Звонок · 23.06.2026 18:27
· sipuni_1782227962_298957
46290060
72%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
Категории: Нужно время на принятие решенияДорого
«ну, я еще все равно пока подумаю, то есть мне кажется, что тогда было даже дешевле»
«главбух не может стоить ни пятьдесят, ни тридцать, ни сорок... это обучение длительное и даёт полноценный диплом»
«главбух не может стоить ни пятьдесят, ни тридцать, ни сорок... это обучение длительное и даёт полноценный диплом»
03 Краткое содержание
Клиент – опытный бухгалтер, хочет дорасти до главбуха, интересуется обучением по отчетности. Менеджер качественно выявил потребности, презентовал программу и формат, обработал возражение по цене. Однако не сделал попытку закрыть сделку в моменте и не уточнил точное время следующего созвона. Клиент согласился на повторный звонок завтра.
03+ Совет коуча
После обработки возражения обязательно делайте попытку закрыть сделку сейчас: предложите оформить рассрочку или полную оплату, используйте срочность (скидка, бонус). Назначайте точное время следующего звонка.
04 Выполнение чеклиста · 33/43 · 2 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«здравствуйте»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«[ФИО]-академию Eduson»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«Насколько я поняла, Вас интересовало обучение по бухгалтерскому учету»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
1/4
25%
|
|||
| × | Озвучен блок «знакомство» | ↗ 005 | 0 |
| × | Озвучен блок «презентация программы» | ↗ 006 | 0 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| ✓ |
Озвучен блок «варианты оплаты»
«сориентирую по формам оплаты»
|
↗ 008 | 1 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«я всё делаю, кроме отчетности»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«остаются некоторые моменты именно в плане принятия понятия декларации»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«вырасти до главбуха»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«я понимаю, как сдается отчетная зарплата, и зарплата кадра тоже мне интересна»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«сдача отчетности, НДС, декларация»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«а вы уже имеете, какой-то опыт в бухгалтерии?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«я всё делаю, кроме отчетности»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«я так поняла, что фактически вы уже выполняете все эти обязанности, но не являетесь главбухом»
|
↗ 018 | 2 |
| ✓ |
Подытожил, что курс подойдёт клиенту
«это не ваш уже уровень, да, потому что вы работаете со всеми участками, ничего нового вы для себя там не подчеркнете»
|
↗ 019 | 3 |
|
05
Upsale
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов
«главбух не может стоить ни пятьдесят, ни тридцать, ни сорок... это обучение длительное и даёт полноценный диплом»
|
↗ 020 | 3 |
| ✓ |
Предложил несколько различных тарифов
«Ранее Вы интересовались профессия бухгалтера в тарифе базовой... есть обучение по курсу «Главный бухгалтер»»
|
↗ 021 | 2 |
| × | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | 0 |
| ✓ |
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе)
«Главный бухгалтер»
|
↗ 023 | 1 |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«у нас добавляется финансовый блок, управленческая отчетность, закрытие периода, работа с командой»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«полностью удаленный формат, видеолекции предзаписаны, длительность от 3 до 5 месяцев, два документа»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
У клиента есть сомнения или возражения
«ну, я еще все равно пока подумаю, то есть мне кажется, что тогда было даже дешевле»
|
↗ 026 | 1 |
| ✓ |
Количество возражений в звонке
«1»
|
↗ 027 | 1 |
| ✓ |
Количество отработанных возражений
«1»
|
↗ 028 | 1 |
| ✓ |
Каждое возражение отработано (да/нет)
«главбух не может стоить ни пятьдесят, ни тридцать, ни сорок... это обучение длительное и даёт полноценный диплом»
|
↗ 029 | 5 |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«скидка составляет практически около 30 процентов, и итоговая стоимость данного обучения для Вас – 65 тысяч рублей»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«какой способ оплаты в целом рассматривали?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«около 30 процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| ✓ |
Презентовал цену до скидки и после
«ранее когда вы общались еще в марте, стоимость варьировалось от 80 до 90... сейчас итоговая стоимость 65 тысяч»
|
↗ 033 | 3 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/2 · 1 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| × | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | 0 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/2
50%
|
|||
| × | Согласована точная дата/время следующего звонка | ↗ 037 | 0 |
| ✓ |
Согласована приблизительная дата/время следующего звонка
«завтра»
|
↗ 038 | 2 |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ | Консультант слышит клиента и отвечает по сути | ↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«сориентирую по формам оплаты»
04a Возражения и отработка
01
У клиента есть сомнения или возражения
отработано
Цитата«ну, я еще все равно пока подумаю, то есть мне кажется, что тогда было даже дешевле»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнение по цене и решение отложить
02
Количество возражений в звонке
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеОдно возражение по цене и решению отложить
03
Количество отработанных возражений
отработано
Цитата«1»
ОбоснованиеМенеджер объяснила разницу в цене и обосновала стоимость главбуха
04
Каждое возражение отработано (да/нет)
отработано
Цитата«главбух не может стоить ни пятьдесят, ни тридцать, ни сорок... это обучение длительное и даёт полноценный диплом»
ОбоснованиеЕдинственное возражение отработано
05 Транскрипт · 58 реплик
КЛИЕНТ: Алло!
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], [ФИО], здравствуйте. (КЛИЕНТ: Здравствуйте.)
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], меня [ФИО] зовут, я представляю [ФИО] -академию Eduson. (КЛИЕНТ: Угу.) Да, чуть ранее вот общались с моими коллегами по поводу обучения. Насколько я поняла...
КЛИЕНТ: [наложение] робот, да, звоню, угу.
МЕНЕДЖЕР: Ну, да, все (КЛИЕНТ: Угу.) так, голосовой помощник. (КЛИЕНТ: Угу.) Насколько я поняла, Вас интересовало обучение по бухгалтерскому учету, да, все верно?
КЛИЕНТ: Ну, ранее, да, как бы, и сейчас, я так понимаю, у вас там, Может быть, какая -то ценовая политика поменялась, и они позвонили, ну, типа, не хотели бы, я говорю, сколько стоили, она говорит, вам перенаберет, ну, как бы, менеджер. (МЕНЕДЖЕР: Да,) вот.
МЕНЕДЖЕР: да, все верно, [ФИО]. Дело том, что просто достаточно много у нас программ именно в направлении бухгалтерии, и вот чтобы точно сориентировать по стоимости того курса, который нам максимально подходит, поэтому, да, робот он всегда переводит на человека. века. Вот насколько я вижу, [ФИО], Вы ранее обучались, вернее, интересовались, да, программой (КЛИЕНТ: Ну,) «Профессия бухгалтера» в тарифе базовой, это правильно?
КЛИЕНТ: там нет, как бы не просто бухгалтер, а, наверное, как главный бухгалтер, сдача отчетности, НДС, вот такое Такое мне было интересно.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], поняла, ну, смотрите, действительно, у нас есть и обучение по курсу «Главный бухгалтер», здесь, действительно, у нас добавляется финансовый блок, управленческая отчетность, Все правила, да, мы здесь с вами вместе проходим, помимо основной практики, да, водяная бухгалтерия, то есть в тренажерах здесь мы учим имена, как правильно работать на различных участках. (КЛИЕНТ: Угу.) Конечно же, закрытие периода, конечно
КЛИЕНТ: [наложение] [ФИО], да -то.
МЕНЕДЖЕР: же, да, в целом работа с командой, потому что, да, деятельность главного бухгалтера, она подразумевает в том числе еще и коллектив.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], а вы уже имеете, да, какой -то опыт в бухгалтерии, я правильно понимаю? (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: А кем работали, на каких участках, (КЛИЕНТ: На) вот какое количество времени? (КЛИЕНТ: всех?)
МЕНЕДЖЕР: А, то есть вы уже опытный боец, я поняла. (КЛИЕНТ: Угу.) То есть, по сути, нам сейчас нужно как раз вырасти до главбуха, верно?
КЛИЕНТ: [наложение] Ну, как бы я всё делаю, кроме отчетности, вот, то есть я понимаю, как сдается отчетная зарплата, и зарплата кадра тоже мне интересна, то есть вот так вот, и
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Получается, нас один из зуб интересует, и управленческая
КЛИЕНТ: предприятие, (МЕНЕДЖЕР: отчетность.) да, (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и первый
МЕНЕДЖЕР: Так, отлично, [ФИО], скажите, пожалуйста, в целом у вас был какой -то опыт обучения онлайн ранее или вот первый раз сталкиваетесь? (КЛИЕНТ: раз.)
МЕНЕДЖЕР: Первый раз. Хорошо, давайте тогда все -таки по формату вам напомню, потому что общались давненько, да, еще с [ФИО] (КЛИЕНТ: Ага,) и коллегами. (КЛИЕНТ: ага.)
МЕНЕДЖЕР: «Да, расскажу по стоимости, то есть какая она сейчас относительно той, которую вам предлагали (КЛИЕНТ: Извините.) ранее, ну и сориентирую по формам оплаты, если все устроит». «По формату обучения, [ФИО], это, конечно же, полностью удаленный формат, то (КЛИЕНТ: Угу.) есть вы проходите обучение тогда, когда удобно именно вам. (КЛИЕНТ: По) Все видеолекции (КЛИЕНТ: -другому.) предзаписаны в студийной хорошей записи. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Соответственно, длительность обучения тоже зависит от вашей активности, то есть мы (КЛИЕНТ: Ага.) можем пройти его, например, за пять месяцев, условно, если по часу в день будем заниматься, (КЛИЕНТ: Угу.) а если ускоримся, ну, по два часа, (КЛИЕНТ: Угу.) например, например, в день, то можно пройти примерно за три месяца. Все зависит от вашего свободного времени, (КЛИЕНТ: Угу.) которым будете располагать. По окончанию обучения здесь вы получаете сразу два документа. Первый – это диплом от Eduson в электронном виде. Его чаще всего, [ФИО], мы прикрепляем в резюме на HeadHunter. Можно его так использовать. А вот второй документ это уже полноценный диплом о профессиональной преподготовке в государственном образцам. (КЛИЕНТ: Угу.) То есть мы работаем согласно лицензии, каждый наш курс проверяет Министерство образования, и каждый наш документ, он проходит регистрацию ФРДО, то есть Федеральный реестр дополнительного образования. Это уже физический документ, его, естественно, мы пришлем по почте, либо ЗЭК. (КЛИЕНТ: Угу.) Вот, [ФИО], я так поняла, что фактически вы уже выполняете все эти обязанности, но (КЛИЕНТ: да.) не являетесь главбухом, правильно?
КЛИЕНТ: Да, ну, как бы да, да, в общем и целом, просто, я
КЛИЕНТ: ну, вот Остаются некоторые моменты именно в плане принятия понятия декларации, как что из чего складывается, где что посмотреть, где что проверить, если вдруг что -то не пойдет, не подцепится и так далее.
МЕНЕДЖЕР: Так, но, фактически, такая штатная единица в вашей компании есть, да? Я правильно понимаю? То есть можно занять это место?
КЛИЕНТ: Ну, как бы я на нём уже практически, можно сказать, упал от…
МЕНЕДЖЕР: Поняла, (КЛИЕНТ: Угу.) осталась формальность, грубо говоря, да, какие -то дополнительные знания получать, (КЛИЕНТ: Ну) верно? отлично,
КЛИЕНТ: [наложение] да, да, ага.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я к чему спрашиваю, просто те документы, которые я перечислила, они, как правило, нужны при подтверждении как раз компетенции. Это очень полезная, скажем так, опция, когда Вы приходите к руководителю и говорите, да, там, [ФИО], наверное, пора. Вот я, собственно, уже подготовилась,
КЛИЕНТ: [наложение] Ага, ага.
МЕНЕДЖЕР: и это будет такой осознанный ша[адрес], [ФИО], по стоимости, если помните, ранее, когда Вы общались еще в марте, стоимость (КЛИЕНТ: За.) данного обучения варьировалось от 80 до 90, в зависимости от того, по какому промо -коду Вы пришли.
КЛИЕНТ: По -прежнему, (МЕНЕДЖЕР: Вот.) это
МЕНЕДЖЕР: Сейчас по новым условиям, по которым Вы сейчас обратились,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] скидка составляет практически около 30 процентов, и итоговая стоимость данного обучения для Вас – 65 тысяч рублей. Оплатить, конечно же, можно различными способами – это единый платеж, это рассрочка без переплаты, через банки, от юрлица. Вот, собственно, хотел поинтересоваться, какой способ оплаты в целом рассматривали, тогда, сейчас, может быть, лучше
КЛИЕНТ: [наложение] наверное, рассрочки.
МЕНЕДЖЕР: рассрочку, (КЛИЕНТ: Угу.) да, чтобы нагрузка была попроще. (КЛИЕНТ: [ФИО].) Хорошо, смотрите, в этом случае мы просто делим, да, получается, общую сумму на определенное количество месяцев, и вот здесь я хотел бы уточнить у вас, а какой ежемесячный платеж был бы для вас комфортен?
КЛИЕНТ: где -нибудь в [адрес].
МЕНЕДЖЕР: Тысячи две. (КЛИЕНТ: Угу.) Давайте тогда, наверное, я предлагаю разделить на двадцать четыре месяца. Как (КЛИЕНТ: Угу.) вам такой срок? Можно будет, да? Ага. Так, если мы на двадцать четыре месяца поделим данное обучение, стоимость данного обучения, то ежемесячная платеж у нас составит две тысячи семьсот восемь рублей.
МЕНЕДЖЕР: Устраивает такой вариант, [ФИО]?
КЛИЕНТ: Ну, я еще все равно пока подумаю, то есть мне (МЕНЕДЖЕР: Угу.) кажется, что тогда было даже дешевле. Ага.
МЕНЕДЖЕР: Там Вы рассматривали (КЛИЕНТ: площадь.) профессия бухгалтера -тарифбазовый, он дешевле, да? (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: А если мы хотим прямо на главбух идти, (КЛИЕНТ: По) то, ну, (КЛИЕНТ: -другому.) главбух не может стоить ни пятьдесят, ни тридцать, ни сорок, я думаю, что Вы это понимаете, потому что это все -таки обучение длительное достаточно, да, практически полгода оно идет, (КЛИЕНТ: Угу.) и обучение, которое подразумевает полноценный диплом у профессионалей при подготовке. А те курсы, которые вы смотрели с моим коллегой, – это профессия бухгалтера, и, по сути, здесь мы получаем удостоверение. (КЛИЕНТ: Угу.)
МЕНЕДЖЕР: Но это не ваш уже уровень, да, потому что вы работаете со всеми участками, ничего нового вы для себя там не подчеркнете.
КЛИЕНТ: а можно с Вами завтра тогда будет созвониться, хорошо? (МЕНЕДЖЕР: Конечно,)
КЛИЕНТ: [наложение] Ага.
МЕНЕДЖЕР: да, сориентируйтесь, пожалуйста, (КЛИЕНТ: –) в
КЛИЕНТ: [наложение] Ну,
МЕНЕДЖЕР: какое время лучше, [ФИО], вот, (КЛИЕНТ: так) лучше
КЛИЕНТ: же где -то. (МЕНЕДЖЕР: вечером,)
КЛИЕНТ: – (МЕНЕДЖЕР: угу,) Ага.
МЕНЕДЖЕР: все супер, поняла. (КЛИЕНТ: –) Какие (КЛИЕНТ: Угу.) -то еще вопросы, может быть, остались на этом (КЛИЕНТ: Пока) этапе?
КЛИЕНТ: нет, нет, спасибо (МЕНЕДЖЕР: Пока) (МЕНЕДЖЕР: нет.) большое, (МЕНЕДЖЕР: А) ага, (МЕНЕДЖЕР: уточните) да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] у руководителя, может быть, от [ФИО]лица можно будет оплатить, вот как один из вариантов.
КЛИЕНТ: [наложение] да, хорошо, хорошо,
МЕНЕДЖЕР: Вы как раз про это и подумали? Я правильно понимаю? (КЛИЕНТ: да,)
МЕНЕДЖЕР: Продолжение
КЛИЕНТ: [наложение] хорошо,
МЕНЕДЖЕР: Все, хорошо, договорились, тогда завтра вернусь к Вам. Спасибо, всего доброго, (КЛИЕНТ: спасибо,) до (КЛИЕНТ: да,) свидания. (КЛИЕНТ: до)
КЛИЕНТ: свиданья.
Маркеры разговора
Длительность07:27
Реплик всего154
Слов1311
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено23
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
Главный бухгалтер
Прошлый опыт
Работает бухгалтером на всех участках, кроме отчетности
Мотивация
Вырасти до главного бухгалтера, закрыть пробелы в отчетности
Цели в обучении
Научиться сдавать декларации, НДС, управленческую отчетность
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Какая ценовая политика поменялась?»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
unknown · Бухгалтер
Жизненные обстоятельства
—