд, составить портфолио. Причем в рамках нашего обучения вы можете даже уже создать себе портфолио для поиска работы, перейти, (КЛИЕНТ: новое?) допустим, на самозанятость, ну и как в целом составлять договор, как вести себя на собеседованиях, ну и с помощью нашего центра карьеры трудоустроиться дополнительно, брать проекты к действующему своему месту работы. Ну (КЛИЕНТ: [ФИО],) и там также (КЛИЕНТ: угу.) отличается, к примеру, как зарабатывать на презентациях, в целом мы выставляем платформы, как искать заказчиков, в целом продвигать себя. есть это вот чем отличается именно то, что Вы выбрали, от того, что я сейчас предлагаю. (КЛИЕНТ: угу,) Также там идут такие блоки, как Figma, потому что она все -таки больше именно касаемо презентаций сейчас работает. Ну и в целом многие заказчики любят в ней работать, потому что это онлайн -платформа, где, (КЛИЕНТ: Угу.) если что, можно корректировать. Там идут кейсы, то есть переверстать, к примеру, неудачные слайды. В Figma это очень легко и быстро делается, то это отдельно прямо к кейсам идет. МЕНЕДЖЕР: Очень много кейсов, как бизнес использует канву, как создать продающую презентацию, создайте продающую презентацию для бизнеса, практические задания, создайте презентацию с достижениями. И также обсуждаются нейросети, то есть как их можно использовать для автоматизации своих задач, то есть для того, чтобы делать больше презентаций, ну и, соответственно, они будут выглядеть, конечно же, качественнее, ну если вот мы берем именно в сравнении. Вот. МЕНЕДЖЕР: Само обучение как построено, здесь давайте также объясню, это в целом в презентациях не описывается. Мы делаем вам подключение личного кабинета на нашей образовательной платформе, благодаря чему обучаете вообще в абсолютно любое удобное для вас время. Также все доступы мы предоставляем сразу и предоставляем их навсегда, бесплатными обновлениями. То есть по факту вы сами формируете для себя комфортный график обучения. Причем неважно, как вы проходите модули. У нас многие, кто приходят, к примеру, есть сложность какой -то программы, начинают именно с тех модулей, которые первостепенно требуются, и далее, соответственно, идут от сложного к легчайшему, можно так сказать. Вы сами формируете для себя график, как комфортно, так и занимаетесь. Вообще курс проходит за два -три месяца, но можно быстрее, можно дольше. То есть мы никак не ограничиваем, как Вам удобно, так Вы и занимаетесь. Куратора мы за Вами закрепляем на год, то есть в рамках года абсолютно по любому вопросу можно обратиться. Даже у нас кто -то обращается по каким -то рабочим задачам, к примеру, там есть определенная задача, которую необходимо выполнить, многие советуются с куратором, потому (КЛИЕНТ: Угу.) что они, конечно же, опытнее и могут здесь помочь сделать делать презентацию, особенно если это касается у многих для дополнительного выхода на работу, то есть там дают определенное тезе, которое необходимо выполнить. Вот у нас кураторы очень часто с этим помогают. Вот, а это если мы говорим по формату. Здесь по программе вообще, формату, как вам все ли нравится, все, может быть, вопросы какие -то есть. КЛИЕНТ: Да нет, в общем -то, здесь все понятно, это, ну, стандартная сейчас схема обучения. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Да, угу. также, смотрите, у вас здесь будут бесплатные обновления, то есть если, к примеру, у нас что -то видоизменяется, мы это выгружаем, то есть и через год, и через два можно будет зайти и дополнительно пройти материал. Вот. КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО]. [ФИО]. Ага. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вот, соответственно, по портфолио сказала, то здесь у вас подготовится тысяча шесть готовых слайдов в целом под разные задачи от опытных дизайнеров. Вот. Это что касается вообще бизнес -кейсов и портфолио. Что касается стоимости, смотрите, вы здесь по факту перешли по промокоду «близнецы». То есть у вас скидка идет в шестьдесят процентов на данный курс. И также в рамках данной акции вы еще можете выбрать курс -подарок в течение тридцати дней. То есть можно будет дополнительно, если что -то интересует для себя, рассмотреть и взять два курса по факту по цене одного. Если мы говорим про стоимость со скидкой, смотрите, так, сейчас секунду, я просто сразу посчитаю для вас. МЕНЕДЖЕР: Если мы берем вот тариф мастера, он у нас идет от шестьдесят восемь тысяч восемьсот девяносто рублей, а если в рассрочку, то по пять тысяч семьсот сорок один рубль. Рассрочка у нас оформляется от шести до двадцати четырех месяцев, здесь в зависимости, какой платеж удобнее, первый платеж через тридцать дней, то есть по факту оформляете рассрочку, сразу же приступаете к обучению, первый платеж через тридцать дней. Причем, если оплачиваете, например, полностью сумму карты банков -партнеров, там возможен кэшбэк до пятнадцати процентов, ну и тринадцать процентов подоходного налога можно вернуть, так как мы лицензированная академия. решения. Соответственно, то есть в рассрочку в целом очень комфортно оплачивать, у нас многие там оформляют и досрочно потом закрывают, (КЛИЕНТ: Ну) тут как удобнее. КЛИЕНТ: [наложение] да. Так, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Как в целом, по условиям, все ли подходит или устраивает? КЛИЕНТ: [наложение] Очень страшно. ну, в целом, да. в целом да, единственное, что я немного переживаю за рассрочку, дадут ли мне, потому что у меня такая довольно кредитная нагрузка, но в принципе можно попробовать. А с какими банками вы работаете? МЕНЕДЖЕР: Смотрите, здесь, на самом деле, как раз таки, что удобно, мы работаем практически со всеми банками, причем с некоторыми отдельно. То есть мы иногда, например, как происходит, подаем в Т -банк Сбер, если не одобряют, то мы идем, например, в сервис [адрес], там еще больше банков, то есть там НТС, [ФИО], [адрес], Альфа, ВТБ. То есть мы пробуем просто в нескольких банках, и уже исходя из этого будет понимание. Я, на самом деле, очень часто сейчас слышу эту фразу, не поверите, у меня просто буквально сегодня был кредитный рейтинг вообще меньше четырех, ну, если мы берем. И Сбербанк одобрил. КЛИЕНТ: Ага, ну это радостно слышать, потому что это было бы неплохо, Потому что, ну, хотелось бы. Хорошо, хорошо. Ну, давайте тогда попробуем. МЕНЕДЖЕР: Я сейчас для вас сформирую, например, ссылку на Сбербанк, посмотрим там, исходя из этого, если что, сформирую Т -банк, если что, [ФИО], все попробуем, а уже потом Потом будем, если что, принимать решения. Хорошо? КЛИЕНТ: Хорошо, договорились. МЕНЕДЖЕР: Так, здесь сразу точнее, у вас самозапрет не стоит, просто иногда обращаются, там КЛИЕНТ: [наложение] Нет. МЕНЕДЖЕР: стоит самозапрет, но с ним не (КЛИЕНТ: Нет,) стоит. КЛИЕНТ: [наложение] нет, нет. МЕНЕДЖЕР: Все, поняла. Все, тогда я вам сейчас ссылку в [адрес] пришлю, посмотрим, и потом уже будет у нас с вами полностью понимание. А вы вот почту указали, я просто сразу наперед уточняю, [email] Она (КЛИЕНТ: да,) у вас действительно, (КЛИЕНТ: да.) если что? КЛИЕНТ: Да, да, да, она, да, очень действительно, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) да, я с ней работаю. МЕНЕДЖЕР: Все, тогда я вам сейчас ссылку пришлю и посмотрим. Хорошо? КЛИЕНТ: [наложение] Хорошо, отлично, спасибо [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], все, хорошо, (КЛИЕНТ: До) [ФИО], до свиданья. КЛИЕНТ: свидания

Маркеры разговора

Длительность10:55
Реплик всего87
Слов1660
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Дизайн презентаций
Прошлый опыт
начинала изучать Figma, но бросила
Мотивация
недовольна качеством презентаций, хочу улучшить
Цели в обучении
усовершенствовать навык, возможно фриланс
Метод оплаты
installments
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«С какими банками работаете?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F
Жизненные обстоятельства