Анализ звонков / Брудковски Александра / 46294152
Звонок · 24.06.2026 14:30 · sipuni_1782300166_323567

46294152

Брудковски Александра → parent · 07:35 · Нейросети на практике · Категория BBB
49%
Общий балл
18 pass 19 fail 8 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Брудковски Александра
Дата
24.06.2026 14:30
utm_source
yandex
utm_campaign
AI_Mk_EK3_yandex_search_rf|114689650
Продукт
Нейросети на практике
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Квалифицирован
Длительность
07:35
Конверсионное действие
Отправил информацию
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
не знаком
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step rf_no_program_pitch rf_personal_channel_pushed

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияНужно время на принятие решения

«я пока не планирую заказывать»
«Каждое возражение получило ответ.»

03 Краткое содержание

Клиент (отец) звонил по курсу нейросетей для дочери 24 лет. Менеджер не представилась по имени, не презентовала программу и цену, не делала попыток закрытия. Согласились, что менеджер пришлёт программу и даст личный номер для связи с дочерью.

03+ Совет коуча

Необходимо представляться по имени, выявлять потребности конкретного учащегося, презентовать программу и тарифы, обсуждать стоимость и делать попытки закрытия. Не следует давать личный номер — использовать корпоративные каналы.

04 Выполнение чеклиста · 18/37 · 8 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
↗ 001 2
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«я познакомиться звоню, немножко вопросов вам задам»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«я познакомиться звоню, немножко вопросов вам задам»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«Расскажем всю программу»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
3/8 · 1 n/a
37%
× Чем занимается клиент ↗ 009 0
Почему выбрано именно это направление
«чтобы заработать»
↗ 010 3
Цель обучения
«для чего образование нужно, конечно, чтобы заработать»
↗ 011 4
× Почему именно сейчас решил обучиться ↗ 012 0
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«чат-боты на базе искусственного интеллекта»
↗ 014 3
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
× Консультант спросил клиента про опыт ↗ 016 0
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
1/2
50%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
Сделал презентацию формата обучения
«у нас обучение всё онлайн»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«я пока не планирую заказывать»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет) ↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути ↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
3/3
100%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«давайте я Вам напишу свой прямой номер»
↗ 043 4
? Crm
0/1 · 1 n/a
0%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
× Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«давайте я Вам напишу свой прямой номер»
↗ 045 0
Программирование звонка · экстракция

«я познакомиться звоню, немножко вопросов вам задам» · «Расскажем всю программу»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«я пока не планирую заказывать»
ОбоснованиеЯвные возражения есть.
02 Количество возражений в звонке отработано
Обоснование4 возражения (не планирую, нужна программа, диплом, работа).
03 Количество отработанных возражений отработано
Обоснование4 отработаны (ответы на каждое).
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
ОбоснованиеКаждое возражение получило ответ.

05 Транскрипт · 67 реплик

КЛИЕНТ: [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], здравствуйте. КЛИЕНТ: Здравствуйте. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], Академия по поводу курса по нейро -сетям.Да, МЕНЕДЖЕР: я познакомиться звоню, немножко вопросов вам задам, определим правильную программу или подобрали. Расскажем (КЛИЕНТ: Столкну) всю программу. (КЛИЕНТ: я) (КЛИЕНТ: оба.) МЕНЕДЖЕР: [наложение] Что? КЛИЕНТ: [наложение] Я просто хочу ее посмотреть, я пока не планирую заказывать. МЕНЕДЖЕР: А вы под какие задачи вообще курс смотрите, что хотите КЛИЕНТ: Ну, дочка у меня интересуется нейросетями, вот я и интересуюсь, просто интересуюсь программой. А когда я посмотрю эту программу, тогда уже, может, что -то у меня и возникнет, да? МЕНЕДЖЕР: А дочка будет обучаться, или вы? (КЛИЕНТ: дочки.) МЕНЕДЖЕР: Дочка. А сколько лет? КЛИЕНТ: двадцать четыре. МЕНЕДЖЕР: Двадцать четыре. Она хочет на этом зарабатывать, или для обучения ей нужно (КЛИЕНТ: а) чего. КЛИЕНТ: для чего образование нужно, конечно, чтобы заработать. МЕНЕДЖЕР: [наложение] Так. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, нет, ну я программу смотрел, там в PDF -формате можно скачать. вот я нажал эту кнопку, и там какую -то анкету, ну, сделал я эту анкету, и я всего лишь хочу в PDF -формате скачать программу, что бы посмотреть. Все, пока вы у меня... МЕНЕДЖЕР: вопрос. Нет, это я понимаю, просто у нас несколько программ есть. МЕНЕДЖЕР: Вот, мне нужно понять, под какие задачи она смотрит, что она хочет с этим дальше делать, (КЛИЕНТ: она) а... КЛИЕНТ: сама толком ничего не знает, вот ей и надо (МЕНЕДЖЕР: Угу.) этот искусственный интеллект. МЕНЕДЖЕР: Может быть, ее контакт дадите, я с ней пообщаюсь и расскажу, что можно делать, на чем зарабатывать. КЛИЕНТ: вот мне нужна программа, она… Ей что, не скажи, ей все надо, а потом… И непонятно, вот чат -боты на базе искусственного интеллекта создаются, это… есть непонятно, что… ну, именно остальное, как МЕНЕДЖЕР: Красиво? КЛИЕНТ: она тоже не хочет, МЕНЕДЖЕР: Она с нами хочет идти по этим матчам или просто заказы брать? КЛИЕНТ: Ну, в школе собралась идти по этой специальности. И чему ее там научат в колледже? КЛИЕНТ: Это первый год, это специальность, там, скорее всего, преподаватели -то не знают этого предмета. МЕНЕДЖЕР: Ну, нейросети не в колледже изучать, это точно, там не успеют за обновлениями даже, а нейросети часто меняются. МЕНЕДЖЕР: Так, поняла Вас, а когда вообще, (КЛИЕНТ: вас,) ну… (КЛИЕНТ: извините,) Ага, (КЛИЕНТ: как) Академия КЛИЕНТ: [наложение] университет -то называется? МЕНЕДЖЕР: Eduson. КЛИЕНТ: А, вот академия, это ж в [адрес] расположено. МЕНЕДЖЕР: Ну да, но у нас обучение всё онлайн. КЛИЕНТ: [наложение] А вот, извините, вот я не в курсе просто, но вот Ваш диплом и диплом обычного университета, как это будет смотреться МЕНЕДЖЕР: У нас диплом (КЛИЕНТ: -то?) гособразца, все нормально. МЕНЕДЖЕР: У нас диплом о повышении квалификации будет выдав как раз -таки специалист по нейросетям. МЕНЕДЖЕР: Государственные лицензии у нас есть. МЕНЕДЖЕР: как тогда дочь вообще хочет от обычных начинать? КЛИЕНТ: я дам ей ссылку на письмо. Она вас ставит, если она что -то там опять анкету заполнит, телефон свой укажет, так вы ей позвоните МЕНЕДЖЕР: вы мне дайте (КЛИЕНТ: А) (КЛИЕНТ: так) об... КЛИЕНТ: она на незнакомые номера не отвечает, вы до нее не дозвонитесь. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]йте я Вам в телеграмму [ФИО] ватсапом пользуюсь. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], давайте я Вам в [ФИО] напишу свой прямой номер, чтобы у Вас контакт был, чтобы она со мной напрямую могла сразу связаться. (КЛИЕНТ: ну) (КЛИЕНТ: давайте.) МЕНЕДЖЕР: Да, так будет проще просто, и мы с ней пообщаемся, просто Просто я могу подсказать сразу, как это можно применять, как на этом зарабатывать и так далее, потому что я непосредственно специалист по нейросетям. МЕНЕДЖЕР: А когда обучаться хочет начинать? КЛИЕНТ: нас проб[ФИО] поступить в обычный колледж и десятый -одиннадцатый класс закончит, КЛИЕНТ: вот когда начнётся обучение, будет видно её распорядок дня и остаётся ли у ней времени. МЕНЕДЖЕР: ей сколько лет, просто мне послышалось (КЛИЕНТ: Двадцать) двадцать четыре. (КЛИЕНТ: четыре.) МЕНЕДЖЕР: А десятый одиннадцатый класс нужно закончить? КЛИЕНТ: Ну да. (МЕНЕДЖЕР: Ага.) КЛИЕНТ: [наложение] Ну вот не хотела учиться, но то МЕНЕДЖЕР: Так, поняла. (КЛИЕНТ: да) (КЛИЕНТ: сё.) Так. КЛИЕНТ: Сейчас вот вроде каждый год собирались, значит, этого опаздывали, то чего я говорю, вот последний год и не поступишь больше ко мне, не подходи с этим делом, говорю, вот последний срок, хватит уже. «Ну вот она, давай, шевелится». МЕНЕДЖЕР: поняла вас, я (КЛИЕНТ: Да) вам так (КЛИЕНТ: придумала) скажу, я КЛИЕНТ: эти нейросети. «Ну (МЕНЕДЖЕР: мельчь,) я, извините, (МЕНЕДЖЕР: а) вот [адрес] — это совсем другой город, а мы живем в [адрес], здесь живут потребители программной продукции, здесь нет айти -компаний. А где она будет работать? МЕНЕДЖЕР: нейросеть (КЛИЕНТ: Сколько) (КЛИЕНТ: пей».) это онлайн можно работать. совершенно спокойно. КЛИЕНТ: [наложение] Ну, я смотрел фрилансера, на фрилансе этого, что попроще, там уже по двадцать -тридцать исполнителей, а что посложнее, так это перенода квалификаций МЕНЕДЖЕР: прям вакансии (КЛИЕНТ: у) (КЛИЕНТ: меня.) есть – АИ -тренер, есть вакансия по внедрению искусственного интеллекта – это все удаленная работа. МЕНЕДЖЕР: Это прям в найм можно пойти, обучившись нейросетям.Я КЛИЕНТ: Ну, вы тогда в [ФИО] мне вышлите ссылку. МЕНЕДЖЕР: вам написала, скину вам программу, и вы мне отдавайте контакт МЕНЕДЖЕР: Я пообщаюсь по этому вопросу. КЛИЕНТ: Не, ну я ее изучу, потом дочери порекомендую. КЛИЕНТ: Потом дочь, она должна сама это вот сделать, потому что она на незнакомые номера не отвечает. МЕНЕДЖЕР: Вы мой ей контакт передайте (КЛИЕНТ: Ага.) или мне контакт дайте, (КЛИЕНТ: А,) предупредите, КЛИЕНТ: ну, хорошо, хорошо, (МЕНЕДЖЕР: что) ладно. МЕНЕДЖЕР: [наложение] я с ней свяжусь. МЕНЕДЖЕР: Все, спасибо, до свиданья.

Маркеры разговора

Длительность07:35
Реплик всего98
Слов891
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено12

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
нейросети для дочери
Прошлый опыт
Мотивация
заработок
Цели в обучении
научиться применять нейросети для заработка
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
не знал об академии, спрашивал про расположение
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«диплом vs университет» · «где будет работать» · «программа PDF»
Температура
холодный
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
parent
Жизненные обстоятельства
дочь выбирает карьеру