Звонок · 26.06.2026 11:10
· sipuni_1782460966_391161
46296016
50%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было.»
«Нет возражений.»
«Нет возражений.»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребности клиента (диплом Excel для поступления), предложил два тарифа, презентовал содержание. Но не назвал цену, не обсудил оплату, не сделал попытку закрытия и не назначил следующий шаг. Звонок прервался на технической паузе.
03+ Совет коуча
Обязательно называйте стоимость тарифов, уточняйте способ оплаты и делайте попытку закрытия. После выбора тарифа сразу предлагайте оформление с временным триггером. Фиксируйте конкретное время следующего контакта.
04 Выполнение чеклиста · 26/38 · 7 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«[ФИО], здравствуйте.»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«Это [ФИО] из Академии Eduson»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«из Академии Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«по поводу курса по Excel»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«я Вам парочку вопросов задам.»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентирую по курсу, расскажу про обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«помогу с подключением.»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/8 · 1 n/a
87%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«химической отрасли»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«Для поступления в институт.»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«просто нужен документ.»
|
↗ 011 | 4 |
| ✓ |
Почему именно сейчас решил обучиться
«В августе.»
|
↗ 012 | 3 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«макросы, пиво тоже интересно вам?»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«Excel ранее как-то использовали?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«Ну, необычно, в работе, регулярно.»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«Опыт уже есть... Основная задача — получить корочку и хорошие знания.»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«обе программы закрывают ваш запрос по документу»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«тариф мастера — два документа, больше фишечек»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«базовый и мастер»
|
↗ 021 | 2 |
| ✓ |
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит
«какой вариант больше заинтересовал?»
|
↗ 022 | 2 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Мастер (Excel и Google таблиц)»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«обучаем всем навыкам... формулы, модели, аналитика»
|
↗ 024 | 4 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
0/2
0%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| × | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | 0 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«я Вам парочку вопросов задам.» · «сориентирую по курсу, расскажу про обучение» · «помогу с подключением.»
05 Транскрипт · 52 реплик
КЛИЕНТ: Да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте.
МЕНЕДЖЕР: Это [ФИО] из Академии Eduson по поводу курса по Excel -зоне. Удобно говорить Вам?
КЛИЕНТ: Что говорить?
МЕНЕДЖЕР: Супер! Смотрите, если обратили внимание, по Excel у нас есть несколько программ, поэтому для более татичного подбора я Вам парочку вопросов задам. Далее сориентирую по курсу, который больше Вам подойдет, расскажу про обучение и, когда уже Вам все понравится, помогу с подключением. Хорошо?Ага.
КЛИЕНТ: вы рассказываете.
МЕНЕДЖЕР: Вы меня сориентируете просто вкратце, что уже умеете делать в [адрес], какие задачи хотите решить с помощью обучения.
КЛИЕНТ: просто нужен документ.
МЕНЕДЖЕР: Строго нужен документ. Я Вас поняла. А для чего? Вы планируете угадать трудоустраиватель и такие планы?
КЛИЕНТ: [наложение] Для поступления в институт.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Поступление. Ага. Хорошо. Я Вас поняла. Смотрите, а есть какие -то пожелания еще, помимо документов в целом, на что хотели бы акцентировать внимание в обучении?
КЛИЕНТ: Нет, нет пожеланий.
МЕНЕДЖЕР: Строго документы. Хорошо, а можете подсказать, что именно должно быть указано в документе? Потому что, опять же, у нас несколько программ есть и с разными документами. Есть диплом по тейпишу, на удостоверение повышения квалификации, то есть как это отразится уже на вашей учебе.
КЛИЕНТ: Диплом подойдет.
МЕНЕДЖЕР: Диплом подойдет. – Хорошо, поняла Вас. А так что, когда уже получите документ у Вас, когда будет уже зачисление на обучение?
КЛИЕНТ: В августе.
МЕНЕДЖЕР: – А, быстро, с нами осталось чуть больше месяца на учебу, правильно понимаю? – Хорошо. Есть (КЛИЕНТ: Примерно) еще какие -то (КЛИЕНТ: так.) пожелания, что Вам важно в обучении?
КЛИЕНТ: [наложение] нет, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] – Формат, поддержка и так далее.
КЛИЕНТ: мне на сайте была всё понятна информация, там размещена.
МЕНЕДЖЕР: Прекрасно, я Вас поняла. Единственное, [ФИО], смотрите, очень часто студенты приходят учиться [ФИО], чтобы это как -то в работе использовать, так? У нас же с вами учеба получается. А в каком направлении у вас учеба будет, чтобы понимать, чем мы еще с своей стороны помочь можем.
КЛИЕНТ: не профильная. Вы меня сориентируете, пожалуйста, по стоимости и срокам?
МЕНЕДЖЕР: Смотрите, [ФИО], у просто стоимость на самом деле варьируется, то есть в зависимости от программы обучения. Единственное, чтоб Вас ориентировать по срокам и более детально по стоимости, подскажите, а Вы вообще Excel ранее как -то Использовали ли вы пока новичок в этой программе?О,
КЛИЕНТ: Ну, необычно, в работе, регулярно.
МЕНЕДЖЕР: слушайте, здорово! А в какой специфике работаете?
КЛИЕНТ: химической отрасли.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так, химический отрасль, то есть какой -то аналитикой занимаетесь или что связано именно с работой в [адрес]?
КЛИЕНТ: [наложение] да, ну да.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], если аналитика, значит, в целом там обычно используются формулы ВПР, если сводные таблицы вот этими инструментами владеете (КЛИЕНТ: Да,) уже. (КЛИЕНТ: да,) (КЛИЕНТ: да.)
МЕНЕДЖЕР: Отлично, отлично. А что хотели бы улучшить в своей работе? Может, макросы, [ФИО], пиво тоже интересно вам?
КЛИЕНТ: Ну, наверное.
МЕНЕДЖЕР: Так, а слышали, что это такое вообще? Макросы, [ФИО], может, как -то используются уже в работе?
КЛИЕНТ: Немного слышала, но не использую.
МЕНЕДЖЕР: кратко, это вообще такие инструменты, которые помогают работать с большим объемом данных. Грубо говоря, если с ВПР -слотными таблицами это может занять несколько часов, а с помощью ВПР -клея -репи это может занять буквально несколько минут. То есть настолько вы ускоряетесь. Насколько эти инструменты интересны вам?
КЛИЕНТ: интересно.
МЕНЕДЖЕР: Так, хорошо у вас, я поняла. Значит, смотрите, еще раз подведу ито[адрес]. Опыт уже есть у вас достаточно хороший в аналитике. так, а именно по [ФИО]. Основная задача сейчас — получить корочку на выходе и получить хорошие знания. Правильно поняла?
КЛИЕНТ: примерно так.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], и это уже позволит вам как раз уже
МЕНЕДЖЕР: пойти на учебу, верно? Поняла?
КЛИЕНТ: Ну, примерно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], хорошо, поняла. [ФИО], ну, смотрите, на текущем этапе я для вас два варианта вижу. Я сориентирую по двум, остановлюсь на том, который, конечно, вас интересует больше. Хорошо?
КЛИЕНТ: [наложение] Ага. Спасибо.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, вариант номер один – это Excel -тариф базовый, то есть это курс, как раз на который вы и откликнулись. То есть здесь обучаем абсолютно всем навыкам, которые нужны в Excel, то есть как делать быстрые расчеты с помощью формул, да, функций, как строить финансовые модели, прогнозировать результаты, именно вести уже аналитику, то есть то, что сейчас как раз вы уже используете, да, более такой продвинутый уровень у вас. Также делаем упор на то, как работать с графиками, календарями, планами, для того чтобы вы могли использовать в любой работе. Плюс, так как вы уже будете поступать на учебу, да, понятное дело, у вас там будет много каких -то практических тестовых заданий, то есть Excel в этом плане очень сильно упростит даже вашу учебу, не только работу, но и учебу. На выходе здесь у вас будет диплом от Eduson, то есть один документ. Это программа номер один. Как она вам?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Также для Вас лежит второй вариант, и, как в первом отчете, для Вас важный – это корочка – это программа Excel и Google таблиц «Тарифмастер». В чем, собственно, отличие? Во -первых, здесь на выходе идут два документа – это диплом от Eduson и удостоверение о повышении квалификации. Вот это удостоверение уже будет крепиться к Вашему текущему образованию и фиксироваться в реестре. То есть, если корочка важна, это будет более весомая первая часть именно для учебы, работы.
МЕНЕДЖЕР: Также здесь есть по наполнению все то, что есть в первом варианте, то есть все функции WPR, есть ли сводные таблицы. Плюс дополнительно включена [ФИО] по Google -таблицам, чтобы вы могли вести расчеты не только на своем компьютере, но и вести расчеты именно такие офисные, когда там одни правки вы вводите, другие правки ваши коллеги, и это все фиксируется автоматически, что очень удобно. Плюс здесь же обучим вас еще макросам, квере и пиво – то есть вот эти инструменты, которые как раз помогают работать с большим объемом данных. Опять же, в учебе это очень сильно помогает, потому что, как правило, там идет аналитика достаточно такая серьезная.
МЕНЕДЖЕР: Если подвести итог, обе программы, они как раз закрывают ваш запрос по документу, так? Единственное, тариф мастера, он больше расширенный, то есть у вас идут два документа, и, соответственно, больше новых фишечек берете в себе в работе и для учебы. Вот скажите, какой вариант здесь больше вас заинтересовал? Посмотрим в свою сторону более расширенные программы.
КЛИЕНТ: обоих работ. вариантов, чтобы сравнить их.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], я Вас поняла. Хорошо, значит, я Вас по двум вариантам буду ориентировать. Единственное, подскажите, по формату опыта течения разобрались ли Вы на сайте, и был какой -то опыт у Вас, либо пока смутная картинка?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], не слышно Вас? (КЛИЕНТ: известен.)
МЕНЕДЖЕР: Так что -то со связью.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], Вы меня слышите?
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], не слышно Вас?
Маркеры разговора
Длительность07:41
Реплик всего52
Слов1098
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено22
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Excel для получения документа
Прошлый опыт
Работает в химической отрасли, регулярно использует Excel, знает ВПР и сводные таблицы
Мотивация
Получить диплом для поступления в институт
Цели в обучении
Получить документ, улучшить навыки (макросы)
Метод оплаты
unknown
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«сориентируйте по стоимости и срокам»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Аналитик
Жизненные обстоятельства
Поступление в институт в августе