Звонок · 23.06.2026 16:14 · comagic_bd8d0d74446abba31d72474eb00728bf

46290196

Данилов Алексей → пенсионер · 04:11 · Менеджер по работе с маркетплейсами · Категория BBB
39%
Общий балл
17 pass 22 fail 6 n/a

01 Метаданные звонка

Сотрудник
Данилов Алексей
Дата
23.06.2026 16:14
utm_source
reactivation
utm_campaign
closedlost-jan25ap26-16042026
Продукт
Менеджер по работе с маркетплейсами
Кластер / отрасль
Этап (CRM)
Закрыто и не реализовано
Длительность
04:11
Конверсионное действие
Нет КД
Категория лида
BBB
Метод оплаты
unknown
Релевантный опыт
нет опыта
Знакомство с компанией
CRM
Возражения (категории)
Нужна дополнительная информацияНет релевантного опыта
Red flags
rf_no_close_attempt rf_left_unanswered_question

02 Сомнения и возражения

Истинное возражение / red-flag

Категории: Нужна дополнительная информацияНет релевантного опыта

«мне сказали, что это все неправда, никто никому не нужен»
«Ну, это огромное количество бизнесов... работы на маркетплейсах сейчас очень много»

03 Краткое содержание

Менеджер провёл поверхностное выявление потребностей, сделал несколько попыток обработки возражений, но не перешёл к презентации программы и цены, не предпринял попытки закрытия и не договорился о следующем шаге.

03+ Совет коуча

После выявления потребностей переходите к презентации программы, формата и условий. Обязательно отвечайте на вопрос клиента о гарантиях трудоустройства. В конце звонка назначайте конкретную дату следующего контакта или предлагайте оформить обучение.

04 Выполнение чеклиста · 17/39 · 6 n/a

# Пункт Якорь Балл
01 Приветствие и цель звонка
2/4
50%
× Консультант поздоровался ↗ 001 0
× Консультант назвал своё имя ↗ 002 0
Консультант озвучил название компании
«это Академия Eduson»
↗ 003 2
Консультант уточнил цель звонка
«могу несколько Вам вопросов задать, что касается Ваших целей?»
↗ 004 3
02 Программирование звонка
2/4
50%
Озвучен блок «знакомство»
«могу несколько Вам вопросов задать, что касается Ваших целей?»
↗ 005 1
Озвучен блок «презентация программы»
«И ориентирую Вас тогда уже по условиям и программе»
↗ 006 1
× Озвучен блок «ответы на вопросы клиента» ↗ 007 0
× Озвучен блок «варианты оплаты» ↗ 008 0
03 Выявление потребностей
4/9
44%
Чем занимается клиент
«пенсионер, образование у меня высшее экономическое, работало в сфере закупок.»
↗ 009 3
Почему выбрано именно это направление
«Потому что я не могу найти работу в своем ... а пенсии мне не хватает.»
↗ 010 3
× Цель обучения ↗ 011 0
Почему именно сейчас решил обучиться
«Потому что я не могу найти работу ... а пенсии мне не хватает.»
↗ 012 3
× Клиент понимает роль специалиста, на которого оставлена заявка ↗ 013 0
× Какие темы интересуют, какие сложности есть сейчас ↗ 014 0
× Клиент сам рассказал про свои потребности ↗ 015 0
Консультант спросил клиента про опыт
«Когда-нибудь обучались формировать онлайн?»
↗ 016 3
× У клиента есть опыт работы по интересующей специальности ↗ 017 0
04 Резюме данных от клиента
0/2
0%
× Повторил / резюмировал потребности клиента ↗ 018 0
× Подытожил, что курс подойдёт клиенту ↗ 019 0
05 Upsale
0/1 · 3 n/a
0%
Пояснил, в чём ценность более дорогих курсов ↗ 020
Предложил несколько различных тарифов ↗ 021
× Уточнил, на чём остановился клиент, что ему подходит ↗ 022 0
Какой курс предложен в качестве Upsale (метаполе) ↗ 023
06 Презентация
0/2
0%
× Сделал презентацию программы обучения ↗ 024 0
× Сделал презентацию формата обучения ↗ 025 0
07 Работа с возражениями
4/4
100%
У клиента есть сомнения или возражения
«мне сказали, что это все неправда, никто никому не нужен»
↗ 026 1
Количество возражений в звонке ↗ 027 1
Количество отработанных возражений ↗ 028 1
Каждое возражение отработано (да/нет)
«Ну, это огромное количество бизнесов... работы на маркетплейсах сейчас очень много»
↗ 029 5
08 Обсуждение цены и формата оплаты
0/4
0%
× Презентовал стоимость с акцентом на скидке клиента ↗ 030 0
× Уточнил, какой метод оплаты удобен клиенту ↗ 031 0
× Назвал размер скидки ↗ 032 0
× Презентовал цену до скидки и после ↗ 033 0
09 Предложил оплату в моменте
0/1 · 2 n/a
0%
× Предложил оформление в моменте ↗ 034 0
Если выбрана полная оплата — предложил оплатить сегодня ↗ 035
Если выбрана рассрочка — оформил её на звонке ↗ 036
10 Обозначил следующий шаг
0/2
0%
× Согласована точная дата/время следующего звонка ↗ 037 0
× Согласована приблизительная дата/время следующего звонка ↗ 038 0
11 Профессионализм
2/2
100%
Консультант слышит клиента и отвечает по сути
«Понял Вас, Вы в ... находитесь»
↗ 039 4
Консультант не грубил, не проявлял обиду к клиенту ↗ 040 5
12 Активная позиция менеджера
2/3
66%
Менеджер активно вёл диалог ↗ 041 3
Проявлял заинтересованность в общении ↗ 042 2
× Консультант пытался убедить клиента принять решение ↗ 043 0
? Crm
1/1 · 1 n/a
100%
Перезвонил в согласованное время / соблюдал договорённости ↗ 044
Не ориентировал клиента на личные каналы связи ↗ 045 3
Программирование звонка · экстракция

«могу несколько Вам вопросов задать, что касается Ваших целей?» · «И ориентирую Вас тогда уже по условиям и программе»

Озвучено блоков: 2 из 4

04a Возражения и отработка

01 У клиента есть сомнения или возражения отработано
Цитата«мне сказали, что это все неправда, никто никому не нужен»
ОбоснованиеКлиент высказал сомнение в востребованности профессии.
Таймкод00:42
02 Количество возражений в звонке отработано
ОбоснованиеВыявлено 2 возражения: востребованность профессии и бесполезность карточек.
03 Количество отработанных возражений отработано
ОбоснованиеОба возражения отработаны: объяснён рынок и обязанности.
04 Каждое возражение отработано (да/нет) отработано
Цитата«Ну, это огромное количество бизнесов... работы на маркетплейсах сейчас очень много»
ОбоснованиеКаждое возражение получило содержательный ответ.
Таймкод01:10

05 Транскрипт · 31 реплик

КЛИЕНТ: Алло. МЕНЕДЖЕР: Да, (КЛИЕНТ: Добрый.) МЕНЕДЖЕР: это Академия Eduson и [ФИО] интересовались нашим обучением по направлению менеджера по работе с маркетплейсами. КЛИЕНТ: Хотелось бы подробнее узнать, что это такое, (МЕНЕДЖЕР: старт.) КЛИЕНТ: что нужно делать, и что для этого нужно, (МЕНЕДЖЕР: Ага.) и какая гарантия трудоустройства. МЕНЕДЖЕР: [ФИО], могу несколько Вам вопросов задать, что касается Ваших целей? И ориентирую Вас тогда уже по условиям (КЛИЕНТ: Да,) и программе (КЛИЕНТ: можете.) осуществления ваших вопросов. (КЛИЕНТ: да.) Скажите, пожалуйста, Вы сами сейчас чем занимаетесь, в каком направлении работали (КЛИЕНТ: Я) штери КЛИЕНТ: [наложение] пенсионер, образование у меня высшее экономическое, работало в сфере закупок. МЕНЕДЖЕР: закупок. Прекрасно. Почему вообще сейчас заинтересовались, так сказать, направления маркетплейсов? Что, по итогам, было бы для Вас, так сказать, идеальным результатом, что ли, после прохождения программы? КЛИЕНТ: Потому что я не могу найти работу в своем [адрес], а пенсии мне не хватает. МЕНЕДЖЕР: Понял Вас, Вас, Вы в [адрес] -Мансийском автономном опыте, да, насколько я понимаю, находитесь (КЛИЕНТ: Да,) в автономном республике. (КЛИЕНТ: да.) МЕНЕДЖЕР: Вы планируете освоить новую профессию для себя? Насколько я понимаю, Вам удобно работать удаленно, МЕНЕДЖЕР: Продолжение чтобы на пенсии работать из [адрес], правильно? КЛИЕНТ: Неправильно. МЕНЕДЖЕР: [ФИО]. Такой момент. Вы вообще, возможно, до этого интересовались данным направлением? Может быть, уже знаете, что вообще менеджер по работе с маркетплейсами делает на работе? Ну, то есть какой пул обязанностей, так сказать, у менеджера по работе с маркетплейсами? КЛИЕНТ: Да, я интересовалась, но мне сказали, что это все, КЛИЕНТ: [наложение] как сказать, [ФИО], люди, которые с этим сталкивались, что якобы это все неправда, никто никому не нужен, никакой работы нет, вот, вот, МЕНЕДЖЕР: [наложение] кто вам такое говорил? КЛИЕНТ: [наложение] а? КЛИЕНТ: Ну, многие мои знакомые. МЕНЕДЖЕР: Многие ваши знакомые. Ну, а вы сами маркетплейсами пользуетесь? КЛИЕНТ: Ну, конечно, [ФИО], (МЕНЕДЖЕР: Волберг,) [ФИО]. МЕНЕДЖЕР: прекрасно. Примерно есть понимание, какое количество магазинов сейчас продается на маркетплейсах (КЛИЕНТ: Есть,) и сколько? КЛИЕНТ: [наложение] ну есть, есть. МЕНЕДЖЕР: Ну, это огромное количество бизнесов, которые сейчас продаются на маркетплейсах. Поэтому просто не могу с вами согласиться, что работы на маркетплейсах нет. Работы на маркетплейсах сейчас очень много, и селлеры, и менеджеры — сейчас это огромный, большой рынок, поэтому работа нужна всегда именно на маркетплейсах, потому что продается на маркетплейсах все — от постельного белья до запчастей (КЛИЕНТ: Ну,) для машины. КЛИЕНТ: это я понимаю, а что именно нужно делать? МЕНЕДЖЕР: Но менеджер, продаваясь на маркетплейсах, он как помощник, да, для человека, который что -то продает на маркетплейсах. То есть он занимается карточками товаров, то есть занимается визуальным решением, заполняет. КЛИЕНТ: вот про эти карточки я слышала, что это полнейшая ерунда. МЕНЕДЖЕР: Но это про карточки, то есть помимо карточек склад карточки тоже не в ресети делают — карточки сейчас никто особо не делает с точки зрения программ. Менеджер проводит маркетплейс, но в основном занимается продвижением, маркетингом с точки зрения продвижения товаров. Знемится логистика, занимается частично бухгалтерия на маркетплейсах, логистикой, то есть вот это основная задача. Если вы умеете делать только карточки, безусловно, работать на этих будет сложно, то есть в основном менеджеры по работе с маркетплейсами занимаются большим количеством и объемом работы, чем только карточки товаров. Наверное, именно поэтому и столкнулись ваши знакомые с тем, что сложно было найти работу. МЕНЕДЖЕР: Когда -нибудь обучались формировать онлайн? [ФИО], скажите, пожалуйста, был ли у Вас такой опыт? МЕНЕДЖЕР: Первый раз. Давайте я Вам тогда расскажу, как это будет выглядеть с точки зрения самого формата. (КЛИЕНТ: давайте.) Хорошо? КЛИЕНТ: проводить.

Маркеры разговора

Длительность04:11
Реплик всего49
Слов568
Языкru
Модель ASRbzikst/faster-whisper-large-v3-russian
PII удалено10

Якоря по чеклисту

Приветствие и цель↗ greet
Выявление потребностей↗ need
Upsale↗ upsale
Презентация↗ pres
Презентация цены↗ price
Закрытие↗ close

06 Все звонки сделки

Других звонков в сделке нет.

07 Портрет клиента

Интерес клиента
Менеджер по работе с маркетплейсами
Прошлый опыт
высшее экономическое, работала в сфере закупок, сейчас на пенсии
Мотивация
не может найти работу, пенсии не хватает
Цели в обучении
Метод оплаты
unknown
Знание компании
Предпочтения в обучении
Все вопросы клиента
«что это такое» · «что нужно делать» · «какая гарантия трудоустройства» · «про карточки товаров – правда ли ерунда»
Температура
тёплый
ЛПР
да, решает сам
Демография
F · пенсионер
Жизненные обстоятельства
пенсионер, не может найти работу