Звонок · 25.06.2026 18:17 · comagic_5ddf716217ce73a2d70912c5875bbb14

46298130

Зинченко Алена → Сотрудник кофейни · 10:28 · Бухгалтер · Категория BBB
58%
Общий балл
22 pass 17 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Зинченко Алена
Дата
25.06.2026 18:17
utm_source
yandex
utm_campaign
1C_Bg_EK3_yandex_rsya_rf|74001495
Продукт
Бухгалтер
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Подали на рассрочку/Отправили анкету
Длительность
10:28
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нет релевантного опытаНужно время на принятие решения
Red flags
rf_no_close_attempt rf_no_next_step

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нет релевантного опытаНужно время на принятие решения

«страшно всё... не привыкла, чтобы обучаться онлайн»
«чтобы развеять ваши сомнения, я расскажу...»

03 Краткое содержание

Менеджер провел хорошее выявление потребностей и презентацию программы, но не обсудил стоимость, не предложил оплату в моменте и не согласовал следующий шаг. Клиент заинтересован в обучении бухгалтерии по совету коллеги, но испытывает страх перед онлайн-форматом. Обработка возражения проведена успешно.

03+ Совет коуча

Обязательно обсуждайте стоимость и варианты оплаты, инициируйте закрытие сделки или назначайте точное время следующего звонка.

04 Выполнение чеклиста · 22/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
3/4
75%
Консультант поздоровался
«связь прервалась»
↗ 001 2
Консультант назвал своё имя
«Клиент называет менеджера [ФИО]»
↗ 002 2
× Консультант озвучил название компании ↗ 003 0
Консультант уточнил цель звонка
«что звоню с вами познакомиться, узнать, что ищете для себя и сориентировать вас по условиям, по программе.»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«что звоню с вами познакомиться»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«сориентировать вас по условиям, по программе»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
6/9
66%
Чем занимается клиент
«я просто работаю в кофейне»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«мне стало это просто так интересно... выполнять ее работу»
↗ 010 3
Цель обучения
«чтобы понимать уже, как работает все»
↗ 011 4
Почему именно сейчас решил обучиться
«у нас балансер уходит... она решила меня под обучать»
↗ 012 3
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«выполнять ее работу»
↗ 013 2
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«обучались ли ранее вы онлайн?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
2/2
100%
Сделал презентацию программы обучения
«у нас обучение... полностью практикоориентированное»
↗ 024 4
Сделал презентацию формата обучения
«я расскажу немножко про формат, как у нас это проходит»
↗ 025 3
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«страшно всё... не привыкла, чтобы обучаться онлайн»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке
«1»
↗ 027 1
Количество отработанных возражений
«1»
↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«чтобы развеять ваши сомнения, я расскажу...»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
× Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036 0
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«чтобы развеять ваши сомнения, я расскажу немножко про формат»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«здорово. Отличное решение»
↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог
«Поделитесь, пожалуйста... немножко предысторию»
↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении
«здорово. Отличное решение»
↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«куратору мессу или голосовую написать»
↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«что звоню с вами познакомиться» · «сориентировать вас по условиям, по программе»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«страшно всё... не привыкла, чтобы обучаться онлайн»
ОбоснованиеКлиент выразил страх перед онлайн-обучением.
Таймкод02:30
02 Количество возражений в звонке отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение – страх онлайн-формата.
03 Количество отработанных возражений отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер подробно развеял сомнения, объяснив формат и поддержку.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«чтобы развеять ваши сомнения, я расскажу...»
ОбоснованиеЕдинственное возражение обработано содержательно.
Таймкод02:50

05 Транскрипт · 34 реплик

КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: [ФИО], связь прервалась. КЛИЕНТ: да, да, да, (МЕНЕДЖЕР: Да,) что -то со связью, (МЕНЕДЖЕР: смотрите,) (МЕНЕДЖЕР: я) да, (МЕНЕДЖЕР: говорила,) слушай. МЕНЕДЖЕР: что звоню с вами познакомиться, узнать, что ищете для себя и сориентировать вас по условиям, по программе. Хорошо? КЛИЕНТ: Ну, собственно, вот я бы хотела, знаете как, я сейчас вот не то чтобы прямо обучаюсь, да, но просто меня сейчас обучает наш бухгалтер, Я еще бы хотела чуть -чуть, ну, как бы вот ввести в это вот все, чтобы понимать уже, как, кто да как, как у меня работает все. Вот поэтому хотелось бы, да, у вас как там, курсы берут или как это делается, делается вообще? МЕНЕДЖЕР: вообще, в основном, да, все берут у нас курсы. Смотрите, (КЛИЕНТ: Отдохни.) я расскажу сейчас подробнее. Поделитесь, пожалуйста, вот вы только недавно в этой сфере, да, возможно, перешли (КЛИЕНТ: совсем) из (КЛИЕНТ: недавно.) какой -то профессии или учились когда -то и решили продолжить. Немножко предысторию расскажите, пожалуйста, почему вообще вы так (КЛИЕНТ: не) решили? КЛИЕНТ: училась, я просто работаю в кофейне, и у нас балансер уходит как бы вот сюда, и она решила меня Я под обучительник учусь, чтобы я могла, ну, как бы пока ее нет, да, вот, выполнять ее работу, скажем так. Вот, и тоже мне стало это просто так интересно, что я хочу как -то, ну, (МЕНЕДЖЕР: Стало) как бы обучить, (МЕНЕДЖЕР: интересно.) что бы то ни (МЕНЕДЖЕР: А) было. МЕНЕДЖЕР: [наложение] вы работаете в какой -то смежной профессии или в общественно несвязанной с бухгалтерией, ну, в кофейне? МЕНЕДЖЕР: Вообще (КЛИЕНТ: Но) никак. КЛИЕНТ: я быстро учусь, в самом деле, что как бы не все такого я так поняла, что такое И дальше уже, наверно, нельзя это смотреть, как (МЕНЕДЖЕР: Поняла,) получится. МЕНЕДЖЕР: здорово. Отличное решение, на самом деле, сейчас бухгалтерия очень одна из самых популярных профессий, если ха -ха даже посмотреть, и заработная (КЛИЕНТ: Ага,) (КЛИЕНТ: это) плата (КЛИЕНТ: да.) у них интересная сейчас стала в этом году буквально. Там действительно очень много изменений и в законодательстве, и в налоговом режиме. В связи с этим работодатели активно ищут бухгалтеров, кто раньше сами в [ФИО], например, им хватало своих каких -то компетенций, знаний на тот момент. Но сейчас нужно все четко считать, быть в курсе событий, и стали более активно искать бухгалтеров именно на должность. Поэтому смотрите, у нас обучение, да, мы предоставляем, оно полностью практикоориентированное. То есть вы смотрите теорию, отрабатываете все на рабочих бизнес -кейсах, с которыми реально будете сталкиваться в работе. продолжается. МЕНЕДЖЕР: Практически все участки затрагиваются, которые вообще есть в бухгалтерии. То есть у нас максимальный перечень собран. МЕНЕДЖЕР: Далее мы даже предоставляем гарантию содействия в трудоустройстве, то есть помогаем вам найти работу. То есть даже такой момент есть. Тут все зависит от того, что вы для себя ищете. Подскажите, обучались ли ранее вы онлайн? Был ли такой опыт? и, соответственно, что ждать от обучения, чтобы вам оно было удобно и комфортно. КЛИЕНТ: [наложение] Нет, я не обещалась на самом деле, я не могу вообще, нет, вообще не обещалась, вот, МЕНЕДЖЕР: [наложение] Вообще, в целом, может быть, КЛИЕНТ: [наложение] онлайн МЕНЕДЖЕР: [наложение] онлайн где -то учились. КЛИЕНТ: [наложение] нет, да, МЕНЕДЖЕР: [наложение] [ФИО], поняла, так, КЛИЕНТ: [наложение] вот онлайн нет, ни разу даже не пробовала, вот. МЕНЕДЖЕР: в связи с этим вопросом, может быть, есть какие -то страхи, ожидания, опасения, что -то где -то слышали, КЛИЕНТ: На самом деле страшно всё, но всё страшно, потому что вообще это всё проходит, я правильно понимаю, всё онлайн. (МЕНЕДЖЕР: Да.) КЛИЕНТ: Вот это само слово для меня уже страшно, я к этому вообще не привыкла, чтобы обучаться вот онлайн, такого не было у меня. МЕНЕДЖЕР: Смотрите, чтобы развеять ваши сомнения, я расскажу немножко про формат, как у нас это проходит, и, соответственно, вы для себя уже решите, интересно вам это или нет. У (КЛИЕНТ: ага.) нас, да, есть теория, все преподаватели у нас в практике, то есть это не нанятые актеры, которые читают по листку заученный текст на камеру, да, и таким образом мы теорию вам даем. МЕНЕДЖЕР: Всех преподавателей можно посмотреть в программе, Я отправлю их там отдельно, вам посмотрите ради интереса, можете там где -то прогуглить их, да, сами самостоятельно, убедиться, какие люди, какие преподаватели, к какому уровню с вами сотрудничают. Вот, например, [ФИО], она основатель и руководитель своей консалтинговой группы, [ФИО] групп, она ассистованный налоговый консультант, член Федеральной палаты налоговых консультантов и спикер Федеральной программы МСП. То есть, как ни она, кто еще может понятнее и лучше и доступнее объяснить про налоги, про налогообложения и как сейчас это все работает. (КЛИЕНТ: Угу.) Соответственно, даже можно взять личные консультации с преподавателем. Допустим, вы у нас обучаетесь, какой -то преподаватель вам больше понравился или какую -то тему вы хотели бы более подробно рассмотреть, на некоторых пакетах уже включены консультации с преподавателем, вы можете встретиться тет -а -тет, по видео, по Zoom, написать два листа вопросов по всем темам по бухгалтерии, которые Вас волнуют, и прямо час замучать нашего преподавателя, чтобы вытащить максимальную информацию, которая Вам нужна. Живое общение (КЛИЕНТ: Наоборот.) тоже подразумевает. Плюс у нас подключен куратор, личный куратор, уже с базового курса, и он работает с Вами на ежедневной основе, отвечает оперативно в течение десяти минут. Он может вам подсказать все вопросы по обучению, которые вам непонятны, что -то посвятить нужно, куда -то направить. Даже если личный кабинет у вас вылетел, он подключит саппорт и вам помогут. Мы максимально стараемся сохранить эту связь между учеником и школой, чтобы у вас не было ощущения, что вы представлены сами себе и только. В любом (КЛИЕНТ: Угу.) случае, (КЛИЕНТ: сегодняшнем) у вас есть какой -то (КЛИЕНТ: этапе) (КЛИЕНТ: мы) мост, какую -то обратную связь получить. Вы можете нашему куратору мессу или голосовую написать, заказать у него консультацию с преподавателем, то есть каким -то образом все равно у вас будет каждый день кто -то живой человек на связи. В базовом уровне вы разберетесь в бухгалтерском и налоговом учете, МЕНЕДЖЕР: научитесь работать в Excel и в 1С на продвинутом уровне. Вот вы меня сориентируйте, пожалуйста, вот та женщина прекрасная, которая согласилась вас обучить, она вам показывает, как работать в Excel и в 1С, Если вы уже пытались что -то делать (КЛИЕНТ: Да,) с этими деньгами, КЛИЕНТ: показывает, да, да, да. (МЕНЕДЖЕР: Очень.) [ФИО], да, показывает. МЕНЕДЖЕР: как у вас с этим? Считается ли, что нужно больше практики, например, насмотренности, (КЛИЕНТ: думаю,) слепуху? КЛИЕНТ: что да, да, нужно, конечно, нужно, все (МЕНЕДЖЕР: Согласна) равно грустно. МЕНЕДЖЕР: с вами полностью, если переходить уже в рабочее русло и зарабатывать на этом деньги, конечно, у вас должна быть рука набита. То есть вы не только с теорией должны выйти, что вам рассказали (КЛИЕНТ: Угу.) Далее все как прекрасно, замечательно работать бухгалтером, а далее вы получили, не знаю, листок бумаги с печатью, да, с надписью «Диплом», и дальше разбираете сами. И вам по факту действительно будет нужен человек, который постоянно будет условно подсказывать вам, что делать. Мы от этого ушли. У нас нет такой формата обучения. Это очень было долгое время, знаете так, распространено на рынке в [адрес], именно такой формат. Но вы поняли, что он максимально неэффективный. Мы первые, кто создал симуляторы обучения. Что это значит? Допустим, вы проходите блог по 1С, не знаю, как первичку заполнить, например, в миссии. Проходите этот блог, смотрите теорию. Мы убрали двухчасовые лекции, на котором вы уже засыпаете, половину забыли, что послушали. Мы порезали лекции прямо на короткие видео, 15 -30 минут максимум, в зависимости от темы, насколько она широка. Например, вы пятнадцать минут ролика посмотрели, посмотрели, что такое первичка, чем ее едят, зачем она нужна, как ее вносить и как вы будете с ней работать. Дальше вы переходите в 1С, открывается прямо внутри обучения, т.е. никуда в соседние кладки уходить не надо. Покупать какой -то 1С себе на компьютер, скачивать, контрать, это дополнительно не нужно. Всего этого избегаем. Открывается 1С прямо внутри обучения, симулятор, и вы руками начинаете вносить эти данные, т.е. прям буквально отрабатывать кейсы, рабочие по пройденной теме, и набивать руку. У вас всегда подсказывает все нюансы виртуальный помощник. Что такое виртуальный помощник? Это как будто бы живой человек, который за спиной у вас стоит и прям буквально рукой по экрану водит и подсказывает, что вы куда -нибудь туда нажимаете, например. То есть вы нажали не ту кнопку, да, виртуальный помощник тут же появляется и подписывает им. «[ФИО], вам нужно было нажать вот на эту кнопку, потому что вот это отвечает за вот эту функцию. И, таким образом, вы, когда ошибаетесь, вы при этом и учитесь. То есть вы запоминаете по мере работы, что вы не так нажали и что это вообще такое, с чем это едят. И, таким образом, постепенно, шаг за шагом, с каждым уроком, у вас уже складывается картинка и нарабатывается практика. То есть этот симулятор есть и на XL и на 1S. Вы там отрабатываете на рабочих кейсах. Также поймете, где искать нужные законы, чтобы разбираться в нормативных требованиях. И бонусам дается 90 дней доступа к ассистенту от сервиса «Точка бан», «Финдит» до 50 запросов дается. Сейчас у нас даже российские платформы создают много нейросетей, которые помогают работать бухгалтерам. То есть он проверяет документы на точность по законодательству, МЕНЕДЖЕР: быстро проверяет на то, как правильно ли составлен документ, нужно ли что -то дополнить на ошибке, может может проанализировать большой объем данных в считанные минуты и выдать вам какую -то выдержку или пошаговый план, что нужно дальше с этим сделать, потому что нейросеть сейчас очень сильно помогает в разных профессиях, а в бухгалтерии она одна из основных. Вы мне подскажите, а вы вообще пользуетесь нейросетями в обычной жизни? МЕНЕДЖЕР: Пользуетесь, а кто уже пробовал, может быть, с бипити играли на карты [ФИО], безусловно, что -то вот такое для себя. МЕНЕДЖЕР: [ФИО] вы меня слышите? МЕНЕДЖЕР: Вас не слышу, перезвоню.

Маркеры разговора

Длительность10:28
Реплик всего76
Слов1604
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

В рамках лида (1)

285b2de8 25.06.2026 18:50
Бухгалтер · 24:43 · КЛИЕНТ: Алло! МЕНЕДЖЕР: Опять у нас с Вами связь прервалась, (КЛИЕНТ: Она) [ФИО], это [ФИО]? (КЛИЕНТ

Текущий звонок

e3572724 25.06.2026 18:17
Бухгалтер · 10:28 · 58%

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Обучение бухгалтерии для замены уходящего бухгалтера
Прошлый опыт
Работает в кофейне, учится у бухгалтера
Мотивация
Интерес и необходимость выполнять работу бухгалтера в отсутствие коллеги
Цели в обучении
Понять бухгалтерию, научиться работать в 1С и Excel
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
Температура
тёплый
ЛПР
нет, согласовывает
Демография
F · Сотрудник кофейни
Жизненные обстоятельства
Учится у бухгалтера на работе