Звонок · 28.06.2026 18:40
· comagic_46df75b9934fb4f18781228a6b0751d5
46305440
78%
Общий балл
01 Метаданные звонка
02 Сомнения и возражения
Мягкое возражение
«Возражений не выявлено, только уточняющие вопросы.»
«Возражений нет.»
«Возражений нет.»
03 Краткое содержание
Менеджер выявил потребности клиента-собственника бизнеса, презентовал программу MBA, обсудил скидку 70% и рассрочку. Клиент согласился на оформление через банк. Звонок завершен успешно.
03+ Совет коуча
Структурируйте разговор, анонсируя все блоки (вопросы, оплата) в начале, и делайте явный мост между потребностями клиента и курсом.
04 Выполнение чеклиста · 28/35 · 10 n/a
| # | Пункт | Якорь | Балл |
|---|---|---|---|
|
01
Приветствие и цель звонка
4/4
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант поздоровался
«Добрый день»
|
↗ 001 | 2 |
| ✓ |
Консультант назвал своё имя
«меня зовут [ФИО]»
|
↗ 002 | 2 |
| ✓ |
Консультант озвучил название компании
«онлайн-академия Эдисон»
|
↗ 003 | 2 |
| ✓ |
Консультант уточнил цель звонка
«получили обращение по поводу ОМБ и собственника бизнеса»
|
↗ 004 | 3 |
|
02
Программирование звонка
2/4
50%
|
|||
| ✓ |
Озвучен блок «знакомство»
«давайте с вами чуть-чуть познакомимся»
|
↗ 005 | 1 |
| ✓ |
Озвучен блок «презентация программы»
«расскажу про него»
|
↗ 006 | 1 |
| × | Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» | ↗ 007 | 0 |
| × | Озвучен блок «варианты оплаты» | ↗ 008 | 0 |
|
03
Выявление потребностей
7/9
77%
|
|||
| ✓ |
Чем занимается клиент
«один из собственников бизнеса, производство, роботы»
|
↗ 009 | 3 |
| ✓ |
Почему выбрано именно это направление
«хочется себя в общем плане подтянуть, структуру»
|
↗ 010 | 3 |
| ✓ |
Цель обучения
«получить фундаментальные знания, инструменты»
|
↗ 011 | 4 |
| × | Почему именно сейчас решил обучиться | ↗ 012 | 0 |
| ✓ |
Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка
«один из собственников бизнеса»
|
↗ 013 | 2 |
| ✓ |
Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас
«структура, инструменты, общение с другими организациями»
|
↗ 014 | 3 |
| × | Клиент сам рассказал про свои потребности | ↗ 015 | 0 |
| ✓ |
Консультант спросил клиента про опыт
«расписать вашу ситуацию текущую»
|
↗ 016 | 3 |
| ✓ |
У клиента есть опыт работы по интересующей специальности
«собственник бизнеса, занимаемся производством»
|
↗ 017 | 1 |
|
04
Резюме данных от клиента
1/2
50%
|
|||
| ✓ |
Повторил / резюмировал потребности клиента
«то есть структуру, правильно?»
|
↗ 018 | 2 |
| × | Подытожил, что курс подойдёт клиенту | ↗ 019 | 0 |
|
05
Upsale
0/0 · 4 n/a
0%
|
|||
| — | Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов | ↗ 020 | — |
| — | Предложил несколько различных тарифов | ↗ 021 | — |
| — | Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит | ↗ 022 | — |
| — | Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) | ↗ 023 | — |
|
06
Презентация
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Сделал презентацию программы обучения
«комплексная программа, стратегия, управление отделами»
|
↗ 024 | 4 |
| ✓ |
Сделал презентацию формата обучения
«записанные уроки, вебинары, консультации, нетворкинг»
|
↗ 025 | 3 |
|
07
Работа с возражениями
0/1 · 3 n/a
0%
|
|||
| × | У клиента есть сомнения или возражения | ↗ 026 | 0 |
| — | Количество возражений в звонке | ↗ 027 | — |
| — | Количество отработанных возражений | ↗ 028 | — |
| — | Каждое возражение отработано (да/нет) | ↗ 029 | — |
|
08
Обсуждение цены и формата оплаты
3/4
75%
|
|||
| ✓ |
Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента
«промокод на 70 процентов, сегодня самые низкие цены»
|
↗ 030 | 3 |
| ✓ |
Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту
«вам подходят условия? ... сбер, тинькофф?»
|
↗ 031 | 3 |
| ✓ |
Назвал размер скидки
«семьдесят процентов»
|
↗ 032 | 2 |
| × | Презентовал цену до скидки и после | ↗ 033 | 0 |
|
09
Предложил оплату в моменте
2/2 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Предложил оформление в моменте
«давайте сейчас вам всё пришлю, оформите»
|
↗ 034 | 4 |
| — | Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня | ↗ 035 | — |
| ✓ |
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке
«отправлю анкету, увидим одобрение»
|
↗ 036 | 3 |
|
10
Обозначил следующий шаг
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| ✓ |
Согласована точная дата/время следующего звонка
«через четыре часа открою доступ»
|
↗ 037 | 4 |
| — | Согласована приблизительная дата/время следующего звонка | ↗ 038 | — |
|
11
Профессионализм
2/2
100%
|
|||
| ✓ |
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«да, так и есть, все рассрочки от банка»
|
↗ 039 | 4 |
| ✓ | Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту | ↗ 040 | 5 |
|
12
Активная позиция менеджера
3/3
100%
|
|||
| ✓ | Менеджер активно вёл диалог | ↗ 041 | 3 |
| ✓ | Проявлял заинтересованность в общении | ↗ 042 | 2 |
| ✓ |
Консультант пытался убедить клиента принять решение
«сегодня самые низкие цены»
|
↗ 043 | 4 |
|
?
Crm
1/1 · 1 n/a
100%
|
|||
| — | Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости | ↗ 044 | — |
| ✓ |
Не ориентировал клиента на личные каналы связи
«отправил в Telegram»
|
↗ 045 | 3 |
Программирование звонка · экстракция
«давайте с вами чуть-чуть познакомимся» · «расскажу про него»
05 Транскрипт · 44 реплик
КЛИЕНТ: Добрый день,
МЕНЕДЖЕР: Да, график, [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: да?) меня зовут [ФИО], это онлайн -академия Иллисон, звоню по поводу обучения, неудобно?
МЕНЕДЖЕР: Мы получили от Вас обращение по поводу ОМБ и собственника бизнеса, верно?
КЛИЕНТ: Всё верно.
МЕНЕДЖЕР: А Вы для себя выбираете курс или кому -то из сотрудников?
КЛИЕНТ: Для себя.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО], отлично. Так, давайте тогда с Вами чуть -чуть познакомимся, чтобы я тоже все -таки понимала, что курс Вы верно выбрали, потому что вы, может быть, видели на сайте у нас большое количество курсов и для собственников, и для топ -менеджеров, в том числе для решения разных задач. Вы могли бы чуть -чуть расписать вашу ситуацию текущую, а я вам уже подскажу, верно, неверно выбрали обуч[ФИО], расскажу про него и сфинксирую по текущим акциям. Хорошо?
КЛИЕНТ: Да, конечно, если вкратце один из собственников бизнеса занимаемся производством, разработками, как, ну, в основном некая технологичная вещь с электроникой и физическими перемещениями, словно роботы.
МЕНЕДЖЕР: хорошо, а какие задачи хотите решить с помощью курса?
КЛИЕНТ: Я понимаю, что хочется, скорее всего, себя в общем плане подтянуть, потому что очень много практики на данный момент приходится, так сказать, придумывать самому, и хочу подчеркнуть, что это такое, ну, скажем так, относительно фундаментальное, чему относительно обучать возможно.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] то есть, структуру, правильно?
КЛИЕНТ: Ну, в том числе, в том числе, то (МЕНЕДЖЕР: [ФИО].) есть в любом случае общаемся с другими организациями (МЕНЕДЖЕР: Угу.) и предпринимаем их опыт, но, скажем так, чем шире кругозор в этом плане, то тем больше инструментов можно применить для себя.
МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. А вы уже ознакомились с программой курса?
КЛИЕНТ: Смотрел, в принципе, еще некоторое время назад, ну, словно полгода назад или побольше, также смотрел и как будто бы дозрел,
КЛИЕНТ: Не помешает, как минимум лишним не будет.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Смотрите, вообще это комплексная программа, где действительно проходят собственники, судя по названию в том числе, ну, либо это топ -менеджеры, она включает в себя вопрос стратегии, да, то стратегическое развитие, управление разными отделами бизнес -процесса в том числе, и она отличается от других тем, что здесь, помимо стандартного формата, да, может быть, знаете, это записанные уроки, обязательно внутри есть разборы бизнес -кейсов, да, среди [адрес], плюс есть наставник, то в этой программе добавляются еще вебинары с разборами уже кейсов студентов, то есть это такой некий нетворкин[адрес], там будет спикер, эксперт, плюс у кого есть возможность студентов добавиться, да, это либо топ -менеджер, либо собственники, и можно разобрать свой кейс, да, накинуть свой кейс для разбора, поучаствовать в чужом разборе, познакомиться, обменяться контактами, идеями. То есть у вас будет такая возможность пообщаться, да, на этих вебинарах в том числе, и разобрать даже свой кейс. Плюс у вас будет несколько консультаций лично, это это опять с кураторами. Точнее даже не с кураторами, а именно с экспертами, тоже по разбору точечно ваших тем. То есть кураторам и так у вас будет на два года — это в рамках [адрес]. А здесь у вас будет возможность задать вопросы точечно с экспертами. Там, не знаю, может быть, финансовая часть вопроса, да, вас интересует. Вам, значит, эксперт, ну, эксперт из финансовой части тогда добавляется.
КЛИЕНТ: Может быть, выберем слово в соответствии с (МЕНЕДЖЕР: Да,) направлением? (МЕНЕДЖЕР: да,) [ФИО].
МЕНЕДЖЕР: [наложение] зависимость от этой темы, да, то есть у вас здесь штура.
МЕНЕДЖЕР: Также после окончания курса у вас будет диплом о профессиональной переподготовке. Все материалы у вас остаются, плюс они еще бесплатно обновляются. То есть программа не потеряет свою актуальность ни через год, ни через два, потому что она будет постоянно обновляться. Это все для вас будет бесплатно. Вот, поэтому мы можем, да, спокойно пройти. Вы, наверное, видели у нас сейчас промокод на семьдесят процентов «Тик -так». Он дает вам сейчас семидесяти процентную скидку, и вы можете как раз пройтись сегодня по выгодным очень условиям. Обычно это немножко подороже, сегодня самые низкие цены. Вы, (КЛИЕНТ: Угу.) наверное, видели, видели этот же промокод?
КЛИЕНТ: Ага, да, по -моему, я как раз его в настоящий список.
МЕНЕДЖЕР: Вот, да. У вас, получается, курс будет стоять сто семьдесят восемь тысяч двести рублей. Можно оформить рассрочку, можно, ну, оплатить разово как юрлицо, как физлицо. Если мы говорим про рассрочку, да, то можно оформить, например, рассрочку на год, ну, стандартно ее и так берут, на год это получается по четырнадцать тысяч восемьсот пятьдесят рублей. Оформление идет через банк, СБР, Тинькофф, первый платеж через месяц. Вот вам подходят условия, подскажите.
КЛИЕНТ: Вполне. Вопрос, есть ли дополнительные проценты за эту (МЕНЕДЖЕР: Нет.) рассрочку и как она де -юре там обозначается, обычно они как кредитный договор, по -моему, там записываются.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Верно, да, так и есть, все рассрочки от банка, они, в любом случае, идут через кредитный договор. У нас есть партнеры банка, где у вас не будет переплаты, то есть сто семьдесят восемь тысяч двести рублей – это конечная сумма. Ну, образно, для вас эта сумма сто разовая, сто в рассрочку, а мы через банк, да, если оформляемся с вами, то мы получаем просто меньшую сумму. То есть мы платим конечную, на вас это никак не отображается. Первый платеж будет только через месяц, это в конце июля, можно в любой момент досрочно погасить, и если вы платите налоги, то вы можете еще получить тринадцать процентов налоговый вычет, да, с этой суммы, так как у нас есть гослицензия. Ну, образно у вас, если вы, не знаю, через [ФИО] хотите оформить, да, то у вас в [адрес] сформируется этот кредитный счет, куда ежемесячно у вас будет просто автоматом списываться деньги, и все, то есть удобно.
КЛИЕНТ: [наложение] Да, хорошо, то есть, где рычаги, если это физлицо, ну,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Одна пищевая.
КЛИЕНТ: [наложение] Если у [адрес] потенциально могу еще с ЭП платить, будет ли так же или будет какая -то референция? ЭП, расчетный счет на Бережь.
МЕНЕДЖЕР: То рассрочка, она для физика, но (КЛИЕНТ: Ага.) образно вы, если, например, ну, то есть рассрочка в любом случае для физика, да, оформляется. Но у вас же будет расчетный счет, вы можете его пополнять, хоть в СП, хоть жена или подружка может оплатить, но образно. Я имею в у вас есть расчетный счет, и кто его будет пополнять, это уже, собственно, вам решать. как по факту? Распросят данный физик.
КЛИЕНТ: я понял, да, давайте так и сделаем.
МЕНЕДЖЕР: А вам удобнее с [адрес], Тинькофф, какой банк?
КЛИЕНТ: Пусть будет застава.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] Я вижу, что вы активировали, по -моему, [ФИО] или какой -то мессенджер. -моему, движусь.
КЛИЕНТ: нет, телеграмма. [ФИО] нажимал, (МЕНЕДЖЕР: Телеграмм.) ну, вот (МЕНЕДЖЕР: Тысяча) это мать, (МЕНЕДЖЕР: телеграмм.) (МЕНЕДЖЕР: Да,) которая жила, (МЕНЕДЖЕР: Я) да,
МЕНЕДЖЕР: [наложение] вам сейчас пришлю
КЛИЕНТ: [наложение] и вон там.
МЕНЕДЖЕР: всю информацию по этому курсу, защиту и условия, а если [адрес], мне нужны ваши филы полностью, вы мне просто в ответ напишите в этот же год, хорошо? И я вам сейчас пришлю анкету [ФИО], мы увидим, одобрено или нет. Если все одобрено, то в банке есть режим охлаждения, может быть, знаете? То есть банк через четыре часа проводит сделку. Как он ее проведет, я вам открою доступ к курсу, и вы можете хоть завтра уже начинать заниматься. Хорошо?
КЛИЕНТ: Я понял, то есть сегодня не успею уже ответить познакомиться, посмотреть, какая относительно свободная вещь.
МЕНЕДЖЕР: Ну, вообще, через четыре часа, то есть, смотрите, по факту я засыпаю поздно, компьютер (КЛИЕНТ: После) будет подолгой,
КЛИЕНТ: [наложение] того как мы
МЕНЕДЖЕР: но давайте, например, вы, например, в течение десяти минут, соответственно, оформите, да, то (КЛИЕНТ: Угу.) у нас будет девятнадцать, девятнадцать плюс четыре — это двадцать три часа, то есть в одиннадцать часов вечера я вам могу открыть доступ.
КЛИЕНТ: Как раз я представлюсь к этому времени отлично. (МЕНЕДЖЕР: Вот,) Ага.
МЕНЕДЖЕР: [наложение] тогда вас берет время как раз, ха -ха, пожалуйста. Ну, то есть я, собственно, буду у компьютера, поэтому я вам спокойно открою, да, без проблем.
МЕНЕДЖЕР: Давайте тогда сейчас вам все в этот бот пришлю, от вас все уместно, ладно?
КЛИЕНТ: Окей, окей. (МЕНЕДЖЕР: Давайте) Сейчас, (МЕНЕДЖЕР: тогда) (МЕНЕДЖЕР: на) подожди (МЕНЕДЖЕР: связи.) секунду. Хорошо.
Маркеры разговора
Длительность07:40
Реплик всего75
Слов1322
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено18
Якоря по чеклисту
Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close
06 Все звонки сделки
Других звонков в сделке нет.
07 Портрет клиента
Интерес клиента
собственник бизнеса, производство, робототехника
Прошлый опыт
опыт управления бизнесом, практика
Мотивация
систематизировать знания, расширить кругозор, получить фундаментальные знания
Цели в обучении
структурировать опыт, применить новые инструменты
Метод оплаты
installments
Знание компании
—
Предпочтения в обучении
—
Все вопросы клиента
«Есть ли дополнительные проценты за рассрочку?»
Температура
горячий
ЛПР
да, решает сам
Демография
M
Жизненные обстоятельства
—