Звонок · 24.06.2026 16:19
· comagic_9abe5349c64ee91c0e296d2ec2793e31
46294536
40%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Истинное возражение / red-flag
«Возражений не было»
«Возражений нет»
«Возражений нет»
03 Краткое содержание
Короткий звонок, клиент попросил перезвонить завтра. Менеджер провел частичное выявление потребностей, договорился о повторном звонке. Не презентовал программу, не обсуждал цену, не делал попытку закрытия.
03+ Совет коуча
Начинать с полного выявления потребностей, презентовать программу и формат, обсуждать цену и делать попытку закрытия в моменте.
04 Выполнение чеклиста · 17/33 · 12 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день, здравствуйте, [ФИО]»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня [ФИО] зовут»
|
↗ 002 | 2 |
| × | Консультант озвучил название компании | ↗ 003 | 0 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«вы у нас обучением интересовались на курсе»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«немножко пообщаемся, чтобы я поняла текущую Вашу задачу»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«рассказать про обучение»
|
↗ 006 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «ответы на вопросы клиента»
«на вопросы ответить»
|
↗ 007 | 1 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
4/8 · 1 n/a
50%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«занимаюсь в сфере строительства, тендер вложусь, эти проверяю, договора согласовые проверяю»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«потому что интересно, и можно упростить в себе»
|
↗ 010 | 3 |
| × | Цель обучения | ↗ 011 | 0 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| — | Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка | ↗ 013 | — |
| × | Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас | ↗ 014 | 0 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«чем занимаетесь и почему? какая Ваша должность?»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«занимаюсь в сфере строительства, тендер вложусь»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть я правильно понимаю, вы работаете инженером -смельчиком, инженером ПТО»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
0/2
0%
|
|||
| × | Сделал презентацию программы обучения | ↗ 024 | 0 |
| × | Сделал презентацию формата обучения | ↗ 025 | 0 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
|
|||
| × | Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента | ↗ 030 | 0 |
| × | Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту | ↗ 031 | 0 |
| × | Назвал размер скидки | ↗ 032 | 0 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
|
|||
| × | Предложил оформление в моменте | ↗ 034 | 0 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| — | Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке | ↗ 036 | — |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«завтра с утра что -нибудь в десять? — в десять. Да, конечно, могу перезвонить»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«так, Вы замдиректора по экономике, но проверяете сметы и договора»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ |
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту
«Да, конечно, могу перезвонить»
|
↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
2/3
66%
|
|||
| ✓ |
Менеджер активно вёл диалог
«Расскажите немного о себе»
|
↗ 041 | 3 |
| ✓ |
Проявлял заинтересованность в общении
«тут очень важно будет мне более отлично под наши задачи подобрать»
|
↗ 042 | 2 |
| × | Консультант пытался убедить клиента принять решение | ↗ 043 | 0 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ | Не ориентировал клиента на личные каналы связи | ↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«немножко пообщаемся, чтобы я поняла текущую Вашу задачу» · «рассказать про обучение» · «на вопросы ответить»
05 Транскрипт · 15 реплик
КЛИЕНТ: [ФИО]гар.
МЕНЕДЖЕР: Добрый день, здравствуйте, [ФИО].Да, (КЛИЕНТ: Да.)
МЕНЕДЖЕР: здравствуйте, я представлюсь мне, [ФИО] зовут, это [ФИО], вы у нас обучением интересовались на курсе «Мир и сеть» в строительстве [адрес].Отлично, (КЛИЕНТ: Угу.) супер, я как раз звоню с вами познакомиться, рассказать про обучение, на вопросы ответить и, конечно, подобрать оптимальное направление по курсу под задачи [ФИО], хорошо?
КЛИЕНТ: [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], супер, тогда немножко пообщаемся, чтобы я поняла текущую Вашу задачу, да и более точно мы могли предметно обсуждать. Расскажите немного о себе, чем занимаетесь и почему Почему вы интересуетесь обрежением?
КЛИЕНТ: Ну, потому что интересно, и можно упростить в себе Я занимаюсь в сфере строительства, тендер вложусь, эти проверяю, договора согласовые проверяю, вкратце так.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Ага, так, отлично, то есть я правильно понимаю, вы работаете инженером -смельчиком, инженером ПТО, какая Ваша должность?
КЛИЕНТ: [наложение] Но не совсем, не совсем… Зам. директора по экономике.
МЕНЕДЖЕР: так, Вы замдиректора по экономике, но проверяете с места и договора. Так, давайте тогда, смотрите, тут очень важно будет мне более отлично под наши задачи подобрать (КЛИЕНТ: можете) диапазон?
КЛИЕНТ: не перезвонить попозже?
МЕНЕДЖЕР: — Да. Во сколько? Удобно будет.
КЛИЕНТ: [наложение] -прежнему, я думаю, это очень важным моментом [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: я не услышала, (КЛИЕНТ: Да.) там, во сколько? — Завтра
КЛИЕНТ: [наложение] Давайте, а можно завтра с утра что -нибудь в десять?
МЕНЕДЖЕР: в десять. Да, конечно, могу перезвонить, всё, кстати, без проблем, (КЛИЕНТ: Все,) на связи. (КЛИЕНТ: спасибо.) С (КЛИЕНТ: Угу.) хорошего дня (КЛИЕНТ: Ура!) я перезвоню. [ФИО].
Маркеры разговора
Длительность02:05
Реплик всего30
Слов249
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
интересно, можно упростить работу
Прошлый опыт
работает в строительстве, занимается тендерами и договорами
Мотивация
упростить работу с помощью нейросетей
Цели в обучении
—
Метод оплаты
unknown
Знание компании
не знаком
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
—
Температура
тёплый
ЛПР
—
Демография
unknown · Зам. директора по экономике
Жизненные обстоятельства
—